Tempus
|
|
Tidskriften
|
tidigare veckor: 28 29/30
31 32
33 34
35 36
37 38
39 40
41 |
STEPHEN CASTLE
Bryssel
Hundratals hemsidor om flyg och resor i Europa bryter förmodligen
mot lagen genom att lägga till olika avgifter på de
priser som utannonseras eller genom att publicera köpevillkor
på språk, som kunderna inte förstår.
En undersökning, samordnad av EU-kommissionen, som utfördes
av konsumentskyddsmyndigheter i 15 länder visade att passagerare
vilseleds på många hemsidor. Många företag
presenterar flygresor till ett visst pris för att sedan lägga
till avgifter för flygplatsskatt, bokning, kreditkort eller
andra extra avgifter vid ett sent skede i bokningsproceduren.
Rapporten återger resultatet av en undersökning av
433 företag, inklusive flygbolag och researrangörer.
Av dessa misstänks 217 för att bryta mot en eller flera
EU-bestämmelser, som kräver tydliga prisangivelser och
försäljningsvillkor.
I Belgien upptäckte undersökarna oegentligheter hos
46 av totalt 48 undersökta operatörer.
EU-kommissionen skulle egentligen ha offentliggjort rapporten
i november efter att ha diskuterat den med myndigheterna i de
14 undersökta EU-länderna plus Norge.
EU-kommissionen avslöjar inte namnen på de företag
som misstänks bryta mot reglerna, men den spanska konsumentskyddsmyndigheten,
Instituto Nacional de Consumo, pekade i slutet av september ut
två lågprisföretag, det irländska Ryanair
och det spanska Vueling, för att de utannonserar gratis flygresor
utan att berättat att det tillkommer flera avgifter.
Ryanair, Vueling och ytterligare två – Iberia och Spanair
– kritiserades också för att utannonsera flygresor
till priser, som inte kunde bokas på hemsidorna. Ryanair,
Transavia och Tuy-Fly anklagas för att presentera försäljningsvillkoren
på endast engelska trots att de säljer resor i Spanien.
De spanska undersökarna hittade inga brister på hemsidorna
för Air Berlin, easyJet, Rumbo och Atrapalo.
EU-kommissionens sammanställning avslöjar stora skillnader
mellan hur många fel som de olika nationella myndigheterna
hade hittat. I exempelvis Österrike hittades inga regelbrott
på någon av de undersökta hemsidorna, medan de
svenska myndigheterna konstaterade fel och brister hos hälften
av alla undersökta hemsidor. I Finland pekades två
tredjedelar av de undersökta hemsidorna ut som misstänkta.
Tanken är att de nationella myndigheterna skall kontakta
berörda företag. Om dessa inte kommer med acceptabla
förklaringar eller ändrar sina hemsidor riskerar de
att åtalas och dömas till böter eller till och
med att få sina hemsidor nedlagda.
”Detta är utan tvekan ett europeiskt problem som kräver
en EU-samordnad lösning”, säger en EU-funktionär.
”Detta är ett helt nytt sätt att se till att konsumenternas
rättigheter respekteras”.
Cornelia Kutterer, som är expert i konsumentfrågor
hos den europeiska konsumentorganisationen, framhåller att
totalpriset på en produkt måste synas redan i början
av en upphandlingsprocess, inte i slutet när köparen
redan har gått igenom flera moment.
”Om fel och brister har identifierats tydligt måste
myndigheterna vidta åtgärder för att få
bort dessa”, säger Kutterer, ”Rättigheter
är inte värda ett dyft om de inte backas upp”.
De slumpvisa kontrollerna gjordes efter påtryckningar från
EUs kommissionär för konsumentärenden, Meglena
Kuneva, som länge har krävt större samordning mellan
de nationella myndigheterna.
Lorna Farren, taleskvinna för Ryanair, hävdar att de
spanska utredarnas slutsatser är felaktiga. ”Alla Ryanairs
flygresor prismärks inklusive skatter och avgifter på
hemsidan Ryanair.com”, säger hon. ”Presumtiva passagerare
kan emellertid välja att betala extra för sådant
som bagage och tidig boarding när de bokar sina resor”.
Hon tillägger att villkoren för alla Ryanairs flygningar
förmedlas ”automatiskt på både spanska och
katalanska till alla passagerare som bokar via företagets
spanska hemsida.
I slutet av förra veckan annonserade Ryanair ut sina billigaste
resor inklusive flygplatsskatter, men många flygresor såldes
utan att skatter och avgifter visades förrän sent i
bokningsprocessen, och det tillkom en extraavgift för dem
som betalade med kreditkort eller vanligt bankkort.
Vueling inkluderar skatter i det angivna priset, men försäkring
läggs till automatiskt till flygpriset, och den som inte
vill ha den måste klicka i en ruta. Även Vueling tar
betalt för kreditkortsbetalning.
Den nya undersökningen förstärker rönen i
en tidigare undersökning i fjol, utförd av det polska
konkurrensverket, som också konstaterade att just flygbolagen
bryter mot många EU-regler i försäljningen via
sina hemsidor.
”Biljetter till Italien för en zloty vilseleder konsumenten,
eftersom den verkliga kostnaden är flera hundra gånger
större än det utannonserade priset”, konstaterade
den polska rapporten.
Genom att inte erbjuda information på andra språk
än engelska förblir många resenärer ovetande
om villkoren för att ändra biljetter, enligt den polska
rapporten. En del operatörer vägrar att hantera klagomål
och reklamationer om dessa inte är på engelska.
Den polska rapporten lyfte också fram den extra avgiften
för kreditkortsbetalning i ett sent skede av bokningsprocessen.
© 2007 TEMPUS/International Herald Tribune
