אנו נבחין באופן בסיסי בשני סוגי השערות:
ü השערות הדנות בקשר בין משתנים.
ü השערות הדנות בהבדל.
השערה הדנה בקשר בין משתנים:
קיים קשר בין איכות השרות לנאמנות לקוח.
קיים קשר חיובי בין איכות השירות לנאמנות לקוח.
השערה הדנה בהבדל
קיים הבדל באיכות השרות הניתנת ע"י מוכרן בוגר השכלה אקדמאית למוכרן שאינו בוגר השכלה אקדמאית.
קיים הבדל באיכות השרות הניתנת ע"י מוכרן בוגר השכלה אקדמאית למוכרן שאינו בוגר השכלה אקדמאית, כך שמוכרן אקדמאי יעניק שרות איכותי יותר.