Índice

 

 

• Introducción.................................................................................... 01

 

• Marco conceptual

Antecedentes.......................................................................           02

            ISO 9000 y el desarrollo Organizacional...................       03 – 04

            Experiencia paraguaya sobre normas ISO 9000......     05 – 08

            Experiencias en el Salvador......................................        08 – 10

            Certificación en Chile.................................................        10 – 13

 

Justificación..........................................................................          13 – 14

 

Planteamiento.......................................................................          15

 

Importancia...........................................................................           16 – 18

 

Delimitación del problema.....................................................       18

 

Alcances y límites..................................................................         18

            Ámbito geográfico.......................................................       18

            Ámbito Institucional.....................................................        18

            Ámbito Personal..........................................................       18

 

 

• Marco Teórico

Reseña histórica....................................................................         19

            Que son las normas ISO 9000....................................      19 – 23

            Origen de las normas ISO 9000..................................     23 – 24

            Historia de la calidad e ISO 9000................................     25 – 27

            Quien desarrollo la serie de estándares ISO 9000.....   27 – 29

                                   Historia de ISO 9000...................................................       29 – 30

                       

Situación actual......................................................................        30

                                   Como trabaja la serie ISO 9000..................................     30 – 32

                                   Porque ISO recibe atención de la gerencia................    32

                                   Que es certificación / registro?....................................     33 – 35

                                   Como se que la certificación y registro es importante

                                   para mi empresa.........................................................       35

                                   Porque ISO 9000........................................................        35 – 39

                       

Proyecciones futuras.............................................................         39

                                   Futuro de ISO.............................................................         39 – 41

                       

            ISO 9000 el proceso para cumplir con los estándares

                                   de hoy el futuro..........................................................          41 – 43

                                   Proyecciones de capacitación a las pequeña, media-

                                   nas y grandes empresas............................................       43 – 44

                                   Proyecciones de capacitación en las áreas rurales a

                                   los microempresarios y microempresas....................     44 – 48

                                   Como Leer las normas ISO 9000..............................       48 – 51

 

• Marco Metodológico

Hipótesis...............................................................................          51

 

Variables...............................................................................          51

            Dependiente...............................................................         51

            Independiente.............................................................         51

 

Instrumentos..........................................................................          51

 

Sujetos...................................................................................          52

 

Análisis...................................................................................         52 – 54

 

Comprobación de la hipótesis...............................................       54

 

• Conclusiones....................................................................................          55
• Recomendaciones............................................................................         56
• Bibliografía.......................................................................................           57
• Anexos.............................................................................................           58 – 63

 

 

 

 

 

 

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

 

 

 

Tema

 

Implementación de las Normas ISO 9000 como una mejora continua en una empresa líder

 

 

 

 

Presentado por :

 

 

Integrantes                                                                                                   No. Carné

 

            Alma Zucelli Abadillo Girón                                                                       022 04 680

            Edran Delgado Salazar                                                                             022 04 2410

            Zuly Patricia Ballesteros Fajardo                                                             022 04 2622

            Cristian Rene Morales Oliva                                                                     022 04 2636

            Linda Ester Betancourt Tubac                                                                  022 04 2661

 

 

 

Primer Semestre Facultad de Ciencias de la Administración

Curso de Lenguaje e Investigación Documental

 

 

Catedrático :

 

Lic. Mariano Estrada Teletor

 

 

Fecha de presentación :

 

Sábado 12 junio de 2004

 

 

 

Introducción

 

 

 

 

Comprendemos que el estudio y conocimiento de las Normas ISO (International Standars Organization) 9000 constituye solo el primer paso para la implementación de una cultura de calidad en las instituciones en general, esto derivado de la obtención de la respectiva certificación por parte del ente normalizador competente.

 

Para el desarrollo de esta investigación se parte desde la concepción de un marco conceptual, del cual podemos citar como puntos principales; que para la delimitación del problema nos enfocamos en nuestras respectivas áreas laborales, justificándola en base a la falta de conocimiento del tema de las Normas ISO 9000.

 

Nos remontamos al año 1926, cuando 22 países toman la iniciativa de fundar una federación internacional de normalización conocida en ese entonces como ISA (International  Standardizing Associations) por sus siglas en ingles, siendo este el primer antecedente histórico del que se tiene conocimiento. Posteriormente en 1947 surge la ya conocida Organización Internacional de Normalización (ISO) siendo la entidad oficial de estandarización de las normas que son base y objeto de nuestro estudio.

 

Esta institución desarrolla los estándares de calidad independientes a la necesidad de cada empresa en cada pías en todo el mundo por medio de representaciones locales.

 

Constituida en Ginebra, lugar donde se sitúa su sede oficial; cuenta con aproximadamente la participación de 110 países alrededor del globo internacional de comercio, con organismos de normalización.

 

La experiencia obtenida hasta la fecha sobre la trayectoria de estas normas nos indican que los Sistemas de Calidad basados en esta contribuyen en el desarrollo de los estándares en cuanto a la prestación de servicios o la fabricación de productos comerciales e industriales en general, representando así solo el primer paso para una mejora continua, cuyos beneficios serán notados sin ninguna duda.

 

Es de esta manera que en este compendio tratamos de presentar mas que un trabajo, un proyecto de divulgación con el objeto de iniciar a llenar ese vació de información acerca de este tema, tal y como lo revelan los resultados obtenidos en nuestra encuesta.

 

 

 

 

 

 

I.          MARCO CONCEPTUAL

 

 

 

1.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Antecedentes

La Organización Internacional para la Normalización tiene sus orígenes en la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926–1939). De 1943 a 1946, el Comité Coordinador de las Naciones Unidas para la Normalización (UNSCC) actuó como organización interina. En octubre de 1946, en Londres, se acordó por representantes de veinticinco países el nombre de Organización Internacional para la Normalización. La organización conocida como ISO (International Organization for Standarization), celebró su primera reunión en junio de 1947 en Zurich, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estándares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, debían de ser revisadas por lo menos cada cinco años. La revisión de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se creó el "Vocabulario de la Calidad" (estándar ISO 8402), el cual contiene terminología relevante y definiciones. Desde ese entonces se han modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, además se agregó la serie de normas ISO 10000 (ISO 1011–1, 1011–2 y 1011–3. Criterios para auditoría y administración de programas de auditorías).

Tanto en Gran Bretaña como en toda Europa se implantó la norma con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigían a las empresas que se registraban que sus proveedores debían certificarse también, hecho que obligó a cada uno de los proveedores de empresas certificadas seguir el procedimiento. El requisito de certificación, para el caso de los proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero representó ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dólares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores.

La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que además, la empresa que no se certificara se vería incapaz de comercializar con países europeos. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa dejó de mencionarse, hoy en día los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos tales como: ISO 9000 y las Buenas Prácticas de Manufactura, ISO 9000 y la Administración de la Calidad Total, Cómo Aplicar la Reingeniería a través de la ISO 9000, entre otros.

ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada país, solamente una organización por país puede ser miembro. La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categorías: Miembros del Comité Ejecutivo, Miembros Correspondientes y los Miembros Suscritos.

Miembros del Comité Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus países de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarización internacional. También se asegura que los intereses de su país se encuentren representados durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de aportar una cuota de membresía a la Organización para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros Ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las juntas generales de ISO en el comité técnico y el comité político.

Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos países que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de estandarización a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las juntas generales de ISO, pero son enteramente informados a cerca de las actividades que le interesan a las industrias en cada uno de sus naciones.

Miembros Suscritos: ISO ha implementa también esta tercera categoría para los organismos de los países con economías muy pequeñas. Ellos pagan cuotas de membresía reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estándares internacionales.

 

1.1      ISO 9000 y el desarrollo organizacional

El Desarrollo Organizacional es un término que se utiliza para abarcar un conjunto de intervenciones de cambios planeados, construidos sobre valores democráticos humanísticos, que buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados [Robins, 1996].

El objetivo principal del Desarrollo Organizacional (DO) es el valorar el crecimiento humano y organizacional, los procesos participativos y de colaboración, y el espíritu de investigación de sus elementos.

Participación. Mientras más se involucren las personas que se verán afectadas por un cambio, en las decisiones que rodean ese cambio, más se verán comprometidas con la implantación de esas decisiones.

Necesariamente para lograr el Desarrollo Organizacional en las empresas se debe suscitar un cambio substancial en la estructura completa; la normativa ISO 9000 es una buena herramienta para lograr ese cambio, ya que al requerir registros minuciosos de todas las actividades operativas y administrativas, propiciando la comunicación inter departamental, y la colaboración proactiva de grupos de trabajo de diferentes secciones de la compañía.

Dentro de las técnicas utilizadas por el DO para llevar a cabo el cambio se encuentra la utilizada por la certificación de normativas de estandarización: "La Consultoría del Proceso".

El propósito de la Consultoría del Proceso es que un consultor externo ayude al cliente, por lo general a un administrador a percibir, entender y actuar sobre las situaciones del proceso con las que tiene que tratar. Estas pueden incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad y los canales formales de comunicación.

Es importante observar que el consultor del proceso no necesita ser experto en la solución del problema específico que ha identificado. La habilidad del consultor está en el diagnóstico y el desarrollo de una relación de ayuda, este instruye al cliente sobre la forma de obtener el mayor provecho del nuevo recurso que identifica el experto.

 

1.2      Experiencia Paraguaya sobre Normas ISO 9000         

1.2.1   Premios Nacionales a la Gestión Empresarial

1.2.1.1 Premio Nacional a la Calidad y la Excelencia en la Gestión

En octubre de 1999, se promulgó el Decreto N° 5725 por el cual el Gobierno Nacional instituye el PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA GESTIÓN, como un instrumento para reconocer a las organizaciones públicas y privadas que se destacan en la aplicación de procesos de mejoramiento continuo en la calidad de bienes y servicios, estimulando de esta manera la competitividad y el desarrollo de las mismas; es una forma presentarlas como modelo de gestión exitosa para el resto de las empresas y organizaciones nacionales.

La mayoría de los países del mundo y todos los del Mercosur tienen implementado este mecanismo de reconocimiento, que tiene la particularidad de ser otorgado y entregado anualmente en una solemne ceremonia por la máxima autoridad del país.

Los Premios Nacionales a la Calidad no se expresan en un valor monetario, como tampoco son simples trofeos ya que para la evaluación de los postulantes al Premio se desarrolla todo un Modelo de Gestión con Excelencia, que puede ser utilizado por todo tipo de organizaciones como instrumento de diagnóstico para detectar las áreas de mejora para alcanzar la excelencia en su gestión; ese es el verdadero beneficio del Premio, que además de ser un reconocimiento "para los mejores" sirve también "para ser mejores" a aquellos que siguen el Modelo.
 

1.2.1.2            Objetivos del Premio

El Decreto 5725, define los objetivos del Premio de la siguiente manera (Art. 2º):

a.                                Promover y estimular el conocimiento y establecimiento de los procesos de Calidad Total y de Excelencia en la Gestión en las unidades productivas de bienes y servicios en el país;

b.                                Promover una mayor productividad en las diversas actividades económicas, al incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos, desde el enfoque de fomento y no de regulación;

c.                                Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basadas en una mejor calidad, y así lograr un mayor nivel de competitividad y prestigio en los mercados internacionales;

d.                                Reconocer y estimular los esfuerzos integrales hacia la Calidad Total y la Excelencia de las organizaciones nacionales, y hacer conocer las estrategias exitosas en la materia.
 

1.2.1.3                       Requisitos para postularse al premio

El Decreto 5725 dice que "podrán aspirar a ser ganadores del Premio Nacional a la Calidad y Excelencia todas las organizaciones, públicas o privadas, establecidas en el territorio nacional, incluso aquellas que constituyan partes autónomas, sucursales, filiales o dependencias de empresas u organizaciones, siempre que sean claramente identificables, a juicio de la institución administradora del Premio" (Art. 3º).

 

Las mismas deberán cumplir las siguientes condiciones:

a.                    Que consideren estar aplicando un proceso sostenido y coordinado de mejora de la Calidad y de la Productividad en todas las áreas que conforman la organización, tanto en las de producción de bienes y servicios, como en la distribución de los mismos, administración, mercado, servicio post-venta, etc.

b.                    Que estén dispuestas a describir detalladamente sus Sistemas y procesos que tiendan a lograr la Calidad Total y la Excelencia, así como los resultados que hubieran alcanzado, y a permitir que un grupo asignado de expertos verifique la información presentada.

c.                     Que acepten compartir y difundir los aspectos primordiales de sus Sistemas, procesos y logros en materia de Calidad Total y de Excelencia, no así los secretos propios de su actividad, de manera que pueda servir de modelo y guía para todas las organizaciones del país.

d.                    Que cumplan las indicaciones del Manual de Uso y Aplicación del Logotipo del Premio Nacional a la Calidad y Excelencia que desarrolle la institución encargada de administrar el Premio.

e.                    Que no hayan sido objeto de sanción por parte de los organismos públicos competentes en los tres (3) años inmediatos anteriores al de la convocatoria para el otorgamiento del Premio.

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional a la Calidad quedarán habilitadas para el uso del logotipo por el término de 3 (tres) años.
 

1.2.1.4                       Categorías:

El premio se podrá otorgar en distintas categorías entre empresas grandes, medianas, micros y pequeñas del sector privado, en tanto que en la administración pública se establecerán categorías entre los distintos organismos del sector.

Se podrán otorgar hasta dos premios en cada una de las categorías, Si ninguna empresa u organización se ajusta a las exigencias y requisitos establecidos, se declarará desierto el premio en la respectiva categoría (Art. 4º).

 

Aquellas que reciban el Premio Nacional a la Calidad y Excelencia deberán comprometerse a difundir los conceptos, herramientas, procesos o sistemas para mejora de la calidad, entre otras establecidas en el país, no pudiendo ser premiadas nuevamente en la misma categoría por un período de dos (2) años siguientes a aquel donde fueran premiadas.
  

1.2.1.5            Empresas certificadas en Paraguay

1	Consorcio de Ing. Electromecánica (CIE)	Industria Metalmecánica Pesada	31265	ISO 9002	ABS
2	Cía. Intern. de Telecomunicaciones SA (CITSA)	Servicio de Telecomunicaciones	41007120	ISO 9001	TÜV
3	Wilhelm S.A.	Ind. y Exportación de Esencia Petit Grain		ISO 9002	SGS
4	Amigo y Arditi S. A. Comercial e Industrial	Ind. y Exportación de Esencia Petit Grain	QBE98156	ISO 9002	SGS
5	Bompar S.R.L.	Bombas para Fluido, equipos especiales		ISO 9001	TÜV
6	Cervecería Paraguaya S.A. (CERVEPAR)	Cervecería	QBE98174	ISO 9002	SGS
7	Record Electric S.A.E.C.A.	Bombas para Fluidos		ISO 9002	TÜV
8	Financiera Parapiti S.A.	Servicio de Ahorro		ISO 9002	SGS
9	Trafopar S.A.	Industria de Transformadores		ISO 9001	LATU
10	IBM Paraguay	Servicio Técnico		ISO 9002	SGS
11	Frigorífico Guaraní	Exportación Carne Vacuna	QBE99145	ISO 9002	SGS
12	Brigitte Plattner y Asociados	Consultoría		ISO 9001	TÜV
13	S.A.F. Krauch & Cía.	Ind. y Exportación de Esencia Petit Grain		ISO 9001	TÜV
14	Interbanco S.A.	Comercio Exterior		ISO 9002	SGS
15	TECINCI S.R.L.	Gerenc. y Const. de Obras Civiles de Em.	QBE99349	ISO 9002	SGS
16	Pareleva S.A.	Fabricación y despacho Levad. Frescas		ISO 9002	SGS
17	Cámara de Comercio Paraguayo-Alemana			ISO 9002	TÜV
18	Codas Vuyk S.A. & Asociados	Const. y Gerenciamiento de Obras Civiles		ISO 9001	TÜV
19	Shell Paraguay Limited	Almacen. y distribución de lubricantes		ISO 9002	TÜV
20	HANSA PLASTIC SACI	Industria Plástica		ISO 9001	TÜV
21	Tubos Paraguayos S.A. (TUBOPAR)	Industria Plástica		ISO 9002	BVQI
22	Bolsiplast S.A.	Film y evases flexibles p/alimentos y otros	04100 0847	ISO 9001	TÜV
23	Electrónica Indust. Especializada SRL (EIE)	Protección electrónica	04100 0848	ISO 9001	TÜV
24	Navemar SRL	Transporte Maritimo		ISO 9002	SGS
25	Botica Magistral	Industria Farmaceútica		ISO 9002	BVQI
26	T. G. Cuir Int. S.A.	Asientos de cuero	QBE 00220	ISO 9002	SGS
27	Philips del Paraguay	Representante de electrodomésticos		ISO 9002	BVQI

 

1.3      Experiencias en el Salvador

La decisión de adoptar la certificación de estándares para asegurar la calidad de los procesos industriales y los procesos administrativos puede tener su origen en los lineamientos de la organización matriz de la cual se deriva la empresa local, o bien pudo ser iniciativa de la alta gerencia como una reacción de ésta al verse ante la presencia de varios factores como: la necesidad de importar la producción hacia clientes certificados, la presencia de la competencia gracias al efecto de la globalización o la necesidad de contar con instrumentos eficaces para el control de la calidad.

1.3.1   Gran Empresa:

En el país existen evidencias de la voluntad de los empresarios de lograr operar con estándares de calidad que aseguren un desarrollo organizacional, ya sea por sugerencia de sus casas matrices o por iniciativa propia. Algunas de las empresas nacionales que han completado el proceso de certificación son:

Conductores Eléctricos Centroamericanos S.A. de C.V. (CONELCA)

Industrias de Productos Eléctricos Centroamericanos S.A. de C.V. (IMPELCA)

Fabrica Molinera Salvadoreña S.A. (FAMOSSA)

Lubricantes TEXACO y TEXACO Caribbean Inc. El salvador

AVX Industrial / Kyocera

Kontein (División del Grupo Sigma)

Existe un grupo de empresas salvadoreñas que se encuentran en proceso de certificación, entre las que se mencionan:

Aeromantenimiento (AEROMAN, División Técnica del grupo TACA)

Baterías de El Salvador S.A.

Implementos Agrícolas Centroamericanos S.A. de C.V. (IMACASA)

Licores de Centroamérica

Talleres Sarti S.A. de C.V.

DHL de El Salvador S.A. de C.V.

Empresas del Grupo Sigma:

Cartonera Centroamericana S.A. de C.V. (CARSA)

Equipos de Procesos (EDP)

Rotoflex

Reprocentro

Sun Chemical

Specialty Products

Bukfor

Industrias Gráficas Salvadoreñas (IGSAL)

Coordinated Packaging (CORPACK)

Resumiendo las experiencias recopiladas por el personal de algunas de las empresas,  se han logrado recolectar los siguientes beneficios en cuanto a la mejora de la calidad en los diferentes procesos de fabricación y administrativos y beneficios en cuanto al desarrollo organizacional obtenido luego de haber implantado exitosamente la normativa ISO 9000

 

 

1.3                                    Cerficicaciòn y Desafíos en Chile:

El presidente ejecutivo del holding Cesmec, Pedro Vergara, sostuvo que actualmente hay un tema pujante en el plano de certificación de empresas, no obstante aún falta por hacer. Las compañías certificadas en ISO 9000, por ejemplo, llegan a 250 lo que nos ubica como uno de los países que menos empresas registradas en ISO tiene en Latinoamérica.

Hoy existen en Chile alrededor de 250 empresas certificadas bajo la norma ISO 9000, relacionada con los Sistemas de Aseguramiento de Calidad en las empresas, cifra que nos posiciona como uno de los países que tiene menos empresas registradas en ISO en Latinoamérica.

No obstante este escenario, para Pedro Vergara, presidente ejecutivo del holding Cesmec, "en el plano de calidad hay un movimiento fuerte e importantes cambios a nivel del empresariado nacional que está adoptando cada vez con más fuerza tanto Sistemas de Aseguramiento de Calidad como de certificación de productos incorporando normas equivalentes a las que se exigen a nivel internacional para cierto tipo de productos", sostuvo.
                         

En este sentido se debe distinguir por una parte, la certificación de procesos (empresas) y por otra la certificación de productos. Es sabido que esta última va a funcionar y ser exigida siempre, independiente de que haya distintos tipos de ISO, porque un comprador se preocupará en un principio del producto que está adquiriendo y no va a analizar si la empresa cuenta con ISO 9000. Sin embargo, en una etapa más avanzada de negociaciones y comercialización, la competencia impondrá otras diferenciaciones que podrán darse a través de las ISO 9000 y a través de las ISO 14.000, basadas estas últimas en el tema de medioambiente. "Este es un movimiento que está partiendo fuerte en Chile y se trata de una expresión de la normativa internacional que afecta a todos los países de la Unión Europea y por extensión a nosotros. Ahora el tema es que, el INN, no ha formalizado aún acuerdos de reconocimiento para que las certificaciones de empresas nacionales tengan la misma validez que la de las certificadoras internacionales, lo que en definitiva va a producir algunos inconvenientes para la certificación que se hace a nivel local, por empresas chilenas", puntualizó.

 

La Comunidad Europea tiene muchas empresas certificadoras a las cuales no hay nada que envidiarles en materia tecnológica, sin embargo mientras el INN no sea reconocido y logre acuerdos de reconocimiento con sus homólogos en el resto del mundo, van a persistir las diferencias.

