Actualmente en México muchas empresas se encuentran en una profunda crisis, por lo que es necesario que se desarrollar sectores con posibilidades de progreso que además coadyuven a lograr el desarrollo íntegro de la nación.

La gran variedad de atractivos turísticos, hacen del turismo una actividad que ofrece múltiples facetas en su desarrollo; México cuenta con abundancia de recursos susceptibles de aprovechamiento turístico.

Los atractivos turísticos representan una posibilidad de explotación económica promisoria. La estrecha relación que guarda la actividad turística con otros sectores productivos, ha permitido que algunas ramas de la economía, tan importantes como la construcción, el transporte, el comercio, las artesanías y la industria de alimentos hayan resultado beneficiadas con la compra y venta de servicios vinculados a las actividades recreativas.

Una de las zonas del Sureste que tiene mayor captación de turismo es la zona arqueológica de Palenque, Chiapas, la cuál pertenece a la cultura Maya. Existe una gran afluencia de turismo en esta zona, el cuál está clasificado como turismo de cultura y/o ecoarqueológico integrado por aquellas personas que les gusta admirar la naturaleza y conocer México a través de la historia.

Chiapas, pese a ser un estado rico en recursos naturales con abundancia de zonas turísticas, ha permanecido a la zaga en relación con otros estados de la República Mexicana.

Para subsanar esta deficiencia, el Gobierno se ha propuesto dar impulso económico al Estado para aprovechar dichos recursos y atractivos no explotados, dándole proyección a nivel nacional e internacional.

Tomando en cuenta lo anterior, hay que reconocer que en una zona arqueológica y turística como Palenque, existe un gran potencial de desarrollo, que si bien ha sido parcialmente aprovechado, podría tener mayor impulso en el futuro lo cuál exigiría a una infraestructura turística ya existente un mejor servicio para competir en un mercado en constante demanda.

El Hotel Nututún, objeto de esta investigación, está ubicado en la carretera a Ocosingo Km. 3.5 muy cerca de la zona arqueológica de Palenque, Misol-há y Agua Azul, los cuáles son los tres principales atractivos de la zona. Cuenta con cómodas instalaciones y bellos espacios naturales que no han sido del todo aprovechados.

Se plantea como hipótesis que la falta de un buen programa de promoción, aunado a una campaña de publicidad son algunos de los factores que están influyendo en la baja demanda de los servicios de dicha empresa

Si la baja demanda de los servicios del hotel continúa, éste se verá expuesto a una serie de complicaciones que con el tiempo le irán restando participación en este mercado; el no aprovechar las ventajas que les brinda el medio ambiente, ni las oportunidades de desarrollo con las que cuenta, pueden colocarlo en una posición de desventaja frente a la competencia, situación que ésta aprovecharía acaparando mercado. En la actualidad el hotel Nututún cuenta con el respaldo de la cadena de Hoteles Calinda, sin embargo en muy poco tiempo se acaba el contrato con ellos por lo que se hará necesario que el hotel se dé a conocer como un destino turístico, y llevarlo a ello solo se lograra a través de una campaña promocional. Para ello se investiga en primer lugar las características del mercado potencial existente en Villahermosa para aprovechar la cercanía entre esta ciudad y Palenque. El objetivo del presente proyecto es realizar una campaña de promoción que dé a conocer al Hotel Nututún como un destino turístico al mercado meta de la ciudad de Villahermosa.

Con el presente proyecto, se pretenden lograr beneficios para la empresa, llevándolo realmente a la práctica y viendo resultados tales como incremento en los ingresos, captación de un alto porcentaje del mercado que visite el hotel siendo la mejor opción en servicios de alojamiento, alimentación, recreación y destino.

INTRODUCCIÓN AL TURISMO EN EL ESTADO DE CHIAPAS

La importancia que tiene el sector turismo en el desarrollo económico y social de un país se debe a la capacidad de captar divisas, generar empleos, contribuir al desarrollo además de fortalecer la identidad cultural. Por otro lado, es un medio a través del cuál las personas cambian temporalmente de su lugar habitual y logran deshacerse del estrés para regresar a su trabajo, escuela o actividad ordinaria con más entusiasmo que antes. En México se cuenta con un gran potencial de desarrollo turístico debido a la abundancia de sus recursos naturales, que representan atractivos susceptibles de explotación. A continuación se presentan una serie de definiciones de la palabra turismo para crear un criterio personal y mostrar al final la definición que se manejará en este proyecto.

1.1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL TURISMO

Para tener una idea clara de los orígenes y conceptualización de la palabra turismo, nos apoyamos en el autor Francisco de la Torre, en su libro "Introducción al Turismo", obteniendo las siguientes conclusiones: el origen de la palabra TURISMO es muy remoto, el vocablo viene de la palabra "tur" que fue utilizada antiguamente como sinónimo de "viaje de vanguardia", "reconocimiento" o "exploración". Se dice que después la palabra formó parte del latín vulgar, lengua de los antiguos romanos, la cual ya latinizada, viene a ser "tornare" (girar) cuyo significado equivale a "viaje circular".

Al conquistar los romanos el territorio ocupado hoy por Francia adoptaron el latín como lengua oficial y el vocablo referido fue evolucionando debido a barreras geográficas convirtiéndose en "tour" que significa viaje o excursión. Años después, cuando los ingleses retomaron el inglés como lengua oficial, ya habían adoptado el término en cuestión el cual apareció en documentos por primera vez en 1760 como un verbo transitivo "to make a tour". Los sufijos ISMO e IST que complementan las palabras turismo y turista, respectivamente equivalen a la acción que recae sobre una persona o grupo de ellas.

1.1.1 Definiciones

Existe gran disparidad en las definiciones para la palabra turista debido a sus implicaciones económicas, sociológicas y psicológicas,

Hunxiker y Krapt definieron que "turismo es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas, fuera de su lugar de domicilio, en tanto dichos desplazamientos y permanencia no estén motivados por una actividad lucrativa". En el mismo año, el italiano Troisi definió al turismo como un, "conjunto de traslados temporales de personas, originados por necesidades de reposo, de cura, espirituales o intelectuales".

Por otro lado, De Arrillaga define al turismo como: "todo desplazamiento temporal, determinado por causas ajenas al lucro; el conjunto de bienes, servicios y organización que en cada nación determinan y hacen posible esos desplazamientos, y las relaciones y hechos que entre estos y los viajeros tiene lugar".

Para el Instituto Mexicano de Investigaciones Turísticas, "turismo es un conjunto bien definido de relaciones, servicios e instalaciones que actúan cooperativamente para realizar las funciones que promueven, favorecen y mantienen la afluencia y estancia temporal de los visitantes".

Oscar de la Torre Padilla propone una definición, la cual considera que puede adaptarse a la interpretación y a las leyes particulares de cada país: "el turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente por motivos de recreación, cultura o salud, se trasladan desde su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejerce ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural".

Se puede concluir que turismo "es el conjunto de turistas, pero a la vez, el complejo de fenómenos y relaciones que, en masa, produce como consecuencia de sus viajes: transporte, hoteles, agencias, espectáculos, guías, intérpretes, organizaciones privadas o públicas que fomentan la infraestructura y la expansión de los servicios; campañas de propaganda, oficinas de información y escuelas especializadas" .

Para efectos del presente proyecto se entenderá turismo como el conjunto de personas con deseos y motivos de salir de su lugar de origen, que cuentan con el dinero suficiente para gastar durante su estancia en otra parte y además dispongan del tiempo necesario para realizar el viaje.

1.1.2 Tipos de Turismo

Debido a que el fenómeno turístico está en función del hombre, se toman en cuenta diferentes criterios como: ¿ quién viajará?, ¿por qué lo hace?, ¿cómo lo lleva a cabo? y ¿qué efectos produce?, lo que nos permite hacer la clasificación de turismo con base en los siguientes criterios:

- Por su origen:

nacional y extranjero.

- Por su motivación:

de recreación, descanso, cultura y salud.

- Por su permanencia:

de corta y larga estancia.

- Por su forma de viajar:

en excursión y autónomo.

- Por el medio de transporte:

aéreo, terrestre y acuático.

- Por su posibilidad de elección:

libre y dirigido.

Las razones o motivos de traslado pueden variar, encontrándose entre las más comunes las siguientes:

- Culturales: Este es el medio más eficaz para contemplar las obras originales, de ahí que a la gente le atraigan tanto los monumentos, los museos, etc. Otra razón que invita a los turistas a salir de su lugar de origen son las reuniones de carácter cultural, como las conferencias científicas ya sean nacionales o extranjeras. El turismo cultural es de muy baja permanencia y se complementa con otro tipo de turismos como el de negocios, playas y algunos otros, ya que por sí solo no es rentable.

- Negocios: este tipo de turismo no es afectado por las temporadas del año ya que un hombre de negocios llega durante todo el año, normalmente a las ciudades grandes que son los lugares propicios para su actividad. Este turismo puede ser considerado como un turismo fijo en los lugares que suelen ser centros de negocios ya que si es bien atendido por los operadores turísticos y además la infraestructura turística es la adecuada para este segmento del mercado estos se pueden considerar una clientela fija.

- Étnicas: regreso al lugar de origen para restablecer lazos familiares o por motivos puramente sentimentales.

- Deportivas: Desplazamiento a otro lugar debido a algún evento, llámese torneo, competencia, mundiales de fútbol, juegos olímpicos, o bien cualquier deporte y todos aquellos eventos que atraen a millones de personas como las carreras de automóviles, los deportes acuáticos, el tenis entre otros. El turismo deportivo es de larga permanencia, ya que debido a la razón de su viaje, llegan antes de comenzar el evento para conseguir boletos para toda la temporada y salen después de evento y en muchos casos aprovechan a visitar otros países que se encuentran cerca del lugar antes de regresar a su lugar de origen.

- Físicas: traslado motivado para la recuperación de la salud en algún lugar determinado o bien para descansar o relajarse. Dentro de este grupo de turistas se encuentran aquellos que buscan fuentes termales, clima y lugares de sano ambiente atmosférico.

- Sociológicas: visitar un lugar por seguir una tendencia de moda o para conocer otros lugares.

• Religiosas: cuando el desplazo se debe a cuestiones de devoción, ya sea cumplir una promesa, acudir a una peregrinación a lugares con cierto prestigio dentro del campo de la fe, se esta hablando de turismo religioso. Este turismo es de baja permanencia y de gastos muy reducidos, ya que debido a la razón especial del viaje no se puede establecer un programa de desarrollo de diversiones.

• Aventura: este tipo de turismo esta motivado solo si existe un lugar con ciertas atracciones que logren que el viajero abandone su domicilio habitual y permanezca cierto tiempo fuera de él. El turismo de aventura se desarrolla generalmente en regiones selváticas, como Chiapas y Tabasco, entre otros. Es uno de los más rentables y de más auge en la actualidad.

Otros motivos de desplazamiento no menos importantes que los anteriores son los que se describen a continuación:

- Descanso o vacaciones: con la finalidad de aprovechar los períodos de reposo e iniciar labores con nuevo ánimo y vigor.

- Científico: motivado por fines de carácter intelectual o científico. Con las reuniones científicas los turistas tienen una permanencia prolongada y un alto gasto por día.

- Gastronómico: hay quienes prefieren viajar para deleitarse con los buenos platos de la cocina internacional, satisfacer gustos del paladar producidos por determinadas comidas, esto provoca un intercambio de alimentos y bebidas entre diversos países.

- Estudiantil: este tipo de turismo está motivado por el deseo de ampliar sus horizontes y por la curiosidad de lo nuevo y lo ignorado, esto provoca el desplazamiento a otros lugares; para ello se han construido los albergues juveniles.

- Congresos: con el objeto de intercambiar ideas y adelantos para contribuir a facilitar el avance hacia la solución de muchos problemas, las personas se trasladan a otros lugares sin importarles las estaciones turísticas.

1.2 IMPORTANCIA DEL SECTOR TURISMO

El turismo en México es una de las principales actividades vinculadas con el exterior; desempeña un papel importante en la generación de empleos y ocupa el tercer lugar dentro de las principales actividades económicas generadoras de divisas como podemos ver en la siguiente tabla:

Tabla No. 1

Fuente: México, SECTUR. El turismo en México 1995.

Por lo tanto y como se menciona en el Plan Estatal de Desarrollo de Chiapas 1995-2000 el sector turístico es una perspectiva y una alternativa para que se promueva en el país un desarrollo equilibrado, ya que dentro de este mismo sector se encuentran otras ramas a las que se les puede sacar provecho, como son el ecoturismo, el turismo recreativo y el turismo cultural que en los últimos años han tenido un gran impulso por parte del gobierno y lo más importante, una buena aceptación por parte de los turistas que son los que hacen posible que se lleve a cabo este desarrollo. A través del tiempo, el turismo ha tomado un nuevo enfoque, el de la concientización de la relación del hombre con su entorno y sus semejantes, por lo que el nuevo orden del turismo exige el uso sostenido y racional del medio ambiente.

En la actualidad el turismo tiene un gran reto: crear un escenario ecoturístico con soluciones viables, satisfacer las necesidades del viajero en cuanto a belleza, tranquilidad y enriquecimiento personal se refiere sin pasar por alto la protección de los recursos naturales de lo cuál depende el desarrollo del sector. Para ayudar al desarrollo económico, es indispensable la promoción turística de estados que, como Chiapas, cuenten con recursos naturales cuyo aprovechamiento contribuya a abrir nuevas fuentes de bienestar y progreso para los mexicanos. La tendencia de la demanda turística mundial favorece al estado que se ubica en una posición muy competitiva por sus áreas naturales que tienen gran valor ecológico.

Para efectos del proyecto a continuación se presenta un enfoque general del Edo. de Chiapas como un prometedor destino turístico, a su vez, se determinará la zona geográfica que cuenta con una enorme potencialidad turístico el cuál apoya la realización del proyecto. Sin embargo, el turismo a pesar del desarrollo que ha alcanzado en algunos centros como Palenque y San Cristóbal de las Casas, reconocidos a nivel mundial, no tiene aún el nivel de actividad acorde a las grandes potencialidades que se registran en este sector.

Es cierto que Chiapas es un estado abundante en recursos, pero bajo ninguna circunstancia, el desarrollo económico debe basarse en el agotamiento de dichos recursos. Por el contrario, se tiene el compromiso de conservar la riqueza y diversidad del entorno natural, para poder aprovechar su gran potencial productivo y económico, que traerá consigo la creación de empleos y el mejoramiento de las condiciones de vida de muchas poblaciones. El Plan Estatal de Desarrollo del Estado de Chiapas afirma que, el sector turismo emplea aproximadamente el 10% de la Población Económicamente Activa.

Existen algunos factores externos que han tenido gran influencia en el desarrollo del sector. De igual manera que las actividades económicas, la turística fue gravemente dañada debido al conflicto socio-político en enero de 1994 que creó una mala imagen del estado en todo el mundo. Esto repercutió en la decreciente afluencia de turismo tanto nacional como extranjera que se tuvo en ese año.

Aunado a este hecho tan perjudicial para el estado, sobrevino la crisis financiera de 1994. Con esto, se dispararon en forma desproporcionada los pasivos en dólares o moneda extranjera que los inversionistas turísticos habían realizado para el desarrollo de sus negocios o para la creación de nuevos proyectos de inversión.

A pesar de esto, el sector turístico tuvo en el año de 1995 un pequeño repunte en materia de nuevas inversiones y no se reportó ninguna disminución en cuanto a afluencia de turistas.

El sector turístico de Chiapas participa en el fondo con aportaciones para la promoción de las "Ciudades Coloniales de México" y en el fondo "Mundo Maya", dentro de los cuáles se dispone de una importante cantidad de recursos económicos para difundir los atractivos turísticos del estado y fortalecer su imagen, contribuyendo así al desarrollo equilibrado del país.

