بسم الله الرحمن الرحيم

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

الحاجات اللغوية اللازمة للعاملين بالقطاع الطبيّ في برامج تعليم العربية لغير الناطقين بها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

إعداد

دكتور : رضا أحمد حافظ الأدغم

مدرس المناهج وطرق تدريس اللغة العربية

كلية التربية – جامعة المنصورة

 

 

 

 

1424هـ  ـ 2003 م

 

 

 

 

د: رضا أحمد حافظ الأدغم⁽[1] ⁾

 

m :

 

اللغة العربية لسان العرب في دينهم وتعاملهم واتصالهم ، ومرآة حضارتهم في التراث الفكري والإنساني ، وشعارهم في الاعتزاز بالمجد والكرامة ، ورمزهم في الاتحاد والتضامن ، وأداتهم في وحدة التفكير ، ووحدة الأهداف والغايات .

 

لقد استقبلت دول الخليج العربي خلال فترة قصيرة من الزمن أعدادًا كبيرة من الوافدين من جنسياتٍ متعددة ، وقومياتٍ وثقافاتٍ ودياناتٍ ولغاتٍ مختلفة ، الأمرُ الذي خلق فيها خليطا سُكانيا بعيدا عن التجانس والترابط والتقارب ، ومما زاد من خطورة هذا الوضع أن الشريحة الوافدة قد أصبحت هي الطاغية حجما ونسبا ونوعا ، والأخطر من هذا كله لغة ^([2]) وهذا ما أوضحته دراســــة ( سامي محمود رزق ، 1989 ، ص 44)  ^{([3] )} حينما سأل الباحث عدد  { 144 } من الطلاب والطالبات بجامعة قطر عن : ما اللغة الأكثر استخداما في التعامل مع الإداريين والموظفين ؟ وانتهى الباحث إلى النتيجة التالية : من المؤسف أن تحتل اللغة الإنجليزية مرتبة سابقة للغة العربية في التعامل مع الموظفين والإداريين .

ومما يبعث على الخوف من التركيب السكاني غير المتجانس الذي تطغى فيه فئات غير عربية في معظم الأقطار العربية الخليجية أنه قد يخلق بيئة تنحسر فيها – وبصورة تدريجية – الهوية العربية ، وإذا كانت اللغة هي الوعاء الأساس للحضارة ، فلا شك أن اللغة العربية في بعض الأقطار الخليجية - ومنها بالطبع سلطنة عُمان -  تتقلى ضرباتٍ قوية في التعامل اليومي ، سواء في التخاطب اليومي { مع فئة خدم المنازل التي استشرت بلا ضابط  وعلى وجه خاص عندما يكون هذا التخاطب بين الأطفال ومربياتهم } أم في الأسواق ومنافذ الخدمات كافة ، ولم يعدْ غريبًا أن يُطوَّعَ العربيّ لغته لنوع من العربية المُهجنة أو المتكسرة ؛ ليتمكن من التفاهم بسرعة مع بائع أو عامل غير عربـــــــي ( نادر فرجاني ، 1982 ) .

فتعدد اللغات واللهجات التي يتفاهم بها الأفراد في حياتهم الاعتيادية ، وفي أثناء ممارسة الأعمال المختلفة أمر يُضعف الانتماء القومي لدى المواطنين من السكان الخليجيين ، ويُغذي فيهم الشعور بالغربة وهم في وطنهم ، وهذا ما أكدته دراسة ( موزة عبيد غباش ،1986) حينما سألت المواطنين ^{([4] )} عن : هل أدى انتشار مفردات من لغات أجنبية في التعامل اليومي ، وفي دوائر العمل إلى صعوبات في التفاهم داخل بعض الدوائر ؟ فأجاب 76.2 % بـ : نعم ، بينما أجاب 20 %  بـ : لا ، ولم يستطع 3.8 % التقرير ، ومعنى هذا أن انتشار اللغات الأجنبية لم ييسر ويسهل التعامل والتفاهم ، بل وضع عقباتٍ أمام ذلك بالمقارنة ( موزة عبيد غباش : 1986 ، 282 ) ، فضلا عن تعذر التفاهم مع العاملين وصعوبة الاتصال بلغةٍ واحدة ، وبالتالي تستخدم لغة الإشارات .

 

القسم الأول : مشكلة البحث

الإحساس بالمشكلة :

يشهد واقعُ تعليم اللغة العربية بين الناطقين بلغات أخر تغيرا كبيرا عن واقعه منذ ثلاثة عقود من الزمان ، فقد أصبحت إحدى لغات التعامل الدولي منذ عام 1973 م ، ولم تقتصرْ دوافعُ تعلمها على الأغراض الدينية { فهم مبادئ الدين الإسلامي وتعاليمه } بل زاحمت هذه الدوافع الدينية دوافع أخرى سياسية واقتصادية و ثقافية ، ولم تقتصر برامج تعليم العربية على لغة الحياة أو ما يسمى بالبرامج العامة أو التقليدية لتعليم العربية بل امتدت هذه البرامج لتشمل برامج تعليم اللغة لأغراض خاصة Arabic For Special Purposes ( ASP ) ، وهي البرامج التي توجه لجمهور ذي صفاتٍ خاصة تنفرد برصيد لغوي قد لا يتكرر عند جمهور آخر ، مثل : تعليم العربية للعاملين بالقطاع السياحي أو الاقتصادي أو الثقافي أو التعليمي أو القطاع الصحي من الممرضين و الأطباء وغيرهما . ( رشدي أحمد طعيمة ، محمود كامل الناقة  ، 2002 ، 7 : 9 ) .

ويمثل القطاع الصحي مكانة عظيمة في حياتنا عامة ، وحياة المرضى خاصة ، باعتباره القادر على تقديم خدمةٍ علاجيةٍ ووقائيةٍ يستفيد منه معظمُ أفرادِ المجتمع ، إن لم يكن كله .