El tema de las normas si bien podría remitirse a un asunto técnico, también dice relación con el aspecto económico y están de por medio las barreras que impone cada país para aceptar la certificación de origen. Vergara explica que si bien las normas internacionales tienen un gran valor, en definitiva priman las que el comprador quiere imponer. En el mercado europeo las que más se usan son las ISO, pero también están las de la Asociación Francesa de Normalización y la DIN de Alemania; todos los países grandes además tienen sus propias normas, en tanto los países más chicos funcionan usando las de otros países. “Francia, por ejemplo, tiene cerca de 25 mil normas, mientras nosotros tenemos cerca de 2 mil. Si vamos a exportar a ese mercado, es probable que exijan gran parte de ellas, y afortunadamente estamos preparados para cumplirlas”, argumentó.

               Las normas, por otra parte, no son tan distintas entre uno y otro país y si bien para casos y productos específicos difieren, la tecnología es más o menos la misma para cumplirlas. “En normas sanitarias, por ejemplo, los españoles son más exigentes en el contenido de metales pesados en los bivalvos, pero los franceses son más exigentes en cuanto al contenido de salmonella”.

En definitiva, una empresa que tiene visión de futuro tiene que estar interesada tanto en la certificación de sus productos de acuerdo a los mercados a que desee ingresar como certificación de sus Sistemas de Calidad conforme a ISO 9000; es decir, tiene que estar preocupada en el tema de la calidad en forma integral. "En el exterior hoy se exige y demanda calidad, por lo tanto es preciso incorporar esta variable en la gestión empresarial y productiva porque, en definitiva, se trata de un asunto comercial". Argumentó:

1.4.1   Debilidades y Desafíos

Una de las grandes desventajas que se ve en el sistema de certificación con  normas de calidad en Chile se relaciona con las debilidades de leyes que existen en nuestro sistema, como la carencia de una ley de metrología: la actual data del año 1848 y, evidentemente, está muy lejos de la realidad de los negocios y procesos que priman hoy.

        “En el plano legal, los europeos podrían ponernos algunas dificultades, pero en el plano técnico estamos bien; de hecho estamos certificando peso en origen desde hace 25 años, cuando no había siquiera contacto con la UE. Por ello este es el momento para que los chilenos se pongan los pantalones largos en todos estos servicios", señaló Vergara.

Por otra parte recalcó que para que se consolide más la presencia de las empresas certificadoras chilenas afuera, es necesario que el INN realice una serie de gestiones con organismos internacionales. En ese terreno, Vergara destacó que lo importante es la credibilidad de las empresas certificadoras, así como la tecnología y know how en la materia. “En materia de metrología en Latinoamérica, somos considerados miembros de la red alemana de metrología, es decir, nuestras mediciones, verificaciones y calibraciones son válidas en Alemania al igual que aquí y en toda Europa que se rige por el Bureau De Sivre y por el PTB de Alemania".

Respecto a las normas ISO, sostuvo que son un muy buen aval y que, como una medida de higiene, todas las empresas que pretenden exportar se deberían certificar en ISO 9000. “La experiencia muestra que es bueno certificarse con esta norma, porque ayuda a ordenarse internamente, enseña cómo se definen las líneas de autoridad, a que el proceso esté bajo control y que toda la instrumentación esté calibrada”.

           En cuanto a los desafíos pendientes, Vergara afirmó que lo que debe venir ahora es más fluidez de mercados y convenios apoyados en tecnologías de comercialización que requiere el escenario internacional, así como una certificación muy seria, “porque es la única tarjeta de presentación; sino empiezan a imponerse las barreras técnicas y sanitarias”, puntualizó.

 

 

2          Justificación

 

 

Consideramos que la investigación sobre el ISO 9000, es importante inicialmente, para conocerla  como grupo, y  también    darla a conocer a los estudiantes que desean ampliar sus conocimientos sobre el tema y que en un futuro puedan aprovechar de  las ventajas que estas normas proporcionan.

 

Amplia el tema en el sentido que lo enfocamos a nuestro ámbito nacional,  estudiando el grado de información y conocimiento que poseen los estudiantes y demás personas sobre este contenido.

 

Como grupo nuestro mayor enfoque y punto primordial es el disminuir la escala de desinformación y aportar nuevas luces  a  la mayoría de personas, ya que de acuerdo al proceso de la investigación nos hemos podido dar cuenta que la falta de conocimiento del tema es el principal problema a diluir.  Puesto que como estudiantes nuestro deber es el de antes conocer y por que no decirlo el de luego compartir lo aprendido proporcionando de esta manera la mejor solución a nuestro alcance.

 

Nuestro fin es proporcionar una guía  partiendo por nosotros mismos (desde el punto de vista como personas adquisitivas de productos y servicios) para corregir errores en la selección de lo consumido - comprado.

 

Nuestra investigación se aplica al medio, dando a conocer  de una manera concisa que la  ISO garantiza a las empresas,  que  tengan un sistema para controlar sus procesos y de acuerdo a esto saber la calidad del tipo de producto o servicio que nos ofrecen como consumidores.

 

En nuestro país hacemos  mención de su importancia para que las personas  al momento de invertir, comprar o consumir  lo hagan en las empresas  cuya organización ha  sido calificada bajo las normas ISO 9000  para que tomen en cuenta que están consumiendo o tomando un producto o servicio de la mejor calidad.

 

Con este estudio nuestro deseo es el que entendamos el problema de la actividad comercial y productiva del país,  y por ende se aproveche la asesoría que ISO 9000 nos puede brindar ya que al implementar normas de calidad se logra que el bien o servicio sea colocado en el mercado porque al ser certificadas, los procesos son revisados continuamente y eso significa mejoramiento continuo, lo que demuestra que el cliente recibirá el mismo servicio de calidad en las diferente áreas que la empresa pueda  proporcionar para su mejor funcionamiento y una auto evaluación de los sistemas de gestión total de la calidad y la mejora continua.

 

La aplicación de este estudio es darle solución al  desarrollo y mejora del sistema de calidad,   así también considerar los requisitos medibles en todas las funciones y niveles de las empresas y la acreditación ya que este es el procedimiento por el cual una entidad tiene autoridad,  para reconocer formalmente que un organismo es competente para efectuar ciertas tareas específicas.

Como grupo hemos investigado que la incidencia en el ámbito nacional, es que   ISO 9000, y sus normas emplean una  actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas. Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas. La normalización ofrece a la sociedad importantes beneficios al facilitar la adaptación de los productos, procesos y servicios con fines a que se destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente, previendo los obstáculos al comercio y facilitando la cooperación tecnológica.         .

De tal manera que, en nuestro estudio sobre este tema nos damos cuenta que  ISO 9000, justifica el  estudio a realizar ya que promete  ventajas de  Normalización  a fabricantes, relacionándolo con variedades y tipos de productos, mejora la gestión y el diseño, disminuye el volumen de existencias en almacén y los costos de producción y facilita la comercialización de los productos y su exportación. Para los  administradores establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios, informa de las características del producto, facilita la comparación entre diferentes ofertas. Y para los Consumidores  establece niveles de calidad y seguridad de los productos y  servicios  informa de las características del producto y facilita la comparación entre diferentes ofertas. 

 

Encontramos que ISO 9000 hace que las organizaciones evalúen e implanten principios, métodos elementos, técnicas y la estructura para establecer un sistema en la gestión de la relación con el cliente, para satisfacer  las exigencias de los mismos y exceder sus expectativas a tal punto  que regresen por sus productos o servicios.

 

 

3          Planteamiento

 

Para introducción al tema de las Normas ISO 9000-14000, seleccionado, inicialmente damos a conocer su definición desde el punto de vista de su concepción y creación, posteriormente  exponemos una reseña sobre antecedentes históricos, detallando y citando su incidencia en los medios, así como también quienes las crearon y las fechas respectivas en que se dieron a conocer generalmente.

 

De igual manera se marcan los cambios evolutivos que han contribuido al desarrollo de las normas ISO 9000, para su aplicación.   Estas Normas inicialmente fueron utilizadas por varios sectores entre los cuales podemos mencionar:  el militar y el económico.

 

Se citan además algunos de los sectores en los cuales se han aplicado las normas ISO 900, sobresaliendo por supuesto, el sector económico-comercial,  considerándolo el de mayor auge a nivel mundial, y por ende en nuestro país.

 

Las normas ISO 9000, regulan la calidad de los bienes o de los servicios que venden u ofrecen las empresas, así como los aspectos ambientales implicados en la producción de los mismos.

 

En 1926, 22 países se reunieron para fundar una federación internacional de los comités nacionales de normalización, la ISA (International Standardizing Associations).  Este organismo fue sustituido en 1947 por la ISO, cuya sede está situada en Ginebra.

 

ISO  Organismo Internacional de Normalización  (International Standards Organization) creado en 1947 y que cuenta con 110 estados miembros, representados por sus organismos nacionales.

 

La ISO 9000 es el modelo de diseño-desarrollo del producto, su proceso de producción, instalación y mantenimiento.

 

La primer versión de las normas ISO 9000 fue publicada en 1987.  En 1990, se elaboró un plan estratégico para su programa de revisión titulado VISION 2000, que consiste en dos etapas:

 

1.         Inicialmente se realiza la primera revisión limitada, que se concluyó en 1994.

 

2.         Posteriormente se elabora la segunda, siendo esta más profunda, que dio como resultado la publicación de las normas en diciembre del año 2000 las que se conocen como ISO 9000 VERSIÓN 2000 ó ISO 9000: 2000, en nuestro país son reconocidas como:  ISO 900 : 2000

 

 

4                                            Importancia

 

Hoy en día las empresas tratan de mantenerse a la vanguardia con la calificación ISO 9000, rediseñando su actuación y sistematización en la producción ayudando a la reducción de gastos innecesarios y el aprovechamiento de los recursos, produciendo calidad en tiempo record.

 

La Industria nacional – mundial, se preocupa en la utilización de normas aplicables a las mejoras en todos sus aspectos administrativos, laborales y de producción.  Atendiendo los aspectos naturales, y el medio ambiente cuidando a la ecología con la utilización de recursos renovables.

 

La importancia de ISO 9000, es que tiende a la normalización.  Ésta no solo se traduce en leyes que regulan la producción de bienes o servicios, sino que su influencia tiende a dar estabilidad a la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.

 

ISO 9000 es de mucha eficacia, ya que se profundiza en el estudio de la calidad, del ambiente y el aprovechamiento de la materia reciclable, ayudando así a las empresas, que de alguna manera aprovechen de la mejor manera posible sus recursos.  Toda empresa tiene una misión y una visión y todo administrador tiene la obligación de llevar a la empresa hacia el éxito.

           

Es en este punto donde el ISO 9000  ayuda a la contribución del desarrollo de cada una de ellas, y en algunas áreas específicas  para que las entidades logren sus metas y objetivos.

 

Como toda empresa donde el cliente es primero ISO 9000, se enfoca hacia el cliente y para lograr efectivamente dicho enfoque se requiere de una estructura que incluya elementos de liderazgo efectivo y a su vez contemporáneo.  Con este liderazgo se inicia progresividad,  vía mejoras de los procesos, medición, y cumplir con las demandas del mercado e inclusive el facultar y autorizar al personal de los diversos niveles jerárquicos en asistir en la ardua tarea hacia un alto nivel competitivo.

 

Encontramos que el interés por las organizaciones en la normativa ISO 9000,  viene como resultado de la necesidad para identificar en forma sistemática medidas para exceder en los elementos de estructura.  La ISO 9000, implantada, de forma que agregue valor, ha demostrado que asiste en deducción de costos operativos, mejoras en la relación con el cliente, asiste en aumentar el nivel de productividad y por ende la competitividad.

 

La velocidad es el elemento básico para el éxito de las empresas, en cuanto a la producción y distribución de sus productos y servicios.  De la rapidez y efectividad en los procesos de las empresas radican los resultados que se obtengan; además este tiempo es importante  agregar a los procesos el control de calidad, para que de esta forma, las empresas ofrezcan; rapidez y calidad en los productos y servicios que venden o prestan.

 

También las normas ISO 9000, se deben tomar como una de las partes más esenciales en una empresa, ya que el fin de toda entidad es poder brindar el mejor servicio, satisfaciendo las necesidades de los clientes por medio de la calidad del producto.

 

Pero se debe dar un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, por que este incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad, con la consideración de los requisitos reglamentarios y el establecimiento de requisitos medibles en todas las funciones y niveles de la organización.

 

Es importante tomar en cuenta aspectos como son:

 

1.      Darles un enfoque basado en los procesos organizacionales, la satisfacción del cliente y la mejora continua (estos aspectos son considerados el mayor beneficio de las nuevas normas)

 

2.   Realizar la revisión de forma que los usuarios existentes adoptarán un enfoque evolutivo en lugar de revolucionario para mantener la conformidad de sus sistemas con las normas revisadas.

 

3.   Reelaborar y reordenar varios requisitos con el fin de mejorarlos y simplificar su auditoría.  El costo de una auditoría varía dependiendo de la actividad, siendo mayor cuanto más  peligroso o compleja es la actividad desarrollada (una empresa de curtidos que utiliza numerosos productos altamente tóxicos, frente a una panificadora).  Con los resultados de ésta se puede comenzar a tomar las medidas correctoras para encuadrar al establecimiento dentro de la legislación.

 

4.  Utilizar un lenguaje sencillo y claro para hacerlas más comprensibles.

 

Un administrador debe tener claramente definido que es el ISO 9000  y para que se utiliza, y podrá ser un buen ejemplo hacia sus trabajadores, porque ellos verán que su mayor entusiasmo es hacer que la empresa se supere y sea la mejor, tanto en sus productos como también en sus servicios.  Y que pueda estar calificada entre las mejores empresas de acuerdo con su desarrollo, presentación y nivel a que se dedican.

 

Hay quienes solicitan este estudio y así poder ser los número uno a nivel nacional, internacional y porque no decirlo, si es posible a nivel mundial.  

 

Por todos estos aspectos y otras más que debemos tomar en cuenta, es muy importantes conocer sobre las Normas de ISO 9000, ya que estas continúan evolucionando admirablemente y cada año serán más requisitos y reglas que nos ayudaran a brindar a todos los clientes un mejor servicio y un producto de alta calidad, porque estará calificado con el sistema de  ISO 9000  (Organismo Internacional de Normalización).

 

 

5                                            Delimitación del Problema

 

Para la delimitación del problema concerniente a nuestra investigación, esta será centralizada en nuestra respectiva área de trabajo, la cual está ubicada en la ciudad capital específicamente en la zona  09.

 

 

6          Alcances y limites

 

En nuestros alcances y limites abarcaremos los principales ámbitos, siendo estos, en el ámbito geográfico, institucional, personal.

 

6.1      Ámbito Geográfico: En la ciudad capital en las empresas que están ubicadas en la  zona 9.

 

6.2      Ámbito Institucional: Nos dirigimos a las empresas que se dedican al manejo de la publicidad y sistemas financieros.

 

6.3      Ámbito Personal: Se definen las características de las personas de ambos

sexos, comprendidas en las edades de 22 a 40 años.  Con un grado académico comprendido entre nivel medio y universitario.         

 

Reiteramos que de acuerdo al tema seleccionado para nuestra investigación, consideramos que estos son los ámbitos apegados al desarrollo del mismo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.                   MARCO TEORICO

 

 

1.         Reseña Histórica

 

1.1.           Que son las normas ISO 9000

 

La Organización Internacional para la Estandarización, mejor conocida como ISO, es la agencia especializada en estandarización, conformada por representantes de los cuerpos normalizadores, fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional, de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico.. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI).

 

ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización, abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia, pasando por especificación de tornillos, lentes, contenedores marítimos, medios magnéticos, hojas de papel, cables, elementos estructurales, pruebas de seguridad, simbología, medio ambiente, etc.

 

ISO 9000 es la denominación de uso común para una serie de normas internacionales de garantía de la calidad dentro de organizaciones: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004 (y sus subnormas). Las normas más relevantes para el contexto de este artículo son la ISO 9001 y la ISO 9002.

El concepto clave definido por la ISO  es la noción de "garantía de la calidad". La definición internacional oficial de garantía de la calidad, de conformidad con la ISO 8402, es la siguiente: Todas las actividades planificadas y sistemáticas aplicadas dentro del sistema de la calidad y manifiestamente necesarias para inspirar la confianza adecuada en que una organización cumplirá los requisitos de la calidad. 

 

Desde un punto de vista más operativo, los requisitos de una garantía de la calidad deben describirse de la siguiente manera:

 

1.1.1.     Criterios de calidad definidos para todas las actividades a las que se aplica la

 garantía de calidad;

 

1.1.2.     Procesos que garanticen el cumplimiento de las normas de la calidad;

 

1.1.3.     Procesos cuya conformidad se controle sistemáticamente; o detección y análisis de los motivos de no conformidad;

 

1.1.4.  eliminación de las causas de problemas mediante las intervenciones adecuadas

de corrección;

Los principios de garantía de la calidad pueden aplicarse a una actividad particular o a todos los procesos de una organización. Si se aplica la garantía de calidad a todas las actividades de una organización, se dice que ésta ha instaurado un "sistema de la calidad". Este sistema de la calidad puede también denominarse "sistema de control de la calidad" o alternativamente "sistema de gestión de la calidad" (acepción más moderna).

En el último decenio la noción de "calidad" se ha convertido en un tema central para empresas, servicios públicos y organizaciones no lucrativas en toda Europa. Uno de los hechos más visibles de esta “moda de la calidad" ha sido, particularmente en Europa, la certificación en organizaciones de mecanismos de garantía de la calidad, utilizando las denominadas Normas ISO 9000. Esta forma de certificación se está convirtiendo tácticamente en la norma básica de la calidad para numerosos sectores industriales de Europa.

 

Las normas ISO 9000 se idearon originalmente para empresas de la industria de fabricación. Desde comienzos del decenio de 1990, no obstante, su aplicación se está difundiendo rápidamente a otros sectores de la economía. La evolución experimentada en los últimos años ha llevado a un reconocimiento generalizado del valor de un certificado ISO 9000 y de su función como lábel de calidad.

 

Esencialmente, las ISO plantean una serie de requisitos, que este sistema de la calidad debe cumplir. Algunos de estos requisitos se plantean en términos bastante generales, mientras que otros se explican con mayor detalle. adro1

 

Pueden agruparse los requisitos que plantean estas normas en tres grupos distintos:

 

1.1.5       Requisitos generales para un sistema de la calidad (responsabilidad directiva, manual y procedimientos de la calidad, designación de un director de la calidad, disponibilidad de recursos y personal cualifica);

 

1.1.6.     La necesidad de implantar procesos de registro en los procesos clave en la organización (diseño, desarrollo, adquisiciones, suministros, etc), así como en las actividades correspondientes a dichos procesos;

 

1.1.7.     mecanismos específicos de garantía de la calidad, incluyendo la comprobación e inspección, la realización de registros de la calidad, ocuparse de los casos de no conformidad con las normas, mantener los documentos actualizados, efectuar auditorías internas y llevar a cabo revisiones periódicas de gestión.

 

Cumplir la mayoría de estos requisitos no constituye un obstáculo serio para una organización operativa. En una organización eficaz y de alto rendimiento lo único que se requiere suele ser registrar por escrito y de manera formal la forma en la que se opera habitualmente. No obstante, el cumplimiento de algunos de los requisitos más específicos de garantía de la calidad requiere casi inevitablemente un trabajo adicional. Este incluye la introducción de nuevas actividades y procesos, particularmente un control de documentos, las auditorías internas y las intervenciones sistemáticas de corrección.

 

Es importante recordar que la ISO 9001 y la ISO 9002 son normas de sistema. Los certificados que pueden concederse mediante ellas señalan que una organización es perfectamente capaz de cumplir las necesidades y requisitos de sus clientes de manera planificada y controlada. Pero el lábel no garantiza que los productos o resultados del trabajo de la organización presenten el máximo nivel posible de calidad (aún cuando ello se sugiere frecuentemente con objetivos publicitarios). Este sistema de implantación de la calidad mediante procesos puede entrar en ocasiones en conflicto con un sistema más "absoluto" de implantación de la calidad por productos. Por ejemplo, un certificado ISO 9000 para una organización docente ofrece una "garantía" de que ésta se halla bien estructurada y de que los resultados de sus programas y cursos responden a los objetivos y necesidades planteados por los usuarios; pero no garantizan necesariamente que los contenidos de dichos cursos y programas cumplan un determinado nivel educativo.

 

De esta manera, los términos "requisitos" y "normas" utilizados en la terminología de las ISO 9000 difieren de las tradicionales nociones educativas o formativas. Las "normas" oficiales para la enseñanza o la formación se refieren en general a determinados requisitos "de entrada" o input (p.e. calificaciones). (De los maestros, contenidos de los programas), o en ocasiones "de salida" o output (documentos, títulos).

 

Las ISO 9000 consideran la calidad de forma distinta y requieren el cumplimiento de principios generales de control de procesos dentro de las instituciones (normas "de proceso" o "de sistema").

 

Otra diferencia importante es que las normas tradicionales para la enseñanza y la formación son con frecuencia muy específicas y relacionadas con un contexto particular. Esta característica hace a estas normas más relevantes y verificables, pero también más dependientes de su momento (riesgo de rápida pérdida de actualidad) y menos transferibles.

