Una manera rápida de explicar la forma de comportarse una persona en relación con otra es un requisito básico y fundamental en la consideración de temas de marketing.

¿Cómo puede, una persona que tiene una forma de ser agresiva y que pierde rápidamente su autocontrol, tener bajo su responsabilidad la atención de clientes o proveedores de la empresa?

La carta de presentación de todo negocio comienza con el "¡Hola!" de salutación, ya sea personalmente o por teléfono.

 

Eric Berne, el fundador del Análisis Transaccional, tituló a uno de sus famosos libros: "¿Qué dice Ud. después de decir Hola?".

 

Luego del saludo inicial comienza el proceso de compra-venta que debe terminar con satisfacción para ambas partes.

 

El vendedor deberá evitar todo intento de manipulación sobre el cliente y éste estará a prueba de intenciones deshonestas de parte del vendedor.

 

Con un vendedor equilibrado y sano de mente y físico la empresa cosechará más ventas y el reconocimiento de los clientes.

 

Una inversión en capacitación, pequeña en relación con el movimiento de su empresa, puede significar la diferencia entre una adecuada atención de sus clientes o la pérdida de los mismos. 
 

El mejoramiento de los estilos de comunicación interpersonal facilitará el contacto con clientes y proveedores y dentro mismo de la empresa. 
 

Como resultado de este cambio de actitud seguramente obtendrá más ventas, un mejor relacionamiento de postventa con sus clientes y una cartera de clientes con alto grado de lealtad y con ello más ventas a futuro.

 

El conocimiento del por qué las personas actuamos como lo hacemos nos puede traer esa calma tan deseada, pero, pocas veces lograda y la comprensión de los motivos de cómo podemos posicionarnos en la mente del cliente.

 

El adecuado entrenamiento en las técnicas operativas aplicadas a las empresas, derivadas del Análisis Transaccional y presentadas por medio de estrategias educacionales modernas y altamente efectivas, son un camino breve y rápido al desarrollo de mejores y rápidos resultados en la planificación de marketing.

 

El marketing estudia el cómo llevar los productos y los servicios al mercado.

 

El posicionamiento significa determinar qué lugar ocupa nuestra marca en la mente del cliente.

 

Las técnicas operativas transaccionales explican "cómo lograrlo" y "hacer eficaz al marketing".

Prof. José Sotelo Fariña

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Mgr. Admón. Ed. (Universidad del Valle, Cali, Colombia/OEA(PREDE)
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