وعلى الرغم من أهمية اللغة العربية في القطاع الصحي باعتبارها وسيلة رئيسة في التعامل مع المرضى ، وتقديم خدمةٍ علاجيةٍ ووقائيةٍ ناجحةٍ ، وفي التعبير عن حاجات المرضى ومتطلباتهم من كتابة السجلات والتقارير والمذكرات والملخصات والتأشيرات والطلبات والرسائل والبرقيات مع فهم التقارير الواردة إليهم فإن هذه الأهمية لا نكادُ نراها عند الممرضين والأطباء غيرِ العرب ، ويبدو ذلك في الأمور التالية :

·   الحوار بين الأطباء والمرضى في أحيان كثيرة عن طريق لغة الإشارة كبديل عن استخدام اللغة العربية ، وما يتبع ذلك من أخطاء ومخاطر قد تعرض حياة كثير من المرضى إلى الخطر وربما في بعض الحالات إلى الفناء .

·        عدم القدرة على تقديم النصائح الطبية المناسبة والمفيدة فيما يتعلق بالطب الوقائي .

·        عدم القدرة على التواصل مع العاملين من الإداريين والموظفين والعمال العرب .

·        الاستعانة ببعض الممرضين والإداريين العرب في أثناء التحدث مع المرضى كمترجمين ، وهذا قد يتسبب في :

-               الفهم الخاطئ نتيجة اختلاف الدلالات الثقافية ، أو الافتقاد للحس اللغوي .

-      رفض المريض العلاج ؛ لأن وجود مترجم يتنافى مع أسس التعامل مع أسرار المريض التي لا تتطلب وسيطا ، بل قد يرفض المريض إعطاء أسرار تخصُّهُ بسبب وجود هذا البديل ..

-      عدم القدرة على إيصال المعنى المراد نتيجة عدم القدرة علي ترجمة بعض المصطلحات التي يرددها المريض كالسحر والشعوذة ... . 

·        عدم القدرة على التعامل مع شكاوى المرضى والجمهور .

·   يتوقف شفاء كثير من الحالات المرضية على الحالة النفسية التي لا يمكن أن تتحقق إلا بالاتصال اللغوي مع الممرضين والأطباء بلغة المريض .

·   جو المستشفيات وما يستشعره المرضى فيها من وحشة ورهبة وقلق يستلزم وجود أشخاص تجعله أكثر استقرارا من الوجهة النفسية ، وتبصره بخدمات المؤسسة التي يمكن أن تقدمها إليه ، ولا يحدث ذلك إلا من خلال الاتصال اللغوي بلغة المريض ، ووجود عدد كبير من العاملين بالقطاع الطبي الناطقين بغير العربية يستلزم تعليمهم العربية ؛ لتحقيق هذا الهدف .

·   مواجهة التقلبات المزاجية الحادة لبعض المرضى المرقدين الذين يشرف علي رعايتهم ممرضون وأطباء ينطقون بغير العربية تتطلب قدرة تعبيرية لفظية بلغة المريض لتهدئته ، وإعادته لحالته الطبيعية .

·   هناك تخصصات تتطلب التعامل والحوار بلغة المريض { العربية } لأن هذا الحوار يساعد الطبيب على التشخيص الصحيح وبالتالي تحديد العلاج المناسب ، وبخاصة طبيب الأمراض النفسية والعقلية ، وطبيب الأطفال ، وطبيبة النساء والولادة ^(●) ، وغيرها .

وهذا ما أكدته نتائج الدراسة الإحصائية عن : الآثار الطبية والنفسية لمخاطبة المرضى بغير لغتهم على حالات [ 180 ] مريضا كويتيا ، وهي :

  * أن 82.2 % من المرضى تمنون أن يكون الطبيب ممن يعرف لغتهم الأم ، مع أن 47.8 % من المرضى قادر على التفاهم باللغة الإنجليزية .

  * أن 57.2 % من المرضى يشعرون بالظلم ، إذ إنهم لا يستطيعون التفاهم بلغتهم العربية ، وبخاصة أنهم في بلدهم العربي .

  * أنه لا صحة للانطباع السائد بأن المرضى يُفضلون الأطباء الذين لا يتكلمون العربية ، وأن الثقة بالأطباء الذين يتكلمون بالعربية كبيرة ، وهي تعكس أهمية مخاطبة المرضى بلغتهم ، وخطورة التعامل مع الأطباء غير الناطقين بالعربية . ( خالد أحمد الصالح وآخرون ، 1996 )

كما أوضحت نتائج دراسة أخرى أجريت على [ 180 ] مريضا بالسرطان عن رغبة المرضى في التعامل مع طبيب يتحدث اللغة العربية على الرغم من أن منهم من يفهم اللغة الإنجليزية [ بنسبة 47.8 % ] إلا أن [ 2.2 % منهم ] فقط لا يجدون غضاضة في تعاملهم مع الطبيب غير العربي ، وهي – كما هو مُلاحظ – نسبة متدنية كما أوضحت الدراسة نقطتين مهمتين ، وهما :

·   الأولى : أن نسبة التوتر الجزئي أو الكلي الذي يشعر به المريض في محاولته التفاهم مع الطبيب غير العربي  تصل إلى { 73.3 % } ، أما التخوف من إساءة فهم الشكوى التي يعبر عنها المريض للطبيب غير العربي فبلغت نسبة عالية ، وهي : { 78.9 % }  .

·   الثانية : أن نسبة { 92.8 % } من المرضى يتمنون أن يكون طبيبهم المعالج لهم من الناطقين باللغة الأم . ( خالد أحمد الصالح وآخرون ، 1998 ) وتتركز أهمية الدراسة السابقة في إشارتها الواضحة إلى أن من أكبر الأخطار التي يعاني منها مرضى السرطان هو زيادة القلق النفسي والتوتر بسبب الأطباء الذين يُخاطبونهم بلغة غير لغتهم الأم ، مما يزيد من آلامهم النفسية ، كما يؤدي ذلك أيضا إلى فرارهم من العلاج أو عدم إتمامه ، وتبرز حقيقة مهمة هي أهمية اللغة الأم في التخاطب بين الطبيب والمريض .

