Из цикла "Скромное очарование бюрократии"

Как я получал посылку в Федексе

Племянница-москвичка попросила получить для нее посылку с айфонами (по ее подсчетам получалось, что заказать айфоны в монреальском магазине "Эппл" обойдется раза в два дешевле, чем купить их в Москве).

Чего не сделаешь ради родственников? Как говорил Дон Корлеоне: "Never go against the family".

Оля оплачивала заказ и брала на себя всю переписку с яблочниками, так что мне оставалось только  переправить айфоны в столицу нашей Родины. И я ничтоже сумнящеся сказал, как поется в известной песне: "Поехали!" И махнул рукой. (Забыв при этом, что в другой известной песне поется: "Если б ты знала, если б ты знала... ")

Прошло несколько дней. "Садоводы" исправно сообщали на своем сaйте, что посылка отправлена мне Федексом. Однако последний не объявлялся.

Прошло еще несколько дней. Племянница тем же макаром заказала вдогонку к айфонам еще и айпэд. Эппл так же любезно сообщил, что айпэд отправлен мне тем же Федексом. Однако последний отмалчивался.

Племянница уже с беспокойством спрашивала: где айфоны? Я, уверенный в том, что такой надежный перевозчик грузов, как Федекс, не подведет, просил не волноваться - придyт!

Прошло еще несколько дней - и Оля с некоторой отрешенностью сообщила, что на Федюковом сайте говорится о получении мной айфонов и даже указана дата - 12 сентября.

- Что??!!

Очень неприятно чувствовать себя под подозрением. Особенно со стороны семьи. Я бросился к компьютеру, нашел сайт Федекса и набрал номер трэкинга - так и есть, посылку я "получил", причем уже неделю назад. Ясен пень - в противостоянии моего жалкого лепета "ничего не получал" и солидного федексовского штампа "посылка получена адресатом под подпись" - я нахожусь в чистом нокауте... Следующим утром я уже набирал номер Федекса.
Сперва невинно поинтересовался судьбой айпэда.
- Посылка у нас. Завтра будет доставлена по вашему адресу.
- Во сколько?
- С 9.00. до 18.00.
(М-да, снайперы.)
- Меня в это время не будет. Можно я сам за ней заеду?
- Можно.
- Какие документы с собой захватить?
- Возьмите водительские права.
- Отлично. У меня еще вопрос: что с посылкой № NNN?
- Сейчас проверю. М-м-м... Она вами получена.
- Но я ничего не получал...
- Странно. Здесь ваша подпись.
- Действительно странно. - Я почувствовал, что погружаюсь в липкие бюрократические сети. Последний раз такое испытывал, когда оформлял документы в ЖЭКе. - Знаете что, я завтра сам приеду - и разберемся.
- Хорошо.
Bureaucrat : rejected concept with stamp in business office showing rejection concept Stock Photo
Назавтра еду в Федекс. Нехилый конец, примерно как из Химок в Текстильщики. немного помаявшись в очереди, отдаю повестку приемщице (оказалось, это с ней я говорил накануне).
- удостоверение личности есть?
- вот - медкарта и права, и то и другое с мордографией - я это и никто другой. Фио на посылке и на доках совпадаeт.
(я это так подробно объясняю, потому что уже чувствую в ее поведении какой-то подвох и измену. как поется, "предчувствия его не обманули".)
-  Фио совпадаeт, - говорит она, - а вот адрес на правах не тот, что на посылке.
- Есссно, - говорю, - на правах - рабочий адрес, а на посылке домашний.
- А другого документа с домашним адресом у вас нет?
- нет. Я же у вас спрашивал, что привезти, вы сказали - только права.
- Я думала у вас на них домашний адрес.
- Почему же вы так и не сказали - привезите подтверждение домашнего адреса?

Молчит, потом переводит разговор на другую тему:

- Это вы получали посылку неделю назад?
- Из Эппла?
- да.
- Это  как раз я НЕ получал посылку из Эппла неделю назад. Это как раз кто-то другой ее вместо меня получил, кого вы не спрашивали ни права, ни адрес проживания. И это вторая тема нашего сегодняшнего разговора, для чего я и приехал сюда. но сперва я хочу получить хоть вот эту посылку, пока вы ее кому-то другому не отдали.
- я  не могу вам ee отдать без подтверждения адреса проживания.
- Tо есть первую посылку вы смогли отдать кому-то без документов и всякого подтверждения адреса проживания, а вот мне, адресату на посылке, самолично за ней приехавшему, с документами и мордографией, не можете?
- не можем.