1.3 EL ESTADO DE CHIAPAS

Chiapas es una tierra de contrastes, con sus selvas y montañas, sus planicies costeras y valles ribereños que la hacen una de las bellezas más exuberantes del mundo. A la llegada de los españoles, el estado de Chiapas estaba ya ocupado por pueblos y culturas diferentes; los Mayas en la región altos-norte, los Chiapa en la depresión central y los Zoques en la depresión central y norte. En 1524, los habitantes del Soconusco fueron conquistados por Pedro de Alvarado, que había sido enviado por Hernán Cortés para conquistar los pueblos indígenas de Tehuantepec, Soconusco y Quetzaltenango (Guatemala).

Sin embargo, una rebelión indígena en 1527, originó el envío de una nueva expedición, esta vez a las órdenes del capitán Diego de Mazariegos, quien sitió a los Chiapa, éstos al verse derrotados y sin recursos tomaron la resolución temeraria de arrojarse al Cañón del Sumidero. El 1 de marzo de 1528, Mazariegos funda la población de Villa Real de Chiapa (Chiapa de los Indios), hoy Chiapa de Corzo. Días después, arreglados los conflictos en la región, Mazariegos regresa por el valle de Jovel y observa que el clima es más benigno, es así como el 31 de marzo de ese mismo año es fundado otro pueblo con el mismo nombre de Villa Real de Chiapa (Chiapa de los Españoles), hoy San Cristóbal de las Casas.

La provincia de Chiapas por votaciones celebradas en todo el territorio, pasa a formar parte de la República Mexicana el 14 de septiembre de 1824. En 1832, la capital del estado pasó de San Cristóbal de las Casas a Tuxtla; llamada más tarde Tuxtla Gutiérrez, en honor del liberal Gobernador del Estado Joaquín Miguel Gutiérrez.

Chiapas se localiza al Sureste de la República Mexicana y forma parte del Mundo Maya. Su territorio comprende 75,634.4 km2 (3.8% de la República Mexicana), cuenta con 260 Km de litoral y su frontera con Guatemala abarca 658.5 Km (57.8% de la frontera Sur de México). Colinda al norte con el estado de Tabasco, al oeste con Oaxaca y Veracruz, y con Guatemala al sur y al este.

El estado se encuentra en el centro del antiguo Imperio Maya. Cuenta con 3'210,496 habitantes, tiene una composición pluricultural sustentada originalmente en sus pueblos indígenas. Existe una gran diversidad de lenguas, culturas, usos, costumbres y formas de organización .

El clima del estado varía de acuerdo a la altitud, de caliente y húmedo a frío y despejado. En la región selva (Ocosingo y Palenque) predomina el clima cálido-húmedo con lluvias todo el año. La región centro, en donde se localizan Tuxtla Gutiérrez y Chiapa de Corzo, cuenta con un clima cálido sub-húmedo con lluvias en verano. Tonalá y Tapachula, ubicados en la zona de la costa, gozan de un clima sub-húmedo con lluvias en verano. Su temperatura media anual es de 30°C, la máxima de 40°C. La belleza de este estado no tiene precedente y cuenta además con la concentración más grande de especies animales en el Mundo Maya, por lo que se han creado reservas y parques nacionales que constituyen un patrimonio biológico y climático que proporcionan a propios y extraños la posibilidad de disfrutar la sorprendente diversidad de especies animales y vegetales del estado, al igual que sus imponentes paisajes.

Conjuga de manera original las tradiciones de los antiguos mayas con las arraigadas costumbres del México colonial, lo cuál nos brinda la oportunidad de convivir con los orgullosos descendientes de aquellos constructores de magníficas ciudades prehispánicas. La próspera ciudad de Tuxtla Gutiérrez, capital del Chiapas, es el lugar ideal para sacarle el mejor provecho a este bello estado.

Los destinos de Chiapas son de diversos tipos: ciudades coloniales, zonas arqueológicas y grandes atractivos naturales, todos ellos llenos de historia, costumbres y tradición. El estado tiene la infraestructura adecuada para realizar exposiciones, convenciones y congresos; museos de todo tipo exhiben la riqueza cultural e histórica del estado.

1.4 INFORMACIÓN GENERAL QUE EL TURISTA DEBE TOMAR EN CUENTA PARA PLANEAR EL VIAJE.

Pasaportes, Visas Y Consulados.

Para visitar Chiapas, México, el turista deberá contar con un pasaporte válido expedido por la autoridad correspondiente en su país de origen.

El pasaporte será requerido por las autoridades migratorias mexicanas a la llegada por tierra, mar o aire a territorio nacional. Para los ciudadanos de ciertos países, México requiere que el viajero haya obtenido previamente, en la embajada u oficina consular mexicana una visa de turista o bien una tarjeta de turista. En Chiapas existen consulados de España, Guatemala y El Salvador.

Temporadas de Viaje

Hay tres períodos vacacionales escolares: Navidad (finales de diciembre y principios de enero), semana santa y el verano (durante los meses de julio y agosto). Los turistas extranjeros acostumbran visitar el estado en verano y en invierno, en cambio para los turistas nacionales tienen además otras temporadas que son más populares para vacacionar.

Para conocer la distancia que existe entre la ciudad de Tuxtla Gutiérrez y las ciudades importantes más cercanas se proporciona la información contenida en la siguiente tabla:

Tabla No. 2

KILOMETRAJE ENTRE ESTADOS

ENTRE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIÉRREZ Y DISTANCIA EN KMS.

CAMPECHE 674

CANCUN 1159

CHETUMAL 731

HUATULCO 420

MÉRIDA 838

MÉXICO, D.F. 114

OAXACA 542

PUEBLA 1037

VERACRUZ 684

VILLAHERMOSA 293

Fuente: Secretaría de Desarrollo Turístico.

La distancia entre la capital del Estado y sus principales ciudades:

Tabla No. 3

KILOMETRAJE ENTRE CIUDADES DEL ESTADO

ENTRE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIÉRREZ Y DISTANCIA EN KMS

COMITAN 171

PALENQUE 274

SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS 83

TAPACHULA 392

TONALÁ 173

Fuente: Secretaría de Desarrollo Turístico.

Los principales centros turísticos y sus distancias entre las principales ciudades del Estado son:

Tabla No. 4

KILOMETRAJE ENTRE CIUDADES Y ATRACTIVOS

ENTRE Y DISTANCIA EN KMS

OCOSINGO TONINA 13

PALENQUE YAXCHILAN 180

PALENQUE BONAMPAK 140

PALENQUE CASCADAS DE AGUA AZUL 60

SAN C.C. SAN JUAN CHAMULA 10

TUXTLA GTZ. CAÑÓN DEL SUMIDERO 23

Transportación Turística

Los medios de transporte permiten el desplazamiento del turista que desee visitar Chiapas desde su lugar de origen al lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motivó el viaje.

Los medios de transportación que permiten el acceso al punto de destino pueden ser:

* Líneas aéreas

Las líneas aéreas viajan a varias ciudades en el interior del país; como son: Villahermosa, Cancún, Oaxaca, Mérida, Monterrey y México D.F.; se pueden hacer reservaciones a través de agencias de viajes o directamente con las líneas aéreas. Existen también vuelos regionales por el interior del Estado con destino a Tapachula, Palenque y Yajalón. Los agentes de viajes pueden proporcionar información sobre sus itinerarios y tarifas. Las ciudades del Estado que cuentan con servicios aeroportuarios son: Tuxtla Gutiérrez, Tapachula y recientemente Palenque.

* Autobuses

Se cuenta actualmente con una red de servicios de autobuses que conectan a todos los municipios del Estado entre sí, comunican también con otros estados de la República Mexicana.

El tipo de servicio va desde el económico, hasta el de lujo y terminales con todos los servicios. La ciudad de México dispone de 4 terminales centrales, dos de ellas distribuyen autobuses hacia diversas ciudades del Estado de Chiapas.

1.5 ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE CHIAPAS CERCANOS A PALENQUE.

* Zona Arqueológica de Palenque.

Tiempo de visita: entre medio día y un día mínimo.

Ciudad más cercana: ciudad de Palenque

Cómo llegar: Palenque se encuentra a 149 Km de Villahermosa, Tabasco por la carretera 186. El viaje dura de hora y media a dos horas. De San Cristóbal de las Casas se toma la carretera 199 Vía Ocosingo. El viaje dura de cinco a seis horas.

Hay vuelos desde Tuxtla Gutiérrez y Villahermosa.

Llamada así por la cercanía de la comunidad Santo Domingo de Palenque, el nombre con que los mayas la conocían al momento de la conquista era Otulúm, que en lengua chol significa "ciudad amurallada"; sin embargo, no es posible afirmar que tuviera este nombre cuando fue habitada.

Palenque fue una de las ciudades más importantes del horizonte clásico y alcanzó su apogeo en el clásico tardío entre los años 600 a 900 D.C., con una gran influencia en toda la región. En esta ciudad, oculta parcialmente bajo la selva, la arquitectura Maya alcanzó gran esplendor manifestándose en estructuras como el templo de las inscripciones, el Palacio, el Templo del Sol, del Conde, de la Cruz y de la Cruz Foliada.

Otro aspecto por el cual se distingue Palenque es la belleza de sus esculturas, entre las que sobresale la lápida que cubre la tumba del rey Pakal Fue una ciudad real donde surgieron maravillas arqueológicas, legado de los mayas antiguos gracias a los cuáles ahora podemos estar en contacto con las tradiciones de sus comunidades.

Dentro de las riquezas de Palenque se encuentra el Templo de las Inscripciones, el cual fue construido para albergar la cripta de Pakal, ésta pirámide mide más de 22 metros. En su parte subterránea se encuentra un sarcófago adornado con una escultura en bajorrelieve que presenta la muerte y el renacimiento de Pakal.

Otra riqueza es el Palacio que cubre más de 7,000 metros cuadrados de superficie, es un complejo de cuartos, patios y plazas con arcos Korbel y bellos frizos, es también conocido por la torre de 4 pisos que se cree fue un observatorio. Otro es el Templo de la Cruz; el Templo del Sol; al norte del Palacio se encuentra el Grupo Norte y el Templo del Conde.

En el nuevo museo de sitio se pueden ver las riquezas en cerámica, jade, incensarios y otros artefactos que se han encontrado durante las últimas excavaciones.

AGUA AZUL

Agua Azul es un conjunto de rápidas caídas y remansos de un afluente del río Tulijá color turquesa y albercas donde es posible refrescarse y tomar algún refrigerio.

Poblaciones más cercanas: Palenque y Ocosingo

Como llegar: De Palenque, Agua Azul se encuentra a una hora de camino, en dirección sur, por la carretera 199 que va hacia ocosingo. También se pueden visitar San Cristóbal de las Casas; el sitio cuenta con cabañas rústicas y restaurantes.

LAGUNA CATAZAJÁ

La Laguna Catazajá se localiza a 28 km. al norte de Palenque pueblo, en la cuenca del Usumacinta. Anteriormente, la laguna se secaba en la época de menor precipitación pluvial, ahora permanece llena gracias a la construcción de un sistema especial para la retención del agua.

Población más cercana: Palenque

Como llegar: Por la carretera 186 que viene de Villahermosa y hacia el Norte por el crucero hacia Palenque.

MISOL-HÁ

Casi a la mitad del recorrido entre Palenque y Agua Azul se encuentra Misol-há. En época de lluvias, el estrépito de la cascada se escucha a varios centenares de metros. Cuando la lluvia es escasa el caudal se vuelve mucho más tranquilo y es hasta meter la cabeza debajo del velo.

Población más cercana: Palenque

Como llegar: de Palenque en dirección sur por la carretera l99. Aproximadamente media hora después, surge hacia la derecha el camino que 2 Km adelante nos conduce a Misol-há. También se puede visitar desde San Cristóbal de las Casas. existen cabañas y restaurantes.

YAXCHILAN

Perteneciente a la cultura maya 250 d.c (época de mayor esplendor) de acuerdo con los resultados del análisis del material recolectado en superficies por los miembros del proyecto Yaxchilán, los primeros vestigios, sumamente escasos, hay un aumento significativo en cuanto al número de tiestos durante el clásico temprano (200 A.C.-200 D.C.). Esta situada en la margen izquierda del río Usumacinta a los 16 grados, 54 minutos de longitud norte que limita con la frontera de Guatemala, extendiéndose casi por kilómetro y medio a lo largo de este, al noroeste del estado de Chiapas, en el municipio de Ocosingo.

Los servicios de transportación con que cuenta el atractivo es de taxis y autobuses. La infraestructura de acceso con que cuenta la zona arqueológica es a través de la carretera panamericana 190, tramo Tuxtla Gutiérrez- San Cristóbal Rancho Nuevo, de tipo federal, y carretera 199, tramo Rancho Nuevo- Palenque, tramo Palenque- Frontera Corozal. El tiempo estimado vía carretera de Palenque a Frontera Corozal es de 2 horas y media. En Frontera Corozal se aborda un vehículo acuático para llegar a Yaxchilán el tiempo estimado de éste último recorrido es de 1 hora.

BONAMPAX(Muros pintados)

La zona arqueológica de Bonampak se encuentra ubicada al noroeste del estado de Chiapas, dentro del área de la reserva de la biosfera de montes azules, en áreas de bienes comunales de Lacanja Chansayab, municipios de Ocosingo.

El servicio de transportación al atractivo es mediante taxis y autobuses. Existe el servicio de renta de viajes privados en avioneta, partiendo de las ciudades de Palenque, Ocosingo y Tuxtla Gutiérrez. La infraestructura de acceso al atractivo es por la carretera panamericana 190, tramo Tuxtla Gutiérrez- San Cristóbal de las Casas, Rancho Nuevo, de tipo federal , enlazada con la carretera 199, tramo rancho Nuevo- Palenque, tipo federal finalizando con la carretera fronteriza del sur s/n, Palenque San Javier Betel se realiza en un tiempo promedio de 2 horas.

CIUDAD DE PALENQUE

Actualmente es el centro económico de la región ganadera del noreste de Chiapas. Es también una ciudad turística ya que sirve de base para conocer la zona arqueológica a la que dio nombre. Cuenta con la infraestructura turística para albergar a los visitantes.

Es importante mencionar que a partir de la temporada de verano de 1996 Palenque cuenta con una infraestructura aeroportuaria y la línea aérea regional Aerocaribe realiza vuelos periódicos, integrándose de esta manera este importante atractivo turístico con otros destinos de la ruta maya.

Transportaciones turísticas en Palenque:

Nombre: Coord. de Oriente ADO Ómnibus Cristóbal Colón.

Tipo: Autobuses

Dirección: Av. Juárez Esq. Jorge de la Vega

Lada: 934 Tel: 5-13-44

Nombre: Autotransporte Tuxtla Gutiérrez S.A. de C.V.

Tipo: Autobuses

Dirección: Av. Juárez s/n

Lada: 934 Tel: 5-12-33

Nombre: Autotransporte Palenque

Tipo: Autobuses

Dirección: Calle Allende Esq. 20 de Nov.

Nombre: Autotransporte Chambalu

Tipo: otras

Dirección: Calle Allende s/n entre Juárez e Hidalgo

Lada: 934 Teléfono: 5-04-66

Se puede concluir que en México se tiene una enorme potencialidad en el sector turismo, se cuenta con infraestructura necesaria ya que en cada una de las ciudades del país existen una gran variedad de servicios que pueden hacer que el viaje del turista se realice de la manera más cómoda y placentera posible; estos servicios van desde hoteles, transportación, restaurantes, arrendadoras de autos, y sitios de diversión que se encuentran en una posición muy competitiva lo cuál favorece al turismo. Esta variedad de servicios tiene la finalidad de satisfacer un mercado muy amplio, un mercado heterogéneo, formado por compradores que buscan calidad y cantidad en los productos que poseen intereses y necesidades de compra distintos. En el caso específico del presente proyecto se pretende mostrar a un mercado potencial una posible opción de alojamiento y diversión a través de una campaña de promoción en la cuál se realcen todos los aspectos importantes del hotel.