 

وقد عبَّرَ الأطباء الأجانب أنفسهم عن حاجتهم لتعلم اللغة العربية ، وطالبوا ببرامج خاصة تتعدى حدود العربية للحياة [ حيث تعلموا كثيرا منها خلال وجودهم في منطقة الخليج ] إلى العربية لأغراض خاصة في مقابلة بين الدكتور : رشدي أحمد طعيمة وبين عدد من الأطباء الأجانب العاملين في مستشفي " توام " بمدينة : العين [ وهو المستشفى التعليمي لكلية الطب جامعة الإمارات ] ^{([5] )} .

 

رغم كل ذلك نجد أن كل الجهود التي بُذلت قديما وحديثا لم تحدد الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء لأغراض خاصة ،  وتصميم منهج مخصص مبني على تحديد دقيق لتلك الحاجات بل إن نظام العمل بالسلطنة لا يلزم الطبيب غير العربي بتعلم اللغة العربية التي سوف يتعامل بها مع المرضى .

 

تحديد المشكلة :

    

تتحدد مشكلة البحث في وجود عدد كبير من الممرضين والأطباء غير العرب في سلطنة عمان ^{([6] )} ووجود فجوة في الاتصال اللغوي بينهم  وبين المرضى مما يعوقهم عن تأدية متطلبات عملهم بنجاح .

وللوصول إلى علاج لهذه المشكلة : يتعين تحديد الحاجات اللغوية التي تساعد العاملين في القطاع الطبي على أداء عملهم بنجاح .

ويتفرع من هذه المشكلةِ التساؤلاتُ التالية :

1-    ما الحاجات اللغوية اللازمة للأطباء والممرضين غير العرب ؟

2-    إلى أي مدى تتوافر تلك الحاجات عند كل من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ؟

3-    ما أهمية تلك الحاجات عند كل من : الممرضين و الأطباء الناطقين بغير اللغة العربية ؟

4-    ما مدى اختلاف الحاجات اللغوية للأطباء الناطقين بغيراللغة العربية باختلاف تخصصاتهم ؟

 

هدف البحث :

            يهدف هذا البحث إلى تحديد الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين و الأطباء الناطقين بلغات أخر غير العربية وقد يساعد هذا التحديد معدي المواد التعليمية في وضع منهج لهم يمكنهم من أداء وظائفهم بشكل صحيح ومرض .

 حدود البحث :

            تتحرك هذه الدراسة في إطار الحدود التالية :

1-  من حيث مجموعة الدراسة : تقتصر هذه الدراسة على الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية فقط من العاملين في القطاع الطبي ^(●) .

2-  من حيث أدوات البحث : استخدم الباحث في هذه الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات ، وما ستسفر عنه من نتائج بعد تطبيقها .

3-  من حيث منطقة الدراسة : طُبقت الاستبانة في الدراسة الحالية على الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية  في المنطقة الداخلية بسلطنة عُمان ^{([7] )} .

4-  من حيث المعالجة الإحصائية : يغلب على هذه الدراسة الطابع الكيفي الذي يفسر النتائج مما يحصيها ، ولقد قسّم الباحث مجموعة البحث عند تحليل نتائج الاستبانة إلى مجموعتين الأولى : مجموعة الممرضين ، و الأخرى مجموعة الأطباء ، وتجنبا لمأزق التعميم الكاسح فقد استخدم الباحث عند تحليل بعض العبارات الوزن النسبي ، حيث خصص لكل عبارة وزنها النسبي الذي يعبر عنها وليس عن غيرها ، مع اللجوء أحيانا للنسب المئوية العامة في الأمور التي تبرز حجم مشكلة ما ، أو تقارن بين ظاهرتين .

 

فرضا البحث :

            يحاول البحث التحقق من الفرضين التاليين :

1-  لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في الحاجات اللغوية بين الممرضين والأطباء الناطقين بلغات أخر غير اللغة العربية .

2-     لا تختلف الحاجات اللغوية للأطباء العاملين في القطاع الطبي باختلاف تخصصاتهم الوظيفية.

 

منهج البحث :

استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي الذي يستهدف جمع بيانات من مصادر مختلفة و يشخص الواقع دون تأثير في المتغيرات المختلفة .

 

خطوات البحث :

            للإجابة عن تساؤلات البحث فإن البحث يسير وفقا للخطوات التالية :

     1- بناء استبانة تحديد الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ، من خلال :

- إجراء مسح للدراسات والبحوث السابقة القائمة على تحديد الحاجات اللغوية .

- دراسة استطلاعية طبق فيها الباحث استبانة مفتوحة النهاية علي الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية .

- تحليل وظيفة مهنة الطب .

     2- عرض استبانة الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية على مجموعة من المحكمين للتحقق من صلاحيتها ، والوصول إلي الصورة النهائية لها .

     3- تعديل استبانة الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في ضوء آراء المحكمين .

4-  ترجمة استبانة الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ؛ لتوزيعها على الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ومعرفة درجة أهميتها لهم ، وحاجتهم إليها .

5- تفريغ محتوى الاستبانات الخاصة بكل من الممرضين والأطباء ، وتحليل الاستجابات إحصائيا .

    6- استخلاص نتائج البحث وتحليلها وتفسيرها.

    7- تقديم التوصيات والمقترحات بناء على النتائج التي توصل الباحث إليها .