 

Uno de los rasgos interesantes de las ISO 9000 e ISO 9002 es que el cumplimiento de los requisitos que establece la norma debe certificarlo una tercera parte independiente. Esta certificación está organizada fundamentalmente a escala nacional.

 

La mayoría de los países desarrollados poseen ya una organización nacional capacitada para "acreditar" a organismos nacionales de certificación. Una vez aprobado el proceso de acreditación, el organismo certificador recibe el permiso para conceder certificados "reconocidos" ISO 9001 o 9002. Este proceso de acreditación requiere el cumplimiento de criterios muy estrictos por el organismo certificador, tanto en términos de las cualificaciones de sus auditores como en cuanto a su propia organización interna. Además, esta acreditación suele estar limitada a determinados sectores industriales, y tiene que renovarse periódicamente.

 

La ISO 9001 y la ISO 9002 son normas de sistema. Los certificados que pueden concederse mediante ellas señalan que una organización es perfectamente capaz de cumplir las necesidades y requisitos de sus clientes de manera planificada y controlada. Pero el lábel no garantiza que los productos o resultados del trabajo de la organización presenten el máximo nivel posible de calidad (aún cuando ello se sugiere frecuentemente con objetivos publicitarios).

 

Un certificado ISO 9000 para una organización docente ofrece una "garantía" de que ésta se halla bien estructurada y de que los resultados de sus programas y cursos responden a los objetivos y necesidades planteados por los usuarios; pero no garantizan necesariamente que los contenidos de dichos cursos y programas cumplan una determinada norma educativa.

 

"De esta manera, los términos "requisitos" y "normas" utilizados en la terminología de las ISO 9000 difieren de las tradicionales nociones educativas o formativas"

 

Apenas existen "pruebas consistentes", pero la mayoría de los expertos están de acuerdo en que no todos los certificados tienen el mismo valor. Los procesos de certificación se consideran "más fáciles" en determinados países o con determinados organismos certificadores. Según mi experiencia, éste "problema" existe verdaderamente y debe afrontarse con seriedad.

 

En el estudio de las Normas ISO 9000 se presentan.   Ventajas e inconvenientes de la certificación.

 

Podemos decir entonces que:

Las ISO 9000 no están en contradicción con ninguna norma o práctica educativa sanas, y pueden complementarse fácilmente con otros sistemas de la calidad (en particular con los centrados en factores de entradas o salidas).

 

Las normas ISO 9000 no son las mejores normas imaginables para la calidad en el sector educativo. En un caso ideal, habría que complementarlas con criterios sobre los contenidos lectivos. Aún no podemos por el momento responder a la cuestión de si resulta rentable iniciar un proceso de certificación y mantener a continuación el sistema de la calidad.

 

Los requisitos tangibles y con frecuencia obligatorios que plantean las normas ISO 9001 e ISO 9002 (política de la calidad, manual y procedimientos de la calidad, auditorías regulares),  proporcionan un instrumento general y accesible para la instauración de un sistema de la calidad, utilizable por toda organización educativa o formativa.

La experiencia recogida hasta la fecha nos indica que los sistemas de la calidad basados en las ISO 9000 contribuyen a mejorar el servicio al cliente, lograr una buena garantía de la calidad y establecer una dinámica de mejoras continuas de la misma. Las ISO 9000 no están en contradicción con ninguna norma o práctica educativa sana, y pueden complementarse fácilmente con otros sistemas de la calidad (en particular con los centrados en factores de entradas o salidas). La obtención de un certificado realza la imagen de la calidad de un centro u organización y resalta su aspiración a la calidad en un entorno cada vez más competitivo. Y pueden capacitar a un ofertor de enseñanza o formación para cumplir o superar incluso los criterios de calidad que rigen externamente a él.

 

Debemos admitir que las normas ISO 9000 no son las mejores normas imaginables para la calidad en el sector educativo. En un caso ideal, habría que complementarlas con criterios sobre los contenidos lectivos. Aún no podemos por el momento responder a la cuestión de si resulta rentable iniciar un proceso de certificación y mantener a continuación el sistema de la calidad. Necesitamos investigar más sobre los efectos de las certificaciones ISO 9000, su relevancia, su rentabilidad y la interacción con los sistemas y mecanismos tradicionales de garantía de la calidad en la enseñanza y la formación. También será necesario efectuar más estudios sobre períodos de tiempo suficientes para examinar si los beneficios experimentados continúan superando a los inconvenientes, y bajo qué presupuestos puede transferirse una experiencia de implantación de un sistema de la calidad a través de las ISO 9000 a otras organizaciones educativas o formativas.

 

En conclusión, incluso el creciente número de certificados ISO 9000 parece incapaz de poner término al vivo debate sobre la garantía y la gestión de la calidad en las instituciones educativas. En último término, será el propio mercado quien decida si el coste asociado a la certificación merece la pena, si sus beneficios superan a los inconvenientes, o si otro sistema nacional o internacional de garantía de la calidad resulta más idóneo para ellas.

 

 

 

1.2.           Origen de  las normas ISO 9000

 

A principios de los años setenta las organizaciones ser vieron sujetas a la necesidad de satisfacer los requisitos de múltiples programas de gestión de la calidad.  Estos eran programas que habían sido establecidos en distintos sectores económicos, entre ellos militar, que en el caso de los países de la OTAN ( Organización del Tratado del Atlántico Norte). 

 

Todos ellos contaban con un elevado grado de semejanza en los detalles de sus requisitos, si bien diferían considerablemente en la presentación y la secuenciación de dichos requisitos.

 

Durante la década de los setenta se cayó en la cuenta de que tal rivalidad entre programas no eran rentable.  En consecuencia, varios países establecieron normas nacionales de sistemas de gestión de la calidad armonizadas, como por ejemplo, las normas BS 5750 del Reino Unido y las CSA Z 299 de Canadá.

Dada la amplia difusión que estos sistemas estaban adquiriendo se vio la conveniencia establecer una Norma  Internacional.

 

En 1926, 22 países se reunieron para fundar una federación internacional de los comités nacional de normalización, la ISA (International Standardizing Associations).  Este  organismos fue sustituido en 1947 por la ISO (International Standards Organization) Organización Internacional de Normalización, organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales,  cuya sede está en Ginebra.  Cuenta con 110 estados miembros representados por sus organismos nacionales de normalización.

 

La primer versión de las normas ISO 9000 fue publicada en 1987.  En 1990, el ISO/TC 176 SC 2 elaboró un plan estratégico para su programa de revisión titulado VISION 2000, el que se preveía realizar en dos etapa:

 

1.2.1.     Una primer revisión limitada, que se concluyó en 1994.

 

1.2.2.  La segunda revisión, que dio como resultado la publicación de las normas en diciembre del año 2000, las que pasaron a ser conocidas como ISO 9000 VERSIÓN 2000.

 

Durante el proceso de revisión se tuvo particularmente en cuenta que aún cuando las normas aprobadas en 1987 se habían basado fundamentalmente en los programas de calidad que estaban siendo implantados por grandes empresas industriales, las pequeñas organizaciones y las organizaciones dedicadas a servicios o programas informáticos estaban aplicando las normas cada vez más.  Así pues la revisión debería considerar muy especialmente sus necesidades y garantizar que las normas pudieran aplicarse a organizaciones de todos tipo y magnitud de cualquier sector de actividad, tanto públicas como privadas.

 

1.2.3. En 1993 la ISO comenzó en Ginebra el proceso de desarrollo de estándares de manejo ambiental para las empresas dedicadas al comercio internacional, es decir,    sistemas de protección al medio ambiente que se pudieran aplicar en las empresas independientemente de condicionantes locales, regionales o estatales, e incluso del tamaño de la organización.  Esto significa que el esfuerzo realizado es comparable en cualquier lugar del mundo.

 

1.3.            Historia de la Calidad e ISO 9000

 

ISO 9000 es resultante de acciones y necesidad durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalización de procedimientos en los procesos de fabricación, elaboración y realización. Una vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su efectividad. La resultante es que para pasada la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran dentro del ámbito de un entonces llámese  "calidad". A este ámbito de la calidad se suman la aplicación, anteriormente, de Wilfredo Pareto y Walter Shewart (principio de Pareto y aplicación estadística respectivamente).

 

Así se aseguró que la producción cumple con especificaciones en busca de consistencia en los resultados (tal que exitosamente se pueda replicar). Para entonces "calidad" se asocia a "conformidad" más que a "mejora" - o sea por inspección se verifica conformidad a los controles y requerimientos (en enfoque "control y comando").

 

A finales de la década del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo requerimientos, llámese "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la primera normativa de calidad aplicada al sector bélico / militar. MIL-Q-9858 establece los requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho esquema es auditable.

 

Luego, la Administración Nacional de Aeronáutica y Espacial (NASA) en USA promueve la evolución de inspección a sistema y procesos para asegurar calidad (consistencia con los requerimientos). Para 1962 se establecen criterios que proveedores tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA.

 

La criticalidad de sistemas de aseguramiento de calidad se extiende su alcance con mayor importancia cuando se aplica como requerimiento imperativo en el sector Nuclear. Esta acción viene resultante de varios incidentes durante las décadas de los años 50 y 60 - Regulaciones nucleares de importancia Nuclear 10 CFR 50 y 10 CFR Parte 830. En uno de los famosos discursos del Admirante Ryker.

 

Estos retos no eran únicos al sector militar. En el sector de generación de energía se conocían de fallas que se podían haber prevenido con un sistema de gerencia enfocado en el tema de la calidad. Algunas de estas fallas se costearon con vidas. Por ende aseguramiento de calidad se convierte en la respuesta. A finales de los años de la década del 60 (1968) la OTAN adopta las especificaciones AQAP ("Allied Quality Assurance Procedures").  Anteriormente, cerca  de 1966, se aplica y promueve el dicho "la calidad es de todos" igualmente fueron los años de inicio al enfoque de fiabilidad ("Reliability"). En 1969, Canadá, establece requerimientos para los proveedores en el rubro de generación de energía. Comienzan concurrentemente en USA, Europa y Canadá esquemas de calificación de proveedores. Estas acciones llevaron a duplicidad de inspecciones, verificación y en busca de conformidad pero no necesariamente de forma eficiente aunque si efectiva en el protocolo de avance y mejora. En los años 70´ nace el protocolo de auditoría por "3ra" parte cuando organizaciones comienzan como enlace entre proveedor y cliente (mayormente entes de gobierno).

 

Comienzan los debates en diferentes círculos como responder a la gran demanda de inspeccionar, verificar, asegurar y similares - en el Reino Unido llegaron a existir más de 17,000 inspectores de gobierno. En 1974 se publicó una normativa para Aseguramiento de la Calidad (Guías) BS 5179. No fue hasta 1979 que hubo un acuerdo y se publica por primera vez, en el Reino Unido, la BS 5750 (precursora de ISO 9000) - recordemos que en USA la normativa aplicada era MIL-Q-9858 y MIL-45208. Por ende en muchos países, excepto USA, se adopta la BS 5750 (que viene en tres partes; P1, P2 y P3). El enfoque de esta normativa es en conformidad y no en mejorar.

 

BS 5750 era un método enfocado a controlar los resultados en la realización de producto. Como precursora ISO 9000, se define como una solución para controlar (no enfocada hacia la mejora).  Esta mentalidad de control eran limitación (llamasen fallas) que muy pocos visualizaban, muchos menos los expertos dentro del paradigma de "Calidad" de la época.

 

Nuevamente en el Reino Unido se considera mejorar el estado de BS 5750 como un vehículo para asistir en le competitividad. Esta giro requiere de 4 aspectos fundamentales:

Colaboración entre industria y Gobierno, por ende BS 5750 se hace accesible al publico; mayor uso y aplicación de la Normativa; promover la aplicación de la Normativa por requerimiento contractual; desarrollar y promover el esquema de certificar .

 

Desde los años 70 evoluciona una mentalidad de "control y comando" que aún late en el presenta (ejemplo QS-9000) donde se le intenta quitar el control de la empresa que tiene la gerencia. Estos es dictando específicamente las acciones a tomar - creando un sistema de inflexibilidad que no propicia agilidad y por ende competitividad.

 

También se ha establecido ya como antecedente no favorable y mal práctica la mutualidad y dependencia de asesor y certificador. Aunque los entes de acreditación no lo permiten a certificadores la práctica de mutualidad consultoría y certificar se hace. Lamentablemente la consecuencia le cuesta a la empresa, implantando un sistema de "control y comando" y no uno de mejora competitiva (global) y reducción de riesgos. Esto es si su empresa únicamente y exclusivamente desase certificar entonces contratando certificador para consultoría y certificación es la mejor ruta... De lo contrario recomendamos que se detenga y tome otra ruta.

 

En 1987 BS 5750 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organización Internacional para la Normalización. Llámese ISO, es una confederación de países, con base en Ginebra Suiza, cuya función es promover estándares para productos y servicios. ISO 9000 se adopta para facilitar en el comercio global. Para llegar a normativa se requiere del apoyo y votación de un 75% de los países de la confederación. No es una normativa puramente de conformidad pero una de desempeño y mejora.

 

Es interesante, que al certificar aproximadamente 344,000 empresas globalmente certificación comience a detenerse y tomar un giro de no certificar. Numerosas empresas han optado no continuar con certificación aunque si con el sistema, otras desean discontinuar certificación pero por el temor de que sean "marcadas" como faltos de interés en la calidad continúan certificación.

 

1.3.1.     ¿Qué ha sucedido?

 

La proliferación y discontinuidad de tecnología traen retos interesantes y el enfoque de control y comando no ayuda. Mientras en USA los sistemas mejoraban en el resto del mundo se controlaban - aún queda arraigo y confusión de entendimiento cuando se lee "mejoremos la calidad y la productividad", el concepto lo consideramos una falacia porque calidad es un vector de productividad y por ende mutuamente inclusivo y no exclusivo - "es otro cantar" para este milenio.

 

ISO 9001:2000 se desprende más aún del concepto de control y comando y se arraiga en 8 principios que considera mercados, responsabilidad, reglamentación, mejoras, desarrollo de intelecto y otros. No entramos en los 8 principios específicamente de ISO 9001:2000 porque los mismos los pueden leer en la Normativa propiamente.  ISO 9001:2000 es bienvenida porque libera a las organizaciones de "burocracia" documental y propicias las bases para desarrollar un sistema favorable a las empresas que lo adopten.  

 

 

1.4.            ¿Quién desarrolló la serie de estándares ISO 9000?

 

El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad.

 

El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad, el cual fue publicado en 1986. El Subcomité 2 fue establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad - resultando las series ISO 9000, publicadas en 1987 (revisadas en 1994).

 

 

1.4.1.     ¿Qué son la serie de estándares ISO 9000?

 

Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad.

 

Ellas son genéricas, no específicas para cualquier producto. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Estos estándares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad.

 

Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa, son:

 

La posibilidad de darle calidad al producto o servicio.

Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos.

Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación.

Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales.

 

La certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unión Europea para muchos productos regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en la mayoría de la legislación estadounidense, el certificado de sistemas de calidad no es una mandato - hay otros caminos para la certificación de productos- no es este el único procedimiento.

 

Fuera de las regulaciones de estas áreas de productos, la importancia del certificado de ISO 9000 como una herramienta de competencia de mercado, varia de sector a sector, compañías europeas pueden pedir a los proveedores la aprobación de exámenes de sus sistemas de calidad en sus lugares de origen como una condición de compra. Esto podría especificarse en cualquier contrato de negocios.

 

La certificación ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciación "clase" de proveedores, particularmente en áreas de alta tecnología, donde la alta seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si dos proveedores están compitiendo por el mismo contrato, el que tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con algunos compradores.

 

 

1.5.           Historia de ISO 9000

La Organización Internacional para la Normalización tiene sus orígenes en la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926–1939). De 1943 a 1946, el Comité Coordinador de las naciones Unidas para la Normalización (UNSCC) actuó como organización interina. En octubre de 1946, en Londres, se acordó por representantes de veinticinco países el nombre de Organización Internacional para la Normalización. La organización conocida como ISO (International Organization for Standarization), celebró su primera reunión en junio de 1947 en Zurich, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableció un Programa de Administración de la Calidad que llamó MIL–Q–9858. Cuatro años mas tarde se revisó y nació MIL–Q–9858A. En 1986 la Organización de Tratados del Atlántico Norte (OTAN) prácticamente adaptó la norma MIL–Q–9858A para elaborar la primera Publicación del Aseguramiento de la Calidad Aliada (Quality Assurance Publication 1 (AQAP–1). En 1970, el Ministerio de la Defensa Británico adoptó la norma AQAP–1 en su Programa de Administración de Estandarización para la Defensa DEF/STAN 05–8. Con esa base, el Instituto Británico de Estandarización (British Standard Institute, BSI) desarrolló en 1979 el primer sistema para la administración de la estandarización comercial conocido como BS 5750. Con este antecedente, ISO creó en 1987 la serie de estandarización ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS 5750. Ese mismo año la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC–Q90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla idéntica a la norma ISO 9000.

De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estándares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, debían de ser revisadas por lo menos cada cinco años. La revisión de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se creó el "Vocabulario de la Calidad" (estándar ISO 8402), el cual contiene terminología relevante y definiciones. Desde ese entonces se han modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, además se agregó la serie de normas ISO 10000 (ISO 1011–1, 1011–2 y 1011–3. Criterios para auditoría y administración de programas de auditorías).

Tanto en Gran Bretaña como en toda Europa se implantó la norma con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigían a las empresas que se registraban que sus proveedores debían certificarse también, hecho que obligó a cada uno de los proveedores de empresas certificadas seguir el procedimiento. El requisito de certificación, para el caso de los proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero representó ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dólares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores.

La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que además, la empresa que no se certificara se vería incapaz de comercializar con países europeos. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa dejó de mencionarse, hoy en día los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos tales como: ISO 9000 y las Buenas Prácticas de Manufactura, ISO 9000 y la Administración de la Calidad Total, Cómo Aplicar la Reingeniería a través de la ISO 9000, entre otros.

ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada país, solamente una organización por país puede ser miembro. La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categorías: Miembros del Comité Ejecutivo, Miembros Correspondientes y los Miembros Suscritos.

 

2.           Situación actual

 

2.1.  Como trabaja la serie ISO 9000

 

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro. La empresa tienen que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

 

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa.

 

Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es el más comprensible, abarca diseño, manufactura, instalación y sistemas de servicio. ISO 9002 cubre producción e instalación, e ISO 9003 cubre inspección y examen de productos finales.

 

Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. ISO 9004 proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades.

La decisión de que modelo instrumentar, depende del enfoque de la operación. Por ejemplo, si la empresa diseña su propio producto o servicio, debe considerar el uso de la ISO 9001. Si solo manufactura (trabajando algo también de diseño) debe tomar en cuenta la ISO 9002. Finalmente, si no diseña o manufactura, debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003.

 

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000).

 

La  normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere a la legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sino pretende ser un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.

 

 Las organizaciones deben tener un sistema de calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.
Es por esta rozón que surgió la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.

 

El Organismo Internacional de Normalización, ISO, (Internacional Organization for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalización.

 

La ISO trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del Año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

 

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de MERCOSUR, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.

La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de la serie ISO
9000 fue de cinco años.

 

2.1.1.     La serie ISO 9000 trabaja para:         

 

Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

 

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

 

Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

 

Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

 

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad.

2.2.    Porque ISO recibe atención (de la Gerencia)

 

La Normativa Internacional ISO 9000 requiere la participación del ciclo operativo y administrativo de la empresa. Va mucho mas allá del concepto de control de calidad, donde calidad no es responsabilidad de unos sino de "todos". La Normativa Internacional aplica a todo tipo de empresa ya sea servicio, manufactura, bancos, hospitales, turismo, recreación... La belleza de la ISO 9000 1994 o 2000 está en que no impone no define el como hacer algo, solamente requiere que se atienda a la necesidad de la empresa con enfoque en el mercado y sus clientes.

 

2.2.           ¿Qué es certificación-registro?

 

Es el proceso por medio el cual un tercero, llamado Registrador (o Certificador)... examina, evalúa y avala el sistema operativo de una empresa conforme al modelo de alcance ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 (Calidad) y ISO 14001 (Ambiental). o ISO 9001:2000 para finales del 2000. Dicha evaluación, examen y aval se llama auditoría y la completan auditores profesionales, acreditados y registrados para dicho propósito. Con este propósito de mantener integridad y disciplina en el esquema de registro, los Registradores son acreditados por una Junta de Acreditación Nacional (de cualquier país miembro) con posible enlace (al Gobierno y) a la Organización Internacional para la Normalización. Esto otorga credibilidad al sistema de registro de la Organización Internacional para la Normalización. Algunos de los cuerpos de aceritación reconocidos son RvA (Holandés), AENOR (España), ANSI-RAB (USA), SCC (Canadá).

 

El Registro se hace sobre el sistema de gerencia (en la gestión de la calidad), por ende el logotipo ISO 9000 (o Certificador) está excluida de identificarse directamente al producto o servicio específico. El logotipo es permitido en publicaciones de promoción y publicidad.

 

2.3.1.     ¿Por qué considerar certificación - registro?

 

Las empresas que registran los sistemas de calidad toman ventaja en la gestión mercadotecnia y posición ventajosa en los mercados. En adición hace sentido como parte de la estrategia en los negocios. Más aún los clientes lo demandan. Evaluando las consideraciones a registrar la empresa a la Normativa Internacional es la premisa básica seamos líderes o seguidores.