Para empezar, es esencial analizar el mercado específico al cual se quiere llegar, para conocer las características del grupo de consumidores teniendo así el menor riesgo de que la campaña promocional no esté llegando a donde se pretende, ni que los medios a utilizar no sean los efectivos, ya en este caso no se cuenta con un presupuesto muy amplio por lo que es conveniente segmentar correctamente el público objetivo y abarcar solo un segmento del mercado pero con la certeza de que se está logrando lo que se quiere

MERCADOTECNIA TURISTICA

Para lograr llegar al mercado meta antes mencionado, es necesario aplicar correctamente las bases de mercadotecnia ya que para manejar una promoción turística deben tomarse en cuenta algunos aspectos que presentaremos en este capítulo.

La adecuada selección del segmento específico de mercado para el cuál se va a diseñar la campaña promocional es muy importante para este tipo de comercialización, ya que a diferencia de los productos de consumo, en el caso de los servicios no es prescindible segmentar el mercado en relación a características demográficas o psicográficas, sino más bien se tiene que detectar adecuadamente la necesidad, es decir, conocer bien el mercado y saber que es lo que está buscando. A continuación se presenta un esquema general de lo que implica la mercadotecnia turística y las características específicas del producto turístico para ir creando la idea del tipo de promoción que se debe utilizar.

2.1 MERCADOTECNIA TURÍSTICA

Los objetivos básicos de la mercadotecnia turística son: satisfacer al consumidor y obtener beneficios apropiados; estos objetivos están relacionados con el interés que tiene el país en el desarrollo de este sector; el general es: Lograr la máxima satisfacción del visitante, que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para el país.

Considerando que el turismo es un servicio cabe señalar la diferencia que existe entre la mercadotecnia de servicios y la de productos entre las que destacan:

Intangibilidad.- durante el proceso de comercialización de servicios, la venta es intangible, no puede ser visto, saboreado, oído u olfateado antes de realizar la compra. Esta característica de intangibilidad hace más difícil la comercialización de los servicios pues no se pueden demostrar o presentar en algún folleto publicitario, se necesita la credibilidad del comprador hacia el prestador del servicio para realizar la compra.

Inseparabilidad.- el servicio está ligado a un determinado lugar y a una determinada empresa, es el turista el que tiene que acudir a la fuente del servicio para hacer uso de él. Lo anterior no ocurre con productos físicos los cuáles son producidos en el mismo lugar y consumidos en otra.

Heterogeneidad.- los servicios son totalmente diferentes unos de otros ya que varían dependiendo quien los brinda y el momento en el cuál son brindados. Además varía mucho el estado de ánimo en el que se encuentra la persona que otorga el servicio. Es precisamente esta característica la que permite adaptar el servicio a las necesidades de cada uno de sus usuarios, aunque por otro lado, se requiere por parte del vendedor, un conocimiento más amplio de lo que los usuarios demanden. Por este motivo, se debe de hacer énfasis en la capacitación y adiestramiento del personal contratado para prestar un servicio.

Perecibilidad.- los servicios no pueden mantenerse o guardarse en stock en los puntos de venta, éstos deben de ser utilizados en un determinado tiempo y lugar por el contrario se perderán y no podrán ser consumidos.

2.2 CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO TURÍSTICO

El producto turístico es en realidad un conjunto de elementos que, integrados armoniosamente, constituyen la oferta que se le presenta al turista; para poder ofrecer un producto con estas características, se requiere una perfecta complementación entre los elementos que lo integran, esta tiene que darse tanto en atractivos y sus facilidades, como en la prestación de servicios brindados por todas aquellas empresas que intervienen en él.

Los atractivos representan la oferta original, la que genera la corriente turística hacia el lugar; las facilidades constituyen la oferta derivada que es la que permite que el turista permanezca y disfrute en un momento dado de los atractivos que motivaron su viaje. Es por eso que la oferta derivada ejerce sobre la original una influencia que puede ser tanto positiva como negativa dependiendo de las características del lugar. La necesidad de complementación de los prestadores de servicios entre sí, surge del hecho de que la demanda, por lo general, no puede ser satisfecha por una sola empresa, el turista necesita además del transporte para llegar a su destino, un lugar donde se pueda alojar y atractivos que hagan amena su estancia; el producto turístico es un conjunto de prestaciones que se ofrecen al turista con el propósito de satisfacer sus deseos y expectativas. Es un producto compuesto por atracciones, alojamiento y entretenimientos que puede ser analizado por sus componentes: atractivos, facilidades y acceso.

A continuación se presenta un cuadro donde se pueden apreciar los componentes del producto turístico antes mencionados:

Cuadro No. 2

COMPONENTES DEL PRODUCTO TURISTICO

1.ATRACTIVOS de sitio Naturales

Generan la Usos y costumbres

atracción al lugar Infraestructura

de eventos Ferias y exposiciones

Congresos y convenciones

Acontecimientos especiales

Permiten la Moteles

permanencia Albergues

Campings

Condominios

Producto Alimentación Restaurantes

Turístico Cafeterías

Fuentes de soda

Bares

Diversiones

Deportes

Excursiones

Permiten el Fluvial

desplazamiento Terrestre

al lugar Marítima

2.3 Determinación y análisis de la demanda

¿Qué se debe ofrecer? es el primer punto que se tiene que tomar en cuenta para la investigación, ya que es necesario conocer los recursos con los que se cuenta en este caso con los que cuenta el Hotel, estos pueden ser de cualquier índole, ya sean naturales, humanos, culturales, o bien, la infraestructura de apoyo turístico.

¿A quién debe ofrecerse? este punto quedará resuelto una vez que se haya llevado a cabo la investigación de mercados, en este caso el mercado es Villahermosa y el segmento la clase alta, ahora bien a través de dicha investigación se puede saber cuándo se deberá ofrecer el producto turístico debido a que el mercado está influenciado por las corrientes estacionales, por sus condiciones económicas, etc.

¿Cómo debe ofrecerse? esta parte le corresponde a la mercadotecnia turística, es esta la encargado de persuadir al turista potencial para que realice la compra, las técnicas utilizadas por el marketing tienen que ser sólidas y efectivas ya que de ellas depende en gran parte la respuesta del mercado, es un poco más complejo que lo normal porque en turismo el cliente tiene que trasladarse al lugar para disfrutar de su compra.

La mercadotecnia turística es utilizada para atraer al mercado que se quiere; a través de ella, se seleccionan adecuadamente los canales de distribución para que el turista sepa de la existencia del producto y se interese en conocerlo. Debido a que el producto turístico es intangible, el ofrecimiento se hace mediante el empaquetado del producto en folletos, pósters y todos los medios de comunicación masivos, en los cuáles se va a mostrar el servicio, el precio y la manera de obtenerlo. En la mayoría de los casos el turista llega a un hotel por recomendaciones, con lo cuál se puede percatar que la promoción no está bien enfocada, ya que aunque ésta no exista, el turista llega al lugar aunque no en la cantidad y frecuencia esperadas.

La promoción turística es una parte del marketing, para la cual se requiere un estudio del mercado, establecer un proceso de decisiones y fijar un plan de marketing.

2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA HOTELERA DE CHIAPAS.

Entre las principales causas por las que el turismo se interesa en visitar Chiapas, se encuentra la variedad de lugares que ofrece. Actualmente, se realiza en 3 destinos:

El primero es el que coincide con zonas arqueológicas, el turismo de aventura y el ecoturismo, tiene como polo principal a Palenque, y está compuesto por Bonampak, Toniná, Yaxchilán, las cascadas de Agua Azul, Misol-há y la laguna de Catazajá. Una parte de esta zona había permanecido aislada del turismo por su difícil acceso, sin embargo, la construcción de la carretera que conecta a Palenque con Bonampak, permitirá llegar a Yaxchilán desde Frontera Corozal o bien por lancha a través del río Usumacinta.

El segundo destino es el de la costa del Estado; esto es Tapachula, Puerto Arista, Boca del Cielo y la denominada región de barras y esteros para el turismo recreativo y atractivo y el ecoturismo.

Por último, el tercer recorrido es por el corredor turístico tradicional que se encuentra integrado por Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas, Palenque, Comitán, Tenam Puente y Chinkultik, este recorrido incluye zonas arqueológicas, sitios y monumentos coloniales y bellezas naturales para realizar diversas actividades. Es precisamente en esta última zona en donde el turismo está más desarrollado, se concentra aquí aproximadamente el 80% de los 5928 cuartos que representan la oferta hotelera con calidad turística. En 1995 se registró en esta zona el 67% del total de la afluencia registrada en el Estado con la siguiente distribución por turistas y procedencia en cada ciudad.

Tabla No. 5

PROCEDENCIA

Número de Visitantes

LUGAR NACIONAL EXTRANJERA

Tuxtla Gutiérrez 300,315 44,489

San Cristóbal 126,006 61,667

Comitán 39,607 8,028

Palenque 34,428 54,042

Tapachula 150,323 52,116

Fuente: Plan Estatal de Desarrollo de Chiapas 1995-2000

En la tabla anterior se puede observar que el turismo nacional en la ciudad de Palenque es el más bajo en cambio en el extranjero ocupa el segundo lugar. Esto apoya el hecho de que es necesario que la gente tenga más información acerca de Chiapas y en especial para este caso de Palenque ya que como se mencionó anteriormente es el lugar que menos visitantes recibe.

Para conocer la afluencia turística específicamente de Palenque, durante los años de 1997 y 1998 y la procedencia de estos turistas, a continuación se presenta una tabla en la cuál se puede observar una diferencia notable en el número de visitantes nacionales y extranjeros:

Tabla No. 6

AÑO 1997 Número de visitantes

Enero 1,698 5,568 7,266

Febrero 1,535 4,559 6,094

Marzo 2,025 4,469 6,494

Abril 4,177 3,928 8,105

Mayo 1,892 2,606 4,498

Junio 3,947 2,207 6,154

Julio 7,304 5,094 12,398 Agosto 3,333 4,483 7,816

Septiembre 1,594 4,386 5,980

Octubre 1,448 5,743 7,191

Noviembre 1,611 4,582 6,193

Diciembre 3,864 2,417 6,281

GRAN TOTAL 34,428 50,042 84,470

AÑO 1998 Número de visitantes

MES NACIONAL EXTRANJERO TOTAL Enero 4,032 10,745 14,777

Febrero 4,761 9,958 14,719

Marzo 9,228 10,586 19,814

Abril 10,110 19,800 29,910

Mayo 3,696 8,223 11,919

Junio 3,987 8,112 12,099

Julio 9,928 21,247 31,175

Agosto 9,907 25,080 34,987

Septiembre 4,147 11,032 15,179

Octubre 8,651 12,380 21,031

Diciembre 5,130 8,351 13,481

GRAN TOTAL 73,577 145,514 219,091

FUENTE: Instituto Nacional de Antropología e Historia

La siguiente tabla sirve para tener una idea de lo que Chiapas ofrece en cuanto a infraestructura turística, número de habitaciones y calidad de servicio:

Tabla No. 7

OFERTA HOTELERA, CHIAPAS 1996

N ú m e r o d e H a b i t a c i o n e s

VILLAS Y CABAÑAS 34

TOTAL 2,034 1178 145 977 644

* TRAILER PARK 53 90

Fuente: Plan Estatal de Desarrollo de Chiapas

Los niveles de ocupación hotelera, se mantienen oscilando entre 10 y 12 puntos por debajo de la media nacional, en 1996 fue de 50.4% promedio ponderado de acuerdo con la importancia de la categoría turística como se afirma en el Plan Estatal de Desarrollo de Chiapas, 1995-2000.

2.5 TENDENCIAS DE MERCADO.

Estas tendencias que a continuación se mencionan influyen en gran medida en el desarrollo de la industria turística, por lo que se deben tomar en cuenta.

Desde mediados de 1995 se han presentado nuevas definiciones en los esquemas de competencia turística las cuáles incluyen lo siguiente:

DENTRO DEL MERCADO INTERNACIONAL

* Conformación de bloques.

* Creciente importancia del turismo ecológico o de conservación.

* Guerra de tarifas.

* En las grandes potencias turísticas y aún en países de importancia turística secundaria, tal actividad es sostenida por la fuerza de su mercado interno

* Incorporación a la oferta de actividades complementarias

* Sobre oferta de atractivos e infraestructura

Debido a la importancia del turismo como sector económico, a nivel mundial existe una gran competencia por acaparar el mayor número de turistas posibles hacia un país y México no es la excepción, ya que "aunque ocupa el 7º. lugar como lugar de destino, es de los últimos lugares de retorno." (comentario del noticiero PARA EMPEZAR, del grupo ACIR octubre de 1997). Esto quiere decir que a la gente si le llama la atención visitar el país sin embargo es muy raro que regrese.

El sector turismo de México no ha permanecido lejos de las transformaciones que han experimentado los mercados internacionales, se han dado las mismas condiciones con ciertas características particulares entre las que destacan:

La acentuada competencia entre mercados turísticos estatales que han obligado a incrementar la inversión en campañas promocionales

La existencia de sobre oferta de atractivos turísticos

La importancia de la demanda nacional frente a la extranjera es sobresaliente

Para crear una campaña promocional exitosa, se requiere de información de todo tipo que tenga que ver con el proyecto.

Podemos concluir que el hecho de en México se este dando un gran avance en el sector turismo es un beneficio para la economía del país y para el desarrollo óptimo de la propuesta que se hará al Hotel.

En el siguiente capítulo se detallará la el mercado específico que se manejará ya que una vez que conoces a la gente es mucho más fácil saber qué decir, cómo decirlo y en dónde decirlo.

CASO: HOTEL NUTUTUN, PALENQUE

Para lograr que los esfuerzos de este proyecto para captar clientes en el hotel Nututún no sean en vano, es necesario un análisis minucioso de las características específicas del mercado al que se pretende llegar, además de conocer la competencia que tiene el hotel; a continuación se presenta dichos estudios.

3.1 HOTEL NUTUTUN, PALENQUE

El hotel se encuentra ubicado en la carretera Palenque-Ocosingo km. 3.5, cuenta con 57 habitaciones, apartado de la civilización lo que lo hace más atractivo por la sensación de estar en un lugar de retiro, sin ruidos más que el sonido de las aves y del río. Esto no implica que no se tengan los servicios que los clientes demanden, por el contrario no necesitan salir del hotel durante toda su estancia por requerir servicios, cualquier cosa que soliciten puede serles proporcionada pues el hotel cuenta con:

Alberca

Restaurante

Bar

Camping

Trailer park

Estacionamiento

Taxis

Tv/cable

Caja de seguridad sin cargo

Tienda de artesanías y de artículos de primera necesidad

Lavandería

Área de juegos infantiles

Casa de cambio

Fax

Tarjetas de crédito: Banamex

Bancomer

Carnet

SERVICIOS ESPECIALES: Programa diario de actividades

Servicio de niñeras

Cambio de divisas

Servicio Médico

Transportación gratuita a las ruinas Minicampo de Golf con 9 hoyos

Con todo lo anterior se puede afirmar que el hotel Calinda Nututún además de ofrecer el servicio en sí ofrece muchos más atractivos que los hoteles tradicionales, haciendo de éste un destino turístico, lo cual no pueden ofrecer los demás hoteles a los cuáles la gente llega para satisfacer su necesidad de hospedaje pues su objetivo principal son los atractivos de la zona y no el hotel en sí, en cambio que el hotel Calinda Nututún si puede pretender ser en sí mismo el objetivo del viaje a Palenque, pudiendo ser complementado más no necesario por la visita a las ruinas. En fin, el hotel tiene todos los atractivos y servicios, además de la disponibilidad de ofrecer los que se demanden para ser uno de los destinos turísticos mayor visitados del Sureste.