 

خصائص الدارسين :

            يتضح من الهدف المذكور آنفا أن خصائص المتعلمين المستهدفين كالتالي :

·   أنهم كبار ، وأعمارهم تزيد على خمسة وعشرين عاما بالنسبة للأطباء ، وأكثر من عشرين عاما بالنسبة للمرضين ، يُفترض أن يتعلموا اللغة العربية لأغراض مهنية ، ولهم اتجاه إيجابي نحو تعلم اللغات الأجنبية بصفة عامة ، واللغة العربية بصفة خاصة .

• أنهم يتحدثون لغاتٍ مُختلفة ، ولا يعرفون اللغة العربية ، ولم يتعلموها ، ولا يتحدثون بها .

 

أهمية البحث :

      يتوقع لمثل هذه الدراسة أن تسهم بما يلي :

1-  تحديد الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي الناطقين بلغات غير العربية الذي قد يساعد في بناء منهج لهذه الفئة يساعدهم على تقديم خدمة طبية ناجحة .

2-   إقبال العاملين بالحقل الطبي من غير العرب على تعلم اللغة العربية ، قد يساهم في نشر اللغة العربية وفق الاستراتيجية التي وضعتها المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم .  

 

 

مصطلحات البحث :

1-      الحاجات اللغوية :

الحاجة بصفة عامة هي : شعور داخلي بالتوتر يدفع الإنسان للتخلص منه ، ويصدق هذا على الحاجات الأساسية والثانوية ، كما يصدق على الأنواع المختلفة للحاجات الثانوية ، نفسية كانت أو اجتماعية أو تعليمية أو لغوية .

والحاجات اللغوية : هي البواعث والدوافع أو العوامل التي تولد عند الدارس إحساسا داخليا ، ورغبة في تعلم لغة معينة . ( رشدي أحمد طعيمة ، 2003 ، 6 ) والتركيز الكبير لتقدير الحاجات هو على إنجازات المتعلم وقدراته على الإنجاز أكثر من التركيز على السلبيات وأوجه القصور ، إنه يستهدف في المقام الأول مساعدة المتعلم أن يوظف بكفاءة ما لديه من إمكانات ، وما يمكن أن يقوم به من أداءاتFingeret, H.A & Jurmo, 1998, 6 )  )

وتعرف الحاجات اللغوية إجرائيا في هذا البحث بالاستجابات اللفظية المعلنة [ الدرجات ] لدى أفراد العينة على أداة الدراسة ( استبانة الحاجات اللغوية للممرضين  والأطباء الناطقين بغير العربية ) التي أعدها الباحث لهذا الغرض .

 

2-  العربية لغير الناطقين بها أو العربية كلغة ثانية : يُقصد بها اللغة العربية التي يتعلمها الناطقون بلغات غير العربية ، سواء أكانوا ينتمون سياسيا إلى دول عربية أم غير عربية ( رشدي أحمد طعيمة ،  1990 ، ص 4 ) ويقصد بهم في هذه الدراسة : الممرضون والأطباء العاملون بالقطاع الطبي في سلطنة عمان من الناطقين بغير العربية .

3-  القطاع الطبي : هم الأطباء البشريون المتخصصون في مختلف التخصصات ، وكذا الممرضون والممرضات الناطقون بغير العربية ، ويُستثنى من هذا القطاع كل من : الصيادلة ، ومساعدي الصيادلة ، وموزعي الأدوية ، والمشرفين الصحيين ، وفني المختبرات الطبية ، ومصوري الأشعة ، والمضمدين ، والموظفين الإداريين والماليين .

 

ثانيا : الدراسة النظرية

تتعرض الدراسة النظرية للنقاط التالية :

1-    تعليم اللغة لأغراض خاصة .

2-    بين تعليم اللغة لأغراض خاصة وتعليمها لأغراض عامة .

3-    أسباب انتشار العمالة الأجنبية في القطاع الطبي .

4-    موقع اللغة العربية عند العاملين بالقطاع الطبي .

وفيما يلي تفصيل لتلك النقاط :

1-  تعليم اللغة لأغراض خاصة :

لقد بدأ الناس في تعلم اللغات الأجنبية منذ قديم الزمان ، وقد كانوا يتعلمون هذه اللغات لأسباب ثقافية في كثير من الأحيان [ تعلم اللغة لذاتها ] وفي الآونة الأخيرة ، ومنذ بداية العقد السابع من القرن الماضي ظهر اتجاه علمي حديث ينادي بتعليم اللغات وتعلمها من أجل اكتساب مهارات محددة تساعدهم على استعمال هذه اللغات في أماكن وأزمنة محددة ؛ لإتمام عملية الاتصال والتواصل مع الأشخاص الذين يتحدثون هذه اللغة بطلاقة أو بحسبانها اللغة الأم ، وهذا كله لأن المتخصصين في محال اللغويات التطبيقية وجدوا من خلال تحليلهم لحقول اللغة المختلفة ، أن لكل حقل مفرداته وقواعده وأساليبه الخاصة التي تختلف عن الحقول الأخرى ، وقد تبلور هذا المجال الحديث أولا في مجال اللغة الإنجليزية ESP ، ثم لاحقا في مجال الفرنسية FOS ، وأخيرا في مجال العربية ASP .

ويعُّد مفهوم اللغة لأغراض خاصة مفهوما جديدا نسبيا في مجال الدراسات اللغوية ، ويعني : " الملامح التي تتميز بها اللغة في استعمالات المتخصصين في حقول المعرفة المختلفة أو الممارسين لمهن خاصة كالصحفيين ورجال القانون والأطباء وغيرهم " (  محمود إسماعيل صالح ، 2003 )

وقد زاد الاهتمام بموضوع اللغة لأغراض خاصة نتيجة لاهتمام فئات مختلفة من الباحثين والعاملين في النشاط اللغوي ، ومنهم علماء اللسانيات الاجتماعية الذين ينصبُّ جزءٌ من اهتماماتهم بالاختلافات اللغوية لفئات المجتمع المختلفة ، ومن تأثر بهم من اللسانيين المهتمين بدراسة وظائف اللغة ، ومعلمي اللغات الأجنبية واللسانيين التطبيقيين { خاصة بعد ظهور ما يسمى بالاتجاه التواصلي في تعليم اللغات Communicative Language Teaching الذين أبدوا اهتماما خاصا بقضايا السياق الاجتماعي للسياق اللغوي والكفاية التواصلية   Communicative Competence من جهة ، وباحتياجات الدارسين والمتعلمين من جهة أخرى .