и куда-то уходит.
Bureaucrat : Businessman raising his hand and showing stop
заходит какой-то парень с моей посылкой в руках. как выяснятеся, манагер, зовут жан-Франсуа.
- здрасьте.
- здрасьте.
- У вас есть документ с вашим адресом?
(опять, ибеныть, мочало, начинай сначала!)
- я уже объяснял - нету. на правах - мой рабочий адрес. и вообще что это за документы с ддомашним адресом? назовите хоть один - может, я и найду.
- ну, например, счет за электричество.
(ни фига себе, "документ".)
- вы знаете, я таких "документов" с собой как-то не вожу... как-то в голову не пришло, что в Федексе посылки отдают при наличии счета за электричество.
(вижу, однако, что ирония моя бесполезна и даже может навредить - как, например, ирония партизана при допросе в гестапо.)
Болванчик остается невозмутимым, как столб в момент его орошения собачкой.
- хорошо, какие еще жизненно важные документы вам нужны, чтобы отдать мне посылку?
долго думает, так что слышен скрежет мысли по шершавости извилин.
наконец проблеск:
- вы владелец дома с этим адресом?
- да.
- ну, тогда подойдет квитанция об оплате налога на недвижимость из муниципалитета.
это меня добивает.
- ну почему перед тем, как я выехал к вам с другого конца города, вы не сказали: привезите счет за электричество и квитанцию об оплате налога на недвижимость? я бы тогда и справку из киндергартена прихватил.
молчание, как будто мы говорим на разных языках и вообще сидим на разных планетах.
- К томy же я налог еще в январе платил - его ох как поискать надо.
тут меня осеняет:
- У меня нет бумажных счетов за электричество, потому что я, как и Федекс, борюсь за зеленую планету и все счета плачу в электронном виде. но если у вас есть интернет - я выйду на свой эккаунт с электрокомпанией - и продемонстрирую вам все счета за последние пять лет на этот адрес и с моей фамилией!
качает головой. питекантропы интернетам не доверяют.
- нет, давайте, - показываю ему на монитор рядом, - прямо сейчас вам продемострирую счета.
качает, блин.
Умаявшись, я решаю перейти к другой больной теме.
- скажите, предыдущая посылка из эппла на мое имя - вот ее трэкинг номер, - кому она был вручена? и почему у него не спрашивали ни подтверждения адреса проживания, ни вообще какого-либо документа?
- водитель не обязан это делать.
- то есть водитель может отдать посылку любому, кто окажется рядом с моим домом?
- нет, он может отдать ее только тому, кто находится по данному адресу.
- даже если он там не проживает?
- мы полагаем, что тот, кто находится по адресу, там и проживает.
- А вдруг это мои гости, или электрик пришел чинить, или не дай Бог, грабитель залез в мое отсутствие?
- водитель имеет право отдать посылку лицу, находящемуся по данному адресу.
(впечатление такое, что я общаюсь с роботом, причем старой, довоенной конструкции. "скромное очарование бюрократии".)
- вы можете спросить водителя, отвозившего посылку, кому он ее вручил?
- это она.
- что?
- водитель - она. женщина.
- Ради Бога, извините. я ни в коем случае не хотел ее обидеть.
- ничего.
- так кому она ее вручила?
- человеку, бывшему в вашей квартире.
- кроме меня это может быть только один человек - мой квартиросъемщик Стефан. но он говорит, что ничего не получал.
- вы ему доверяете?
(все таки это гестапо. Или КГБ.)
игнорирую глупый вопрос от человека, который не доверяет даже собеседнику с кучей удостоверений.
- послушайте, в доме кроме меня только три человека, кому водитель мог вручить посылку: белый (Стефан), индeец (Дэни) и негр (Джон). Можете вы спросить его - пардон, ее - кому она вручала посылку? даже если она не запомнила внешность, расу она не могла забыть.
стоящая рядом приемщица, слушавшая весь разговор (в Федексе никого, кроме меня, нет) выходит и через полминуты возвращается: "Она говорит, это был big black guy". (Что по-русски означает "толстый негр" - точное описане Джона.) Она говорит, он сидел на ступеньках у входа в квартиру и расписался в получении.
- Ну вот, - говорю я с облегчением, - одна загадка разрешена - это мой съемщик Джон. Только вот какая закавыка: он не проживает в квартире 864, он живет в №860, и следовательно водитель не имел права отдавать ему посылку.
- Если он там не живет, то не имел, - соглашается манагер. - Но мы этого не знаем.
- Чего вы не знаете?
- Что он там не живет.
- Это я вам говорю - домовладелец, он у меня квартиру снимает, причем под номером 860, а не 864.
- Этого мы тоже не знаем.
- Чего?
- Что вы там живете. И что вы домовладелец.
Я, в полной абстракции от таких убийственных доводов, рассеянно скольжу глазами по своей неполучаемой злосчастной посылке в руках гестаповца - и вдруг натыкаюсь на указанный на ней номер моего телефона.
- Послушайте, вот вам еще доказательство, что я это я - видите, здесь номер телефона - это мой мобильник. Позвоните по нему сейчас - и (показываю свой мобильник) - я вам сразу отвечу, чтобы вы убедились, что я - это получатель.
- Я не обязан звонить получателю.
(Нет, это не гестапо, думаю я, это хуже - КГБ. Гестаповцы хоть подчинялись какой-то логике, хоть и звериной. Ощущаю себя в кафкианском, параллельном мире, где земная логика не имеет никакого значения и не действуют законы обычного мира - например, закон всемирного притяжения. Если я сейчас выхвачу из рук энкаведешника свою посылку - и брошу ее вверх, она не опустится на грешную землю, населенную федями из Федекса, а полетит в небесное пространство и потом уйдет в открытый космос, только ее и видели.)
- Скажите, вы меня ненавидите?
- Нет.
- Тогда скажите, у вашей шоферши, что, роман с толстым негром по имени Джон?
- Не думаю.
- Тогда почему она ему отдала мою бандероль, не спрашивая ни имени, ни фамилии, только за то, что он сидел на крылечке у моего дома, а мне, законному адресату, с кучей удостоверений и лично приехавшему к вам, вы не даете мою посылку?