3.2 OFERTA HOTELERA Y COMPETENCIA PARA EL HOTEL NUTUTUN.

Una vez presentado el entorno turístico del Estado de Chiapas, en seguida se presenta un esquema general del potencial turístico de servicios de Palenque. Actualmente existen en la ciudad una diversidad de hoteles que permiten al visitante escoger entre distintas alternativas adecuadas según sus gustos, necesidades e intereses. Estos constituyen la competencia para el Hotel Calinda Nututún y están descritos en el anexo 1. Cabe mencionar que se seguirá manejando al Hotel en cuestión como "Calinda Nututún" ya que actualmente se le denomina como tal, aunque como ya mencionamos dejará de serlo en un no muy largo período. La competencia directa para el hotel lo constituyen los siguientes hoteles:

- HOTEL MISION PALENQUE PARK PLAZA

• HOTEL CIUDAD REAL PALENQUE
• HOTEL CHAN-KAN RESORTS VILLAGE
• HOTEL TULIJA DAY’S INN
• HOTEL PLAZA PALENQUE BEST WESTERN
• HOTEL MAYA TULIPANES
• HOTEL PALENQUE
• HOTEL MAYA TUCAN

Todos estos hoteles cuentan con los servicios básicos y algunos con otros adicionales; sin embargo el hotel Calinda Nututún se ha diferenciado de su competencia por ofrecer algo totalmente distinto, el concepto de ecoturismo que ha venido adquiriendo fuerza a nivel mundial, es uno de los aspectos que se ha manejado últimamente con mucho éxito.

3.3 DECISIÓN SOBRE EL MERCADO Y SU SEGMENTO

El término mercado puede definirse como "las personas u organizaciones con 1) deseos a satisfacer, 2) dinero para gastar y 3) la disposición para hacerlo". "Un mercado objetivo es un grupo de clientes a las que el vendedor dirige específicamente sus esfuerzos de marketing.

El mercado específico para el presente proyecto fue determinado en base al nivel socioeconómico de los consumidores. Este proyecto se pretende dirigir a un segmento de mercado de clase media el cual incluye la clase media superior de la población total de la ciudad de Villahermosa, Tabasco; se tomó este segmento de mercado ya que el hotel cuenta con las características necesarias para satisfacer las expectativas del este sector y es este el único con las posibilidades económicas de pagar por este servicio.

Este estrato socioeconómico suele contar con características como nivel educativo medio o profesionistas, su ocupación es la de profesionistas independientes, gerentes de alguna empresa, dueños de pequeños negocios, empleados públicos o trabajadores independientes, dentro de este nivel social existe un alto porcentaje de mujeres que trabajan; las decisiones de compra de artículos muchas veces las realiza el ama de casa. Se considera importante para tomarlo en cuenta en la campaña promocional ya que se puede utilizar la imagen de la mujer pues el porcentaje de mujeres en el estado es muy alto. En base a una investigación realizada por el Financiero en 1998 se afirma que esta clase social suele salir de vacaciones de 3 a 5 veces al año por placer, y entre 6 y 8 por negocios con un promedio de personas que acompañan de 3 y por un período de 6 días cuando se trata de placer y de 3.5 cuando son negocios. Pagan servicios como alojamiento, alimentación y transporte para satisfacer sus necesidades de descanso y recreación sin mayor problema.

Es éste al segmento de mercado al que se va a enfocar directamente la campaña de promoción aunque se sabe que indirectamente llegará a otros estratos socioeconómicos que constituyen un mercado potencial.

Para la elaboración de la campaña promocional, el mercado geográfico identificado se encuentra dentro del Estado de Tabasco, específicamente en la ciudad de Villahermosa.

La población del estado se encuentra distribuida en 17 municipios, 27% de la población es económicamente activa. De este porcentaje, el 73% son hombres y el 27% mujeres. Más del 70% de la población está por abajo de los 30 años representando una de las poblaciones más jóvenes de la nación.

La Población total el Estado de Tabasco es de 1,748,769 del cuál 872,243 son hombres y 876526 mujeres distribuida por grupos de edad como se presenta a continuación:

TABLA No. 8

1. 143,820

1. 123,023
2. 110,421

La población del municipio del centro es de 425,449 con una tasa de crecimiento anual del 3.33%. La población económicamente activa de Tabasco esta distribuida como sigue: 35.6% trabaja en el sector primario, especialmente en la agricultura; 20.5% en el sector secundario, manufactura, industria, etc.; 39.5% en el tercer sector, comercio y servicios y el 4.3% en otras actividades. Villahermosa, la ciudad capital en la cuál se encuentra nuestro mercado meta, cuenta con una población de 386,700 habitantes.

Algunas de las características generales que se busca en el mercado meta son las siguientes:

- Aproximadamente el 60% casados

- Escolaridad técnica o profesional

- Procedentes principalmente de la ciudad de Villahermosa

- Viajando por vacaciones, visitas familiares o por negocios

- Grupos de viajes integrados por 4 personas en promedio

- Dispuestos a pagar en promedio $500.00 por un cuarto doble

Con lo anterior se puede determinar hacia quienes específicamente se dirige la campaña ya que quienes no caigan dentro de estas características es menos probable que sean mercado objetivo.

Una vez descritas las características específicas, se presentan a continuación las que sin dejar de ser importantes, son más generales.

3.4 CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS DEL MERCADO OBJETIVO.

El perfil del consumidor final se definió en dos rubros distintos:

a) JÓVENES

- De 20 años en adelante

- Realizan viajes con amigos o en pareja, con o sin hijos

- Clase media superior

- Ingresos superiores

- Viajeros frecuentes

- Buscan destinos no tradicionales

b) VIAJEROS CON INTERESES ESPECIALES

- Turismo orientado a la naturaleza

- Ecoturistas

- Aventura

- Viajes de estudio

- Viajes de Clubes y Asociaciones

- Grupos con intereses culturales

Cualquier persona que cuente con alguna de todas las características antes mencionadas sin importar su procedencia constituye el mercado meta, sin embargo el proyecto se enfoca directamente al mercado de la ciudad de Villahermosa debido a la cercanía, facilidad y a la capacidad económica de las personas así como la demanda que existe de salir fuera de su ciudad a lugares cercanos.

3.5 SITUACIÓN DEL HOTEL CALINDA NUTUTÚN

Se pensó en la promoción del hotel Calinda Nututún, ya que este hotel cuenta con todo el soporte necesario para convertirse en un importante centro turístico, además de que dejará de pertenecer a la cadena de hoteles Calinda, para convertirse en hotel Nututún. Es por esto que es necesario preparar un plan promocional que incluya la nueva y propia imagen del hotel La importancia de dicha campaña radica en que se tiene que hacer un fuerte esfuerzo publicitario para posicionar al Hotel Nututún, ya sin el respaldo del nombre internacional de Hoteles Calinda.

El hotel Nututún, fue fundado en el año de 1973, al ser este de los primeros hoteles en la zona adquirió rápidamente popularidad, en sus inicios tuvo un gran arranque, lo que le permitía crecer con facilidad; actualmente cuenta con el organigrama que se muestra en el anexo # 1. Al mejorar los servicios en el municipio de Palenque se fueron estableciendo más hoteles lo que hizo que disminuyera el nivel de ocupación del hotel Nututún sin que por esto el hotel decayera en cuanto al servicio que daba y a la calidad del mismo. La competencia se fue haciendo más intensa con los años, por lo que se tuvo que llegar a una resolución, esta fue la de captar clientes utilizando el nombre de una importante cadena nacional de hoteles, la de hoteles Calinda. Así ha permanecido con este nombre obteniendo buen resultado en cuanto a nivel de ocupación se refiere durante varios años pero en su gran mayoría por turismo extranjero; la idea de que se maneje una campaña promocional tiene como objetivo favorecer la afluencia de turistas procedentes de la ciudad de Villahermosa al Hotel Calinda, Nututún, además el cambio de imagen, que dejará de ser Calinda y se propondrá como Nututún. Tal programa se quiere implantar en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, la cuál se localiza a una hora y media de Palenque, Chiapas, lugar donde se encuentra dicho Hotel.

Se escogió la ciudad de Villahermosa debido al potencial de mercado con el que cuenta. Además la distancia que existe entre estas dos ciudades es muy corta lo cual es una facilidad para el desarrollo de la campaña.

Debido a la crisis social y económica por la que está atravesando nuestro país, cada vez es más difícil y más caro vacacionar en centros turísticos nacionales o extranjeros, sobre todo si se tiene que trasladar a una distancia considerable, es por esto que es una buena oportunidad para promocionar un centro turístico que además de contar con grandes atractivos se encuentra cerca de la zona y no ocasiona mayores gastos a comparación de viajar a otros lugares que son más caros. Es importante analizar otro factor, que es el requerimiento de centros turísticos alejados del ruido de la ciudad, con espacios abiertos al aire libre, en los que uno pueda descansar del estrés causado por el trabajo, estudios, etc. Además la mayoría de los consumidores demanda calidad en el servicio, buen precio y diversión.

3.6 SITUACIÓN DEL HOTEL CALINDA NUTUTÚN EN EL MERCADO TABASQUEÑO

El hotel actualmente tiene muy baja ocupación de visitantes tabasqueños, en la lista de registros llevada por el hotel en 1996 y 1997 se encontró que los porcentajes de visitantes originarios de Villahermosa fue de 1% y 3% respectivamente y 4% en el1998. El 80% de ocupación es de turismo extranjero, del cuál, el 60% es europeo y el 20% Sudamericano. El 20% restante está representado por el turismo nacional, el cuál en su mayoría proviene de los estados de Querétaro, Zacatecas y Durango. Tan sólo el 2% es de zonas del Sureste, principalmente Tabasco y Yucatán. Los datos presentados dan una idea del desconocimiento de los tabasqueños hacia el hotel y de la preferencia que estos tienen a viajar a otros lugares para vacacionar. El mercado meta gusta de viajar a destinos turísticos fuera del Estado de Tabasco, es obvio que Palenque no cuenta con la infraestructura de centros turísticos como Cancún, ya que pertenecen a dos rubros distintos de destinos turísticos; Cancún está considerado como uno de los centros más importantes del país. Por lo tanto no se considera competencia directa aunque sí indirecta ya que la gente lo tiene como una opción para vacacionar.

Lo que está a favor es que la gente, si va a Cancún, lo hace por lo menos una semana y máximo 2 veces al año y lo que tratamos con la campaña es que se ocupe el hotel los fines de semana.

Se han llevado anteriormente a cabo programas promocionales en los años de 1995 y 1996, los cuáles consistían en aplicar descuentos en las tarifas del hotel a empresas como Telmex, Pemex o al gobierno del Estado. Esta promoción no dio el resultado que se esperaba ya que no hubo un incremento considerable en el nivel de ocupación. Dichos programas promocionales no fueron profesionalmente elaborados y al llevarlos a cabo sin haber hecho ciertos estudios, se perdió dinero y tiempo.

Es importante que se lleven a cabo programas promocionales bien estructurados, para que los resultados sean favorables.

La creación de la campaña de promoción, se sustenta por una parte con el resultado que arrojan los registros del hotel, en los cuales se nota como el ingreso al hotel del mercado de Villahermosa es casi nulo. Por otra parte, se sustenta con la respuesta de la misma población obtenida a través de encuestas en los cuáles un 48% de la gente demostró su desconocimiento del hotel.

Lo que se pretende lograr con la campaña promocional es precisamente darle a la gente de Villahermosa mayor información del sitio en el que va a conocer parte de la cultura maya, se va a divertir, relajar, tendrá contacto directo con la naturaleza y un precio accesible a su bolsillo, además de esto, cerca del lugar de residencia. Los aspectos anteriores serán tomados para crear lo que vendrá siendo una plataforma publicitaria.

3.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS COMPETITIVAS

Con un análisis del Hotel en cuanto a sus ventajas y desventajas competitivas se puede determinar lo que se ofrecerá en la campaña haciéndolo atractivo para el mercado objetivo; como ventajas se tienen las siguientes:

- Tiene la categoría de 4 estrellas, esta categoría cuenta con todos los servicios con los que cuenta un hotel de 5 estrellas (como son restaurante, bar, alberca, área de camping, tienda de artesanías, etc.) excepto canchas de juego.

- Es un hotel con la denominación ecoturista término que está muy de moda en el país y en todo el mundo por la preocupación general sobre el medio ambiente.

- Se encuentra a las orillas del río Chacamax, el cuál hace una poza de agua que parece una alberca natural gigantesca además de contar con la comodidad de la alberca y el chapoteadero, ambos de reciente construcción.

- Dispone de 57 habitaciones de lujo y 30 habitaciones estándar, tiene todos los servicios de un hotel de su categoría.

- Es el hotel más cercano a las bellas cascadas de Misol-há y Agua Azul.

- Cuenta con área de camping

Como desventajas se tiene :

- El nombre Nututún, no es fácil de pronunciar ni de recordar, por lo tanto es difícil que se mantenga en la mente de los consumidores de servicio y puedan recordarlo cada vez que vuelvan.

- La lejanía del hotel en cuanto a la competencia. Este se encuentra en el km. 3.5 de la carretera Palenque-Ocosingo, esto quiere decir que a la llegada del visitante proveniente de Villahermosa, se encuentran muchos otros hoteles más cercanos a la zona arqueológica, además de que se presentan primero sobre la carretera ofreciendo sus servicios.

- No se cuenta con espectaculares o señalamientos que indiquen al turista como llegar al hotel desde la entrada a Palenque.

- La gente llega a Palenque y no llega buscando el hotel específicamente sino cualquier hotel donde pueda hospedarse y muchas veces se queda en el primero que encuentra a su paso. Esta situación si es aprovechada representa una ventaja para el hotel ya que la gente no tiene preferencia hacia uno en particular y si le vendes el servicio desde mucho antes de llegar a Palenque, en la carretera, incluso estando en el lugar o bien desde su procedencia (Villahermosa), ya tendrá en mente el hotel, llegando lo buscará y será más fácil que se gane mercado.

3.7 IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.

La identificación de problemas así como las oportunidades que puedan presentarse, es importante para tratar de solucionar los mismos y aprovechar las oportunidades con las que se cuenta, obteniendo así un beneficio para el Hotel. Dentro de los problemas identificados se encuentra en primer término la imagen de intranquilidad política en Chiapas, este es un factor que ha influido mucho en la poca demanda de servicios a este lugar.

El conflicto sociopolítico de 1994 creó una imagen negativa de este lugar en el mundo entero, los medios masivos de comunicación se encargaron de crear esa imagen; sin embargo a la fecha se ha controlado ese conflicto y los visitantes pueden llegar con toda tranquilidad al lugar y permanecer en él por el período que se quiera sin que exista posibilidad de otro levantamiento armado. Este es un aspecto que tiene que ser difundido ya que para que la gente vuelva a tener confianza en el estado va a pasar bastante tiempo, pero debido a la cercanía de Villahermosa con la zona de Palenque esta situación se ve un tanto beneficiada porque muchas personas puede percatarse de la tranquilidad que se vive en esa zona y puede comunicarlo a todas las demás personas. El desconocimiento del lugar como destino turístico; según encuestas realizadas la mayoría de la gente de Villahermosa conoce Palenque, pero no lo consideran como atractivo para vacacionar de fin de semana, lo tienen catalogado como centro cultural al cuál solo se va a conocer ruinas y nada más; como ya se mencionó anteriormente existen muchos lugares a los cuales se puede acudir a divertirse y pasar un buen rato.

Un problema que constituye además una oportunidad es la devaluación del peso mexicano, ya que esta situación ha afectado a todo el país y la mayoría de la gente perdió la posibilidad de vacacionar en centros turísticos por períodos prolongados, la oportunidad es que por esta razón se pretenden mostrar otras opciones para vacacionar, como son los lugares que estén cerca del lugar de origen, que no sean muy caros y que ofrezcan al visitante una variedad de atractivos a la altura de los mejores centros turísticos del mundo.

Por otro lado la intensificación de la competencia por parte de otros centros turísticos del país ha provocado que la gente no piense en Palenque como una opción de vacacionar ya que el mercado esta invadido por publicidad de otros lugares que ofrecen sus servicios, como es el caso de Veracruz, Mérida, Tuxtla, etc. Un problema más está constituido por la constante llegada de inversionistas y la creación de nuevos hoteles que aunque cuenten incluso con los mismos servicios que los existentes es competencia segura para la empresa, porque a la gente le gusta siempre probar nuevos servicios y se van con lo último o con lo que está de moda si bien al final de cuentas regresen al de costumbre, sin embargo mucha gente preferirá el nuevo y esto restara mercado al servicio que se ofrece por el Hotel.