ولذا فقد بدأ الاهتمام بتعليم اللغة لأغراض خاصة يأخذ منحى مهما مع التطور السريع في تكنولوجيا المعلومات ، ودخول عصر السرعة ، وتركيز الإنسان على ما هو أهم ، وما يلبي احتياجاته في مجال عمله وتخصصه ؛ اختصارا للوقت ، ومن هنا انصرف اهتمام العاملين في مجال تعليم اللغات وواضعي المناهج التعليمية إلى التركيز على تعليم اللغة لأغراض خاصة تمشيا مع حاجات السوق والعوائد الاقتصادية إضافة إلى عملية تسويق اللغة على نطاق واسع ( حسين عبيدات ، 2003 ، 5 ) .

وتعليم اللغة لأغراض خاصة يعتمد اعتمادا كبيرا على تحديد الحاجات اللغوية الفعلية التي تلزم القطاع المراد تعليمه ، فقد أكدت الدراسات التربوية على أنه " كلما ارتبطت مناهج وبرامج تعليم اللغة العربية للناطقين بحاجات الدارسين وأهدافهم كان البرنامج أقدر على تحقيق أغراضهم ؛ لأن أهداف المنهج في هذه الحالة ومحتواه ومواده التعليمية وأنشطته وطرق تدريسه وأساليب تقويمه ستوضع وتعَدُّ بالشكل الذي يحقق أغراض الدارسين وحاجاتهم من تعليم العربية " ( إسماعيل حسانين أحمد ، 1996 ، 15 ) ، وفي المجال الصحي يعني استخدام المفردات الشائعة المستعملة في المجال الطبي في بيئة لغوية مناسبة وواقعية ، بمعنى أننا لا نرجع إلى كتب اللغة لانتقاء نصوص منها ، أو اختيار مجموعة من التراكيب الشائعة في هذه النصوص بعد تحليلها قدر ما يجب أن نرجع فيه إلى التحليل العلمي المفضل لمواقف الاتصال التي سوف تمارس اللغة من خلالها .

وهذا ما أشار إليه ( رشدي أحمد طعيمة : 1989 ، 281 ) عندما قال : " لا يشغلنا عند اختيار المحتوى اللغوي لبرامج تعليم اللغة التخصصية عدد التراكيب أو أنواعها ، ومدى شيوعها في القوائم قدر ما تشغلنا مواقف الاتصال التي ينبغي أن تدور حولها اللغة ، مثل التعريف بالنفس ، وإضافة أشياء معينة ، وشرح مفاهيم أو غيرها " ولذلك فإننا يجب أن نختار المفردات ذات الدلالات الواحدة لا تلك التي لها أكثر من مدلول أو معنى .

2- بين تعليم اللغة لأغراض خاصة وتعليمها لأغراض عامة .

هناك أنواع متعددة من برامج تعليم اللغة العربية لغير الناطقين بها ، وتتنوع هذه البرامج بتنوع الجمهور المستهدف ، ومن أكثر هذه البرامج شيوعا : تعليم العربية لأغراض عامة { للحياة } وتعليمها لأغراض خاصة .

ويشترك هذان النوعان من البرامج في أشياء ، ويختلفان في أخرى ، ومما يشتركان فيه أن كلا البرنامجين :

* يُعدان لغير الناطقين باللغة العربية .

* يشتركان في معيار أساس من معايير الجودة ، وهو الدقة في تحديد هدف تعليم اللغة ، فالهدف العام لكل منهما هو تمكين الدارس من الاتصال الجيد بالعربية مع الناطقين بها .

* يستلزمان منهجية العمل ، سواء في تحديد الأهداف [ عامة أو خاصة ] أم المهارات أم إعداد المواد التعليمية أم التقويم ، أم غير ذلك من مجالات  ( رشدي أحمد طعيمة ، 2003 ، 12 ) .

         

ورغم ما بين هذين البرنامجين من أوجه اتفاق فإن بينهما أوجهَ اختلافاتٍ كثيرةٍ ، ومنها :

 

* من حيث الغرض :

          الغرض من برنامج تعليم العربية للحياة غير محدد ، ولا يكاد يتعدى حدود إتقان المهارات اللغوية العامة للاتصال في المواقف المختلفة ، كما أنه مبنيٌّ على خطة طويلة الأمد ، تبدأ مع الدارس في مستوى معين [ المستوى المبتدئ ] وتسير معه إلى مستوى ثان [ المستوى المتوسط ] وتنتهي به إلى المستوى الأخير [ المستوى المتقدم ] والخبرة هنا تراكمية .

           بينما تكون أغراض العربية لأغراض خاصة محددة سلفا ، وأهدافها إجرائية صيغت لتتمشى مع الحاجات اللغوية التي حُددت من قبل ، كما أن الغرض ذو نهاية واضحة ، حيث ينتهي البرنامج عندما يشعر الدارس أن حاجاته اللغوية أشبعت أو في طريقها لذلك .

* من حيث الحاجات :

          يغطي برنامج العربية للحياة حاجاتٍ متعددةً وواسعة ، كحاجة الدارس للرد على تليفون ، أو استئجار غرفة في فندق ، أو إرسال برقية ، أو التقدم لوظيفة ، أو التحدث مع دارس زميل له ، أو مع أستاذ يُعلمه ، أو الإلمام بأخبار سياسية واقتصادية واجتماعية .

