Das ermöglicht es Unternehmen ihre Kunden fester zu binden, und dafür zu sorgen das diese zufriedener sind mit dem Service.Doch da durch Social Media im Nu zahlreiche Leute erreicht werden können gibt es auch immer mehr Sorgen und Probleme die es so früher nicht gab. Zum Beispiel die "social media" wie es sie in letzter Zeit gegen alles mögliche gab.
Dabei können einzelne Personen oder Unternehmen das Ziel sein. Was gewiss zu einem wesentlichen Imageschaden führt auch im echten Leben, und teils mit finanziellen Konsequenzen verbunden ist, die existenzbedrohend sind. Denn das Problem ist das zwar jeder seine Ansicht öffentlich bekannt geben kann, aber zahlreiche dies anonym machen und infolgedessen keinen Wert legen auf normale Umgangsformen. Da hilft zumeist nur die Deaktivierung des Accounts um das ganze zu stoppen.