En cuanto a lo que oportunidades se refiere Palenque presenta un buen panorama de desarrollo turístico, en primer lugar la apertura de nuevas rutas aéreas hasta este lugar desde cualquier punto del país, incluyendo la ciudad de Villahermosa, permite a todos los turistas tanto extranjeros como nacionales el fácil y rápido acceso al lugar, las líneas aéreas ven en Palenque un lugar turístico que demanda sus servicios.

Otra oportunidad esta representada por el producto turístico que ofrece Palenque, que es de los más importantes del país, sus palacios, templos, la abundancia de recursos naturales, la gran variedad de especies que aquí se concentran hacen de este lugar un atractivo especial para los visitantes de cualquier parte del país. La promoción que se esta haciendo actualmente del Mundo Maya es una oportunidad sin precedentes, que sirve de apoyo para la promoción de la región, el Mundo Maya ofrece sitios arqueológicos, ciudades coloniales, paisajes, flora y fauna, ecoturismo, cultura e infraestructura turística acorde a las necesidades de cada visitante.

Palenque forma parte del Mundo Maya y es esta una de las oportunidades de las que se puede sacar mayor provecho en la promoción de este destino turístico.

La necesidad de desarrollar sectores de la economía con grandes potencialidades que generen empleos de manera rápida promoviendo el desarrollo turístico, aunado al objetivo del Gobierno del Estado de construir obras de infraestructura para espectáculos nocturnos en el Cañón del Sumidero y Palenque constituyen otra oportunidad.

Con lo anterior se llega a la conclusión de que existen muchos recursos para poder desarrollar con éxito la campaña ya que por un lado se tiene la infraestructura a ofrecer, el apoyo económico. la demanda del servicio y el tiempo oportuno para desarrollar la campaña debido a los planes paralelos para promocionar el Estado de Chiapas, en el que palenque ocupa de las principales planas.

Para esto es necesario llevar un proceso de investigación en el cuál se van a determinar los datos específicos para la elaboración de la campaña publicitaria. En el próximo capítulo se delinearán los pasos de la investigación de mercados que se siguieron para la elaboración de este trabajo.

METODOLOGIA DE INVESTIGACION

4.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.

El marco de acción del análisis de mercados para este caso es la definición del turismo, que como ya se había definido anteriormente consiste en "el desplazamiento realizado en el tiempo libre que generan fenómenos socioeconómicos, políticos, culturales y jurídicos conformados por un conjunto de actividades, bienes y servicios que se planean, desarrollan, operan y se ofrecen a la sociedad, con fines de consumo, en lugares fuera de su residencia habitual en función de recreación, salud, descanso, familia, negocios, deportes y cultura''.

La investigación de mercados turísticos se debe llevar a cabo antes de realizarse cualquier proyecto, a través de ella, se va a "probar con cierta confiabilidad probabilística que existe un número suficiente de futuros turistas con ciertas características, que formen una demanda que justifique la puesta en marcha de un proyecto turístico, en un cierto período y con una alta rentabilidad". Una vez realizada dicha investigación, el inversionista tiene cierta confianza para invertir, ya que probabilísticamente tiene asegurada la utilidad neta del proyecto.

El análisis de los mercados turísticos permite al inversionista conocer específicamente los mercados hacia los cuales se debe enfocar la comercialización del servicio turístico. En forma más amplia: " es la recopilación, clasificación, análisis e interpretación de las variables que se deben utilizar, para una adecuada solución de los problemas relacionados con la transferencia y venta del producto turístico, del oferente al demandante o consumidor, en este caso denominado turista, con el fin de aumentar las utilidades netas''

4.2 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.

Para llevar a cabo cualquier investigación es preciso determinar la información requerida, a fin de que el proceso no se obstaculice debido a la falta de datos, a continuación se presenta el proceso aplicable a este proyecto en particular.

4.2.1 Objetivo de la investigación

El objetivo general de la investigación es recabar la información necesaria para diseñar una estrategia promocional de acuerdo con los recursos con los que cuenta el hotel. Las hipótesis que se manejan para esta investigación son las siguientes:

1. La gente de Villahermosa ha oído hablar del Hotel Nututún pero no lo conocen.
2. Con una buena campaña promocional bien dirigida para el Hotel Calinda Nututún se puede incrementar el número de visitantes o huéspedes.

3.- Con dicho programa habrá un mayor conocimiento del hotel en el mercado tabasqueño.

A través de ella se conocerá si la gente conoce el hotel, los precios que el turista está dispuesto a pagar así como también, se determinará qué es lo que se debe ofrecer, es decir, a que servicio del hotel se dará mayor énfasis en la campaña, en este caso puede ser la alberca, el río, el restaurante-bar, etc. a quién se debe ofrecer, ya sea a las familias jóvenes, a la gente grande, a los jóvenes, a las empresas, etc.; cuándo debe ofrecerse, esto es en que temporada del año.

4.2.2 Fuentes de Información.

Para llevar a cabo la investigación se utilizaron los 2 tipos de fuentes de información:

FUENTES PRIMARIAS. Se determinó que se requería una recolección de datos primarios para el propósito específico del proyecto. El método a usar fueron los cuestionarios, tanto al mercado en general como a un intermediario muy importante como son las agencias de viajes.

Se consideró que es el mejor método ya que a través de ellas en el caso de las entrevistas al mercado se puede obtener varios datos de una sola persona, entre ellos, se puede obtener la opinión, los gustos, las preferencias e intereses del encuestado, así como también, variables de clasificación, tales como, edad, ingreso, ocupación y otros datos del entrevistado que también son útiles para el estudio. Otra característica importante de las encuestas es que se podía aplicar la misma estructura a jóvenes, adultos o gente de edad avanzada, sin tener que elaborar una para cada tipo de gente. Se consideró que el método idóneo eran las entrevistas personales para el público en general y para las agencias de viajes.

FUENTES SECUNDARIAS: La otra fuente a la que se recurrió para el estudio fue la de los registros llevados a cabo por el hotel, ya que los sistemas internos de control proporcionan datos básicos para la investigación. Se tomaron en cuenta estos registros por su disponibilidad y accesibilidad. En este caso se hizo una revisión de los registros de llegada de los huéspedes de los años 95 y 96 en los cuáles se pide que llenen una serie de datos de entre los cuales está el lugar de procedencia, dato muy importante para el estudio porque con el se pudo determinar que existe muy poca ocupación de clientes procedentes de la ciudad de Villahermosa.

4.3 DEFINICION DEL PROBLEMA.

El problema es el bajo nivel de ocupación del hotel, lo que representa pocos ingresos y por lo mismo falta de efectivo para la creación de los servicios que carece. Mediante este proyecto se pretende dar al hotel un plan promocional con el que se dé a conocer a un mercado potencial las alternativas que se tienen para salir de viaje sin necesidad de irse muy lejos y gastar más de lo que se puede.

4.4 DISEÑO DEL CUESTIONARIO PARA AGENCIAS DE VIAJES.

Para conocer más acerca de la opinión del mercado y poder así sustentar la campaña promocional para el hotel, fue necesario entrevistar a diferentes agencias de viajes de la ciudad de la ciudad de Villahermosa.

Las entrevistas se efectuaron personalmente con los representantes legales de las agencias con el objetivo de saber la manera en la que promocionan el hotel Nututún Calinda, así como también saber que clase de turismo solicita el servicio y cuáles son los hoteles en los que resuelven hospedarse y cuál es la razón de esta decisión. También se les cuestionó acerca de las preferencias vacacionales del turismo tabasqueño. A todo esto se contestó en resumen lo siguiente:

Todas las agencias entrevistadas coincidieron en que no se les reparte folletería del hotel constantemente. De hecho, tiene más de 3 años que no la manejan y si acaso, algunas tienen pero de la cadena de hoteles Calinda en general, pero no de el Nututún Calinda de Palenque específicamente.

No se manejan pósters promocionales ni ningún otro tipo de artículo publicitario, de hecho, ningún hotel de Palenque los maneja. Lo que sí manejan son paquetes promocionales.

Todas los entrevistados concordaron en que la gente que solicita información acerca de Palenque y sus hoteles son extranjeros, gente que llega a Villahermosa de paso, gente que viene "de mochila" y su tirada es quedarse en hoteles económicos o campings (este tipo de turismo también constituye un posible mercado ya que el hotel tiene servicio de camping, solo que las agencias lo desconocen). La mayoría de las agencias recomienda a esta gente el Maya Bell, un camping muy económico que se encuentra en el camino hacia las ruinas.

La gente de Villahermosa prácticamente no pide información, en dos o tres agencias se comentó que llamaban para pedir reservaciones en Palenque pero es muy raro. Se les cuestionó también acerca de los hoteles que recomiendan, y en resumen contestaron que a la mayoría los mandaban al Hotel Misión Palenque y a otro porcentaje al Plaza Palenque, ya que estos hoteles siempre tienen algún tipo de promoción y lo hacen saber a las agencias de viajes, por lo tanto estas lo recomiendan.

La idea que manejan las agencias es que la gente va a esos lugares a pasar un tranquilo fin de semana y esos hoteles ofrecen los servicios que este público requiere. Al Hotel Nututún Calinda, pese a tener el respaldo de esta cadena de hoteles, no lo recomiendan pues hasta hace muy pocos meses cuenta con el servicio de alberca, cosa que es requerida por los clientes y que ni las mismas agencias de viajes saben que ya cuenta con él, por lo tanto no pueden recomendarlo.

El turismo tabasqueño, según las agencias de viaje, prefiere vacacionar en las playas, específicamente en Cancún. La mayor parte de los tabasqueños llaman para hacer reservaciones a este lugar, ya sea de avión o de hotel, en el caso de que no se tenga algún tiempo compartido. También van al D.F., a Mérida y Veracruz. Realizan viajes muchas de estas personas al extranjero, sus viajes varían entre Estados Unidos, Canadá y Europa.

Con la entrevista realizada a las agencias de viajes, se obtuvo mucha información que apoya el hecho de lleva a cabo promoción para el hotel. Es necesario tener más contacto con estas agencias, sobre todo para hacer reparto de folletería y pósters, además de ofrecer los nuevos servicios. Se determinó también que son necesarios los paquetes y promociones ya que otros hoteles los manejan.

El hotel Nututún Calinda tiene todos los servicios de otros hoteles y más es solo que no existe una campaña publicitaria que los promocione.

Es importante saber el hecho de que el turismo tabasqueño no es de salir mucho a lugares cercanos, o por lo menos no solicita reservación y/o información al respecto, por lo tanto hay que hacerles llegar la información por medio de publicidad. Toda la información antes mencionada fue recabada por las agencias más importantes de Villahermosa, que se mencionan en el anexo 2.

4.5 DISEÑO DEL CUESTIONARIO PARA EL MERCADO POTENCIAL

Para la elaboración del cuestionario definitivo se elaboró un cuestionario preliminar para llevar a cabo una prueba piloto antes de su aplicación al mercado objetivo. cada una de las preguntas se formularon minuciosamente para que a través de ellas se conocieran entre otras cosas la ocasión de compra del mercado, es decir, si los viajes los realiza regularmente o si los hace en ocasiones especiales, lo cuál servirá en la toma de decisiones de promoción para saber cuando serán las épocas clave para ofrecer el servicio; los beneficios que busca el mercado, información poderosa para saber lo que demanda el mercado y lo beneficios que busca al realizar la compra, si se va por la calidad, el servicio o la economía; otra información importante que se conocerá a través de las encuestas es el estatus del usuario lo cuál determinará si nunca ha utilizado los servicios del hotel, si es un usuario potencial, un usuario regular o si es un exusuario, es decir, que alguna vez utilizó el servicio pero nunca lo volvió a hacer por determinados factores, esto ayudará para determinar la publicidad necesaria para cada tipo de usuario ya que se requiere diferente estrategias para atraer a los potenciales, conservar a los regulares y hacer que regresen los exusuarios; y la disposición que se tiene para con el servicio, es decir, si algunas personas no lo conocen, otras sí, algunas carecen de información, otras están interesadas, algunas están deseosas y algunas tienen la intención de realizar la compra sin conocimiento de la existencia del hotel, si tiene conocimiento, si está informado, interesado o tiene la intención de comprar. con la aplicación del cuestionario, entre otras cosas se midió: ocasión, hábitos, motivos de compra, nivel socioeconómico, disposición del comprador, beneficio buscado y actitud frente al producto.

Este cuestionario piloto se aplicó a 40 personas, número que se consideró suficiente tomando en cuenta el tamaño total de la muestra el cual se detalla más adelante en el punto 4.6, a las cuáles se pidió su cooperación en Plaza Olmeca. De esta muestra piloto salieron resultados muy interesantes que determinaron que era indispensable eliminar ciertas indicaciones y hacer algunos cambios en ciertas preguntas ya que las respuestas no estaban cumpliendo los objetivos debido a la forma como estaban planteadas, estas preguntas fueron corregidas y se llegó así al cuestionario definitivo, el cual se aplicó satisfaciendo los objetivos deseados. Las preguntas a las que se hicieron correcciones fueron la 1,2,4 y la 5.

En la pregunta #1 se eliminó la observación de "pase a la pregunta 4" debido a que si el entrevistado contesta que no, puede contestar la siguiente pregunta ya que no necesariamente tiene que acostumbrar salir los fines de semana, puede salir a pasear de vez en cuando, a menos de que nunca salga pero son raros los casos.

La pregunta #2 cambió a ser más objetiva y sólo se preguntó acerca del sitio que más visita, se eliminó el (marque las opciones que sean necesarias) ya que lo que se requiere es conocer la preferencia del mercado y no las preferencias.

A la pregunta #4 se suprimió también el (marque las opciones que sean necesarias) ya que se necesita saber con quién específicamente se viaja con mayor frecuencia, no importa si algunas veces lo hace con una u otra persona.

La pregunta #5 cambió a ¿cuál es el motivo más común de sus viajes?. La pregunta del cuestionario anterior estaba mal estructurada ya que nunca va a ser un solo motivo el que los impulse a salir, sin embargo, si puede haber uno que sea el más común.

El cuestionario definitivo quedó como se muestra en el anexo # 2.

4.6 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA.

Después de elaborar el cuestionario, se procedió a determinar el tamaño de la muestra para comenzar a aplicar las encuestas. Para determinar la muestra fue necesario tomar en cuenta algunos factores que son importantes y que no se pueden dejar a un lado. En primer lugar se determinó la población adecuada para este proyecto y se definió en los términos siguientes: la población será la clase media alta y alta de la ciudad de Villahermosa, la cuál se estipulo de acuerdo a los factores antes mencionados. Hay muchas formas para obtener una muestra, algunas son informales, sin embargo en este caso, la situación es muy compleja y se requiere de varias preguntas y una amplia variedad de respuesta por lo que se optó por elegir entre el muestreo probabilístico y el no probabilístico para obtener una muestra representativa de la población. Es posible que la determinación de la muestra se obtuviera utilizando tan sólo el juicio y el sentido común, pero tomando en cuenta la importancia de este proyecto se determino utilizar el muestreo probabilístico para obtenerla ya que en este todos los miembros de la población tienen una probabilidad conocida de estar en la muestra. No se tomó en cuenta el otro método ya que la probabilidad permite al investigador calcular la naturaleza y el alcance de cualquier sesgo en la estimación y determinar que variación de estimación se debe al procedimiento de muestreo.

Existen varios métodos que se pueden utilizar par seleccionar una muestra probabilística, entre ellos están: el muestreo aleatorio simple, muestreo sistemático, el estratificado, el de conglomerados, el de áreas y el polietérico. El más sencillo y el más utilizado es el denominado muestreo simple aleatorio, este es un enfoque en el que cada miembro de la población tiene una misma probabilidad de ser escogido.

La determinación del tamaño de la muestra que se desea extraer de la población, para este caso se delimitará que la población es finita; la no respuesta puede constituir un problema grave por lo tanto la muestra tiene que ser lo suficientemente grande para dar espacio a la falta de respuesta. Para saber el número de encuestas necesarias para tener el margen mínimo de error, se aplicó la siguiente fórmula:

n = P(1-P) / [(E/Z)+(P(1-P)/N)]

Donde:

n= Tamaño necesario de la muestra

Z= Número de unidades de desviación estándar en la distribución normal, que producirá el grado deseado de confianza (para una confianza del 95% Z = 1.96; para una confianza del 99%, Z = 2.58).