          بينما يغطي برنامج العربية لأغراض خاصة حاجاتٍ محددة ، لا يتوسع فيها الدارس فيما لا يريده ، كحاجته للتعامل مع مهندس شركة ، أو عمال مصنع ، أو اتصال الدارس الطبيب مع العاملين معه من الممرضين والأطباء والمرضى العرب .

* من حيث المحتوى :

          يتسع مجال العربية للحياة ليشمل كلَّ ماله صلة بالمواقف الحياتية العامة ، سواء من حيث الموضوعات أم الخصائص اللغوية [ مفردات ، تراكيب ، نصوص ] أم المفاهيم الثقافية .

          بينما العربية لأغراض خاصة فيكاد يقتصر محتواها على المادة اللغوية المرتبطة بالتخصص ، وبالتالي فإن مفرداتِ اللغة وتراكيبَهَا ونصوصَهَا تختلف باختلاف التخصص الدقيق .

* من حيث الدارس المستهدف :

          الدارس في برامج تعليم العربية للحياة غيرُ واضح المعالم ، وغير متجانس ، فقد تضم حجرة الدراسة دارسين من كلية الطب وكلية الآداب وكلية الاقتصاد ، وغيرها ، وقد يضم المستوى الواحد [ المبتدئ مثلا ] دارسين يعملون في وظائف مختلفة ، وذوي اهتمامات متباينة ، وحاجات لغوية متعددة ، لكنهم يشتركون جميعا في تعلم العربية للحياة .

          بينما نجد دارسي العربية لأغراض خاصة متجانسين ، فحاجاتهم اللغوية واحدة ، وأغراضهم مشتركة ، حتى ولو وُجدت بعضُ الاختلافات الدقيقة بين الدارسين فإنها لا تصلُ إلى الاختلاف الكامل .

* من حيث الاستعمال :

          يتعلم الدارسون في برامج العربية للحياة لاستعمالها لاحقا ، اللهم في الحالات التي يتعلم الدارسون الأجانب فيها في بلد ناطق بالعربية يفرض عليهم سرعة التعلم من أجل تمام الاتصال مع جمهور هذا البلد ، واستعمالهم للغة ممتد طالما كانوا في مواقف اتصال مع الناطقين بالعربية .

          بينما يتعلم دارسو العربية لأغراض خاصة في برنامج صُمم خصيصا لمواجهة حاجات ملحة ، تستلزم تعلم لغة مطلوبة للتعامل الوظيفي في قطاع معين ، فالاستعمال هنا معجل ومحدد ، حيث يقتصر على الفترة التي يقضيها المتخصص [ طبيب ، مهندس ، صحفي ... ] في عمله واتصاله مع الناطقين بالعربية .

* من حيث المستمع أو المحاور :

          يتعلم دارسو العربية للحياة ليتعاملوا مع جمهور افتراضي متعدد [ بائع ، ضابط ، موظف ، مدير ، سائق ، ... ] .

          بينما يتعلم الدارس في العربية لأغراض خاصة مع جمهور مرئيٍّ حقيقيٍّ ملموس ، إنهم زملاؤه في العمل ، أطباء أو مهندسون أو رجال أعمال ، وهذا يوفر سياقا لغويا وثقافيا مختلفا عن سياق العربية للحياة .

* من حيث المنهج :

          المنهج في العربية للحياة أكثر صعوبة من غيره ، أولا لأنه مؤسس على حاجات واسعة وليست محددة ، وثانيا لأن جميع مهاراته يجب أن تعلم { استماعا وكلاما وقراءة وكتابة } ، ومواقفه الاتصالية واسعة ، وقد يحتاج الدارس لها جميعا ، وإن تفاوتت المهارات الجزئية التي تنضوي تحت كل مهارة من المهارات الأربع الرئيسة .

          أما منهج العربية لأغراض خاصة فوضعه أيسرُ جهدًا ؛ لأن حاجاتِ دارسيه متجانسة ومحددة ، ومن ثم نجد سياقه معروفا ، ومواقفَ الاتصال مألوفة ، ومهاراتِ الدراسة محددة ، وهذا كله يجعل إعداده ميسرًا إذا ما قورن بالمنهج في العربية للحياة .

* من حيث النصوص والمواد التعليمية :

          تختار مواد العربية للحياة في ضوء بنية لغوية هي الشائعة في مجالات الاتصال ، وبموضوعات عامة ، وقد تؤلف نصوص هذه المواد خصيصا للبرنامج مع التحكم في مفرداتها وتراكيبها ، والتدرج في مستواها { مبتدئ – متوسط – متقدم } وقد يختارها المعلم نفسُهُ .

          بينما تختار نصوصُ العربية لأغراض خاصة لارتباطها بحاجات الدارسين ، وكثير من هذه النصوص يكون أصليا { نصوصا مما يتعرض له الدارس في عمله } ولا يعتمد تدرج النصوص على البنية اللغوية قدر ما يعتمد على المهام التي يكلف الدارس بها ، وتتفاوت في طولها ؛ لأنها أصلا مُختارة من مصادرها الأصلية ، وقد يشارك الدارسون أيضا في اختيارها .

* من حيث التعامل مع النص :

          تركز العربية للحياة على اللغويات وعلى ما لا يعرفه الدارس من مفردات وتراكيب تساعده على الاتصال في مواقف الحياة ، وقد يسهب المعلم في تدريس التفاصيل ؛ ليتأكد من استيعاب الدارسين لكل المفردات والتراكيب .

          بينما تركز العربية لأغراض خاصة على المعلومات التي يعرفها الدارس ، ولكنه يجهل لغتها ، ويدرب الدارس على تخمين الكلمات والتراكيب غير المعروفة من خلال السياق ، ويركز المعلم على الربط بين المعنى والمبنى ، بين البنية اللغوية والوظائف .

* من حيث دور المعلم :

      دور المعلم في العربية للحياة هو الدور التقليدي غالبا فهو محور النشاط ، وهو الذي يقوِّم الدارس ويبتدئ ويسأل والدارس يُجيب .

