Call center - Licencje on line, 100% wsparcia sprzedaży
Porównując outsourcing usług call contact center z działem kadry kontrahenta albo telemarketingu, działającym w grupie firmy, budzi się jeden wielki argument przemawiający za pierwszym typem. Korzystanie z obsługi firmy zewnętrznej jest korzystne, gdyż wymaga mniejszego zaangażowania czasowego ze karty podmiotu zlecającego. Wystarczy tylko odpowiedni briefing, szkolenie, a firma zewnętrzna call center może rozpocząć akcję telemarketingową albo obsługę infolinii, korzystając z naturalnej infrastruktury oraz systemu komputerowego. Taki scenariusz stanowi dla wielu przedsiębiorstw komfortowy, jednakże w wybranych sytuacjach potrafi sprawiać pewne obawy, szczególnie też związane z utratą kontroli nad niektórymi procesami biznesowymi. Najczęściej dotyczą one postaci, w jakiej podmiot prowadzący zamówienie również zlecający niewystarczająco dokładnie zdefiniowali kierunki i zlecenia w kontrakcie. Nie zawsze bowiem zakładany wynik, np. ilość odbytych rozmów bądź zorganizowanych spotkań, jest gwarancją sukcesu, na który liczył zleceniodawca. Podstawową sprawą, wymagającą wyjaśnienia już na początku współpracy jest to interpretacja wyników. Niekiedy mijają całe miesiące lub kwartały, w jakich raporty zleceniobiorcy zgadzają się z tworzonym wzorem, a tylko w oparciu o miękkie sygnały od użytkowników zleceniodawca przystępuje do wniosku, że efekt końcowy nie realizuje jego interesów. Informacje a zaufanie konsumentów Działania połączone z eksploatacją klienta oraz telemarketingiem, zawsze wiążą się z przetwarzaniem danych call center osobowych czy kontaktowych odbiorców, do jakich podchodzić należy z największą uwagą. Obawy powiązane z bezpieczeństwem informacji pojawiają się zarówno w przypadku korzystania z własnego call contact center (inhouse), jak również outsourcingu. Niezastosowanie odpowiednich form naraża nas na wykonanie najgorszego scenariusza – wycieku danych. Poddając ocenie oba projekty nie sposób nie zauważyć, że potencjalnie większe obawy może budzić konieczność udostępnienia informacji podmiotowi zewnętrznemu, szczególnie jeśli posiadamy do działania z zadaniami stricte dosprzedażowymi. W owym wypadku potrzebujemy nie tylko podzielić się zgromadzonymi danymi personalnymi czy kontaktowymi, ale także historią dotychczasowego kontaktu z użytkownikiem, system contact center którą dużo przedsiębiorstw przechowuje w CRM. Jednym z możliwych w tym przypadku zabezpieczeń są kary w umowach zawieranych pomiędzy firmą zlecającą działania a podmiotem zewnętrznym. Na ile jednak zastrzyk finansowy jest w okresie odbudować utracone zaufanie kontrahentów także dobre imię własnej marki? Szybkie system contact center