P= Proporción de la población que posee las características de interés.

E= Error o máxima diferencia entre la proporción muestral y la proporción de la población que se está dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos señalado.

N= Tamaño de la población.

La población total del estado de Tabasco es de 1'748,764 de los cuales 872,243 son hombres y 876, 526 mujeres.(Censo 1995, pág. 108) Para efectos de esta investigación la población total del Estado es un dato importante, pero en sí lo que es realmente fundamental es la población de la ciudad de Villahermosa, la cuál es de 301,238 de la que 144,658 son hombres y 156,780 son mujeres.

Considerando la ciudad de Villahermosa está pegada con otras zonas que corresponden al municipio del Centro y que no se puede dejar afuera, se tomó el dato de la población total del Centro la cuál es de 465, 449 de entre los cuales 227,662 son hombres y 237,787 mujeres. De esta población tan sólo el 8.99% gana más de 5 salarios mínimos diariamente. (Censo 1995, pág. 291). El promedio de familias que constan de entre 5 y 7 miembros es de 36.19%. Es este precisamente el segmento de la población el que interesa al hotel ya que son los que pueden pagar un fin de semana en un hotel de 4 estrellas.

Por lo tanto el 8.99% de 465,449 es de 41,890 personas.

Sustitución de la fórmula:

P (1-P) = .25

E= .05

Z= 1.96 n =25 /[(0.5/1.96)+(.25/36000)]

N= 36,000

La aplicación de la fórmula dio como resultado un total de 380 encuestas de la población total, con un grado de confianza del 95% y un margen de error del .05, nivel aceptable en la mayoría de las investigaciones de mercados.

Se tiene entonces, el número total de cuestionarios a realizar al azar en zonas en donde la mayoría de la gente que circule pertenezca al mercado objetivo, es decir, a la clase media alta por apreciación del encuestador.

4.7 TRABAJO DE CAMPO.

Los cuestionarios fueron aplicados en las instalaciones de Plaza Olmeca en la cuál se encuentra el restaurante Sanborns, Chedraui y McDonalds todos ellos receptores del mercado meta, los horarios de aplicación de encuestas fue de 8 a 11 de la mañana, para captar público femenino y de 5 a 10 de la noche para captar todo tipo de mercado dentro de la clase media alta.

Además se aplicó un pequeño número de las encuestas en el Parque Tomás Garrido en un horario de 7 a 9 de la mañana, los días 27, 28 y 29 de octubre. Se determinó este punto para aplicar las encuestas ya que el parque es utilizado por parte de la clase media alta para hacer deporte.

Las encuestas fueron aplicadas los días 27,28, 29,30,31 de octubre y el 1 y 2 de noviembre de 1997.

4.8 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS

El resultado de las entrevistas aplicadas arrojó que de las 380 personas encuestadas el 39% sí acostumbra salir de la ciudad los fines de semana y el 61% no. De este porcentaje el 41% lo hace a lugares de descanso, el 23% a las playas, el 14% a ríos, el 9% a zonas arqueológicas, el 12% a zonas ecológicas y el 1% a cualquier otro pero a ninguno de los anteriores.

En cuanto a frecuencia de viaje el 20% lo realiza una vez al mes, el 40% 2 veces al mes, el 18% 2 veces al año, el 22% 4 veces al año y 0% todos los fines de semana, y cuando lo hacen el 60% lo hace con su familia, el 267% con amigos, el 12% con pareja y el 1% solo.

El 22% de los encuestados viaja por placer, el 8% por negocios, el 8% por aventura, el 39% por descanso y el 23% por diversión. El monto que esta dispuesto a gastar en un fin de semana se distribuyó de la siguiente forma: el 22% está dispuesto a gastar entre $0 y $1,500, el 74% entre $1,500 y $2,500; el 3% entre $ 2,500 y $ 3,500 y el 1% entre $3,500 y $4,500.

De las temporadas en los que se acostumbra a viajar el 54% lo hace en semana santa, el 14% en puentes, el 23% en verano, el 5% en diciembre y tan solo el 4% los fines de semana; de estos el 78% conoce la ciudad de Palenque y el 22% no lo conoce.

De las personas que se han hospedado en algún hotel en Palenque el 4% se hospeda en el Plaza Palenque, el 15% en el Hotel Misión, el 7% en el Hotel Chan Ká, el 6% en el Tulijá y el 3% en el Hotel Nututún Palenque, y el 43% no se ha hospedado en ningún hotel El 52% de las personas encuestadas si ha oído hablar del hotel Calinda Nututún, y el 48% nunca lo ha oído mencionar.

En lo referente a servicios que la gente más disfruta cuando va a un hotel, el 38% señaló que las albercas, el 11% el restaurante-bar, el 5% el centro de negocios, el 2% los espacios naturales, el 0% los juegos infantiles, el 7% las actividades adicionales, el 1% disfruta del servicio de camping, el 8% de la disco y el 18% optaron por otra opciones.

Considerando los resultados anteriores se confirma el supuesto de que lo que una campaña promocional ayudaría a incrementar el interés por conocer una opción más para vacacionar.

4.9 ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS.

Una vez realizado el análisis de las encuestas se llegó a la conclusión que la gente de Villahermosa de clase media alta, sí sale los fines de semana, resultó ser que la mayoría de la población cuando sale lo hace a lugares de descanso, en segundo término a playas o ríos, una mínima parte de la población prefiere hacerlo a zonas arqueológicas o sitios ecológicos, sin embargo esto no afectó en nada el proyecto ya que precisamente el concepto del hotel es el de un lugar de descanso que aparte tiene áreas verdes y está situado en una importante zona arqueológica del país pero lo más importante es darle proyección al hotel como lugar de descanso y tanto la zona arqueológica como las cascadas de Agua Azul y Misol-há son atractivos extras. Otra observación importante que se hizo es que la gente suele salir 2 veces al mes, en su gran mayoría con familia o con amigos. Viaja con mayor frecuencia en semana santa, restando importancia a otras estaciones del año. Aunque se observó que el mercado no viaja con mucha frecuencia los fines de semana, precisamente en la campaña se atacará este aspecto.

Se observó también un gasto promedio entre $ 1,500 y $ 2,500 en un fin de semana. Otro factor que fue analizado es que en un menor porcentaje están motivados por la diversión y el placer, esto se contradice en cierta forma ya que de las los servicios que más se demandaban en el hotel era discoteque y bar, lugares que según el criterio de cada persona pueden ser de diversión o de descanso. La alberca junto con el restaurante, fueron otros de los servicios más demandados.

Un dato importante es una gran parte de la muestra ha oído hablar del Hotel, o sea que lo conoce de nombre a través de amigos, sin embargo nunca ha ido y mucho menos se ha hospedado en él, lo cuál reafirmo la hipótesis que se tenía, bajo la cuál se sustenta el hecho de que lo que le hace falta al hotel es promoción. Todos los datos recopilados en esta investigación fueron de mucha utilidad para el proyecto ya que a partir de ellos se empezó a planear el programa promocional conociendo por dónde y cómo se debe atacar al mercado objetivo.

CAMPAÑA PROMOCIONAL

En el presente capítulo se desarrollará lo que va a ser la campaña promocional, se determinará el tiempo de duración, así como el plan de medios, a utilizar y los presupuestos totales de la campaña publicitaria que se propone. Así como las alternativas promocionales que se proponen para mejorar el nivel de ocupación del hotel.

5.1 ASPECTOS ESPECÍFICAMENTE PUBLICITARIOS

* AMBITO DE LA CAMPAÑA: La campaña publicitaria será de ámbito local, se concentrará en la ciudad de Villahermosa aunque debido a los medios masivos que se utilizarán, el impacto publicitario llegará también a todos los municipios del estado y a algunos estados vecinos en los que circule algún medio que se incluya en la campaña, aunque esto sea una consecuencia lógica del esfuerzo publicitario lo que interesa en realidad es el ámbito local.

* DURACIÓN DE LA CAMPAÑA: Se hará la campaña de publicidad para un año, pero se pretende que esta sea por lo menos repetida tres veces más. Después de este tiempo se pueden ir haciendo ciertos cambios en ella dependiendo de los resultados que se vayan observando. La finalidad es que el hotel en cuestión utilice la misma plataforma publicitaria otros años, aunque cambiando algunos aspectos de la campaña, que se vaya posicionando en la mente del mercado meta para que al llegar nuevas generaciones vayan adquiriendo una herencia de costumbres. Se implementarán nuevas campañas publicitarias, pero siempre con la base de la original. Esto le conviene al hotel en el sentido de que hará una sola inversión inicial y si acaso algunas modificaciones en los años siguientes, acumulando un activo publicitario que la haga cada vez más efectiva, manteniendo la campaña durante dichos años, corrigiendo cuando mucho algunas piezas individuales como un spot, o un anuncio de periódico pero no la campaña en sí, siempre y cuando esta tenga el impacto deseado, lo mismo se hará para la campaña de promoción.

• VOLUMEN DE LA INVERSION PUBLICITARIA.

más adelante se presenta detalladamente el desglose de este monto.

* MEDIOS Y SOPORTES UTILIZADOS. Los medios masivos a utilizar en la campaña de publicidad para dar a conocer el hotel serán:

- periódico

- radio

- espectaculares

televisión

por lo que se refiere a la campaña de promoción de ventas se utilizarán:

- paquetes con descuentos

- publicidad en puntos de venta (agencias de viajes)

- obsequios a huéspedes

- patrocinios

- relaciones públicas

Aparte de la campaña se sugiere lo siguiente:

- paseos ecológicos

- paseos a caballo

- actividades recreativas

- organización de juegos de mesa nocturnos en el bar

- concursos de baile con marimba

- venta de pollos y arracheras para asar en el río

- renta de lanchas, llantas, etc.

- actividades infantiles

- grupos de lectura

- spa

- platicas profesionales de temas diversos como:

ecoturismo, nutrición, superación personal, etc.

5.2 OBJETIVO GENERAL DE LA CAMPAÑA

Posicionar la nueva imagen del Hotel Nututún en el mercado de Villahermosa Tabasco y aumentar el nivel de ocupación del mismo, con un incremento en ventas y utilidades para la empresa y un beneficio paralelo para los consumidores.

OBJETIVOS ESPECIFICAMENTE DE LA CAMPAÑA

Crear una imagen publicitaria efectiva con impacto duradero

Atacar al mercado meta con publicidad hábilmente dirigida

Incrementar el número de visitantes

Acreditar al hotel Nututún como lugar de destino

Proyectar una imagen turística

Se pretende que el hotel se posicione con las siguientes características:

Publicidad dinámica y dirigida

Hotel Nututún Palenque, opción ideal

Servicio para diferentes mercados

Para pasar los mejores momentos

Un fin de semana inolvidable

Ambiente ecológico, natural, excitante y divertido

Analizar algunos aspectos relevantes para el hotel es de mucha importancia ya que en base a ellos se elaborará la campaña, entre otras afirmaciones se encuentran las siguientes:

El hotel Nututún Calinda no es conocido por la mayoría de nuestro mercado meta

Debido a la ubicación del hotel la mayor parte del mercado se queda en otros hoteles que se encuentran ubicados al entrar a Palenque antes de llegar al hotel que esta a 3.5 Km del centro de la ciudad.

No se ha llevado a cabo una campaña publicitaria anteriormente

Hay poca competencia debido al concepto ecoturístico que se manejará

5.4 PERFIL PSICOGRAFICO

El perfil psicográfico se entenderá como la orientación mental de los individuos que determina la forma como responden a su medio ambiente, con gustos del mercado al que se va a dirigir la campaña son hombres y mujeres con las siguientes características que radiquen en la ciudad de Villahermosa:

- Gusto por las actividades al aire libre

• Inclinación hacia el ecoturismo

- Preferencia por el contacto con la naturaleza

- Que reconozca la calidad y el buen servicio en los hoteles

- Gusto por salir a vacacionar

- Que pueda pasar un fin de semana fuera de su hogar sin problemas de ningún tipo

5.5 MEDIOS MASIVOS Y PROMOCION DE VENTAS A UTILIZAR EN LA CAMPAÑA

A continuación se definirán cada uno de los medios a los que recurrirá esta campaña para su realización.

RADIO: La publicidad en radio nos permite llegar al mercado además de posicionar el servicio ofertante en la mente del consumidor. Se utilizará el radio debido a la fuerza que ejerce dentro de los medios publicitarios. Las estaciones que se utilizarán en esta campaña son 90.1 radio ACIR , el 98.3 L.I , y XHOP estéreo amistad. En las diferentes etapas se aumentarán o disminuirán los spots según la etapa, los horarios igualmente variarán de acuerdo a los programas y las etapas, así como en el contenido y/o información que se quiera difundir.

TELEVISIÓN: Se utilizará como medio de publicidad ya que es muy efectivo y se tendrá de apoyo en las etapas que daremos un mayor esfuerzo publicitario. Se utilizará el canal 2 de TELEVISA por bloqueos (esto es, a nivel local, no a nivel nacional) debido a la cobertura que tiene de nuestro mercado meta y se transmitirá en los programas de mayor audiencia de nuestro mercado objetivo, según estudios hechos por la misma empresa televisora.

PRENSA

Periódico: Debido al alcance que tiene este medio masivo de publicidad, se utilizará dentro de la campaña el de mayor circulación de la ciudad. No se consideró necesario la contratación de otros debido a que al mercado meta se cubrirá con el Tabasco Hoy. La programación se hará de acuerdo a cada etapa, así como la información contenida en cada día.

Folletería: Los folletos van a ser de suma importancia para dar a conocer promociones de ventas, tarifas, características del hotel etc. Estos se distribuirán en los principales centros de captación de nuestro mercado objetivo, agencias de viajes, etc. y solamente en las etapas de mayor impacto publicitario.

Pósters: Los pósters estarán disponibles en agencias de viajes y principales centros de información como son: secretaría de turismo, aeropuerto, etc.

ESPECTACULARES: Se utilizaran anuncios exteriores en puntos estratégicos ya que funcionan como apoyo visual de la nueva imagen del hotel Nututún, además sirven de recordación y posicionamiento para lograr presencia en el mercado. Los espectaculares cambiarán cada tres meses, que son las etapas que se manejarán.

5.6 DESARROLLO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA

Se dividirá la campaña en cuatro etapas de tres meses cada una, con la finalidad de facilitar su desarrollo y lograr la efectividad, ya que cada etapa estará dividida según las temporadas de ocupación del hotel.

La primera etapa se realizará en los meses de diciembre, enero y febrero. Esta etapa será la institucional, en la cual se hará el cambio de imagen corporativa, ya que se tratará de posicionar al hotel Nututún, sin mencionar el nombre de Calinda. Se iniciará en estos meses debido a la poca afluencia de turismo nacional que existe en el hotel en esa temporada, se pretende preparar al cliente para que vaya conociendo y así mismo planeando sus vacaciones de semana santa que según el estudio realizado es el período vacacional que más acostumbra salir nuestro mercado meta.

En estos meses se llevará a cabo un esfuerzo publicitario intensivo, en el que se hará el mayor esfuerzo publicitario, en el que se utilizara radio, espectaculares, comerciales en televisión por bloqueo, periódico y promociones de venta

La segunda etapa será en los meses de marzo, abril y mayo, en la cual se realizará una publicidad intermedia ya que en esta etapa se esperan los resultados del esfuerzo realizado en la anterior. Se mantendrá la publicidad con espectaculares, prensa (periódico, folletos, pósters) y relaciones públicas. Es muy importante que en ésta como en todas las etapas se sienta una publicidad constante para mantenernos presentes en el mercado ya que además se preparará al turismo meta para las vacaciones de verano.