     بينما يعمل الدارسون عادة في العربية لأغراض خاصة في جماعات ، يتبادلون الأدوار ، فقد يبدأ أحدهم بالسؤال ، ويجيب آخر ، والعكس ، ويقوِّم الدارسون أداء بعضهم بعضا حتى يصلوا إلى اتفاق فيما يدرسونه ، ويشيع بينهم استخدام أسلوب التعلم الذاتي ، حيث إنهم مركز التعلم ، وليس المعلم .

* من حيث التقويم :                                

تقاس العربية للحياة عن طريق الامتحانات للتأكد من استيعاب المادة اللغوية ، وتتسم الأسئلة بالتدريبات النمطية والاتصالية مع اختبار الدارسين في فهم المقروء في المقام الأول .

بينما يقوَّّم الدارس في برامج العربية لأغراض خاصة على مدى إدراك العلاقة بين المضمون العلمي ولغته ، ويكلف الدارس بالتطبيقات الكثيرة التي تكشف عن مدى فهمه للمادة اللغوية ذات المضمون العلمي (  - Jordan, Ronald, R. , 2001رشدي أحمد طعيمة ، 2003 ، 12 : 20) .

3- أسباب انتشار العمالة الأجنبية في القطاع الطبي .

      في الوقت الذي بدأت فيه سلطنة عُمان التخلص من العمالة الوافدة الفائضة ؛ لإفساح المجال لأبنائها – وهم بلا شك أحق وأولى – فإن العمل في القطاع الطبي لا يزال في حاجة ماسة إلى هذه الفئة ؛ لأن العمل في هذا القطاع يتطلب مستوى عاليا من الخبرة التي يصعب التدريب عليها بالمعدلات المطلوبة وفي زمن معين ، وبخاصة أن سلطنة عُمان بدأت في إنشاء المستشفيات والمراكز الصحية المتطورة من حيث انتهت غيرُهَا من الدول المتقدمة ، وهذا يستدعي استقدامَ الكفاءات الطبية التي تستطيع تقديمَ خدمةٍ طبيةٍ تتناسبُ مع الإمكانات المادية الهائلة لهذه المستشفيات ، وتلبي الحاجات المطلوبة ، بالإضافة إلى قلة الأيدي العاملة المحلية{ العُمانية } من الممرضين والأطباء ، وتباين هذه الندرة من تخصص لآخر إلى الآن ، لذا فقد لجأت وزارة الصحة العُمانية للاستعانة بأعداد كثيرة من الممرضين والأطباء غير العُمانيين للعمل في هذا القطاع الحيوي والمهم .     

أما عن أسباب انتشار العمالة الأجنبية { من غير العرب } في القطاع الطبي فيرجع إلى أسباب كثيرة ، منها :

* رخص رواتب العمالة الوافدة إلى السلطنة في القطاع الطبي بشكل عام مقارنة بالرواتب التي يتقاضاها غيرهم في الأماكن الأخرى من دول الخليج ، وعدم مطالبتهم بما يُطالب به المواطنون  من حقوق وامتيازات ، وسهولة التخلص منهم في أي وقت ممكن مما لا يشكل تهديدا لوزارة الصحة إن أرادت ذلك ، فضلا عن التساهل في شروط العمل مما يعطيها قدرة تنافسية عالية بالمقارنة مع العمالة العربية الوافدة .

* تسلم العمل في القطاع الطبي مباشرة ، وتحميلهم المسئولية فور استقدامهم دون تكليف من الوزارة لتعليمهم أو تدريبهم .

* سهولة إجراءات استقدام العمالة من دول جنوب شرق آسيا وجنوب أفريقيا ؛ لأنها تتحرر من القيود الروتينية التي تفرضها إجراءات الموافقة على سفر كثير من العمالة العربية .

* وجود روابط تاريخية بين بلدان جنوب شرق آسيا وسلطنة عُمان ؛ فضلا عن القرب الجغرافي ، سهّل من استقدام كثير من العاملين في القطاع الطبي للعمل في السلطنة .

* رغبة سلطنة عُمان في تنويع مصادر الأيدي العاملة الوافدة ؛ لتفادي التبعية لجهة معينة في هذا المجال ( رشدي أحمد طعيمة ، 1996 ، 9 ) .

* توفر عنصر الطاعة في هذه العمالة في الوقت الذي تعبر فيه العمالة العربية أحيانا عن تذمرها ؛ لتطلعاتها لأن تُعامل على قدم المساواة مع العمالة المحلية .

* رغبة سلطنة عُمان في فتح باب المنافسة وإخضاع سوق التشغيل لآلية السوق { العرض والطلب } .

* قوة إغراء العمل في سلطنة عُمان بالنسبة للآسيويين منها بالنسبة للعرب ، وبخاصة للعاملين في القطاع الطبي ، نظرا لتدني الأوضاع المادية للعاملين بالقطاع الطبي من الآسيويين في بلادهم عن أوضاع نظرائهم العرب .

4- موقع اللغة العربية عند العاملين بالقطاع الطبي :

لهذه الأسباب ولغيرها نجد أن هناك عددا كبيرا من العاملين بالقطاع الطبي ^{([8] )} من الآسيويين والأفارقة الذين يتكلمون بلغات أخر غير العربية ، ويعرض ( حيدر إبراهيم علي ، 1983 ، 259 ) لوضعية اللغة العربية كأثر من آثار العمالة الأجنبية على الثقافة العربية متناولا تأثير فيضان الكلمات والمفردات الأجنبية التي غزت اللغة المحلية { العربية } بقسميهــــا : المنطوق والمكتوب  قائلا :   " أصبحت هذه الكلمات تدريجيا جزءًا من اللغة المتداولة لا ينفصل عنها ، والمهم ليس مصدر الكلمة وكونها غير عربية يكفي كدليل لانحسار اللغة العربية وسيطرة لغة خليط من لغات أخر مختلفة مكانها بسبب تعدد الجنسيات ، ويمكن المجازفة والقول بأن اللغة العربية أفسحت المجال لما يسمى اللغة العملية للتخاطب والتعامل اليومي ، وليست هي العربية ، ولكنها تحتوي على كلمات عربية ، ويستعملها العرب مكرهين لإفهام الآخرين وقضاء أمورهم فيما يتعلق بالمعاملات " وهكذا يتم تذويب اللغة العربية في هجين لغوي يبدو أنه يتغلب تدريجيا ، ويتقدم بانتظام مع ازدياد تأثير العمالة الأجنبية وانتشارها في مجالات الحياة اليومية ، وانحسار اللغة العربية كلغة تخاطب لا يحتاج إلي دليل .

