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Claudia M. Roca Vargas Calle 5 de Achumani Bajo No. 373 Teléfono: (591-2) 2794724 Celular: 715-27154 e-mail: claudia_rocav@hotmail.com
Licenciada
en Administración de Empresas, bilingüe, con amplia experiencia en las áreas de
servicio al cliente, comunicaciones corporativas, recursos humanos y
administración, orientada hacia el cumplimiento de objetivos a través de
trabajo sistemático y planificado. Destacan mis habilidades de servicio,
organización, análisis y manejo de datos. Personalidad dinámica, práctica,
orientada a las personas y perseverante.
EXPERIENCIA DE TRABAJO
Proyecto SEFIR/USAID
Bolivia
Asistente Administrativa
Incluye
las siguientes responsabilidades:
-
Negociación con proveedores
-
Control
de Inventario de Suministros de la oficina así como compra de los mismos
-
Supervisión
del Personal del Proyecto (Mensajero, personal limpieza, etc.), vacaciones y
permisos
-
Revisión
y actualización de Base de Datos de contactos del proyecto
-
Responsable
del desarrollo y actualización del sistema de información TAMIS
- Actualización de la Guía de Políticas y
Procedimientos del Personal - Empleados (Contrataciones Locales), así como
un Manual de Políticas Administrativas
Generales
-
Seguimiento
a Seguro Médico, Vida y Accidentes del
personal
-
Soporte
Administrativo en general
Soft
Drink Services Company Mayo 1997-Noviembre 2000 (
Sucursal de The Coca-Cola Company )
Coordinadora
de Recursos Humanos
Ago. 1999 – Nov. 2000
&
Asistente Ejecutiva
Incluía
las siguientes responsabilidades:
-
Administración
de los Programas de Compensaciones y Beneficios de la Compañía, tanto para
personal local como personal expatriado.
-
Supervisión
y control de la Administración de Planillas Salariales, incrementos de sueldos
y provisiones legales locales.
-
Negociación
de contratos con Aseguradoras locales para los Programas de Beneficios.
-
Manejo y
supervisión del Programa de Evaluaciones del Desempeño de la Compañía.
-
Elaboración
del Plan Estratégico de Recursos Humanos.
-
Elaboración
del Plan de Entrenamiento de la Compañía.
-
Manejo y
administración del Programa de Reclutamiento y selección de personal para la
Compañía.
-
Elaboración
y aplicación de cursos bi-mensuales de entrenamiento y reforzamiento de
conocimientos del personal.
-
Elaboración
de Reportes de Ventas diarios, semanales y mensuales enviados a la División
Andina.
-
Asistencia
a la Gerencia General en la planificación y realización de eventos tanto
locales como internacionales.
Asistente
Dpto. Recursos Humanos Enero 1998-Julio 1999
y Dpto. Comunicaciones Corporativas
Incluía las siguientes responsabilidades:
-
Administración
y manejo de procedimientos laborales locales (Seguridad Social, Fondos de
Pensiones, Inclusiones, Exclusiones, Pago de Impuestos)
-
Soporte
al Jefe de Recursos Humanos en la administración de Programas de Compensaciones
y Beneficios para el personal de Servicios Externos
-
Administración
y Seguimiento de los Reclamos por Seguro Médico, Vida y Accidentes Personales
-
Soporte
al Jefe de Comunicaciones Corporativas en la organización de eventos y
relaciones públicas de la Compañía con Medios de prensa y Personal del
Gobierno.
-
Atención
de la Línea 0-800-COKE y Centro de Información al Consumidor de Coca-Cola y “Coordinadora Nacional”, realizando
labores de coordinación con Plantas de Embol S.A. y Nudelpa LTDA. para la
atención de llamadas y de reclamos en sus respectivas líneas
-
Coordinación
con el Dpto. de Marketing para el manejo de información de diferentes Campañas
Asistente
Dpto. Técnico Mayo 1997-Diciembre 1998
Incluía las siguientes responsabilidades:
-
Atención
de llamadas a la línea 0-800-COKE y Centro de Información al Consumidor
-
Elaboración
de Cuadros de Inventarios de Concentrado diferentes productos Coca-Cola
-
Elaboración
de Cuadros Estadísticos de Marcación de Tapas (dentro de promoción).
-
Elaboración
de artes de Etiquetas y tapas para distintas promociones de acuerdo a
estándares de la Compañía, así como diseño de Botellas conmemorativas.
EDUCACIÓN
·
Licenciatura en Administración de
Empresas 1993-1997
Universidad
Mayor de San Andrés – La Paz, Bolivia
Tesis: “Estrategias de Diferenciación a través del planteamiento de un Modelo de Gestión de Calidad en Servicio al Cliente, Caso: Administradoras de Fondos de Pensiones de la ciudad de La Paz”. Puntaje: 90/100
·
Programa de Especialización en
Gerencia de RR.HH. 2002
Fundación IDEA
·
Maestría en Administración de Empresas 2003
Escuela Militar de Ingeniería (E.M.I.)
SEMINARIOS
·
Gerencia
en Época de Crisis, CAMARA NACIONAL DE
COMERCIO
·
Negociación
Profesional, SOFT DRINK SERVICES CO.
·
Modificaciones
a la Ley General del Trabajo, M.I.C.
CONSULTORES
·
Curso
de Calidad de Servicio al Cliente (QSS), ACHIEVEGLOBAL
·
Seminario de Calidad de Atención al Cliente, IBEE
·
Curso de Entrenamiento Maximizing
Performance ( Maximización del
Desempeño), SOFT DRINK SERVICES CO.
·
Lo que Ud. debería saber sobre los Sistemas de Jubilación, CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO E INCAEX.
·
1er. Taller de Entrenamiento de Responsables del Centro de Información al Consumidor “ del Sistema
Coca-Cola, SOFT DRINK SERVICES CO..
·
Gerencia de Recursos Humanos, INCAEX.
·
Alcanzando la Excelencia a través del Servicio al Cliente,
UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA Y QUALITY
SERVICE INSTITUTE.
·
Calidad y Excelencia en el Servicio, PRICE WATERHOUSE BOLIVIA.
·
Seminario de Capacitación en Relaciones Públicas,
Consultoría en Relaciones Públicas REALEZA.
OTROS CONOCIMIENTOS
Computación:
·
Windows 2000, Microsoft Word, Excel y PowerPoint. Freehand y Adobe
Photoshop.
·
Internet - LOTUS NOTES
·
Programa de Respuestas al Consumidor y PWH-Programa de Recursos Humanos de
Coca-Cola – POWER BUILDER
·
Programa TAMIS (Technical Assistance Management
Information System) - Desarrollado en LOTUS
NOTES
Lenguajes:
·
Inglés Oral y
Escrito - Muy bueno