La tercera etapa es en los meses de junio, julio y agosto, debido a que en estos meses existe gran oferta turística por lo que se tiene la necesidad de acaparar mercado con un mayor esfuerzo publicitario. Se utilizarán radio, prensa, televisión, espectaculares y promoción de ventas

La cuarta etapa se manejará como de mantenimiento o recordatorio y se hará en los meses de septiembre, octubre y noviembre ya que a finales de octubre y principios de noviembre es cuando hay una mayor ocupación de turismo extranjero en el hotel. Se manejarán espectaculares, prensa y promoción de ventas. Se hará mucha énfasis en promociones para los días de asueto de septiembre y noviembre, pues dependiendo de los días se pueden aprovechar puentes de vacaciones.

5.7 PLAN DE MEDIOS

SEGUIMIENTOS DE PUBLICIDAD

CAMPAÑA: HOTEL NUTUTÚN PALENQUE

PLAZA Villahermosa FECHA del 1 de dic. al 29 de febrero del 2000

Estación spots/día Días Total días $ spot Importe total

Radio Acir 10 Lunes a viernes 63 $ 32.00 $20,160.00

Estéreo Amistad 10 Lu Ma Ju Vi Sa 63 $ 32.00 $20,160.00

XHLI 1 Mención diaria 63 $3000.00 $ 9,000.00

Periódico Tamaño Días # anuncios $anuncio Importe Total

Tabasco Hoy 28cms. X 4 col L Mi V 36 $ 1,524.25 $54,873.00

Folletería Tríptico tamaño carta 1500 $ 1.25 $ 1,875.00

Programa Frecuencia Horario Tarifa $#spots Importe

HOY Lu a Vi 7:00-12:00 A $ 73.50 62 $ 4,557.00

Noticiero Televisa Lu a Vi 14:30 A $ 73.50 62 $ 4,557.00

La Botana Lu a Vi 15:00 A $ 73.50 62 $ 4,557.00

Telenovela Lu a Vi 17:00 AAA $291.50 63 $ 18,364.50

Atínale al precio Lu a Vi 17:00 AAA $291.50 63 $ 18,364.50

Hoy Sábado 10:00-12:00 A $ 73.50 11 $ 808.50

Fútbol Domingo 16:00 A $ 73.50 12 $ 882.00

Av. Greg. Méndez Y 3 meses 4.27 X 12.81 MTS- $5,250.00 $15,750.00

Paseo Tabasco

Carr. Vhsa-Macusp. 3 meses 4.27 x 12.81 mts. $5,250.00 $15,750.00

SUBTOTAL $189,658.50 IVA $ 28,448.78

TOTAL $218,107.28

PLAZA Villahermosa FECHA del 1 de marzo al 31 de mayo del 2000

Estación spots/día Días Total días $ spot Importe total

Radio Acir 10 Lunes a viernes 63 $ 32.00 $20,160.00

Estéreo Amistad 10 Lu Ma Ju Vi Sa 63 $ 32.00 $20,160.00

XHLI 1 Mención diaria 63 $3000.00 $ 9,000.00

Folletería Tríptico tamaño carta 1000 $ 1.25 $ 1,250.00

Tamaño Impresión Material Cantidad $ unitario Importe total

6 cartas impresión offset papel cuche 200 $55.07 $11,014.00

UBICACIÓN Continuidad Tamaño $ Unit. TOTAL

Av. Greg. Méndez Y 3 meses 4.27 X 12.81 MTS- $5,250.00 $15,750

Paseo Tabasco

Carr. Vhsa-Macusp. 3 meses 4.27 x 12.81 mts. $5,250.00 $15,750

SUBTOTAL $ 93,084.00

IVA $ 13,962.70

TOTAL $107,046.70

PLAZA Villahermosa FECHA del 1 de junio al 31 de agosto del 2000

Estación spots/día Días Total días $ spot Importe total

Radio Acir 10 Lunes a viernes 63 $ 32.00 $20,160.00

Estéreo Amistad 10 Lu Ma Ju Vi Sa 63 $ 32.00 $20,160.00

XHLI 1 Mención diaria 63 $3000.00 $ 9,000.00

Periódico Tamaño Días # anuncios $anuncio Importe Total

Tabasco Hoy 28cms. X 4 col L y Mi 24 $ 1,524.25 $36,582.00

Programa Frecuencia Horario Tarifa $#spots Importe

HOY Lu a Vi 7:00-12:00 A $ 73.50 63 $ 4,630.50

Noticiero Televisa Lu a Vi 14:30 A $ 73.50 63 $ 4,630.50

La Botana Lu a Vi 15:00 A $ 73.50 63 $ 4,630.50

Telenovela Lu a Vi 17:00 AAA $291.50 63 $ 18,364.50

Atínale al precio Lu a Vi 17:00 AAA $291.50 63 $ 18,364.50

UBICACIÓN CONTINUIDAD TAMAÑO $ UNIT. TOTAL

Av. Greg. Méndez Y 3 meses 4.27 X 12.81 MTS $5,250.00 $15,750.00

Paseo Tabasco

SUBTOTAL $152,272.50 IVA $ 22,840.88

TOTAL $175,113.38

SEGUIMIENTOS DE PUBLICIDAD

PLAZA Villahermosa FECHA del 1 de sept. al 30 de noviembre del 2000

Prensa

Periódico Tamaño Días # anuncios $anuncio Importe Mes

Tabasco Hoy 28cms. X 4 col L Mi V 35 $ 1,524.25 $53,348.75

Folletería Tríptico tamaño carta 1500 $ 1.25 $ 1,875.00

UBICACIÓN CONTINUIDAD TAMAÑO $ UNIT. TOTAL

Av. Greg. Méndez Y 3 meses 4.27 X 12.81 MTS- $5,250.00 $15,750

Paseo Tabasco

Carr. Vhsa-Macusp. 3 meses 4.27 x 12.81 mts. $5,250.00 $15,750

SUBTOTAL $86,723.75

IVA $ 13,008.56

TOTAL $ 99,732.31

5.8 PRESUPUESTO TOTAL

5.9 PROMOCION DE VENTAS

Actualmente, la promoción se ha venido llevando a cabo de forma desorganizada. Generalmente se han utilizado cuando hay baja ocupación, se maneja un descuento por habitación doble, descuento en alimentos y bebidas no alcohólicas y cócteles de bienvenida.

Esto se da a conocer únicamente a través de las cadenas Calinda que a su ves lo dan a conocer a las agencias de viajes, además de vía telefónica, si alguien habla para hacer una reservación o para obtener información se les comunica de las promociones existentes.

Lo anterior no ha incrementado la ocupación considerablemente, puede decirse que debido a que no se le ha dado la difusión debida.

Como beneficios de la promoción de ventas observamos los siguientes:

• dar a conocer el hotel
• crear un nuevo mercado
• influir en la decisión de compra
• incrementar el promedio de ocupación
• crea una actitud positiva para con el hotel
• sobresalir frente a la competencia

La promoción de venta apoyará a las etapas de menor captación de turismo. Las promociones de ventas sugeridas son de descuentos, premios y patrocinios como a continuación se describe:

• Una cena gratis para dos personas en la ocupación de una habitación doble sin bebidas incluidas.
• Desayunos americanos incluidos en la tarifa normal.
• 2 cócteles de bienvenida gratis
• Descuentos en alimentos y bebidas
• Viajes a las ruinas con guía incluido.

• En la renta de una habitación doble se premiará con la cortesía en alimentos para 2 personas en la renta de otra habitación doble.
• Patrocinios en eventos como rally, congresos.

Todas estas promociones se darán a conocer a través de los medios publicitarios que se incluyen en el presupuesto publicitario.

5.10 RELACIONES PUBLICAS

Se manejarán invitaciones a personas importantes dentro del ramo turístico y aquellas que tengan influencia en la decisión de compra del mercado meta tales como personalidades de la industria del radio y la televisión. Con esto se pretende lograr que estas personas emitan una opinión acerca del hotel en alguna circunstancia que favorezca la afluencia de visitantes.

También se sugiere se manejen cartas en las que el gerente haga una invitación donde se presenten los servicios y tarifas del hotel así como presentar las promociones vigentes. Estas cartas serán dirigidas a personal ejecutivo de organizaciones importantes tales como Pemex, Dependencias de Gobierno, etc. Además se buscará la realización de eventos en el hotel que organicen las empresas más importantes del estado, dando facilidades y/o patrocinios.

5.11 FUERZA DE VENTAS

Otro aspecto importante dentro de la campaña promocional para el hotel es la fuerza de ventas la cuál se llevará a cabo a través de las agencias de viajes a las cuales se les ofrecerá una comisión por el volumen de ventas realizadas.

Se organizará un equipo para realizar llamadas telefónicas dirigidas en las que se ofrecerá el hotel, sus servicios, y se promoverá la venta.

Con todo lo anterior se complementa la campaña promocional para el hotel Nututún, ya que tan importante es la publicidad como las promociones de venta, las relaciones públicas y la fuerza de ventas para lograr los objetivos de mercadotecnia planteados en el presente proyecto.

LINEAMIENTOS DE LA IMAGEN

NUTUTÚN, PALENQUE

La administración del hotel Nututún, Palenque ha puesto gran empeño en lograr ser el mejor hotel de la región y para ello se tiene pensado realizar cambios fundamentales enfocados a lograr este objetivo a través de la excelencia en el servicio y a brindar a los huéspedes una gran variedad de opciones con la mejor atención. Con el objeto de que el hotel tenga una propia y nueva de imagen se proponen en este capítulo ciertos lineamientos que servirán para que el hotel sea identificado por su logotipo que represente el compromiso de ser mejores cada vez logrando así la plena satisfacción del huésped y que además exprese el colorido y la riqueza del estado de Chiapas.

En este capítulo se propondrán ciertas instrucciones sobre la aplicación de la imagen del hotel, el símbolo, el letragrama, el logotipo y todos los demás elementos que componen la nueva imagen. Para ello es necesaria la colaboración de un diseñador gráfico o de una persona especializada en publicidad para proponer a la gerencia del Hotel alternativas ya que estos son aspectos que requieren de mucha creatividad además de que van a constituir la imagen que va a proyectar el hotel.

Para que los conceptos anteriores queden bien comprendidos se describen a continuación:

Símbolo del Hotel: es el elemento visual primordial de la imagen.

Letragrama: es el elemento tipográfico que acompaña al símbolo.

Logotipo: es la combinación del símbolo y el letragrama

Tipografía: es el tipo de letra diseñada para la identificación del hotel

Firma personalizada: es el elemento diseñado especialmente para el hotel Nututún

Colores representativos: es la combinación de colores seleccionados especialmente para la imagen del hotel, es un elemento de identificación de gran importancia.

6.1 Símbolo del Hotel

La imagen que proyecta una compañía es muy importante para tener un impacto positivo ante el mercado y ante los empleados que laboran ya que gracias a ella se crea una identificación del hotel entre el mercado, lo cuál lo hace único y diferente de todos los demás.

6.1.1 Letragrama

El letragrama está compuesto por los elementos tipográficos que le dan nombre al hotel, la cuál será la identificación personalizada del hotel. Se propone este que el tipo de letra que se utilice tenga soltura ya que esto da una imagen de versatilidad y de calidez.

6.1.2 Logotipo del hotel

El logotipo del hotel se forma con la integración del símbolo y el letragrama. Este es el elemento gráfico principal que se manejará en la imagen del hotel ya que representa a la compañía en su totalidad. Los colores manejados en el símbolo no pueden variar en cada uno de los diferentes usos que se le dé, ya que de ser así se estaría alterando la imagen que se pretende identifique al hotel. El letragrama se aplicará en blanco, en negro y en oro o plata para situaciones especiales.

6.2 Tipografía

La tipografía que se utilice logrará mayor identificación del letragrama en cualquier lugar donde sea expuesto. Se sugiere que sea moderna y a la vez institucional lo que lo hará apropiado para el manejo de la imagen. Con el fin de lograr un claro y eficiente sistema de identificación se sugiere que el tipo de letra se utilice en todo tipo de material gráfico e impreso del hotel. Este tipo de letra podrá usarse también en cabezas de anuncios, slogans y frases publicitarias.

Podrá usarse en anuncios completos pero no deberán manejarse demasiados tamaños diferentes, que pueden originar confusión y desorden.

6.2.1 Firma Personalizada

Se propone además del Logotipo del hotel, lo que se denomina, la firma personalizada Nututún. Este es un trazo libre de la palabra Nututún que refuerza el concepto de servicio y calidez dentro de la imagen, el trazo debe dar idea de dinamismo y de gran futuro en la empresa.

Esta firma personalizada deberá usarse para apoyar la imagen en folletos o promocionales. El color debe ser siempre negro para no causar distorción de la imagen.

6.3 Uso de colores

El color es un elemento de gran importancia en la identificación del Hotel Nututún, junto con el símbolo, letragrama y logotipo definen la imagen de la compañía.

Como colores de apoyo existen el blanco, negro, dorado y plateado. El negro se utilizará cuando no se disponga de los demás colores, por ejemplo en los anuncios que se hagan en la prensa. El blanco será el color de fondo sobre el cual se apliquen los demás colores o el color de los elementos cuando se tenga un fondo negro. Siempre que exista un original, éste deberá ser acompañado por las correspondientes muestras de color para evitar cualquier distorsión en cada uno de los colores que se vayan a utilizar.

6.4 Papelería Básica

El papel membretado para uso general se sugiere sea papel bond de excelente calidad que lleve impreso el logotipo en la posición y tamaño que maneja el Hotel. El domicilio, apartado postal, teléfono y fax en la misma letra que la seleccionada para el letragrama impreso en color negro.

6.5 Folletería

La folletería propia del hotel estará sujeta a muchas variantes y deberá ir cambiando con el tiempo pero siempre dentro de los lineamientos que aquí se presentan.

A continuación se presentan guías básicas para el manejo de folletos.

En portadas, el nombre del lugar donde se encuentra el hotel deberá ir en la parte superior, reforzado por el logotipo del hotel en la parte inferior. Se recomienda que se utilice una foto de fachada en la parte central, el fondo puede ser de blanco o de los colores que se manejan dentro de la imagen.

En contraportadas deberá aparecer el Logotipo y los datos referentes a información y ventas. Es recomendable el manejo de un plano de ubicación del hotel; además debe existir un espacio en blanco para el nombre de la agencia de viajes. En el interior de los folletos es recomendable incluir fotos con los principales servicios del hotel que proyecten una imagen de dinamismo y manejar textos concisos.

6.6 Señalización

En cuanto a los espectaculares el diseño variará según las necesidades específicas de cada hotel y de lo que éste quiera promocionar. Sin embargo, existen ciertos lineamientos generales para la señalización; a continuación se mencionan algunos para carteleras.

1. En el extremo izquierdo deberá aparecer el símbolo del Hotel Nututún.

2. El logotipo del hotel deberá ir en el lado izquierdo ocupando un tercio del espectacular. El alto del logotipo deberá ser aproximadamente de 2.40 mts.

3. La leyenda del espectacular deberá ocupar aproximadamente dos tercios del largo del espectacular. La tipografía deberá ser en negro, el alto de la letra mayúscula deberá ser mínimo de 80 cm. y como recomendación no se debe utilizar mucho espacio para que el nombre del hotel no se pierda.

4. El fondo del espectacular deberá ser blanco.

5. Uso de símbolos internacionales de señalización para promocionar los servicios del hotel.

6. El mensaje del espectacular se recomienda sea corto, para que la lectura de éste sea fácil y rápida, y se deben usar palabras que atraigan al público a leerlo.

Este es el resultado de una investigación que se llevo a cabo en 1997 en la cuál se realizaron entrevistas, con el objetivo de demostrar la hipótesis de que el mercado de Villahermosa no conoce el hotel Nututún ni Palenque y conocer mejor a ese mercado ya que de esta manera se podrá ofrecer un mejor servicio. Los resultados de esta investigación también ayudaron a identificar las oportunidades y el potencial del mercado; así como a enfocar más efectivamente todos los esfuerzos de comercialización y promoción.

El uso de la promoción como parte de la mercadotecnia es una herramienta muy importante en cualquier empresa para su constante desarrollo y en este caso el medio para lograr el objetivo de que se visualice el hotel como un destino turístico.