 

Numerosas empresas tienen su sistema de gerencia en la gestión de la calidad (operativo, técnico y administrativo) registrado a la Normativa Internacional ISO 9000. Aunque se informa que es común que el proceso de implantación desde partida cero hasta registro requiera más de 12 meses, BULLTEK LTD Asiste en acelerar el proceso  donde hemos asistido en tiempo de 3 meses.

 

¿Por qué tan corto tiempo?

 

La razón es para probarse en la habilidad de competir velozmente en una era "Knowledge Based Global E-conomy". La preparación en muchas empresas requiere mayormente de tiempo y esfuerzo que 3 meses... dependerá de la cultura empresarial para trabajar en equipo.

 

 

 

 

2.3.2.     ¿Qué se requiere para comenzar?

 

Los recursos requeridos para implantar y mantener un sistema de gerencia competitivo con base en Normativas Internacionales se evalúan como parte estratégica de la empresa. La decisión y el compromiso que se requiere para implantar ISO 9000 se evaluará oportunamente, para definir un presupuesto.

El comienzo dependerá grandemente de la cultura organizacional, el estado del sistema de las operaciones referente al nivel de calidad actual y la experiencia de la empresa en trabajar en conjunto/ equipo. Los siguientes elementos son indispensable hacia el éxito del proyecto en implantar un sistema operativo con calidad (por ende con base en la ISO 9000):

 

2.3.3.     Cómo selecciono al registrador/ certificador?

 

Se debe seleccionar al registrador cuidadosamente porque es una relación de largo tiempo.  Usted es el cliente y el certificador proveedor.

 

Ejemplo, en los Estados Unidos hay más de 40 certificadores acreditados por esquemas nacionales de diversos países, a nivel global hay más de 200. Los registradores siguen prácticamente el mismo protocolo, aunque no todos operan de forma idéntica. Algunos registradores son más conocidos a nivel internacional y tienen "memorandum de acuerdo/ entendimiento" entre países. No se esta permitido consultoría y certificación por el mismo ente/ organización, ya que usted puede arriesgar perder su certificación... Usted selecciona los auditores de la base que le presenta el certificador... Nuevamente arriesga perder certificado si los auditores que certifiquen no tienen experiencia en su rubro industrial/ empresarial.

 

Los certificadores/ registradores no responden en demanda/ oportuna y por esta razón se debe planear su visita y servicio con anticipación de acuerdo a la necesidad/ urgencia.

 

2.3.4.     ¿Cuál es el costo de registro?

 

Es difícil responder a esta pregunta en términos generales porque la cantidad es única a cada empresa, recordando que la preparación e implantación requieren el mayor tiempo de igual forma requieren inversión. Es típico que el 80% del costo total sea signado a la preparación e implantación.

 

El costo directo del registrador está basado en el tiempo invertido, gastos asociados y viáticos. A más compleja (tamaño y actividades) su empresa mayores serán los costos.

 

 

 

2.3.5.     ¿Durante cuánto tiempo es válida la certificación?

 

El acreditamiento certificado por una tercera persona será periódicamente supervisado, para asegurar que el sistema de calidad está siendo mantenido. Muchas certificaciones requieren de auditorías totales después de un tiempo específico (generalmente tres o cuatro años). Si hay falta de mantenimiento del sistema de calidad, la certificación será suspendida o cancelada.

 

 

 

2.4.           Como se que la certificación y registro es importante para mi empresa?

 

          La evidencia presente indica que la implantación de un sistema de gerencia (en la gestión de la calidad) con base en las Normativas ISO 9000 es la norma (no en la excepción)—requerimiento indispensable para algunos, sobrevivencia y competitividad para otros. Esto es cierto para el mercado doméstico tanto como para el internacional.

 

Responder a las siguientes preguntas pueden ayudar a evaluar la importancia y prioridad para implantar un sistema robusto y ágil (con base ISO 9000). 

 

¿Cómo el registro afectará sus exportaciones o ventas domésticas? ¿Cómo sabe usted esto?

 

¿, administrativo y/o técnico (enfoque calidad) de la empresa actualmente?

 

¿Qué iniciativas tiene usted en vigencia para mejorar productividad, reducción de desperdicios, reducción de tiempos de elaboración y aumento de capacidad con los recursos disponibles... mejora competitiva con reducción de riesgo?

 

Quizás la pregunta más importante es...¿Cuánto se puede esperar antes de implantar un sistema robusto y ágil con base en las Normativas Internacionales ISO 9000,  cómo proyecto de urgente prioridad?

 

            Realmente ISO 9000 es el sistema en la gestión de gerencia de la organización, es la base fundamental. No es únicamente un sistema de calidad es el sistema de gerencia de su empresa!

 

 

2.5.           Porque ISO 9000

 

            Si bien la comunidad mundial no las aceptó de inmediato, desde 1989 la popularidad de las normas creció en forma exponencial. En Estados Unidos, donde se adoptaron como serie ANSI /ASQC Q 9000-1 - Q9004-1-1994, hasta el primer trimestre de 1995, aproximadamente 5 500 establecimientos obtuvieron el registro. En ese país el principal impulso que llevó a la aceptación actual de la serie ISO 9000 ha sido el miedo a quedar fuera del mercado económico unificado de Europa. Este miedo, quizá exagerado, se atribuía en parte a una ocasional cobertura imprecisa de la prensa. Sin embargo, durante los últimos dos años, el fenómeno ISO 9000 ha comenzado, lento pero con certeza, a disociarse de la conexión con el mercado europeo. Hoy en día se solicita a las empresas obtener el registro ISO 9000 sin importar el nivel de exposición al mercado europeo.

 

 

2.5.1.     Alcance de los modelos de aseguramiento de la calidad de la serie ISO 9000.

 

Es importante recordar que, si bien la serie ISO 9000 se escribió para todo tipo de industrias, el contenido y la estructura favorecen al mundo de la transformación. Esto ha llevado a una importante fuente de confusión entre quienes desean implantar un sistema de aseguramiento de la calidad de tipo ISO 9000. Para muchas personas, la dificultad se debe en parte a que las normas no son tan preceptivas como algunos usuarios quisieran. Si bien indican que el usuario (proveedor) deberá contar con procedimientos para varios procesos, ninguna oración especificará jamás la forma en que alguien debería de implantar una cláusula específica ni establecerá la cantidad de procedimientos que es necesario redactar; por supuesto, no existe una fórmula mágica.

Por consiguiente, si bien las organizaciones dentro de los sectores de transformación, ensamble y proceso implantaron las normas en forma abrumadora, su aplicación es válida, con alguna interpretación, en otras organizaciones, incluyendo el sector de servicios.

 

 

2.5.2.    Desde una perspectiva global, las normas representan:

 

2.5.2.1.          Un conjunto genérico de requerimientos para los Sistemas de Calidad que se

diseñan como modelo básico que cualquier industria, que se dedique a   proporcionar un bien o servicio, pueda utilizar.

 

2.5.2.2.          La referencia a los sistemas de calidad implica una estructura organizacional

integrada por diversos componentes interconectados y correlacionados (por ejemplo, procesos y departamentos).

 

2.5.2.3.     Por último, las normas reconocen la importancia de los acuerdos contractuales

entre dos partes: cliente y proveedor (a quien es posible exigir por contrato la obtención del registro ISO 9000).

 

 

2.5.3.            Estructura de la serie ISO 9000.

 

La serie ISO 9000 está conformada por cinco documentos. Los dos documentos        llamados ISO 9000-1 e ISO 9004-1 (formalmente, 9000 y 9004) son los documentos de guía y se deben de emplear como referencia. No se pretende que sean normas exigibles ni deberían consultarse o interpretarse como tales. Demasiadas personas cometieron el desafortunado error de creer que el documento ISO 9004-1 es una norma exigible.

 

En lo que respecta al documento ISO 9000-1, su objetivo principal es ayudar a los lectores a decidir cuál de las tres normas (9001, 9002, 9003) se adapta mejor a sus necesidades. Los documentos ISO 9000-1 y 9004-1 son mucho más largos e informativos que la versión de 1987. El núcleo de la serie ISO 9000-9004 consiste en tres normas anidadas jerárquicamente: 9001, 9002 y 9003. El término anidado jerárquicamente, significa que, a medida que el lector avanza de ISO 9003 a 9002 y a 9001, se amplía el alcance del sistema de aseguramiento de la calidad al agregar más párrafos o subpárrafos.

 

2.5.4.            Errores comunes sobre la serie ISO 9000.

 

Quizás uno de los errores más comunes respecto a la serie ISO 9000, que incluye a auditores profesionales y consultores, pero en especial a recién llegados a la serie ISO 9000, consiste en comenzar a leer las normas y a enfocarse en los requerimientos de la documentación de las mismas. Si bien es cierto que esa documentación será necesaria, no es necesario sentirse intimidado por la tarea.

La segunda equivocación más común consiste en suponer que el sistema de aseguramiento de la calidad debe de abarcar todo lo que se establece en los lineamientos ISO 9004. Los lineamientos ISO 9004-1 deberán de utilizarse sólo como referencia, ya que no son normas exigibles, es decir, los auditores no pueden emplearlas para revisar una organización.

La tercera equivocación universal entre la mayoría de los implementadores de ISO 9000, es que en forma automática suponen que existe una sola forma de enfrentarse a cada cláusula. Peor aún, estas mismas personas tienen la incomprensible impresión de que los auditores y organismos de certificación son los intérpretes oficiales de las normas, y que sólo en un organismo de certificación o auditor que trabaje para ese son los intérpretes oficiales. Se atacarán a estos dos mitos al enfocar la atención en el del omnipotente organismo de certificación.

 

Sin embargo, es preciso comprender que no existe una sola manera de interpretar las normas ISO 9000; de hecho, existen muchas, porque con frecuencia la naturaleza y el alcance de un requerimiento, dependerá del tipo de industria.

 

 

 

 

2.5.5.            Flexibilidad y la serie ISO 9000.

 

Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rígidas e inflexibles, en realidad la serie permite una considerable flexibilidad, como permitirán demostrar las siguientes citas:

            "Se enfatiza que los requerimientos para el sistema de calidad de esta norma. Internacional, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 son complementarios (no alternos) a los requerimientos técnicos (del producto). Especifican los requerimientos respecto a los elementos que debe de abarcar el sistema de calidad, pero el propósito de estas normas internacionales no es imponer uniformidad en los sistemas de calidad. Estos son genéricos e independientes de cualquier industria o sector económico específicos. El diseño e implantación de un sistema de calidad recibirá la influencia de las cambiantes necesidades de una organización, sus objetivos particulares, los bienes y servicios que proporciona y los procesos y prácticas específicas que emplea.

 

Se pretende que estas normas internacionales se adopten en su forma actual, pero a veces será necesario adaptarlas, agregando o eliminando ciertos requerimientos del sistema de calidad en ciertas situaciones contractuales específicas .

Para propósitos de esta norma internacional, la amplitud y detalle de los procedimientos que forman parte del sistema de calidad dependen de la complejidad del trabajo, de los métodos que se emplean y de las habilidades y de la capacitación que requiere el personal involucrado para realizar la actividad

 

2.5.5.1.          La cita anterior hace énfasis en que:

 

La norma NO es una especificación técnica del producto. Más bien es un modelo para administrar un sistema de aseguramiento de la calidad. La serie 9000 no tiene nada que ver con las especificaciones del producto, excepto quizá en lo relativo a garantizar la instalación y mantenimiento  de estos procedimientos de inspección. Las normas no establecen de manera explícita la forma de desarrollar la ingeniería de especificaciones y sólo se hace referencia a la misma en un párrafo llamado Control de diseño. Las normas son sólo uno más de los muchos sistemas disponibles diseñados para asegurar que el proveedor entregue productos que cumplan con las especificaciones.

 

La norma NO pretende establecer una uniformidad en los sistemas de calidad; de hecho, se reconoce la variedad que se diseña para ajustarse a las cambiantes necesidades de la industria. Por lo tanto, no se debe de copiar simplemente el sistema de otra persona, sino que es mejor diseñar uno propio que se ajuste a las necesidades personales; hacerlo así es mucho más fácil y menos costoso, y el resultado es un sistema más eficaz de calidad.

También se reconoce la necesidad de ajustar el sistema a requerimientos contractuales específicos.

 

Por último, la variedad y detalle de los procedimientos variará también de acuerdo con la complejidad del trabajo, los métodos que se emplean, así como las habilidades de capacitación de los empleados. Por lo tanto, la norma reconoce que el sistema de aseguramiento de la calidad de un fabricante de vasos de papel no necesita ser similar al de un productor de aviones. Esto debería ser obvio, pero por desgracia, no siempre lo reconocen los auditores o quienes leen las normas por primera vez. ¡Algunos auditores revisan todas las instalaciones como si fueran plantas nucleares!

 

3.             Proyecciones futuras

 

3.1.           Futuro  ISO

 

Las normas internacionales (International Standards) sobre sistemas de gestión ambiental están siendo desarrolladas al mismo tiempo que se agudiza la presión para que la comunidad empresaria se comporte de manera responsable en materia ambiental. Si además se considera la creciente competencia internacional, la cual exige mayor competitividad en precios y calidad, no es difícil llegar a la conclusión de que estamos en presencia de un nuevo escenario en materia empresaria que, como todas las nuevas situaciones, ofrece riesgos para quienes lo nieguen o desconozcan y oportunidades para quienes asuman el cambio.

 

Esta presión sobre la comunidad empresaria llegó para quedarse. Las normas internacionales en materia de gestión ambiental son un signo de estos nuevos tiempos, y las empresas pueden adaptarse a ellas o correr el riesgo de quedar marginadas en el mercado local e internacional.

 

Las normas ISO 14000 constituyen un documento guía que ofrece directrices respecto de como organizar, mantener o mejorar un sistema de gestión ambiental. No prescriben metas determinadas de perfomance ambiental, ya que deben adaptarse a diferentes contextos y actividades. Son aplicables a empresas de cualquier envergadura que deseen asegurar el cumplimiento de los objetivos previstos en su política ambiental y demostrar a terceros (clientes, compradores, público en general, autoridades) dicho cumplimiento.

 

Las normas ISO 14000 todavía se encuentran en etapa de desarrollo, y constituyen la evolución natural de la norma BS7750 de gestión ambiental de la British Standards Organization, que lograría de esta forma una aceptación universal o casi universal. Están destinadas a uniformar el lenguaje internacional existente entre clientes y proveedores acerca de gestión ambiental. Por ejemplo, las exportaciones de maderas de selvas tropicales constituyen un sector sensible a las ecobarreras comerciales. La certificación según las normas ISO 14000 asegurará a todos los potenciales compradores que el aprovechamiento forestal ha sido realizado en base a criterios de sustentabilidad. La generalización de las normas ISO 14000 asegurará la compatibilización global de criterios empresarios de protección ambiental, lo cual constituye una necesidad innegable.

 

 

Las normas ISO 14000 también buscan la promoción de estándares consistentes en materia de programas de etiquetado y rotulado de productos según conceptos y términos específicos, tales como "fabricados con material reciclado", "no destructores de la capa de ozono", "reciclables", "biodegradables", etc.; evitando en lo posible menciones generales tales como "productos respetuosos del medio ambiente".

 

Otro de los objetivos de las normas ISO 14000 es permitir la medición de la perfomance ambiental de una empresa determinada, fortaleciendo de manera indirecta su imagen institucional en la medida en que ésta mejore. Dado que su implementación implica una inversión relativamente significativa para la empresa, la aceptación generalizada de las normas ISO 14000 será promovida como una suerte de "efecto cascada" desde las empresas que las adopten, a efectos de evitar que la conciencia responsable del medio ambiente resulte en un perjuicio frente a quienes no asuman dicho costo.

 

Dentro de este contexto, un sistema de gestión ambiental adecuado debe ser desarrollado a partir de criterios interdisciplinarios:

 

En lo que respecta a recursos humanos, la empresa debe definir una política clara de compromiso con la protección ambiental, y establecer un departamento o una gerencia interna con responsabilidad específica en el área.

También debe establecer pautas claras en lo que respecta a sus procedimientos internos en materia de programas ambientales, objetivos a cumplir y procedimientos a implementar, definiendo un manual de gestión propio.

Dentro del área técnica, se debe prestar especial consideración al equipamiento; los mecanismos de evaluación, muestreo y ensayo; los procesos industriales aplicables a sus productos y las medidas correctivas a ser implementadas en caso de necesidad.

 

Por último, el Departamento Legal de la empresa debe sumarse al sistema, asegurando el cumplimiento estricto de la legislación ambiental; así como también colaborando con el área técnica a efectos de garantizar la observancia de los parámetros técnicos y límites máximos permitidos por las normas aplicables.

 

Gobiernos, empresas, instituciones financieras y grupos ambientalistas comienzan a darse cuenta de que el desarrollo sustentable y la protección ambiental pueden impulsarse mutuamente a partir de normas consensuadas. En este sentido, cabe destacar que las normas ISO forman parte del arsenal de normas informales de aplicación voluntaria que es conocido como "Ley Suave" o "Ley Blanda". Tal conjunto de normas se ha desarrollado vertiginosamente durante los últimos años como consecuencia de la rápida evolución de la economía mundial y del avance de la ciencia y la tecnología, que impone la necesidad de proveer un soporte consensuado a ese fenómeno.

 

Así como ciertas exportaciones de materias primas o productos enfrentan la amenaza de barreras comerciales ocultas tras la apariencia de medidas de protección ambiental, los sellos otorgados a través de sistemas de certificación independiente cobran mayor importancia, asegurando el derecho de los clientes y consumidores de expresar preferencias en base a la perfomance ambiental de los productos.

 

Bureau Veritas ha sido pionera y es líder en el país en implementación de las normas ISO 9000 de gestión y aseguramiento de calidad. Su conocimiento y proximidad con la creciente cantidad de industrias que han experimentado los beneficios de la certificación por ISO 9000, así como su protagonismo nacional e internacional acerca de gestión ambiental, la ponen en un lugar privilegiado con miras al futuro de las normas ISO 14000. Su afiliada Bureau Veritas Quality International (BVQI) certificó recientemente a Petroquímica Cuyo S.A., la primera empresa Argentina en obtener el sello internacional según las normas BS 7750 .

 

La presión que las preocupaciones ambientales ejercen sobre la comunidad empresaria harán que las normas ISO 14000 se constituyan en un recurso para diferenciar los productos que se exportan a los principales mercados del mundo, tal como ya sucede con las normas ISO 9000 de gestión y aseguramiento de la calidad. En pocas palabras, si bien el incentivo es de naturaleza predominantemente comercial, implica un compromiso con el hoy impostergable imperativo de protección ambiental.

 

Dentro de este proceso es muy importante asegurar que la discusión contemple adecuadamente la implementación práctica de las normas ISO 14000 por parte de la industria, a efectos de lograr una interpretación armónica y eficaz de las mismas.

 

3.2.    ISO 9000, el proceso para cumplir con los estándares de hoy y el futuro

Hablando en palabras simples ISO-9000 / QS 9000 es un término genérico usado para definir una serie de estándares soportados por una organización basada en Génova, Suiza. Se especifican Sistemas de Calidad a ser establecidos por organizaciones de manufactura y de servicios. El propósito de ISO-9000 / QS 9000 es: establecer, mantener y documentar un sistema que asegura la calidad final de un proceso. 

Las mayores ventajas de la implementación de ISO 9000 / QS 9000 para cualquier compañía son: Mayor aceptación por parte de los clientes, mayor productividad, reducción el costos, mayor participación en el mercado.

ISO 9001 cubre las plantas o instalaciones que diseñan, desarrollan, producen o instalan y dan servicio a productos o a consumidores. Consiste de veinte secciones.

ISO 9002 cubre a aquéllas que proveen bienes y servicios consistentes con diseños y especificaciones del cliente.

QS 9000 son estándares para compañías que hacen negocios con la industria automotriz.

3.2.1. La Certificación ISO / QS se lleva a cabo por organizaciones a su vez certificadas                                                               que se denominan "Registros".

Estas empresas revisan el "Manual de Calidad" para asegurar que cumple con los estándares pre-establecidos. Luego que estos sistemas deben estar en su lugar y ser efectivos. Los requerimientos básicos son:

Di lo que haces ------------------------- Documenta

Haz lo que dices ------------------------ Práctica diaria

Registra lo que se hizo -------------- Provee evidencia

Verifica los resultados ---------------- Audita

Actúa sobre las diferencias -------- Toma acciones correctivas

Poner en su lugar ISO o QS requiere tres pasos básicos:

 

3.2.2.       Apercibimiento... ¿Qué es?

 

3.2.3.       Definir y establecer un Comité de Impulso de la Calidad (CIC), que comprende:

Asignación de miembros del equipo de trabajo

Términos de referencia

Entrenamiento y desarrollo del Comité CIC 

Desarrollo de la Estrategia y Plan de Acción para implementar el ISO 9000 o QS 9000.

 

3.2.4   El Proceso de implementación que requiere:

Desarrollar un Manual de Políticas de Calidad

Desarrollar un Manual de Procedimientos para Aseguramiento de la Calidad.

Desarrollar Instrucciones de Trabajo:

Entrenamiento de Grupos Internos de Auditoría de la Calidad

Llevar Registros de Calidad

Una vez que esto está en su lugar, la empresa está lista pera registrarse.

Nota: Una forma de ahorrar tiempo y costo en este proceso, es conseguir servicios de consultoría externa de personas que ya tienen la experiencia.