И тут в роботе-кегебешнике впервые зазвучали человеческие нотки - и он скорбно, с горечью сказал: "Вы даже представить себе не можете, сколько мошенничеств происходит с бандеролями! Поэтому я не имею права отдать ее без подтверждения адреса."

- То есть, - делаю я логический вывод, забыв, что территория Федекса - это потусторонний мир, расположенный за гранью добра и разума, - вы считаете, что я убил настоящего адресата, украл все его документы - права, медкарту, кредитки, подделал на них фотографии, украл также мобильник - и все это чтобы получить его бандерольку?
- Я так не считаю, - федяк обратно мутирует в робота.
- Что тогда будем делать?
- Мы сможем снова привезти посылку завтра по вашему адресу.
- Чтобы с ней случилось то же, что и с первой - отдать ее сидящему на крылечке?
- Мы скажем, чтобы отдали лично вам.
- Когда это будет?
- От девяти утра до шести вечера,
- Вы что, издеваетесь? Я не могу сидеть весь день и ждать. Мне работать надо. Можете хотя бы приблизительно указать время?
- Не могу.
- Хорошо, на посылке номер моего мобильника - может шофер мне позвонить перед приездом?
- У шофера нет мобильника.
- Вы знаете, - я теряю терпение, - тогда отправляйте бандероль обратно Эпплу. Ну ее к чертям.
Тут в роботе опять проявляется человеческая струнка - он пугается. Видимо, не хочет отвечать за возврат.
- Я могу вам позвонить, когда узнаю время доставки.
- Ну хоть за это спасибо. А что с первой посылкой? Пусть шоферша приедет и опознает получателя - чтобы загнать его в угол. Может, тогда он "вспомнит" и вернет посылку?
- Мы не имеем права доводить до конфронтации, чтобы не вызвать негативных последствий.
- Как же вы собираетесь найти преступника без конфронтации?
- Это досье мы передадим нашей службе безопасности, чтобы она разобралась.
- Но вы понимаете, что без опознания получателя вы лишаетесь возможности доказать факт незаконного присвоения чужой собственности?
(Заговорил суконным бюрократическим языком, блин! Довели.)
 Робот опять превращается в человека и скорбно разводит руками.
- И в конце концов вам придется возмещать стоимость посылки - а это почти две тысячи долларов!
- Разберемся. (Ну точно НКВД 30-х годов!)
На том и порешили.

****************************************

С тех пор прошло 2 месяца. Федякс упорствовал в молчании и бездействии. Мошенник и импостер Джон, не дожидаясь неповоротливых следователей-федюксов, смылся с айфонами. После него я нашел кучу коробок и квитанций о доставке разных товаров, причем имена на квитанциях все были разные (моего там не оказалось). И ни одно не совпадало с именем, которое он дал мне при найме квартиры. Видимо, это была какая-то афера с почтовыми отправлениями. А мои айфоны удачно под руку подвернулись. До сих пор приходят счета на эти фиктивные имена с требованием оплатить. А следователи-федюки не чешутся.

Устав барахтаться в бюрократическом болоте, я зашел с другого конца - позвонил в Эппл и поинтересовался: "Ребята, вы мне айфоны вроде отправляли - где они?"

В отличие от полумонополиста Федякса Эппл трудится в условиях жесткой конкуренции с гигантами типа Майкрософт - и подход к клиентам у него иной. Яблочники долго извинялись передо мной за доставленные неудобства (хотя никакой их вины не было) и не мешкая возместили племяннице деньги на кредитную карточку. Ольга в свою очередь долго извинялась передо мной за хлопоты, я - перед ней - за невыполненный заказ, и только Федякс ни перед кем не извинялся и не вел никаких следственных действий по розыску мошенника. Может быть, уволил незадачливую курьершу, которая действовала в рамках его же мудацких инструкций.

Бюрократы - они везде, и пробить их нет никакой возможности.


©www.petrusevich.com2010