作者：彭健群 (Karl Peng)
作於：2002/08/11, 2002/08/12
上線：2002/10/23

正在整理企劃文案與大綱資料，準備再加上一些圖進去。在互動修改
的過程中，可以更充實企劃內容，於是可以將修改後更完善的提案轉
呈給其他有興趣的對象考慮。這樣一來，成功機率還更大。


中小企業 e化是個有待開發的市場。據說台灣微軟直到年初才開始發
現這個傳統上因為規模比較小而被忽略的市場，其實是相當大，有待
開發的潛在客層很多，特別在中南部。大環境不景氣，所以更要 e 化
以提升競爭力，增進企業的效率，鞏固經營體質。這方面對中小企業
更是迫切。

更值得留意的是 SOHO (Small Office/Home Office)＿ 小型、家庭辦公
室，或，小型、家庭商業體。台灣人獨特的個性與環境，事實上存在
已久的很多傳統，或家族式的小型商業組織就是我們現在說的 SOHO
。雖然我手上沒有相關統計數字，但以國人這種『寧為雞首，不為牛
後』的心態，相信SOHO數量會比國外多。

90年代初也許只有搞設計的會成立SOHO，由於這行業的專業需求與
成本考量＿例如，電腦字體比拿去照相打字快又省錢，設計類的SOH
O往往很早就開始 e化。早期還大部分都是麥金塔電腦的天下。今天不
同了，每種行業的SOHO都需要e化，而且在基本需求 上都是相同的＿
一個數位化的經營、行政、財務與客戶管理，支援系統，同時結合資
訊擷取、歸類與交流管道，迅速又有著經濟效益。當然，資訊擷取與
交流管道自然要藉由網際網路。

▲ 這是我所設定 SOHO e 化的基礎建設範圍，不論專業範疇是什麼，SOHO e 化的基礎建設與
流程應該都是共通的。(圖片製作：我使用 SmartDraw Pro 6.06, 一個比 Visio 更便宜的工具。)

舉個例，我岳父最近到台灣來，針對目前他在國外栽培的火龍果，需
要我幫他上網收集一些中文資料。試想，如果他能有基本的 e 化設施
，根本不必大老遠跑來跑去，只要隨時上網收集資訊，將資料列印、
建檔備查。隨著栽培過程也能跟其他人交換心得＿我幫他查才知道，
還不少火龍果農莊上網哩。隨時改進自己的方法，受益無窮。

整個來說，這些比分類為中小企業還要小的商業體就是 SOHO。它們
可能小自『客廳即工廠』，大到約五、六個成員。

另外，與衣著光鮮或休閒的設計類 SOHO不同。其他行業的SOHO負
責人或成員往往對電腦這類資訊設備很不熟悉。他們最多會用個一兩
種應用程式，或上上網。但對於整體連貫起來的 e 化環境毫無概念，
也不知如何著手。再加上SOHO對於經營成本的敏感性，幾乎沒辦法
聘請比較專業的顧問來負責。

到最後會演變成，這些 SOHO的 e化就是找電腦店 面買一、兩套電腦
系統與週邊設備。安裝起來後就這邊用一點，那邊動一點。偶爾親朋
好友幫著整理 ( 我就常出這種公差，他們甚至要我帶他們去買書， 挑
半天卻無功而返 )， 大部分都是資源散漫、凌亂，沒有整合， 也就發
揮不出應有的效益，當然更無法提升競爭力。

也許台北市某些地方的SOHO對電腦方面比較熟悉。不過，往台北縣
、中南部甚至東部來看，區域間的『數位差距』其實很大。

SOHO e化 需要的是綜合性的軟硬體整合指導，除此之外還能有關鍵
的疑難排解資訊讓他們可以自行處理。

▲ SOHO e 化數位神經圖。(圖片製作：我使用 SmartDraw Pro 6.06 與 PowerPoint。)
當然，SOHO 內電腦數量不等，從一台到數台；或一台桌上型，一台筆記型。

現在的資訊環境已經模糊分際，基本上人人都會一點點的基礎上，需
要大範圍的綜合應用觀念。在這一點上，新型態的電腦、資訊書籍已
經跟傳統範疇不一樣了。

這樣的資訊環境一旦規模達到某種程度，量變就會帶來質變。 很顯
然也會為資訊出版帶來新的挑戰，需要新的創意與出版品。

這時候你已經不再能限定什麼才是『電腦書』，而是要去探討什
麼書才能切合一個數位人或數位經濟體系的趨勢。

教你作菜的食譜和教你享受美食人生的書是類似卻又截然不同。

換句話說，用『人』，『組織』的觀點為導向來探討、整合應用。在
觀念上注入『人體工學』，『流體力學』。而不是又像以前一樣，一
套套單一作業系統或應用程式個別成一本書。如果還是這樣，讀者倒
不如讀讀軟體本身的『輔助說明』(Help)就可以了。