Papá Kaizén puede ayudar: Ramesh Raizada ha implementado con éxito estos estándares en un gran número de plantas. Él puede conseguir la certificación y registro para su planta y ayudar a ponerla en Estándar de Clase Mundial.

 

 

3.3.             Proyecciones de capacitación a las pequeñas, medianas y grandes empresas.

 

La ISO implemento programas para capacitación a las pequeñas y medianas  empresas y  aspiran fundamentalmente  cumplir la norma, con el objetivo de mejorar su proporción de mercado y de promocionarse. Cuanto mayor es la organización, más probable resulta que ésta cite la presión por los clientes como motivo para lograr una certificación.

El sector de los servicios resalta la importancia de incrementar su proporción en el mercado y la necesidad de mejorar la coherencia de sus operaciones y la calidad del servicio.

 

Estos resultados, aplicados a pequeñas empresas como por ejemplo,  dentro de un contexto educativo o formativo, coinciden con los míos propios y mis experiencias con ofertores de enseñanza o formación.

 

Pero esta misma encuesta permitió detectar también una serie de obstáculos y problemas importantes con respecto a la certificación ISO 9000:

 

3.3.1       El tiempo requerido para escribir el manual

3.3.2       El intenso papeleo necesario

3.3.3       Los altos costes de implantación de las normas

3.3.4       El tiempo requerido para llevar a término la implantación

3.3.5       Los altos costes de mantenimiento de la norma

3.3.6       La falta de asesoramiento gratuito

3.3.7       La falta de coherencia entre los diversos auditores

3.3.8       El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías.

 

Sólo el primero de estos inconvenientes resultó mencionado en la encuesta por más del 30% de los participantes; el último punto lo fue sólo por un 16%. Resumiendo los inconvenientes, la encuesta señalaba:

Todos los grupos consideraban que el problema fundamental con las ISO 9000 para introducirse en las pequeñas empresas, consiste en los elevados costes de implantación, traducidos en tiempo, documentación y dinero empleados. Las pequeñas organizaciones tendían por lo general a considerar los inconvenientes superiores a los beneficios con mayor frecuencia que las grandes empresas. La misma tendencia se apreciaba también con respecto al mantenimiento permanente de la norma.

 

En mi opinión, los argumentos indicados en favor y en contra de las ISO 9000 resumen buena parte del debate sobre los beneficios y los inconvenientes que las empresas asocian a estas normas. Resaltan también que la relevancia y la rentabilidad de una certificación dependen grandemente del contexto específico: tanto de las demandas y oportunidades exteriores como de las necesidades y posibilidades internas.

 

Así pues, no debe sorprendernos que sigan existiendo numerosas compañías que a pesar de su alta calidad y éxito comercial no poseen una certificación ISO 9000. De hecho, el lábel "ISO" constituye simplemente una forma de desarrollar y mantener un sistema de la calidad, de operar el proceso de aseguramiento de la calidad y de participar en una espiral de mejoras continuas. Pero constituye también un método muy visible por el mundo exterior (a diferencia de otros sistemas de a calidad) ya que fija las perspectivas muy claramente para los trabajadores de una empresa.

 

En cada uno de estos campos, diversos factores pueden desempeñar su papel. El peso específico de estos argumentos variará probablemente mucho en función de la naturaleza de la organización y de su entorno exterior. En términos generales, se observa que los motivos para buscar una certificación en el mundo educativo no difieren fundamentalmente de los que se aprecian en otros sectores.

 

Por supuesto, los argumentos en favor de la certificación deben contraponerse a los contra argumentos e inconvenientes. Estos son numerosos y teniendo en cuenta el limitado número de instituciones certificadas de enseñanza o formación- sobrepasan aún a los argumentos positivos.

 

 

3.4.             Proyecciones de capacitación en las áreas rurales a los microempresarios y microempresas.

 

3.4.1   ISO 9002 en Área Rural

La división Área Rural tiene por misión el abastecimiento estratégico de carne de cerdo a la línea de producción. Controlando el grano en todas las etapas, surgiendo la calidad desde la siembra hasta la cosecha y posterior almacenamiento, molienda y mezclado, se fabrican los alimentos balanceados utilizados en la alimentación de los cerdos, que serán luego la materia prima para la elaboración de la más completa y reconocida calidad de fiambres, embutidos, y cortes de cerdo.

 

3.4.2   Producción Agrícola

Se trabaja la tierra en siembra directa, evitando labranzas que deterioren el recurso suelo. Las rotaciones agrícolas, como trigo, sorgo, soja y maíz, se cultivan en 1.650 hectáreas agrícolas. Luego estos cultivos, se emplean en la producción del alimento balanceado.

 

 

 

3.4.3   Fábrica de Alimentos Balanceados

A fin de lograr un adecuado crecimiento de los animales, se produce un alimento balanceado bajo específicos requerimientos de calidad.

 

3.4.4   Centro de Alto Rendimiento de Producción Porcina

Se dispone de un criadero de cerdos modelo, que alcanza competitivos niveles de desarrollo y productividad. Cuenta con una población permanente de 50.000 cerdos en sus distintas etapas, permitiendo entregar a faena 110.000 cerdos al año, lo que representa un 60% de las necesidades industriales de la empresa.

 

3.4.5   Planta de faena y depostada de cerdos

Se asegura la provisión de carne de primera calidad, abastecida por el Centro de Alto Rendimiento de Producción Porcina y se dispone de una planta faenadota desarrollada para procesar 220.000 animales por año, en la que se aplican estrictos controles sanitarios. El proceso de faena y depostada se encuentra certificado bajo norma ISO 9002.

 

3.4.5.1            ISO 9002 Adoptamos esta norma internacional como guía para establecer nuestro sistema de calidad, el cual está certificado por LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance) en los procesos de faena y despostada de cerdos y vacunos y producción de salchichas, salchichas tipo Viena, mortadelas, jamón de cerdo    cocido, paleta de cerdo cocida y fiambre de cerdo para emparedados.

 

3.4.5.2            SSOP`s (Procedimientos Operativos Estándares de Saneamiento):  establece procedimientos de limpieza y control del saneamiento de todos los sectores de la planta.

3.4.5.3            HACCP (Análisis de Riesgos y Puntos Críticos de Control): permite la      aplicación de controles a lo largo del proceso de producción para asegurar la sanidad en los productos y proteger la salud del consumidor.

 

3.4.5.4            QUACP (Análisis de la Calidad y Puntos de Control): prevee estrictos controles realizados a lo largo del proceso para garantizar la máxima calidad tanto de materias primas como productos.

 

3.4.6       Experiencia en al área rural de Costa Rica

 

La experiencia de innovación consistió en facilitar y respaldar financieramente desde el Proyecto de Desarrollo Agrícola de la Península de Nicoya PRODAPEN, en Costa Rica, la Capacitación del Recurso Humano, Preparación Documental y Certificación del Departamento con las Normas Internacionales ISO 9000 de Gestión de la Calidad e ISO 14000 para Gestión Ambiental en Coopecerroazul R. L.”, consideradas para la Fase 1 del Proceso. La Fase 1 de la experiencia, se inició en abril del año 2002 y finalizó con la etapa de Certificación en febrero del año 2003. Participaron también durante el Proceso: Fundación Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industrial CEGESTI , como responsable de la capacitación del recurso humano implicado y de la preparación documental de respaldo. Organización privada costarricense cuyo propósito es apoyar la posición competitiva del Sector Productivo en el ámbito latinoamericano. Latu Sistemas de Costa Rica S. A ., como ente Certificador. Organización dedicada a la certificación de Sistemas de Gestión de la calidad y del Ambiente, asociada a Asociación Austríaca para la Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ÖQS y a Asociación Austríaca para la Calidad ÖVQ y acreditada por INMetro de Brasil y TGA DAR (Unión Europea). Resultados Fase 1: Alcance: Beneficiado y torrefacción de café de Coopecerroazul R. L. Ente certificador: Latu Sistemas de Costa Rica S. A. Norma 9001 Norma 14001 Versión 2000 Versión 1996 N° Certificado 251/01/00 N° Certificado SGA009 La situación inicial La caficultura mundial, sumida en una crisis provocada por las bajas cotizaciones de los precios internacionales del grano, afecta a aquellos sectores más vulnerables de la actividad: los pequeños caficultores. Nuevos actores aparecen en el escenario como productores, Vietnam como uno de ellos en el continente asiático y surgen cambios de contexto, donde sobresale el interés por la producción en armonía con el ambiente en una economía globalizada. El escenario descrito, desde PRODAPEN y Coopecerroazul R. L., fue asumido como una oportunidad para afrontar los desafíos de un mercado cada vez más exigente y competitivo. Los procedimientos de Beneficiado y Torrefacción del café, estaban basados en la experiencia cotidiana de años anteriores y sin proyección a largo plazo, carecían de elementos de control de costos y de la calidad, poco vinculados a las nuevas tendencias en los mercados mundiales, carentes de un compromiso sistemático con la protección del ambiente y con el riesgo de perder vigencia en el mercado internacional del café. En este contexto, Coopecerroazul R. L. con el respaldo de PRODAPEN, asume el desafío e ingresa a la corriente de empresas que adoptan los estándares de Gestión de la Calidad y del Ambiente, como mecanismos para elevar su competitividad y posicionamiento en los mercados internacionales. Descripción de la experiencia innovadora La experiencia que se describe, consistió en facilitar desde PRODAPEN, el fortalecimiento de la gestión del Área de Beneficiado y Torrefacción de Coopecerroazul R. L., incorporando en sus procedimientos los principios de la International Organization for Standarization (ISO) para la Gestión de la Calidad y del Ambiente bajo un modelo Certificado. Según estos, una organización exitosa debe dirigirse en forma sistemática, transparente y demostrar capacidad para proporcionar productos que cumplan continuamente con los requisitos de sus clientes. El enfoque de procesos en las actividades y recursos de la MER, el compromiso de su personal con los objetivos buscados y el enfoque de sistemas para la gestión, establecidos como requisitos de estas Normas, le confieren sostenibilidad y eficiencia a las organizaciones certificadas. PRODAPEN intervino sustentado en la solicitud formal hecha por Coopecerroazul R. L. donde justificaba la necesidad de incorporar en sus procedimientos la experiencia descrita, a la vez que demostraba limitaciones financieras para asumir unilateralmente la inversión requerida, valorada entonces en U.S.$36.250,00. Desagregando esta cifra, U.S.$13.750,00 correspondieron al contrato de CEGESTI, U.S.$5.000,00 para contratar a Latu Sistemas de Costa Rica S.A. y U.S.$17.500,00 como contrapartida de la organización. PRODAPEN asumió el pago de los dos primeros. PRODAPEN contrató a las empresas citadas mediante “Concurso por comparación en precios de servicios” a partir de Términos de Referencia TdR previamente diseñados. Oportunamente, PRODAPEN, designó a uno de sus técnicos para facilitar el proceso durante esta etapa. Además de resaltar el valor económico del aporte de Coopecerroazul R. L., se reconocen el compromiso y responsabilidad asumidos por el equipo de trabajo destinado para tal fin. Ellos convirtieron los principios de las normas en una creencia, en un valor y sin desatender sus otras responsabilidades laborales, cumplieron los objetivos dentro del tiempo previsto. Efectos de la innovación sobre la pobreza rural El interés de incorporar en los procedimientos de la MER este Sistema, se sustentó en que el mismo integra en un solo proceso, algunos de los principios promovidos para el combate efectivo de la pobreza en la población rural, entre ellos: generación de capacidad de autogestión en las organizaciones instauración de mecanismos de planificación y evaluación del desempeño orientados a largo plazo control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente satisfacción de los clientes como medio de posicionamiento en los mercados difusión de los anteriores principios en todos los niveles de la organización La experiencia es innovadora, porque propone un enfoque relativamente diferente para la reducción de la pobreza rural, facilitando un proceso que ataca simultáneamente varios frentes que limitan el desarrollo de la MER. Con él, aprende a organizarse efectivamente confiriéndole capacidad de autogestión, establece vínculos más efectivos con la demanda de sus clientes (campesinos, proveedores y consumidores) y garantiza que sus procedimientos no aumentan la recarga ambiental. El rediseño de todos los procesos, provoca impacto en la disminución de los costos dotándola de eficiencia frente a una realidad que impone mayores esfuerzos con menores presupuestos y estructuras. Conclusiones y recomendaciones La agregación de valor a los productos de los campesinos pobres, cuando sus mercados trascienden más allá de lo local, requiere de una adecuada estructuración de sus organizaciones e inversiones que muchas veces no son capaces de enfrentar unilateralmente. La apropiación y compromiso de la MER en la adopción de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y del Ambiente, son principios que aceleran su implementación. Un Sistema Integrado de Gestión Certificado no es sinónimo de mayor valor de mercado del producto exportado. Sus ventajas residen en el impacto que provocan en la reducción de costos para la MER. El principio de rediseño de procesos, característico de los Sistemas de Gestión de Calidad, puede extenderse ventajosamente a otras dependencias de la MER. Las inversiones no reembolsables que realizan los Proyectos, para que contribuyan efectivamente a la sostenibilidad y apropiación de los programas de la MER, deberían considerar elementos de contrapartida muy similares por parte de éstas. La selección de las empresas consultoras que facilitan la implementación de procesos bajo las Normas ISO, debe privilegiar elementos de experiencia en casos similares, de reconocimiento internacional y su reconocimiento por acreditadores de escala superior. Aquellas MER que destinan su producción a la exportación con valores anuales más allá de U.S.$ 100.000,00, para mantener y mejorar su posicionamiento en los mercados, deben adoptar las Normas 9000 y 14000 de la International Organization for Standarization (ISO). Iniciativas facilitadas por los Proyectos, como la aquí descrita, requieren de acompañamiento oportuno y a veces riguroso en la observación de los TdR, especialmente en las etapas de Capacitación y Preparación Documental de la Organización. La iniciativa promovida en Coopecerroazul R. L. y facilitada por PRODAPEN, es un Buen Ejemplo de compromiso del Proyecto con la generación de capacidad como medio de permanencia de la MER y el mejoramiento de la eficiencia en la prestación de servicios a los pobres rurales.

 

 

3.5.             Cómo leer la norma ISO 9000?

 

La mayoría de las personas, incluyendo a algunos consultores y auditores, tienden a interpretar la norma con demasiada rigidez. Esto puede atribuirse, en parte, a dos razones importantes. Muchos consultores y supuestos expertos confían en su experiencia previa para interpretar las normas. Por supuesto, esto es lógico y sería de esperarse, pero si en alguna experiencia previa el consultor trabajó en una empresa que operaba de acuerdo con las normas nucleares, médicas o militares, será natural que tienda a interpretar la norma y ofrecer recomendaciones con base en su experiencia nuclear, médica o militar. Con frecuencia, estas personas tienden a involucrarse en las normas verificables. Si bien el origen de la serie ISO 9000 se encuentra en las normas militares, no se deberían de confundir las necesidades y requerimientos de estas industrias con los de otras menos reguladas o sin regulación alguna.

 

 

3.5.1.     ¿Se diseñó la serie ISO 9000 para las empresas pequeñas?

 

Es evidente que la serie ISO 9000 tiene una gran influencia de las normas militares de aseguramiento de la calidad que se desarrollaron en Estados Unidos desde 1948. Además, al revisar la lista de delegados a los diversos comités nacionales responsables del desarrollo y mantenimiento de la serie ISO 9000 (Comité Técnico 176 o TC/176), es obvio que las empresas pequeñas nunca tuvieron representación de los mismos. En vez de ello, se observa que, por lo general, los miembros de los diversos comités técnicos son empleados de corporaciones muy grandes; en otros términos, de las organizaciones que representan (en Estados Unidos y en otros países), ¡menos del cuatro por ciento de todos los negocios!

 

Como se podría esperar, estas personas se sienten cómodas cuando trabajan dentro de sistemas complejos de aseguramiento de la calidad, integrados por varios ingenieros de calidad, aunque sean pocos, gracias a la moda de la reingeniería.

 

En Estados Unidos, muchas de las empresas que representan el cuatro por ciento superior (desde el punto de vista de número de empleados), tiene mucha experiencia al tratar con el Departamento de Defensa estadounidense, que exigía, y aún hoy en día lo hace, que los proveedores o subcontratistas implanten Sistemas de Calidad administrados por un director y personal adicional específico. Naturalmente, cuando llegó el momento de desarrollar la serie ISO 9000, la mayoría de estas personas confiaron en su experiencia, que asimismo les enseñó a trabajar dentro de estructuras bastante complejas y elaboradas, donde todas las actividades se desempeñan según procedimientos documentados y registradas para beneficio de auditores de gobierno.

 

De manera invariable, las conversaciones con estas personas permite conocer que, en lo que a ellos concierne, sólo es posible desarrollar las actividades de aseguramiento de la calidad siguiendo un conjunto de funciones que se estableció hace muchos años, una o más normas militares, publicadas por el Instituto Nacional Estadounidense de Normas (ANSI), o relativas a la industria nuclear, o bien una combinación complicada y tediosa de las tres. Ingenieros, con años de experiencia, que trabajan en organizaciones proveedoras del gobierno, o que producen productos sujetos a regulaciones gubernamentales (por ejemplo, artículos médicos o farmacéuticos), por lo general suponen que la única manera de realizar la verificación y validación del diseño, por ejemplo, es la que se especifica con claridad en las diversas normas de gobierno, las que relacionan con la industria nuclear, o bien las que se basan en publicaciones gubernamentales anteriores. Por desgracia, no es probable que los requisitos para los contratos importantes de gobierno se apliquen siempre a empresas pequeñas. De manera invariable, las empresas pequeñas operan en un mundo diferente. En Estados Unidos, (como en la mayoría de los países industrializados o no), el 66 por ciento de las empresas pequeñas o la mayor parte de ellas, opera en los sectores de comercio o servicios al menudeo, por lo que no es probable que estas empresas tengan contacto con organismos gubernamentales o macro empresas. Del diez por ciento, más o menos, que opera dentro del sector de transformación (dicho porcentaje ha declinado en todo el mundo en los últimos años), gran parte son empresas de alta tecnología, jóvenes (menos de diez años) que experimentaron un increíble crecimiento en los últimos seis a ocho años, o firmas bien establecidas que se labraron un nicho de mercado muy especializado.

 

 

3.5.2.     ¿Por qué considerar obtener el registro ISO 9000?

 

La verdad es que muchas empresas pequeñas comienzan a considerar la obtención del registro ISO 9000 no necesariamente porque lo desean, sino porque de manera rutinaria los clientes han comenzado a pedirles que lo hagan. Esto significa que muchas empresas pequeñas no podrían beneficiarse de la disciplina que exigen las normas ISO 9000. Sin embargo, si bien se podría considerar que algunas empresas pequeñas son ineficientes, muchas son eficientes a su propia manera y, no cabe duda que, en algunos casos, la exigencia de obtener el registro ISO 9000 se percibe, correctamente, como una carga innecesaria.

 

Los eventos que llevan a una empresa a considerar el registro son bastante comunes en todo el mundo y consisten en el escenario siguiente. Por lo general la empresa A decide obtener el registro ISO 9000 por una de las siguientes razones: 1) ventaja comercial (porque hace poco un competidor obtuvo el registro); 2) un requerimiento verdadero o potencial por parte de la Comunidad Europea (que se exige para ciertos productos regulados); o 3) un cliente solicitó a la empresa que obtuviera la certificación. Tan pronto como la empresa A logra el registro, comienza a enviar cartas a todos sus proveedores para informarles, orgullosamente, del hecho de tener el registro ahora. A la carta se adjunta un cuestionario dirigido a todos los proveedores, que hace la pregunta siguiente (o variaciones de la misma): "En este momento consideran ustedes obtener el registro ISO 9000: ¿Sí o No?" Si el proveedor contesta "No", deberá de responder un cuestionario, de diez a quince páginas, que con frecuencia no es más que una paráfrasis de las Normas ISO 9001.

 

Este escenario, que se repite numerosas veces, conduce al efecto en cascada, en el que cada empresa que logra el registro, de manera rutinaria, comienza a solicitar a sus proveedores que "busquen" la forma de lograrlo. Este proceso se practica sin importar el desempeño del proveedor.

 

En otros términos, los proveedores certificados totalmente por sus clientes, y que incluso se encuentran en la lista de proveedores preferidos, en forma automática reciben la misma solicitud de intentar lograr el registro ISO 9000. Como el proceso de cascada lleva aproximadamente cuatro años en vigor, hoy en día los proveedores más pequeños comienzan a sentir la presión para lograr el registro.

 

 

 

III.                 MARCO METODOLOGICO

 

 

1          Hipótesis

 

La certificación ISO 9000 en la institución líder y  el grado de conocimiento de sus normas entre la población laboral, considerando su repercusión en los controles generales de calidad.

 

 

2          Variables

 

2.1      Dependiente

 

La certificación ISO 9000 en la institución líder y el grado de conocimiento de sus normas entre la población laboral.

 

2.2      Independiente.

 

Considerando su repercusión en los controles generales de calidad.

 

 

3          Instrumentos

 

Para el desarrollo de nuestra investigación utilizamos como instrumentos recolectores de información.  La encuesta, esta integrada por 10 preguntas de carácter cerrado. Proporcionando tres opciones de respuesta.

 

Adicionalmente se utilizo como soporte, equipo de computación y sus herramientas de ambiente Windows XP profesional, además de enciclopedia encarta versión 2004, equipo de Fax, fotocopiadora y presentaciones impresas tipo encuadernación.