Se puede concluir que en la actualidad, el no contar con un programa de promoción limitará un posible crecimiento ya que la competencia y un mercado cambiante hacen necesaria la creación de dicho programa. El haber creado un plan promocional con los aspectos fundamentales como son publicidad, promoción de ventas, etc., ayudará a empresas dedicadas al ramo hotelero para tener una pauta a seguir de lo que es la elaboración de un plan promocional. Además para el hotel Nututún el desarrollo de una campaña promocional va a ser indispensable cuando el nombre de los hoteles Calinda ya no lo represente.

El llevar a cabo una campaña en la ciudad de Villahermosa, va a iniciar un nuevo mercado que hasta la fecha no había sido explotado, esto es muy promisorio ya que el mercado de Villahermosa es muy cambiante y cada vez se observa un mayor incremento en la población, además de que es una puerta de entrada al sureste de la república y puede captar otros mercados.

Por otra parte, la industria del turismo se reconoce como uno de los sectores más importantes de México, y está teniendo un gran impulso a nivel internacional.

La creación de este proyecto combina dos elementos muy importantes, como son turismo y promoción. El hecho de ser un proyecto viable hace que tenga un valor práctico y representa el haber plasmado conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera.

ANEXO 1

COMPETENCIA PARA EL HOTEL CALINDA NUTUTUN

*HOTEL CIUDAD REAL PALENQUE

TIPO: 4 estrellas

No. de Habitaciones: 72

Domicilio: Carretera Palenque Pakalná Km 1

Lada 934 Tel: 5-12-85 5-13-15 Fax: 5-12-85

SERVICIOS:

Aire acondicionado TV/ Cable Alberca Restaurante-Bar

Convenciones Agencia de viajes Tienda de artesanías Lavandería Jardines Estacionamiento

Caja de seguridad Guía de turistas Fax

Servicio médico Tarjetas de crédito: American Express,Banamex, Bancomer,Carnet

*HOTEL CHAN-KAN RESORTS VILLAGE

CENTRO TURÍSTICO CULTURAL CHAN-KAN

Tipo: 4 estrellas

No. de habitaciones: 69

Domicilio: Carretera zona arqueológica Km 3 C.P. 29960

Lada: 934 Tel: 5-11-34 5-11-00 Fax: 5-08-20

SERVICIOS:

Aire acondicionado Tv/cable Alberca Restaurante-Bar

Convenciones Lavandería Jardines Estacionamiento

Cheques de viajero Caja de seguridad Cambio de moneda

Fax Guía de turistas Tienda de Artesanías

Tarjetas de crédito: American Express,Banamex,Bancomer, Carnet

* HOTEL TULIJÁ DAY'S INN

Tipo: 3 estrellas

No. de habitaciones: 67

Domicilio: Carretera zona arqueológica Km 27.5 C.P. 29960

Lada: 934 Tel: 5-01-04 5-01-63 Fax: 5-10-33

SERVICIOS: Aire acondicionado Tv/cable Alberca

Restaurante-Bar Jardines Estacionamiento

Tarjetas de crédito: Banamex,Bancomer, Carnet

* HOTEL PLAZA PALENQUE BEST WESTERN

Tipo: 4 estrellas

No. de habitaciones: 98

Domicilio: Km 27 Carretera Playas de Catazajá-Palenque C.P. 29960

Lada: 934 Tel: 5-02-68 5-05-55 Fax: 5-03-95

SERVICIOS: Aire acondicionado Tv/cable Alberca

Restaurante-Bar Convenciones Lavandería Estacionamiento

Cheques de viajero Caja de seguridad Discoteque

Guía de Turistas Servicio Médico

Tarjetas de crédito: Banamex,Bancomer, Carnet

* HOTEL MAYA TULIPANES

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 36

Domicilio: La Cañada No. 6 C.P. 29960

Lada: 934 Tel: 5-02-01 5-02-58 Fax: 5-10-04

SERVICIOS: Aire acondicionado Tv/cable Alberca Restaurante-Bar Convenciones Agencia de Viajes

Cambio de Moneda Caja de seguridad general

Fax Taxis

Tarjetas de crédito:Banamex, Bancomer, Carnet

* HOTEL PALENQUE

Tipo: 3 estrellas

No. de habitaciones: 41

Domicilio: Av. 5 de Mayo No. 15 C.P. 29960

Lada: 934 Tel:5-01-88 5-01-03 Fax: 5-00-39

SERVICIOS: Aire acondicionado Alberca Restaurante-Bar

Convenciones Estacionamiento

Cheques de viajero Area de juegos infantiles

Cambio de Moneda Caja de seguridad general

Servicio Médico Tienda de artesanías

Tarjetas de crédito: Banamex, Bancomer

* HOTEL AVENIDA

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones: 24

Domicilio: Av. Juárez # 173

Lada 934 Tel: 5-01-83 Fax: 5-04-35

* HOTEL LA POSADA

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones: 8,000,000

Domicilio: Prolongación Nicolás Bravo y enojado s/n

Lada 934 Tel: 15-69-26

* HOTEL SANTA ELENA

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones: 26

Domicilio: Jorge de la Vega Domínguez s/n

Lada 934 Tel: 5-01-83 Fax: 5-04-35

* HOTEL MALLORCA

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones: 15

Domicilio: Carr. Palenque Pakal-Na Km. 1

Lada 934 Tel: 5-08-38

* HOTEL NAJ-KI'N

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones:18

Domicilio: Av. Hidalgo s/n

Lada 934 Tel: 5-09-49

* HOTEL YUN-KAX

Tipo: 1 estrella

No. de Habitaciones: 8

Domicilio: Av. Corregidora #87 esq. Allende

Lada 934 Tel: 5-07-25 5-01-46

* HOTEL SANTA URSULA

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 17

Domicilio: Calz. Lázaro Cárdenas s/n

Lada 934 Tel: 5-04-28 5-04-26

* HOTEL KASHLAN

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 28

Domicilio: Av. 5 de Mayo # 105

Lada 934 Tel: 5-02-97 5-03-09

* HOTEL MISOL-HÁ

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 28

Domicilio: Av. Juárez #14

Lada 934 Tel: 5-00-92 5-03-64 Fax: 5-00-47

* HOTEL REGIONAL

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 30

Domicilio: Av. Juárez # 119

Lada 934 Tel: 5-01-83 Fax: 5-01-83

* HOTEL VACA VIEJA

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 28

Domicilio: 5 de mayo #42

Lada 934 Tel: 5-03-88 5-03-77

* HOTEL XIVAL-VA

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 8

Domicilio: Calle Merle Green #9

Lada 934 Tel: 5-04-11 5-03-92

* HOTEL REAL DE PALENQUE CHABLIS

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 20

Domicilio: Calle Merle Green #7

Lada 934 Tel: 5-04-46 5-01-02 Fax: 5-08-70

* HOTEL YAXCHILÁN

Tipo: 2 estrellas

No. de Habitaciones: 32

Domicilio: Av. Dr. Manuel Velasco s/n

Lada 934 Tel: 5-14-66 5-03-86

*HOTEL CASA REAL

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 16

Domicilio: Juárez #10

Lada 934 Tel: 5-03-93 Fax: 5-03-37

* HOTEL LA CAÑADA

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 9

Domicilio: Prolongación Av. Hidalgo

Lada 934 Tel: 5-01-02 5-02-03 Fax: 5-01-02

* HOTEL LOS LEONES

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 8

Domicilio: Carr. Palenque-Ruinas Km 2.5

Lada 934 Tel: 5-11-10 5-11-40

* HOTEL VILLAS KIN-HÁ

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 40

Domicilio: Carr. Palenque- Ruinas Km 2.7

Lada: 934 Tel: 5-05-33 Fax: 5-05-44

* HOTEL CHAN-KAH CENTRO

Tipo: 3 estrellas

No. de Habitaciones: 17

Domicilio:Av. Juárez # 2

Lada 934 Tel: 5-03-18 5-07-27 Fax: 5-04-89*

HOTEL MISION PALENQUE PARK PLAZA

Tipo: 4 estrellas

Domicilio: Rancho San Martín de Porres s/n

Lada 934 Tel:5-00-66 5-02-41 Fax: 5-03-00

* HOTEL MAYA TUCAN

Tipo: 4 estrellas

No. de Habitaciones: 50

Domicilio: Carr. Pakal-ná Km. 1

Lada 934 Tel: 5-02-87 5-02-90 Fax: 5-03-95

ANEXO 2

AGENCIAS DE VIAJES VISITADAS

*Turismo Creativo S.A. de C.V.

Avenida Gregorio Méndez # 3405

Tamulté de las Barrancas

Villahermosa, Tabasco

C.P. 86150 Tel: (93) 51-11-12

Entrevistado: Salomón García Martínez.

*Viajes Tabasco, S.A. de C.V.

Prolongación Paseo Tabasco 1405

Local 173 Tabaco 2000

Villahermosa, Tabasco

Tel: (93) 16-43-37

Entrevistado: Tirsa Elena Rodríguez Prats.

*Viajes Díaz Leal S.A. de C.V.

Avenida Gregorio Méndez 1515 Planta Baja

Col. Nueva Villahermosa C.P. 86070

Villahermosa, Tabasco

Tel: (9193) 15-17-22

Entrevistado: Clara Villareal de Díaz Leal

*Turismo Vagabundo S.A. de C.V.

Av. Ruiz Cortínez 907 (Hotel Maya)

Villahermosa, Tabasco C.P. 86000

Tel: (9193) 14-31-92

Entrevistado: Manuel Díaz Rodríguez

*Ferrer y Asociados Viajes S.A. de C.V.

Av. Gregorio Méndez 1006 C. P. 86000

Villahermosa, Tabasco

Tel : (9193) 14-38-30

Entrevistado: Minerva Santos García.

*Viajes y Promociones Turísticas, S.A. de C.V.

Prolongación de Zaragoza # 1077 Local 3

Villahermosa, Tabasco

Tel : (9193) 12-90-79

Entrevistado: Yolanda Pérez Ramírez

*Oscar Tours S.A. de C.V.

Av. Gregorio Méndez 1405 Local 4

C.P. 86070

Villahermosa, Tabasco

Tel : (9193) 12-81-87

Entrevistado: Oscar Priego Oropeza

*División Turística Bonanza, S.A. de C.V.

Paseo Tabasco 1122 Local B

Col. Jesús García

Villahermosa, Tabasco

Tel : (9193) 15-21-55

Entrevistado: Ferdusi Bastar Mier y Terán

ANEXO 3

El siguiente cuestionario pretende ampliar el conocimiento de las preferencias del mercado tabasqueño en cuanto a viajes cortos se refiere. Favor de marcar la respuesta que usted crea conveniente. Gracias por su colaboración.

1.- ¿Acostumbra usted salir de la ciudad los fines de semana a lugares que no estén a más de 3 horas de viaje en carretera?

Sí _____ no_____ pase a la pregunta 4

2.- ¿ Qué sitios son los que más visita cuando sale a pasear a lugares cercanos? (Marque las opciones que sean necesarias)

playa ___ zonas arqueológicas___ lugares de descanso___

ríos ___ sitios ecológicos ___ otros___

3.- ¿Con qué frecuencia sale usted los fines de semana a lugares cercanos? (marque sólo una opción)

1 vez al mes___ 2 veces al mes___ todos los fines

2 veces al año___ 4 veces al año ___ de semana___

4.- ¿Con quién acostumbra viajar? (marque las opciones que sean necesarias)

familia___ amigos___ pareja___

compañeros de trabajo___ solo___

5.- ¿ Cuál es el motivo de su viaje? (marque las opciones que sean necesarias)

placer ___ aventura___ descanso___ diversión___ negocios___ pase a la pregunta 8

6.- ¿Cuánto esta dispuesto a gastar en un fin de semana de paseo?

$ 0 - $ 1,500___ $ 1,500 - $2,500___

$2,500 - $3,500___ $3,500 - $4,500 ___

7.- ¿ En qué temporada del año le gusta más salir de la ciudad?

semana santa___ vacaciones de verano___ cualquier fin

puentes___ vacaciones de diciembre___ de semana___

8.- ¿ Conoce usted Palenque?

Sí___ no___ pase a la pregunta 10

9.- ¿ En que hotel se ha quedado usted cuando ha ido a Palenque?

________________________________________ ninguno___

10.- ¿ Ha oído usted hablar del Hotel Calinda NUTUTUN Palenque?

Sí___ no___

por qué medio?__________

11.- ¿ Qué servicios son los que usted más disfruta cuando va a un hotel? (marque las opciones que considere importantes)

alberca___ espacios naturales___ camping___

restaurante-bar___ juegos infantiles___ disco___

centro de negocios ___ actividades adicionales___

otro ___(especifíque)

12.- ¿ En su empresa organizan alguno de los siguientes eventos en instalaciones hoteleras?

juntas ___ convenciones___ ninguno___

NOMBRE:________________________________________________

EDAD___________ SEXO:_______________

ESTADO CIVIL:_______________________OCUPACIÓN:__________

TELÉFONO:_____________________

ANEXO 4

El siguiente cuestionario pretende ampliar el conocimiento de las preferencias del mercado tabasqueño en cuanto a viajes cortos se refiere. Favor de marcar la respuesta que usted crea conveniente. Gracias por su colaboración.

1.- ¿Acostumbra usted salir de la ciudad los fines de semana a lugares que no estén a más de 3 horas de viaje en carretera?

Sí___ no___

___2.- ¿ Que sitio es el que más le gusta visitar cuando sale a pasear a lugares cercanos?

playa___ zonas arqueológicas___ lugares de descanso___

___ ríos___ sitios ecológicos___ otros___

3.- ¿Con qué frecuencia sale usted los fines de semana a lugares cercanos? (marque sólo una opción)

1 vez al mes___ 2 veces al mes___ todos los fines

2 veces al año___ 4 veces al año___ de semana___

4.- ¿Con quién acostumbra viajar?

familia___ amigos___ pareja___

compañeros de trabajo___ solo___

5.- ¿ Cuál es el motivo más común de su viaje?

placer___ aventura___ descanso___ diversión___

negocios___ pase a la pregunta 8

6.- ¿Cuánto esta dispuesto a gastar en un fin de semana de paseo?

$ 0 - $ 1,500___ $ 1,500 - $2,500___

$2,500 - $3,500___ $ 3,500 - $4,500___

7.- ¿ En qué temporada del año le gusta más salir de la ciudad?

semana santa___ vacaciones de verano___ cualquier fin

puentes___ vacaciones de diciembre___ de semana___

8.- ¿ Conoce usted Palenque?

Sí___ no___ pase a la pregunta 10

9.- ¿ En que hotel se ha quedado usted cuando ha ido?

_______________________________________ ninguno___

10.- ¿ Ha oído usted hablar del Hotel Calinda NUTUTUN Palenque?

sí___ por qué medio?__________

no___

11.- ¿ Qué servicios son los que usted más disfruta cuando va a un hotel? (marque las opciones que considere importantes)

alberca___ espacios naturales___ camping___

restaurante-bar___ juegos infantiles___ disco___

12.- ¿ En su empresa organizan alguno de los siguientes eventos en instalaciones hoteleras?

juntas___ convenciones___ ninguno____

NOMBRE:___________________________________EDAD___________

ESTADO CIVIL:______________________ SEXO:_______________

OCUPACIÓN:______________________

TELÉFONO:_____________________

B I B L I O G R A F I A

Acerenza, Miguel Angel, " Promoción Turística, Editorial Trillas

De la Torre, Francisco, "Introducción al estudio del turismo", Editorial Cecsa

Cárdenas Tabares Fabio, "Comercialización del Turismo", Editorial Trillas

Kinner Thomas C. Y Taylor James R., Investigación de mercados, Editorial Mc. Graw Hill

Kotler Phillip, "Mercadotecnia",

Stanton, William J., "Fundamentos de Marketing", Editorial Mc Graw Hill,

-

.

Plan estatal de Desarrollo Turístico del estado de Chiapas.

INEGI