還有，有人似乎認定一般SOHO負責人或成員『應該』都『很懂』電
腦。如果我把這句話告訴所有我認識的SOHO負責人，他們一定會『
愧不敢當』。如果他們都很懂，我也就不必常常『救火』了。從 90年
代 開始到 今天，除了大企業或中型企業內的資訊部門外 ( 因為他們請
的起)，或某些個別的玩家， 我沒看過任何一個 小企業 或 SOHO 負責
人、成員能算得上『懂』電腦的。

SOHO負責人，限於規模與預算，幾乎都是『身兼數職』，是老板，
也是承攬業務的『行銷專員』，又是實際執行的『員工』。自己收錢
或老婆收錢兼會記＿如果是男性負責人的話。有的可能請個小會計，
算錢兼倒茶、掃地。運氣好的，可以請個工讀生幫忙照料電腦，運氣
不好自己胡亂摸摸，找朋友當公差。事實上大部分我認識的 SOHO負
責人拿『酒杯』比『滑鼠』熟練多了。

SOHO負責人不是『文藝復興人』，不是『全才』。他們需要針對並
整合當前最新資訊趨勢的 e化指引。

中小企業 e 化入門 (Microsoft Taiwan)

這個網頁想當然大部分都是列出微軟相關產品。而且針對的中小企業
其實規模還是太大。不過可以參考整個產品構成的應用範圍，從抽象
面來看所謂 e 化涵蓋的層面。


延續昨天的 SOHO e 化話題，舉幾個我最近接觸的實例。

一個約三、四人的傳統『人生必經之途』行業需要成立一個小網站。
網站本身的設計製作工作只花了我約兩天時間，但整個小案子進行起
來卻延伸達三個月。為什麼？因為如我說過的，現在幾乎各行各業都
懂得運用電腦，卻不知道工作流程也需要配合電腦。完全缺乏對於數
位方式的認識，還是用非常傳統的方法在處理。我這裡建置有FTP與
Web，網站設計過程可以每個步驟都在線上檢視，需要修改立刻可以
告訴我他們的看法。結果不採取這樣的作法，資料交給我的是『電腦
列印出來』的文稿，我必須自己再鍵入一次。每個階段完成的稿件，
我得燒錄到 CD 上，再『親自』跑一趟用筆記型電腦展示給他們看，
CD 留在那裡讓他們更充分檢討。 有修改或新增資料就再交到我手上
，我再回來整合進去。如此往返，到最後初步階段完成後，我決定不
再承接這個案子。

另一個是書籍插畫的案子。事實上這類型SOHO，不論那家公司如何
稱呼自己，我實地了解的結果，他們就是SOHO，規模還未必比我的
工作室大。 這類型只要與設計沾一點邊的 SOHO 幾乎都已經 e 化。
事實上他們也有好幾套電腦，包括繪圖用的大螢幕。在基本溝通上也
能使用 E-Mail。但就是如此而已。一個約 A4 一半大小的插畫樣稿，
只要掃瞄到電腦裡再用 E-Mail傳給我，附上繪圖方向與資料內容等等
，實際上只要一天就能完全藉由數位途徑處理好。卻不是如此。要我
『親自』跑到那邊拿 這一張 A4 一半大小，『電腦列印出來』的樣稿
(喔，彩色的喔) ， 需要的內容當面也講的不清不楚，還要我幫他找資
料，當我一瞥該公司內的電腦系統，一種極為諷刺的感覺油然而生。

在寬頻如此低廉、發達的環境下，我不斷接到這種將數位轉成傳統媒
介＿列印出來的紙張、傳真等等。然後，再自己將他們由傳統處理成
數位格式＿就是還原這些資料原本的樣貌。完成後，我又得同時提供
數位、傳統兩種媒介給他們。接下來，上述流程可能又得重複一次。
真是讓人哭笑不得。

再談談我一個朋友公司的例子。這事實上完全不能怪他，因為電腦軟
硬體應用對他本來就距離遙遠，比較好的是他找到一個比較熟悉電腦
的兼職員工幫他處理公司內部 e化。大概三部電腦連線，也上網了。
但整個流程非常滑稽。 2001年 購置的配備在 區域網路與網際網路之
間完全無法同時存在＿一個簡單寬頻分享器就能解決。卻要手動去切
換一個小裝置的旋鈕，上面有標籤標示『區網』、『網際網路』。切
到哪裡另一個就失效。   他公司內放了不少電腦書籍， 一套軟體一
本。結果是他買了就沒去看，過了一段時間，他也都不再買電腦書了
。當他要我提供給他的一些資料時，我要整合一堆PowetPoint簡報、
Word 文件，然後，列印出來，傳真給他。 或，裝訂成冊用快遞寄給
他。這些流程他只要上我的FTP下載，或我用E-Mail傳給他，不到30
分鐘就能解決。實際上卻花了一個禮拜往返。

這些例子兩個在台北縣，一個在台北市，可見在現實生活的運作中，
數位差距有多大。也許所有的人都在運用類似的電腦硬體與軟體，但
處理的流程，也就是『數位程度』，天差地遠。