4          Sujetos

 

Entre los medios utilizados para el desarrollo de nuestra investigación se pueden mencionar  como principales como principales; diversos sitios de internet, proporcionándonos la información requerida sobre países de latino América y su cultura de calidad, basada en la certificación ISO 9000 obtenida, así como opiniones diversas de profesionales cuyo conocimiento sobre el tema ha sido exigido. El anterior estudio, fue realizado por un grupo de estudiantes cursantes del primer semestre de la Facultad de Ciencias de la Administración a requerimiento del docente de la clase de Lenguaje e Investigación Documental.  

 

 

5          Análisis

 

A continuación hacemos una explícita interpretación a los resultados obtenidos en la encuesta realizada en nuestra investigación :

 

            1.         ¿Sabe quién certifica a las empresas en Guatemala?

 

            De las 100 personas encuestadas el 20%, contestó que si, debido a que su nivel académico y a la vez le ha exigido la oportunidad de ampliar sus conocimientos, el 70%, contestó que no, derivado a que son muy pocas las empresas que han recibido la certificación en nuestro país y el 10%, contestó talvez, por la inseguridad de su conocimientos sobre el tema. (Ver gráfica No.01 en anexos)

 

            2.        ¿Conoce alguna empresa certificada con ISO 9000?

 

            De las personas encuestadas el 72%, contestó que si, debido a que las empresas que han obtenido la certificación los destaca en sus campañas publicitarias, mientras que el 27%, contestó en una forma negativa, por la poca importancia que se le ha dado al tema, y el 1%, contestó talvez, por su indecisión al cuestionamiento interesado. (Ver gráfica No.02 en anexos)

 

            3.         ¿Cree que ISO 9000 constituye la mejor guía para perfeccionar la calidad?           

 

            Del 100% de las personas encuestadas el 69%, contestó positivamente, porque reconocen que la calidad es un factor importante para la superación de su empresa, y el 10% contesto que no, porque de acuerdo a su criterio ISO 9000, solo proporciona las guías, y el 21% su respuesta fue dudosa.(Ver gráfica No.03 en anexos)

                                                                                                                                           

            4.         ¿Cree que la certificación ISO 9000, beneficiaria a su ambiente laboral y a su empresa?

 

            El 76% de las personas respondió que sí, ya que definitivamente de mejorar la empresa se ampliarán sus expectativas laborales, el 7% contestó que no, por considerarla innecesaria, y por consiguiente el 17% restante contestó de una forma indecisa. (Ver gráfica No.04 en anexos)

           

5.         ¿Cree que la certificación ISO 9000 solo debe aplicarse a las grandes empresas?

 

            De las 100 encuestas el 28% respondió que si, debido a que consideran que la obtención de certificación representa un alto costo y por la influencia de que en nuestro medio en su mayoría las empresas certificadas son de gran magnitud, el 67% respondió que no, porque consideran que toda administración empresarial deben ofrecer los mejores controles de calidad, y finalmente el 5% contestó talvez, por no tener claro el concepto. (Ver gráfica No.05 en anexos)

 

             6.        ¿Considera que es necesario que la mediana empresa se certifique?

           

El 58% respondió que si porque consideran que la obtención de la certificación representa el primer paso para convertirse en una gran empresa, el 28% contestó que no, la consideran innecesario, y por ultimo el 14% lo consideran indiferente. (Ver gráfica No.06 en anexos)

 

7.         ¿Sabe lo que representa la obtención de la certificación ISO 9000?

           

El 39% contesto que si, aduciendo que es un factor importante para alcanzar el prestigio requerido, el 56% contesto que no, una vez más debido a la falta de información sobre el tema, y el 5% contesto talvez, porque le resta importancia a la obtención de la certificación. (Ver gráfica No.07 en anexos)

 

 8.        ¿Conoce los requisitos que debe llenar la empresa para optar la certificación ISO    9000?

 

                        De las 100 encuestas el 9% respondió que si, por haber tenido la oportunidad de trabajar en una empresa certificada con el ISO 9000, el 84% respondió que no, porque tiene una idea de lo que es la certificación pero desconocen de los elementos requeridos para la obtención de esta, y por último el 7% restante respondió talvez, debido a que en su oportunidad no se les ha dado ha conocer en su totalidad.(Ver gráfica No.08 en anexos)

           

                        9.         ¿Le gustaría informarse sobre las normas ISO 9000?

  

            El 97% de las personas respondió que si, definitivamente por el interés despertado para informarse sobre el amplio tema de las normas ISO 9000, el 1% contesto que no, porque no desean aumentar sus conocimientos sobre el tema, y el 2% respondió talvez, porque lo harían en su oportunidad. (Ver gráfica No.09 en anexos)

 

 

 

10.   ¿Ha asistido a alguna exposición sobre las normas ISO 9000 en Guatemala?

           

El 13% contesto que si, porque son profesionales a quienes se les ha requerido el estudio de estas normas, el 85% respondió negativamente, porque existen pocos lugares de consulta sobre el tema, y por último el 2% respondió talvez, considera que al presentarse la oportunidad la aprovecharían. (Ver gráfica No.10 en anexos)

 

 

4.                  Comprobación de la hipótesis

 

Los resultados proyectan en primer lugar la desinformación en cuanto  a quién otorga y que es la certificación  ISO 9000 en nuestro país, esto comprobado a través del 70% del volumen de los encuestados, cuya respuesta fue negativa al cuestionamiento sobre su conocimiento, y por consiguiente logrando despertar el interés de los participantes para informarse sobre el amplio tema del estudio de las normas  ISO 9000, esto indicado por el 97%  obtenido. Dándonos cuenta de esta manera que nuestra investigación ha tenido una influencia positiva en un gran porcentaje de las personas encuestadas, en cuanto a actualizarse en temas que hoy en día nos competen a todos nosotros como futuros profesionales y porque no decirlo como futuros líderes institucionales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6          Conclusiones

 

 

 

1)      De acuerdo a nuestra investigación hemos determinado que existe un claro desconocimiento de la Norma ISO 9000, en nuestro medio.

 

 

2)      El gremio empresarial guatemalteco busca la certificación ISO 9000 como un medio que les asegura la calidad de servicios y productos que ofrecen al consumidor.

 

 

3)      Definitivamente la falta de una cultura de calidad y la escasez de empresas certificadas en nuestro medio constituyen el principal problema  en cuanto a la desinformación existente sobre el tema de las normas ISO  9000,

 

 

4)      Actualmente la mediana empresa esta interesada en adquirir la norma ya que saben que la implementación de esta le representara una mejora en cuanto a su prestigio institucional.

 

 

5)      A la población laboral le entusiasma la idea de que a través de las normas ISO 9000 pueden mejorar su ambiente de trabajo y sus conocimientos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7          Recomendaciones

 

 

 

1)     A los estudiantes les recomendamos ampliar sus conocimientos sobre este tema, ya que de contar con el nivel profesional universitario, definitivamente les servirá de una u otra forma en el desempeño de sus labores.

 

 

2)     A los líderes empresariales se les recomienda asistir a foros y seminarios donde den a conocer los requisitos y beneficios que ofrecen dichas normas, para que como tales se mantengan al día en cuanto a los avances alcanzados en este tema.

 

 

3)     A nuestro medio empresarial lo instamos a dar el primer paso en su propia comunidad laboral para la iniciación de una cultura de calidad basada en el mejoramiento continuo de sus sistemas internos, lo cual redundará únicamente en beneficios para sus instituciones.

 

 

4)     Es importante recalcar que el campo de las normas ISO 9000 se ha extendido mas halla de las instituciones comerciales, hasta el punto de preocuparse por el medio ambiente en que las instituciones realizan sus actividades por consiguiente dando creación a la norma ISO 14000, las cuales también son merito de tomar muy en cuenta en estudios futuros.

 

 

5)     Se les recomienda a nuestras autoridades gubernamentales la creación de un sistema de competitividad basado en la obtención de la certificación por las diferentes empresas que constituyen nuestro macro económico, aplicable tanto a la pequeña, mediana y gran empresa. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8          Bibliografía

 

 

Instituciones Locales Informantes

 

1.                  Cámara de Industria de Guatemala

2.                  Cámara de Comercio de Guatemala

3.                  INTECAP

 

Sitios WEB en Internet

 

1.                  www.monografías.com

2.                  www.prisma.com

3.                  www.sica.gov     (Proyecto del Banco Mundial)

4.                  www.calidad.com

5.                  www.iram.com.ar

6.                  www.calidad.ch

7.                  www.paraguayglobal.com

8.                  www.calidad.pa

9.                  www.calidad.mx

10.             www.calidad.es

11.             www.xlp.com/article

12.             www.promax.com

 

 

Consultas bibliograficas

 

1.                  Análisis y Planeación de la Calidad

Autores, J.M. Juran / F.M. Gryna
Editora Mc Graw-Hill.

IX Edición

 

Otros métodos de soporte

 

1.      Biblioteca de Consulta Microsoft ® Encarta ® 2004. © 1993-2003 Microsoft Corporation.

 

2.      Entrevista con el Lic. Francisco García Álvarez

Gerente Administrativo de Banca Fiduciaria

                  Banco de Occidente, S.A.

           

 

                  

9                 Anexos

 

 

 

 

 

Gráfica No. 1

 

 

 

 

 

Gráfica No. 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 3

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 5

 

 

 

 

 

Gráfica No. 6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 7

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 9

 

 

 

 

 

 

 

Gráfica No. 10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Presentación Grafica:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Programa

ISO 9000 CGC-BID:

 

Resultados de los primeros 18 meses de labor por la Calidad de las PYMEs

 

Un poco de historia

 

Este convenio contempla los términos para la realización de actividades que cumplan con el objetivo del programa que es mejorar la productividad y eficiencia de las PYMEs guatemaltecas mediante la aplicación de los Sistemas de Gestión de Calidad, basados en las Normas ISO 9000.

 

Para ello se definieron 3 componentes que son, CONCIENTIZACIÓN, CAPACITACIÓN y APLICACIÓN. Y se definió un presupuesto que con ayuda del BID cuenta con US$ 927,000.00.

 

Luego de cumplidos los primeros requisitos establecidos por el BID, se realizó el evento de Lanzamiento el 7 de Marzo de 2002 en el Hotel Westin Camino Real, en el cual se reunieron más de 200 empresarios, y a partir de este momento dieron inicio las actividades del Programa.

 

JUNTA DIRECTIVA  DE ICYPIC   Presidente Ing. Héctor Manuel Rivera   Directores Ing. Jorge Rodríguez Ing. Oscar Sequeira Ing. Ricardo Brolo Arq. Rodolfo Gándara Ing. Claudio Koper Lic. Marco Tulio Reyna   Ing. Melvin Morales   Director Ejecutivo   Lic. Fernando Flores   Ejecutivo del Programa   Sra. Lilian López Asistente del Programa

 

Sesiones de Concientización

 

Como parte del Programa, se definió el Componente de Concientización, cuyo objetivo es concientizar a las PYMEs sobre las ventajas empresariales que se derivan de la aplicación de los Sistemas de Gestión ISO 9000.

 

Esto se conseguiría a través de diversas actividades, siendo una de ellas la realización de SESIONES DE CONCIENTIZACIÓN en las que se expondrían las “ventajas de la Calidad” y en las que pudieran participar todos los sectores. Durante los años 2002 y 2003 hemos realizado 13 sesiones de concientización en diferentes áreas del país, obteniendo excelentes resultados, gracias al apoyo recibido de las Juntas Directivas y personal ejecutivo de diferentes empresa y entidades que confiaron en el programa.

 

Un especial agradecimiento por su apoyo en las sesiones de consientización a:

 

• AGEXPRONT

• FEPYME

• Cámara de Comercio y sus Filiales

• Cámara de industria y sus Filiales

• Universidad de San Carlos de Guatemala

• Universidad Rafael Landívar

• Centro Universitario de Occidente CUNOC

 

No.	Día	Fecha	Ciudad	Asistentes
1	Mièrcoles	23 de Octubres 2002	Guatemala	179
2	Jueves	24 de Octubre 2002	Antigua Guatemala	63
3	Viernes	25 de Octubre 2002	Escuintla	69
4	Sábado	26 de Octubre 2002	Retalhuleu	58
5	Lunes	28 de Octubre 2002	Quetzaltenango	53
6	Lunes	10 de Marzo 2003	Guatemala	104
7	Martes	11 de Marzo 2003	Chiquimula	22
8	Mièrcoles	12 de Marzo 2003	Zacapa	34
9	Jueves	13 de Marzo 2003	Puerto Barrios	18
10	Martes	3 de Junio 2003	Guatemala	21
11	Mièrcoles	4 de Junio 2003	Chimaltenango	9
12	Jueves	5 de Junio 2003	Guatemala-FEPYMEN	61
13	Viernes	6 de Junio 2003	Cobán	35
			TOTAL	776

 

De acuerdo a lo establecido en el convenio, el Programa debe sensibilizar con estas sesiones a un promedio de 30 personas, por lo que con las 13 sesiones realizadas, la meta establecida por el BID sería de 390 personas, al revisar los resultados obtenidos a la fecha, podemos constatar que se ha superado en un 86% la meta establecida.

Implementación de ISO en las Empresas

 

El componente III de Aplicación, tiene como objetivo aplicar los Sistemas de Gestión de

 

Calidad en cincuenta (50) PYMEs guatemaltecas a través de un subsidio para el pago de consultoría.

 

Para ello, desde el mes de agosto se inició la realización de DIAGNÓSTICOS en todas aquellas empresas que han manifestado interés en implementar su Sistema de Gestión de Calidad y así mejorar su eficiencia y productividad, destacando como líderes dentro de su sector.

 

Actualmente, han sido 34 empresas las que han realizado su diagnóstico y 25 las que están recibiendo consultoría, de acuerdo a la lista siguiente:

 

 

Beneficios y Experiencias

de Participar en el Programa de

CGC

 

Entrevista con Representantes de las Empresas que están implementando

ISO 9000 con ayuda del Programa

CGC-BID

 

Durante el año 2002 varias empresas del sector de la Construcción aceptaron el reto de ser los pioneros en implementar Sistemas de Gestión de Calidad, basados en la Norma ISO 9000, con la ayuda del Programa que Cámara Guatemalteca de la Construcción está ejecutando con el apoyo financiero del BID.

 

Gracias al esfuerzo y el entusiasmo, tanto de CGC, como de los empresarios, se realizaron en el mes de Agosto de 2002 los primeros diagnósticos de las empresas interesadas. Estos diagnósticos fueron realizados por consultores expertos del Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica –COMPITE-México.

 

Como parte del seguimiento a los procesos de implementación, se visitó a las empresas participantes para conocer las impresiones de la Alta Dirección y los Representantes y Líderes de cada uno de los procesos. A continuación se presenta esta información para compartirla con todos ustedes:

TECNICA EN CONSTRUCCIÓN DE HOGARES, S.A. (TECHO)

 

 

Esta empresa ha participado con mucho entusiasmo desde los inicios del Programa ISO 9000. Motivados y convencidos, realizaron su DIAGNÓSTICO el  12 de agosto de 2002 e iniciaron CONSULTORÍA el 21 de octubre de 2002, bajo la guía del consultor Ing. Magdaleno Sausedo de COMPITE.

 

El proceso de implementación se está desarrollando exitosamente gracias al compromiso de la Alta Dirección y especialmente de su Gerente General, Lic. Luis Aguilar, quien al ser consultado sobre las razones por las que se decidió a participar en nuestro Programa informó:

 

“En el caso de Techo S.A. la decisión de participar en el programa de la aplicación de Sistemas de Gestión de Calidad  de acuerdo a  la norma ISO 9001:2000  fue muy sencilla, puesto que  una oportunidad como esta no se le presenta a los pequeños y medianos empresarios Guatemaltecos, ya que no es común en nuestro medio. Para que una Pequeña y Mediana Empresa (PYMES) de Guatemala pueda implementar un programa de este tipo, que conlleva una certificación reconocida a nivel mundial,  tendría un costo demasiado elevado. Con el apoyo de la Cámara Guatemalteca de la Construcción (CGC) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) este tipo de programas se hacen posibles para nuestras empresas, no solo por el apoyo económico si no también por el apoyo logístico que este implica. Esta ayuda no solo nos brinda la oportunidad de implementar un SGC sino también nos proporciona la plataforma para podernos convertir en instituciones con la posibilidad de participar y competir a nivel internacional.      

 

El líder del proceso de implementación en TECHO es el Ing. Daniel Pineda quien también aprovechó para resaltar los beneficios que han obtenido de la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC):

 

“En el caso de nuestra empresa los beneficios y logros de la implementación de este  sistema  hasta el momento son el logro de:

·        Detectar las fallas internas en nuestro sistema ejecutorio.

·        Identificar la dirección en la cual  se orientará nuestra organización.

·        Definir estrategias competitivas a corto, mediano y largo plazo

·        Proporcionar al recurso humano de nuestra organización las 

          herramientas necesarias para el correcto desempeño de sus labores.

·        Identificar los mecanismos para reconocer y satisfacer la necesidad

          de nuestros clientes.

·        Reconocer que sin un programa de Sistema de Gestión de Calidad y

          Mejora Continua nuestra empresa no esta lista para competir a nivel

         local y mucho menos internacional”.

 

Por último, tanto el Lic. Aguilar, como el Ing. Pineda aprovecharon para compartir su experiencia con otros empresarios, exhortándolos a implementar los sistemas de Calidad:

 

“El sistema de Gestión de Calidad (SGC) es una herramienta muy importante y de suma utilidad para toda  empresa  Guatemalteca, por lo que  recomendamos y exhortamos a otras empresas para que se involucren y participen en este proceso  no solamente para el beneficio  de la empresa como tal si no que como un beneficio a nivel nacional, ya que de esta manera Guatemala con un numero mayor de empresas con un SGC implementado en su organización llegará a ser mas competitivo  tanto a nivel nacional como internacional”

 

INESCO, S.A.

 

Esta empresa fundada en el año de 1994 se dedica a la producción y comercialización de tubo de concreto, adoquín, tubería de metal corrugado, bóvedas, y defensa metálica para carreteras.

 

El 13 de Agosto de 2002, el Ing. Magdaleno Sausedo les realizó su diagnóstico, e iniciaron la consultoría para la implementación de su sistema de Gestión de Calidad el 7 de noviembre de 2002.

 

De acuerdo por lo expresado por el Ing. Oscar Guillermo Ortiz Álvarez, el objetivo de la Alta Dirección al implementar ISO 9000 en INESCO es:

 

“Establecer controles basados en procesos para mejorar la productividad de la empresa y de está forma proporcionarle la satisfacción a nuestros clientes”

 

Hasta el momento han desarrollado diferentes procesos, empezando a ver los primeros resultados, que el Ing. Ortiz resume así:

 

“Al establecer reprocesos y minimizarlos se han obtenidos economías en costos y esto nos beneficia ya que rebajamos los costos de producción y también compromete a los colaboradores a participar en la mejora continua”.

 

 

Inversiones Moka

 

Formada por varias empresas que se dedican a diversas ramas de negocios, Inversiones Moka decidió participar en el Programa ISO 9000 CGC-BID, implementando el Sistema de Gestión de Calidad a los procesos de servicio de bebidas y alimentos fríos y calientes, dulces y salados.

 

Este proceso y el Programa en sí han recibido todo el apoyo del Gerente General de Inversiones Moka, Ing. Claudio Koper Oertel, expresidente de CGC, quien informó a la Revista Construcción:

 

“Estamos participando en el programa porque es una de las mejores herramientas para el tema de control de calidad. Con la globalización solo las empresas competitivas lograran sobrevivir. Este programa brinda la oportunidad de acceder a un precio razonable a un sistema de control reconocido mundialmente y lo mas importante, viable”

 

"El proceso de implementación dio inicio con el DIAGNÓSTICO que se realizó el 15 de Agosto de 2002, y las sesiones de CONSULTORÍA iniciaron el 21 de octubre de 2002, bajo la dirección del Ing. Magdaleno Sausedo de COMPITE. Los encargados de dar seguimiento y continuidad al proceso de implementación han sido Klaus Koper y Ulises Quñonez, quienes informaron sobre los beneficios que han percibido durante la implementación:"

  “El principal beneficio de implantar un sistema de gestión de calidad, basado en las Normas ISO 9000:2000, es el orden que empieza a regir en toda la organización, ya no se trata únicamente de obtener los resultados satisfactorios, se trata de identificar los elementos que permitan, que estos resultado se den, medirlos, controlarlos y finalmente mejorarlos. Al hablar de elementos, nos referimos a las personas, los procedimientos y el equipo que entra en juego en un proceso, y que nos permiten transformar las entradas en resultados. Únicamente si enfocamos a la organización y a cada uno de sus componentes como procesos podemos definir el objetivo de cada uno, identificar los recursos que necesitamos para alcanzar esos objetivos y precisar la forma en que utilizaremos esos recursos para llegar al objetivo de cada área y, finalmente, de toda la organización” 

 

CONSULTORIA TECNICA HMR

 

 

Dentro del ámbito de la construcción la experiencia y capacidad de Consultoría HMR y de su Gerente General, Ing. Héctor Manuel Rivera, son más que conocidas. Cabe mencionar que el Ing. Rivera es el Presidente de ICYPIC y principal impulsor de este programa. Por ello, y consciente de la importancia de la actualización, el  Ing. Rivera no dudó en participar en el Programa ISO 9000 de CGC, teniendo como metas las siguientes:

 

• Entender el nuevo mundo de la globalización.
• Entender que no tenemos parámetros para medir nuestra productividad y su calidad.
• Entender que no tenemos parámetros para medir nuestro grado de competitividad con las nuevas condiciones del mundo de la globalización.
• Saber que necesitamos reingeniería de nuestro Sistema de Operación y después si es necesario ingeniería de algunas cosas.

 

El DIAGNÓSTICO de H.M.R. fue realizado el 16 de agosto y dieron inicio a la CONSULTORÍA el 30 de octubre de 2002 con la ayuda del Ing. Saúl Reyes como Consultor, y de Byron Hurtarte, quien fue nombrado Líder del Proceso y Representante de la Dirección.

 

Los resultados no se han hecho esperar, y tanto para el Ing. Rivera, como para el resto del personal, ha sido satisfactorio que como fruto del trabajo realizado, se empiezan a ver cambios en la Organización. Pues como el Ing. Rivera declaró:

 

“Al poco tiempo de participación en el proceso de preparación para la certificación hemos logrado aprender a plantear los procesos a desarrollar los procesos. A ordenar lo avanzado en la práctica”

 

 

ENÉRGICA

 

A través del diseño y construcción de líneas aéreas, alumbrado público, aumentos de carga, mantenimiento de sub-estaciones, pruebas a transformadores, colocación de instrumentos de medición y asesorías técnicas, ENÉRGICA contribuye al desarrollo del sector Construcción.

 

Con el interés de mejorar su productividad y competitividad, a través de la mejora de sus procesos para garantizar la satisfacción de sus clientes, ENÉRGICA decidió participar del Programa ISO 9000 realizando su DIAGNÓSTICO el 12 de Agosto de 2002, habiendo iniciado la consultoría a principios de este año, bajo la Guía del Ing. Saúl Reyes Lastiri.

 

Su Gerente General, Ing. Juan Fernando Morales, está convencido de la importancia de la implementación de su sistema de Calidad, y así nos lo indicó:

 

“Siendo Enérgica, S.A. una empresa de reciente creación y estando los principios de gestión que respaldan las normas de ISO 9000, alineados con el compromiso de entregar productos con alto valor agregado enfocados a satisfacer las necesidades de los clientes, el paso lógico es adoptar los principios y requerimientos de un sistema de Gestión basado en la Norma ISO 9000, con el propósito de ser más competitivos e incrementar las posibilidades de éxito. Existe el convencimiento que las directrices que aporta la familia de las normas ISO 9000 incrementarán la confianza de los clientes y serán la guía de la mejora continua en el desempeño global de la organización, con la participación de las partes interesadas”.

 

Al igual que las demás empresas participantes del Programa ISO, ENÉRGICA ha percibido los primeros beneficios que da un SGC y aunque sólo llevan 3 meses trabajando en su implementación, el ordenamiento interno de sus actividades es producto de este trabajo. “Ese ordenamiento interno, indicó el Ing. Morales, ha propiciado la modificación de la forma de hacer algunas cosas, lo cual ha contribuido a mejorar el servicio a nuestros clientes”.

 

 

ENÉRGICA, al igual que el resto de empresas, han logrado entender a cabalidad uno de los 8 principios del Sistema de Calidad: La participación del personal. Pues para el Ing. Morales y para la empresa en general “Ha sido también muy importante y satisfactorio el nivel de involucramiento del personal al cual se le ha transmitido y divulgado el objetivo de este proyecto.  Evidentemente faltan muchas cosas por hacer, pero los primeros pasos para alcanzar nuestro objetivo se están dando”

 

Para llevar a cabo exitosamente el proceso de implementación, la dirección de Enérgica, S.A. ha designado como representante de la Empresa al Jefe del Departamento Administrativo y Apoyo a la Gestión, Lic. Mario Riveiro, quien ha tenido a su cargo, junto con el COMITÉ DE CALIDAD, dar seguimiento a las actividades que se realizan con el Consultor. Además es responsable de informar a la Alta Dirección sobre los avances y logros obtenidos. A este respecto, el Lic. Riveiro informó que:

“Dentro de los logros que a la 4ta. Visita se han obtenido, podemos afirmar que han sido sustanciales.  Dentro de algunos que vale la pena mencionar está la conformación de un Comité de Calidad que dentro de sus objetivos contempla; establecer, implantar, mantener y mejorar el sistema de Gestión de la Calidad en Enérgica, S.A.

También se han empezado a elaborar y diagramar los planes y procedimientos de calidad más relevantes de nuestra Empresa y ello ha contribuido a crear una cultura de ordenamiento interno”

 

Las experiencias y lecciones aprendidas en estos meses han sido muchas, y no cabe duda que todas las empresas participantes del Programa están pasando por situaciones similares. Es por ello que el Lic. Riveiro hace un llamado para unificar esfuerzos y compartir estas experiencias: “Eventualmente, considero sería conveniente que las empresas que estamos iniciando esta aventura tuviéramos algún tipo de comunicación para comentar situaciones que pueden ser afines y en consecuencia encontrar soluciones prácticas aprovechando la experiencia de cada uno de los involucrados en beneficio de nuestras empresas y por ende de nuestro país”.

 

 

CONCENTRO

 

Dedicados al suministro de materiales, renta de maquinaria y equipo y a proporcionar vivienda a la población, CONCENTRO, ha iniciado su proceso de implementación de Sistema de Calidad para garantizar la satisfacción de sus clientes, como resultado del entusiasmo de su exgerente general Lic. Juan Francisco Sandoval Girón.

 

Por ello, el Ing. Magdaleno Sausedo realizó el DIAGNÓSTICO el día 19 de Agosto de 2002 e iniciaron consultoría el 23 de Noviembre de 2002.

 

La Alta Dirección de CONCENTRO designó al Sr. Augusto Aroche como el Líder de su proceso de implementación, quien al ser consultado sobre los motivos por los que CONCENTRO está implementando ISO 9000, indicó que:

“El principal motivo es porque estamos concientes que las empresas existen en un mercado donde la competencia cada vez ofrece mejores productor y servicios a los clientes y si no estamos en el nivel competitivo adecuado tarde o temprano podemos dejar de percibir negocios importantes.  ISO es un programa de ordenamiento que nos ha permitido conocer los procesos necesarios para poder cumplir con los requisitos del cliente, nos proporciona métodos de seguimiento, medición y mejora en el desarrollo de las actividades”

 

Consciente de su responsabilidad como representante de la Dirección, el Sr. Aroche también reconoce la importancia del apoyo que se recibe del Ing. Sausedo: “El trabajo del consultor es de apoyo indispensable para poder lograr la implementación de programa ya que sus aportes, experiencias y conocimiento sobre la interpretación de la norma, segura resultados correctos”

 

Ahora, bajo la Dirección del Ing. Oscar Peralta, CONCENTRO ha iniciado un proceso de reestructuración con miras a incrementar la eficiencia de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes.

 

MAQUINARIA DIVERSIFICADA, S.A.

 

 

Bajo la dirección del Ing. Luis Cáceres, como Gerente General, y del Ing. René Mazariegos, como Representante Legal,  Maquinaria Diversificada S.A. realiza Obra Civil, Pavimentación y Estructuras Metálicas, desde su Diseño y Desarrollo, Construcción y Entrega, además de Fabricar Piedrín.

 

Luego de la realización de su DIAGNÓSTICO el 22 de octubre de 2002, MAQSA inició la CONSULTORÍA el 27 de noviembre bajo la Dirección del Ing. Saúl Reyes.

 

La Alta Dirección, a través de su Gerente General, Ing. Luis Cáceres, han manifestado su compromiso con la implementación del Sistema, pues como indica el Ing. Cáceres, en MAQSA …hemos definido la calidad como uno de nuestros principales objetivos, consideramos que al adoptar y aplicar un Sistema de Gestión de la Calidad, nuestros clientes y colaboradores obtendrán una mejor satisfacción y nuestros procesos de producción serán eficientes y por ende seremos mas competitivos.

 

Sin duda alguna, los avances y beneficios que se han obtenido con la implementación del Sistema ISO 9000 en Maquinaria Diversificada han sido posibles gracias al apoyo y experiencia del Lic. Manuel Campos, quien fue nombrado Líder del Proceso y Representante de la Dirección.   

 

“Nuestra metodología de trabajo ha consistido en definir para la siguiente visita los requerimientos del consultor, durante su estancia realizamos una evaluación del avance efectuado y los comentarios respectivos; resolvemos ambas y nuevamente definimos los requerimientos según la calendarización inicial” indica el Lic. Campos.

 

 

AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS TODO RIESGO,  S.A.

 

Siendo líderes en el mercado de la Promoción, Intermediación y Asesoría de Seguros y Fianzas, TODO RIESGO, siempre ha buscado mejorar el nivel de servicio de sus clientes. Por ello su Gerente General, Lic. Manuel Morales, quien actualmente también apoya en CGC como Tesorero de la Junta Directiva 2002-2004;  decidió participar dentro del Programa ISO 9000 CGC-BID. Al ser consultado sobre las principales razones que consideró para iniciar su proceso de implementación, el Lic Morales mencionó las siguientes:

¨      Mejorar el nivel de servicio a los clientes.

¨      Mejorar nuestros procesos internos.

¨      Ser reconocidos y poder competir internacionalmente.

 

Por ello, el 31 de octubre se llevó a cabo el DIAGNÓSTICO de Todo Riesgo y dio inicio la CONSULTORÍA el 21 de enero. A pesar de llevar solamente 4 meses en el proceso de implementación, ya se han percibido los primeros beneficios. Entre los principales beneficios y logros, el Lic. Morales resalta:

¨      Cambios de actitudes y aptitudes a nivel de toda la 

          organización.

¨      Enfoque de gestión basada en procesos.

¨      Generación de procesos nuevos

¨      Aplicación de la técnica de mejora 5 ´S

 

Estos beneficios y logros son posibles gracias al compromiso de la Alta Dirección y del Comité de Calidad, el cual es dirigido por el Lic. Héctor Escobar, Líder del Proceso y Representante de la Dirección.

 

MACRO INVERSIONES S.A.

Miembro del grupo MACRO, Macro Inversiones S.A. está participando dentro del Programa ISO 9000 para implementar su Sistema de Gestión de Calidad a sus procesos de Diseño, Desarrollo, Construcción y Entrega de Vivienda y Obra Civil.

 

El Ing. Luis Rodas es el Gerente General de MACROINVERSIONES y consciente del crecimiento que ha experimentado su empresa, y de la importancia de mejorar la calidad y satisfacción del cliente, aceptó el reto de implementar el Sistema de Calidad.

Tal como él mismo dice:

"La principal razón por la que decidí participar en el programa ISO 9000 es que en los últimos tres años hemos experimentado un crecimiento importante en al área de viviendas en serie, con un proceso constructivo industrializado y ya que de esta manera podemos documentar todos nuestros procesos constructivos, vemos el programa como la única forma de tener un crecimiento sostenido y mantener nuestros estándares de calidad, costo, tiempos de entrega y un buen servicio”.

 

 

El Ing. Rodas también reconoce que a través del proceso de implementación del programa ISO 9000 se pueden generar los recursos necesarios para sus programas de capacitación y por ello MACROINVERSIONES ha decido documentar sus procesos de campo  en forma audiovisual para llegar a su mano de obra de una forma motivadora y así especializarla, tomando en cuenta que es un grupo con un nivel de escolaridad bajo. 

 

La Licenciada Mirna Túnchez, ha sido designada como representante de la Dirección y atendió el DIAGNÓSTICO el 11 de noviembre y ha atendido, junto con el Comité de Calidad, al Ing. Saúl Reyes quien desde el 20 de enero está brindando CONSULTORÍA.

 

La Licenciada Mirna Túnchez también compartió con nosotros los principales beneficios y logros que han obtenido durante la implementación:

 

“Unos de los principales logros a la fecha es la identificación del potencial de la Empresa, el cual siendo canalizado mediante la implantación de un Sistema de Calidad se traducirá en el alcance de mayores niveles de eficiencia y rentabilidad

 

Por ultimo es importante mencionar que paralelo al proceso de implantación de un Sistema de Calidad se debe trabajar en la creación de la CULTURA DE CALIDAD porque es esta  la que finalmente generará el cambio”

 

INGENIERIA DE CONSTRUCCION

 

Desde el 13 de noviembre de 2002 que se realizó el DIAGNÓSTICO, el Ing. Saúl Reyes ha estado a cargo de acompañar a IDC en la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad en sus procesos de Desarrollo, Construcción y Entrega de Proyectos de Viviendas y Edificaciones, Pasos a Desnivel y Puentes.

 

La CONSULTORÍA dio inicio el 22 de enero, habiéndose comprometido la Alta Dirección, a través de su Gerente General, Ing. Gilberto Sosa del Valle,  quien al ser consultado sobre los objetivos de IDC al participar del Programa ISO 9000 CGC-BID informó : “IDC busca mediante la aplicación de un SGC mejorar la satisfacción de sus clientes y el desarrollo de su organización, lo que dará como resultado un rendimiento óptimo de su inversión así como también la posibilidad de captar nuevos negocios que puedan ser manejados bajo un concepto de administración responsable y de mejora continua”

 

Como un apoyo para la Alta Dirección fue nombrado el Comité de Calidad, siendo dirigido por el Líder del Proceso de Implementación y Representante de la Dirección Ing. Ernesto Sagastume, el cual nos comentó sobre el papel y las funciones que debe cumplir como tal:

“El Representante de la Dirección, dice el Ing. Sagastume, debe dar Seguimiento al proceso de implementación del sistema de SGC en IDC, analizar y determinar conjuntamente con el comité de calidad toda la documentación necesaria y especificada por la norma y mediante consultarías periódicas en donde se nos orienta, recomienda y ejemplifica la mejor forma de llevar a cabo el proceso de certificación.”

 

 

TIDERE (Miembro del Grupo AICSA)

 

Bajo la dirección del Arq. Ernesto Ruiz Sinibaldi , actual Vicepresidente de la Asociación Nacional de Constructores de Viviendas-ANACOVI- y Vocal I de la Junta Directiva de CGC; AICSA se ha convertido en un grupo de mucho reconocimiento y prestigio en el sector de la construcción. Está conformado por diversas empresas relacionadas en varias ramas como servicios, construcción de vivienda, construcción de obra civil y de infraestructura vial, etc.

 

Con una clara visión del futuro, y convencidos de la importancia de optimizar sus operaciones a través de herramientas que mejoren la competitividad, el grupo AICSA tomó la decisión de participar en nuestro Programa con una de sus empresas, para posteriormente implementarlo en el resto de la corporación. Por ello, el Ing. Adolfo Arroyave al ser consultado sobre las razones por las que decidieron participar indicó:

            “Corporación AICSA, como empresa líder en el mercado, decidió participar en la implementación de ISO 9000, como un vehículo más para seguir con la mejora continua de sus procesos”.

 

La empresa seleccionada para la implementación fue TIDERE, y  el 17 de Agosto de 2002, el Ing. Magdaleno Sausedo les realizó su DIAGNÓSTICO. Luego de varios meses de consultoría, los principales beneficios y logros han empezado a notarse, pues como también indicara el Ing. Arroyave, hasta el momento en AICSA “han comprobado que durante el proceso de implementación de ISO 9000, el concepto de trabajo en equipo, la documentación existente de los procesos y el interés por la satisfacción del cliente, están mejorando en forma consistente”.

 

Al igual que las demás empresas participantes, la Alta Dirección y todo el personal de AICSA están comprometidos con el proceso de implementación con la visión clara de mejorar la prestación de sus servicios, garantizando así la satisfacción de sus clientes. Y aun cuando representa un gran esfuerzo y compromiso de trabajo de toda la organización, en AICSA están convencidos de lo beneficioso de este esfuerzo. El Ing. Arroyave lo explica claramente cuando dice que: “la implementación de ISO 9000 es un proceso largo, que consume gran cantidad de tiempo y esfuerzo a los integrantes de nuestra organización y por lo tanto tiene un alto costo financiero. Sin embargo, si se compara el costo-beneficio, el resultado es positivo”.

 

CONSTRUCTORA GUERRA S.A. (COGUESA)

 

Tanto el nombre de CONSTRUCTORA GUERRA (COGUESA) como de su Gerente General, Ing. Julio David Guerra, Director de la Asociación Guatemalteca de Contratistas de la Construcción; gozan de reconocido prestigio en el ambiente de los Contratistas de la Construcción. Es una empresa constructora que trabaja para el sector público y privado en la creación y montaje de infraestructura en comunidades de oriente y occidente del país.

 

Para el Ing. Guerra el interés por participar en nuestro programa surge de la necesidad de ser una de las mejores opciones y más sólidas a nivel nacional en el desarrollo de infraestructura, para mejorar la calidad de vida de los habitantes y la preservación del medio ambiente, mediante la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.  “Ello se logrará, indicó el Ing. Guerra, a través de la mejora continua de su eficacia, tecnología, desarrollo de nuestro personal y proveedores y el uso de maquinaria y equipo para satisfacer eficazmente las necesidades y expectativas de los clientes”.

 

 

El inicio de este proceso de implementación fue el 22 de Agosto de 2002 y desde ese momento, el Ing. Magdaleno Sausedo ha brindado consultoría a COGUESA. El seguimiento y liderazgo de este proceso de consultoría ha estado a cargo del Ing. Hugo Leonel Guerra Machón, quien es el Gerente Administrativo y de Calidad, y ha contribuido al exitoso proceso de implementación del Sistema de Calidad en COGUESA.

 

El Ing. Hugo Guerra, conoce y entiende que las principales funciones como Representante de la Dirección son:

• Participar en el mejoramiento de la organización día a día.
• Diseñar, redactar procedimientos administrativos y del Sistema de Gestión de la Calidad, así como manuales, instructivos y reglamentos.
• Implantar los requisitos de la documentación.
• Comprometerse a la dirección del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Velar por un buen ambiente de trabajo e infraestructura.
• Realizar acciones correctivas y preventivas.

 

Sin embargo, y más importante aún, es aprender de la experiencia que COGUESA, siendo una sugerencia del Ing. Hugo Guerra “involucrar a todo el personal en el Sistema de Gestión de la Calidad, para que se dé la mejora continua de su eficacia y que la documentación que se realice debe ser fácil y entendible por cualquier miembro de la organización”.

 

Actualmente Constructora Guerra ha finalizado la etapa de Documentación y está iniciando la Implementación de sus procedimientos. Pronto realizarán sus procesos de Auditoría Interna para completar la fase de implementación y estarán listos para solicitar la certificación si así lo consideran.

 

Construcciones Viales de Guatemala (CVG)

 

Dedicada a la rama de construcción de infraestructura vial, y construcción en general, tanto para el sector público como privado, CVG, bajo la Dirección del Ing. Jorge Toruño Rodríguez, decidió participar en nuestro programa, conscientes de los beneficios que las Normas ISO 9000 traerá para su organización.

 

Uno de estos beneficios lo define claramente el Ing. Romeo Recinos, Representante de la Dirección de CVG, al declarar que CVG “está convencida que en un futuro no muy lejano, en las Licitaciones Nacionales importantes y especialmente en las internacionales solo serán consideradas para participar las empresas que cumplan con Normas ISO 9000”. Esto es una realidad ya en varios países de Latinoamérica y cada vez se escucha más en nuestro país.

 

El Ing. Saúl Reyes fue el encargado de realizar el diagnóstico de CVG el 19 de Agosto de 2002 y luego de la consultoría brindada durante estos meses, ya han empezado a ver los primeros resultados. “Actualmente para nuestra empresa el logro mas importante obtenido es que todos los Profesionales que forman parte de la Alta Dirección están dedicando tiempo y esfuerzos, todos en la misma línea y en busca de los mismos objetivos, para reorientar la empresa en la cultura de la Calidad y especialmente en busca de la Mejora Continua”, indicó el Ing. Recinos.

 

Las Normas ISO 9000 son una herramienta que beneficia no sólo a las empresas que la implementan sino a todos los involucrados con ella: clientes, proveedores, socios, la comunidad en general. Por ello, el Ing. Recinos recalca que ”es importante que todas las empresas del país entiendan que solo trabajando en la búsqueda de la Calidad e implementando los mecanismos para estar siempre buscando la Mejora Continua, seremos tomados en cuenta en el Mercado Mundial ya que solo manteniendo estándares de Calidad seremos competitivos mundialmente en todos los campos”.

 

 

CONSTRUCTORA GUERRA, VILLEDA & CÍA. (CODICO)  

 

 

CODICO está participando en el Programa ISO 9000 con la implementación de su Sistema de Calidad en su área de Construcción de carreteras y fabricación de asfalto. Para ello, el Ing. Magdaleno Sausedo y el Ing. Saúl Reyes, realizaron el diagnóstico el 15 de Agosto del 2002. Incluso, en compañía del Director del Programa, Ing. Melvin Morales y Fernando Flores , Ejecutivo de CGC visitaron la planta que CODICO tiene en Cayuga, Morales, Izabal.

 

La Alta Dirección de CODICO Ltda. consideró oportuno participar en este proceso de mejora continua, pues detectaron la necesidad de ordenarse  internamente de la mejor manera, atender de la forma más eficiente a sus clientes y obtener los niveles de rentabilidad planeados, según indicó el Ing. Mario Oliva, Representante de la Dirección. “Estamos seguros que la implementación de las Normas ISO 9000 nos ayudará a alcanzar estas metas”, indico el Ing. Oliva.

 

El Ing. Oliva es quien ha sido el líder del proceso de implementación en CODICO, y al igual que toda la Alta Dirección, dirigida por el Ing. Oscar Guerra. “El cumplimiento de los diferentes requisitos y documentos solicitados por el consultor; el inicio de una cultura de orden, eficiencia, calidad y estandarización, dictada por las Normas; el involucramiento e interés de los miembros de la empresa; y la descripción real de nuestros procesos, son los principales logros obtenidos hasta el momento”, indicó el Ing. Oliva.

 

Al igual que el resto de empresas, CODICO ha entendido que para un exitoso proceso de implementación son importantes dos factores claves: el involucramiento del personal y el apoyo de la Alta Dirección, por ello, el Ing. Oliva no duda en afirmar que “sólo con el apoyo total de la Alta Dirección y el trabajo diario de todos los colaboradores, podremos pasar de una buena idea a una forma real de trabajo que nos beneficie a todos”.

 

MEGAPRODUCTOS

 

Dedicada a la fabricación de block, tubos de concreto, adoquín, losas prefabricadas, bovedillas, y placas y columnas prefabricadas, MEGAPRODUCTOS es una empresa que tiene muy claro su compromiso con la Satisfacción del Cliente y la mejora continua de sus operaciones, con el fin de mantenerse de forma competitiva como uno de los mejores proveedores de estos productos en el sector de la Construcción. Es por ello, que su Gerente General y propietario, Ing. Oscar Augusto Sequeira, Director de la Junta Directiva de ICYPIC; consideró importante la participación en el Programa ISO 9000 de CGC.

 

Al ser consultado, el Ing. Sequeira demuestra que entiende el compromiso con la calidad, pero además la percibe como una buena inversión para su empresa, reconociendo la importancia del uso de herramientas adecuadas para su control. Por ello el Ing. Sequeira declara: “La CALIDAD parece estar de moda, pero más allá de una imagen, la GESTIÓN DE CALIDAD constituye una de las formas más exitosas de administrar una empresa. Los costos por no tener calidad son muy altos, y reducir estos costos es el desafío. Para ello el mejor instrumento conocido son las Normas ISO 9000”.

 

Por esta razón, y conociendo perfectamente las ventajas que el Programa ISO 9000 de CGC tiene, MEGAPRODUCTOS solicitó la realización de su DIAGNÓSTICO. Éste fue realizado por el Ing. Magdaleno Sausedo el 19 y el 23 de Agosto de 2002 y tuvo una duración de 16 horas. Ha sido el Ing. Sausedo quien durante 4 meses ha brindado asesoría a MEGAPRODUCTOS y los primeros beneficios han empezado a notarse.

 

Actualmente todo el personal de MEGAPRODUCTOS entiende la importancia de la calidad, pero sobre todo de la estandarización para garantizar la satisfacción del cliente siempre. Y como dice el Ing. Sequeira, “Uno de los beneficios alcanzados hasta el momento es elegir un estándar de calidad y así tener una calidad constante, basado en la mejora continua de cada uno de nuestros procesos”.

 

Este, y los demás beneficios obtenidos, han sido producto del compromiso de la Alta Dirección de MEGAPRODUCTOS, pero no hubieran sido posible sin el trabajo y colaboración de todo el personal de la empresa, quienes han trabajado ...unidos en un mismo proyecto que es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes proporcionando productos y servicios confiables. Esto se logrará, según indicara el Ing. Sequeira, mediante la capacitación constante de nuestro personal y consolidar de esta manera su profesionalización en cada una de sus áreas.

 

El apoyo del Líder del Proceso, Ing. Efraín Chamo, ha sido muy importante para el logro de los objetivos de la implementación en MEGAPRODUCTOS, habiendo obtenido hasta el momento completar con la fase de documentación en un tiempo récord. Ahora es el momento de la implementación y pronto estarán listos para solicitar la CERTIFICACIÓN. El Ing. Chamo es consciente de lo beneficioso que será para la empresa este certificado, pues como el mismo indica, disponer de la certificación de un sistema de aseguramiento de calidad es una ventaja competitiva y una herramienta de Mercadeo.

 

El Ing. Chamo considera, y con toda razón, que por medio de la certificación, los clientes tendrán la garantía de que están siendo atendidos conforme a los estándares más exigentes.

 

 

INGENIEROS MAYORGA & TEJADA

Esta empresa, bajo la dirección del Licenciado Enrique Tejada, decidió participar en el Programa ISO 9000 mediante la Aplicación del Sistema de Gestión de Calidad en el área de Desarrollo y Construcción de Vivienda. Con este fin en mente, el Ing. Saúl Reyes Lastiri realizó el diagnóstico el 19 de Agosto de 2002.

 

Desde el mes de Octubre, el Ing. Reyes ha brindado consultoría a esta empresa, y el seguimiento ha estado a cargo de la Licenciada Elda Patricia Aguilar y de la Representante de la Dirección Ing. Anabella Mayorga.

 

Ellas han llevado el liderazgo de la implementación en la empresa y pueden decir con satisfacción que han conseguido muchos logros. Por su importancia, la Licenciada Elda Aguilar resalta:

1. La participación de los ingenieros superintendentes (proyectos) y jefes de departamentos como integrantes del Comité de Calidad.
2. Elaboración de planes y procedimientos, por los integrantes del comité de Calidad.

 

Tanto la Lic. Aguilar, como la Ing. Mayorga son conscientes de la importancia de su participación y lo vital que es la colaboración de todo el equipo de la empresa y entienden que dentro de sus funciones, como declarara la Ing. Mayorga al ser consultada, están:

 

• Elaboración de documentos para que cumplan con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
• Control de seguimiento del avance de la documentación, implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad
• Informar de los avances a la Dirección sobre la implementación del SGC.

 

HOGARES ISN, (CAD)

 

Parte del Grupo de Consultoría y Asesoría Administrativa (CAD) y E.H.G., sin duda la empresa Hogares ISN es la que el público en general más conoce, debido al exitoso desarrollo de soluciones habitacionales. Por esta razón, y con una acertada visión empresarial, el Licenciado Jorge Girón, Director Ejecutivo y su Gerente General, Evi Hernández Romero, realizaron el diagnóstico para lograr la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la administración y operación de desarrollos inmobiliarios de Hogares ISN.

“Creemos que ISO 9000 representa la oportunidad de desarrollar procesos que garanticen la generación de ideas innovadoras y productos de alta calidad, así como el desempeño eficiente de la Compañía y en sí de todos sus elementos.

 

La implementación de ISO 9000, definitivamente, será un factor fundamental en el cumplimiento y realización de nuestra visión empresarial”, declaró Hernández.

Aún cuando únicamente han recibido dos visitas de consultoría, por parte del Ing. Alejandro Creixell, ya se han empezado a ver los primeros resultados. Así lo informó Carlos Monzón, Representante de la Dirección y Líder del proceso de implementación, quien es consciente que los resultados se darán a través del trabajo de la implementación. Sin embargo, como él mismo indica desde el principio se han visto algunos beneficios, tales como el entusiasmo en el personal, la identificación de procesos de calidad y un continuo proceso de autoevaluación y autocrítica.

Este entusiasmo se manifiesta a todo nivel, y el compromiso de la Alta Dirección ha permitido que todos los trabajadores de Hogares ISN se comprometan con este proceso tan importante y que resultará beneficioso para todos ellos y sobre todo para sus clientes.“En Hogares ISN estamos sumamente motivados en la implementación de ISO 9000, creemos que la mejora continua debe ser una labor diaria de todas las personas que integran la Compañía, ya que solo con calidad podremos ser competitivos y reconocidos en el mercado”

Por último, en nombre de Hogares ISN, Carlos Monzón se dirige a las empresas que aún no están participando en el Programa ISO 9000: “Invitamos a todas las empresas que aún no se deciden a implementar ISO 9000 a que  acepten el reto y aprovechen esta oportunidad impulsada por la Cámara Guatemalteca de la Construcción”.

El Lic. Jorge Girón es también Director de Anacovi, por lo que su apoyo a CGC ha sido de gran valía.

 

NABLA RESIDENCIAL S.A.

 

Bajo la Dirección del Ingeniero Jorge Rodríguez* y con el apoyo del Ing. Pablo Fernández NABLA realizó su DIAGNÓSTICO el 14 de Agosto de 2002, para implementar su Sistema de Gestión de Calidad para planear, ejecutar y controlar los procesos de construcción de vivienda y su urbanización, con el fin de mejorar de manera continua la productividad y competitividad de la empresa.

 

Desde el 22 de octubre de 2002, el Ing. Magdaleno Sausedo ha brindado consultoría a NABLA, y como indicara el Ing. Pablo Fernández, los principales beneficios y logros obtenidos hasta el momento son:

• Hemos logrado documentar nuestro sistema de Gestión de Calidad
• Estamos implementando la metodología de medición del Sistema de Gestión de Calidad y esa forma asegurar la mejora continua.

 

Con el proceso de implementación de ISO 9000, indicó el Ing. Fernández, en NABLA hemos logrado despertar el interés y la participación del personal en grupos de trabajo para la mejora continua. Además, continúa Fernández, se comprendió que la implementación es una herramienta básica para mejorar nuestra productividad y competitividad y por ende las condiciones del personal.

 

El Ing. Jorge Rodríguez, actualmente es Director de la Junta Directiva de ANACOVI.

 

DESARROLLO DE VALORES INMOBILIARIOS S.A. (DEVISA)

 

En 1993 surge DEVISA como una empresa dedicada a promover propiedades de diversos dueños. En 1995 la empresa se centra en la promoción de casas. Bajo la Dirección del Ing. Fernando Pullín, Gerente General, y del Señor Heber Villagrán, Representante de la Dirección y líder del proceso de implementación, se realizó el diagnóstico el 14 de Agosto de 2002.

 

Al ser consultados sobre las razones que tuvo DEVISA para participar en el Programa ISO 9000, indicaron a la REVISTA CONSTRUCCIÓN:

 

“en una época tan competitiva, poder diferenciarse es una ventaja, sobre todo cuando se es una empresa de servicio. En nuestro caso particular, el manejo de grandes volúmenes de información, y la necesidad de aprovechar todo el conocimiento derivado de dicha información, hacen que la estandarización y el ordenamiento de los procesos sea clave para obtener resultados y poder crecer.

 

Si a ello agregamos la importancia de hacer las cosas bien, con calidad y buscando permanentemente la mejora continua, la implementación de un sistema de calidad bajo la Norma ISO 9000 es algo fundamental.

 

Consideramos que la invitación efectuada por parte de CGC y el aprovechamiento de los fondos del BID, era una ventana de oportunidad que había que aprovechar para acentuar nuestra diferencia en el medio. En virtud de ello, aceptamos el reto, y estamos trabajando en el logro de dichos objetivos”.

 

Hasta el momento los principales logros obtenidos por DEVISA son:

1.      Identificación de procesos

2.      Documentación de procedimientos de trabajo

3.      Involucramiento del personal

4.      Compromiso de los colaboradores con la búsqueda de la excelencia en el desarrollo del trabajo.

 

CONSTRUCTORA DE OBRAS VIALES, INSTALACIONES Y ESTRUCTURAS S.A. (COVIESA)

 

COVIESA es una empresa que se dedica al movimiento de tierras, pavimentación e instalaciones en General. Surge en 1991, con la experiencia acumulada de varios años, formándose la sociedad entre el Ing. Felipe Zamora C. y el Ing. Martín Machón C. con el propósito de hacer trabajos a la industria de la construcción en el ámbito gubernamental, y sector privado, básicamente en lo que se relaciona con el movimiento de tierra y construcción de carreteras.

 

El Ing. Alejandro Creixell es el consultor de COMPITE que realizó el diagnóstico de COVIESA el 25 de abril de 2003. Y al ser consultado el Ing. Machón sobre su participación indicó a la REVISTA CONSTRUCCIÓN: “La razón por la que nuestra empresa se decidió a participar en la implementación de ISO 9000 es porque queremos ser una empresa competitiva en el mercado y tener como objetivo implantar, mantener y mejorar los procesos relacionados con la Calidad de nuestra actividad”.

 

Al momento de este reportaje, COVIESA sólo ha recibido dos visitas de consultoría por parte del Ing. Creixell, sin embargo, ya se han visto los primeros beneficios. “Los beneficios y logros obtenidos hasta el momento en la implementación, son la organización de nuestros distintos departamentos y hacer conciencia de la calidad de nuestro trabajo en todo el personal”, indicó el Ing. Machón, quien también es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Guatemalteca de Contratistas de la Construcción.

Para coordinar y liderar el proceso de implementación de ISO 9000 en COVIESA, la Alta Dirección ha nombrado a dos Representantes que son los señores Juan Luis Zamora y  José Olmedo.  Ellos ayudarán al Ing. Machón y al Ing. Zamora a conseguir el objetivo planteado por COVIESA, el cual comprende el logra de la calidad, sin perder de vista el compromiso social con nuestro país.

 

Nuestro objetivo es, indica el Ing. Machón, tener la oportunidad y la RESPONSABILIDAD de mejorar la calidad de la empresa, de los productos y servicios, para tener una sociedad mejor que mucha falta nos hace.

 

 

EXTRACTORA MINERA DE OCCIDENTE

 

Extractora Minera de Occidente se constituyó en 1998 desarrollando una serie de proyectos que se han lanzado a la vanguardia del mercado, en la construcción de túneles y aplicación de geotecnología en Centroamérica, logrando la sinergia entre las necesidades del cliente y la aplicación de técnicas apropiadas.

Dirigida por el Dr. Fridolin Birk, Extractora Minera, conoce las ventajas y necesidades de mejorar continuamente la calidad de sus procesos para obtener mayor eficiencia y satisfacer mejor a sus clientes. La implementación de ISO 9000, es parte de los objetivos de crecimiento que tiene la empresa. Para lograr crecer se debe ser cada día  más competitivo, y no sólo serlo, sino poder demostrarlo, indicó el Dr. Birk.

Por ello, el 24 de enero de 2003 se realizó el DIAGNÓSTICO en sus oficinas y el día 25 de enero de 2003 se hizo el diagnóstico en campo, visitando el campamento que Extractora Minera tiene en Santa María de Jesús, Quetzaltenango, donde están trabajando en la construcción de un túnel para la nueva Hidroeléctrica de Santa María.

El líder del Proceso de Implementación es el Ing. Horacio Fernández, Sub-gerente General, y aunque han recibido sólo 3 visitas de consultoría, se está trabajando en  la definición de los procesos. En los que ya se han implementado ya se ha mejorado la eficiencia. Además se han implementado controles que permiten visualizar mejor la forma en que se están realizando los trabajos, indicó el Ing. Fernández.

 

Además de ello, Cámara Guatemalteca de la Construcción ha visto otro beneficio con la participación de Extractora Minera de Occidente, pues como producto de su participación en el Programa ISO 9000, se ha asociado a CGC.

Por último el Ing. Fernández informó a REVISTA CONSTRUCCIÓN que estamos muy contentos y entusiasmados con estar dentro del Programa. La calidad de nuestro asesor es de primera, el costo es razonable y nuestro personal está poco a poco entendiendo y aplicando el concepto de mejora continua.

 

 

CAMARA GUATEMALTECA DE LA CONSTRUCCION

 

 

                      

El Lic. Marco Tulio Reyna , Gerente General de Cámara Guatemalteca de la Construcción y Director del Sistema de Gestión de la Calidad, comentó:

 

“Siendo Cámara Guatemalteca de la Construcción la Unidad Ejecutora del programa, la Junta Directiva consideró muy importante y oportuno participar en la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas ISO 9000, lo cual permitiría  entender y apoyar de mejor manera a las empresas que estarían participando en el programa, y adicionalmente convertirnos  en la primera asociación gremial de Guatemala y la primera Cámara de Construcción de Latinoamérica, que cuente con un sistema de calidad basado en las normas ISO 9000-2000 implementado, y con ello brindarle un mejor servicio a nuestros asociados.

 

Creemos y hemos constatado que los Principales Beneficios de implementar un sistema de Gestión de la Calidad, son los siguientes los cuales agrupamos en tres grandes bloques:

 

1. Mejora en el área comercial e imagen:

-- Un Sistema de calidad según las normas ISO 9000, es una inmejorable tarjeta de presentación de la empresa, para clientes actuales y potenciales, los certificados por ISO 9000 aportan mejoras significativas en la imagen comercial de la compañía, con lo que se obtienen mayores ventas y el acceso a mercados en los que se necesita un certificado de calidad.

 

2. Adecuación a la tendencia mundial:

--

-- La normativa de calidad ISO 9000, es una normativa internacional que actualmente está incorporando en sus organizaciones la mayoría de empresas.

 

3. Mejoras en la organización interna y procesos.

 

Los sistemas de implementación de la calidad según las normas ISO 9000, se han constituido como uno de los factores básicos para la mejora de la organización y competitividad de las empresas, con el consecuente incremento de beneficios que esto implica.  ISO 9000 es sinónimo de beneficios asociados al incremento de la productividad, a la reducción de costos y a la disminución de tiempos de operación.  A nivel interno, se consigue una estructura de trabajo bien definida, donde se fomenta y desarrolla la autodisciplina.

 

Por su parte, la Sra. Amanda Reyna de Vega, Representante de la Dirección y líder del proceso mencionó:

 

“Tanto como administradores del programa, como Entidad Gremial, estamos interesados de sobremanera en implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en CGC, pues ello nos permitirá conocer en la práctica los beneficios de nuestro programa ISO así como vivir cada una de las fases que una empresa debe realizar para lograr implementarlo. Sinceramente, creo que implementar un Sistema de calidad, es una tarea relativamente sencilla, no fácil por nuestra cultura, pero no es tan complicada si se tiene el compromiso de la dirección y si somos disciplinados, constantes y buscamos siempre ayudas como conocer lo que otros están realizando y poder aprender de ello así como regirnos por las instrucciones, que en este caso son las Normas ISO.

De acuerdo a lo que establece la Norma ISO 9001 es responsabilidad de la dirección, proporcionar evidencia del compromiso en la implementación, así como con la mejora continua de su eficacia, este compromiso se ha cumplido y hemos logrado el involucramiento de todo el personal, pues hemos comunicado a toda la organización cuál es nuestra política de calidad, nuestros objetivos, principios y valores de calidad, con el único propósito de lograr asociados más identificados con las actividades que realiza CGC.

 

La relación con el Consultor Ing. Magdaleno Sausedo es muy buena, pues nos ha apoyado mucho en cada uno de los procesos, permitiéndonos ir cumpliendo con el cronograma propuesto.

 

Dentro de los principales logros podemos mencionar, que todo el personal se ha involucrado, que se ha definido la política de calidad, los objetivos de calidad, y 47 procesos de los cuales ya estamos implementando parte, desde el 1 de julio del año 2003.

 

Nos encanta la innovación y el entusiasmo con que se ha trabajado, nuestra mística es disfrutar de lo que hacemos, pues creemos que se logran mejores metas trabajando con la ACTITUD correcta, que con la APTITUD adecuada, por ello hemos creado ciertas modalidades de motivación para implementar nuestro SGC, que van aunadas a lo que indica la norma, con modalidad particular de CGC, como:

 

• Reunión diaria de los 10 minutos de calidad, esta la implementamos con la finalidad de inculcar en nosotros mismos, la CONSTANCIA, pues el lograr reunirnos 10 minutos cada día, en una organización tan dinámica como la nuestra…. Increíble… a veces cuesta, pero ese es el reto; y lo estamos logrando!!.

 • Involucrar a todos y cada uno de nosotros.

• Cadena de Información: hemos denominado así a la forma en que trasladamos la información del sistema, a través de reuniones que inician con el comité de calidad, y luego cada miembro del comité de calidad con sus colaboradores, debiéndose realizar en el mismo día y transmitiendo exactamente la misma información, así todos estaremos informados y motivados por igual, utilizando para ello el lugar, estilo y horario que se acople mejor a cada área o gerencia. Adicionalmente usamos los boletines electrónicos.

• Destacar a los Líderes y aprovechar las fortalezas individuales, pues nuestro mejor apoyo es el entusiasmo y liderazgo de nuestro personal, quienes al final son los que le dan vida a las empresas.

 

• Aprovechar al máximo nuestros recursos con el apoyo del mejor medio: Nuestros Colaboradores, pues son ellos quienes pueden apoyar o desmotivar la implementación de un sistema de gestión de calidad, para ello es básico contar con un programa de capacitación, motivación e inducción a la calidad.

• Encuestas sobre el sistema de gestión de calida.

 

A través del correo electrónico y auxiliados por una plantilla de Word, hemos realizado encuestas a nuestro personal, para conocer y evaluar sus conocimientos y así poder tener un programa de inducción y capacitación del sistema, que realmente cubra nuestras necesidades.

 

Como mensaje final, el dinámico equipo administrativo de CGC nos dijo: “Les enviamos a las 34 empresas que ya estamos en el programa, un especial deseo porque alcancemos cada uno nuestra meta: La certificación.  Nos une el Programa ISO 9000-CGC-BID, lo cual nos puede dar herramientas necesarias para que nuestras tareas sean más fáciles si mantenemos comunicación entre nosotros. Estamos siempre dispuestos para cualquier apoyo que necesiten por parte de Cámara Guatemalteca de la Construcción.