وبالرغم من الآثار السلبية للعمالة الأجنبية على الثقافة العربية فإن الأمر أكثر خطورة بالنسبة للعاملين بالقطاع الصحي ، حيث إن معظم العاملين بالقطاع الصحي لا يُقبلون على تعلم اللغة العربية أو ممارستها في أثناء قيامهم بهذه المهنة ، ولهذا أسباب كثيرة ، منها ما يتصل بالعرب الذين يتكلمون معهم ، ومنها ما يتصل بسياسة الوزارات ، ومنها ما يتصل بالعاملين أنفسهم ، ويمكن توضيح ذلك في النقاط التالية :

أ‌-   شيوع استخدام اللغة الإنجليزية في القطاعات عامة كالفنادق والمطارات والمحلات والمؤسسات الحكومية  وكذا المستشفيات العامة والمراكز الصحية والعيادات الخاصة ، مما ييسر للعاملين في القطاع الطبي غير العربي تلبية احتياجاتهم بغير العربية ، وبالتالي فإنه لا يكلف نفسه عناء تعلمها .

ب‌- كثرة أعداد العاملين من الوافدين غير العرب في المستشفيات العامة والمراكز الصحية والعيادات الخاصة ، مما يجعل اتصالهم وتواصلهم بلغتهم أيسر .

ت‌- الإسكان الجماعي الذي توفره وزارة الصحة للعاملين بالقطاع الطبي ^{([9] )} يجعلهم يشعرون أنهم في العمل حتى في أثناء راحتهم ،  فضلا عن أنهم منبوذون اجتماعيا ؛ لاختلاف عاداتهم وثقافاتهم ، مما يزيد من صعوبة تعلمهم اللغة العربية ، حيث يؤكد كل من : ( فيصل السالم ، أحمد جمال طاهر ، د ، ت ، 13) على أن " هناك هوة بين المواطنين والوافدين ، فالعلاقات الاجتماعية بين الطرفين ضعيفة إلا ما كان منها في حيز العمل نفسه ، أو ما يتم بعضها بطريقة الصدفة المحضة ، ويميل المواطن دائما إلى التخوف من وجود الوافد ، ويكاد ينحصر هذا التخوف في قضية واحدة فقط ألا وهي : اختلاف العادات والتقاليد ، أي أن الوافد الأجنبي لا يشعر بأنه جزء من النظام الاجتماعي  ، ومن ثم يشعر بالغربة والاغتراب ، كما أن شعوره بالغربة الاجتماعية يلاحقه دائما ، ولا يشجعه في البقاء غير العامل الاقتصادي .

ث‌- عدم وجود برامج – في حدود علم الباحث – لتعلم العاملين بالقطاع الطبي العربية ، أو لإجبارهم على تعلمها ، مما يقلل من دافعيتهم لدراستها .

ج‌-    زيادة ضغط العمل على العاملين بالقطاع الطبي بالشكل الذي لا يسمح لهم بوقت لتعلم اللغة العربية ^{([10] )} .

ح‌-  كذلك تبين للباحث أن وزارة الصحة لا تشترط تعلم اللغة العربية أو حتى الاستعداد لتعلمها على المستوى المهني عند التعاقد مع الممرضين والأطباء الأجانب في بلادهم .

خ‌-  والسبب الأهم والأخطر هو : نزوع العرب أنفسهم إلى التحدث بالإنجليزية مع الوافدين غير العرب ، بل إن بعض المواطنين في مختلف مواقع العمل قد تعلموا لغات هذه الجالية وصاروا يتحدثونها بما يقارب مستوى الناطقين بها !! ( رشدي أحمد طعيمة ، 1996 ، 14 ) مما ييسر الاتصال بهم ، ومن ثم ينعدمُ الحافز لدى هؤلاء الوافدين لتعلم العربية ، ما دام الأمر مُيسرا لهم .

ونتيجة لذلك فإننا نجد خدمة طبية متدنية في كثير من الأحيان ، وشكاوى عديدة من المرضى وذويهم بسبب عدم القدرة على الاتصال والتواصل مع هؤلاء الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية .

القسم الثالث : منهج البحث وأدواتها

منهج البحث :

 المنهج المتبع في هذا البحث هو المنهج الوصفي الذي يستهدف جمع بيانات من مصادر مختلفة تشخّص الواقع دون تأثير في المتغيرات المختلفة .

ويستخدم في هذا البحث أداة رئيسة هي الاستبانة ، التي مرّ بناؤها بالخطوات التالية :

إعداد الاستبانة :

استخدم الباحث الاستبانة كوسيلة رئيسة ؛ لتعرف آراء الممرضين والأطباء الناطقين بلغات أخر غير العربية ، ولقد مر بناؤها بالخطوات التالية :

1-      هدف الاستبانة :

     استهدفت الاستبانة تحديد الحاجات اللغوية لدى العاملين بالقطاع الصحي من الناطقين بلغات أخر في بعض المستشفيات والمراكز الصحية بسلطنة عُمان .

2-      مصادر مادة الاستبانة :

     تنوعت المصادر التي استخدمها الباحث في بناء بنود الاستبانة ، ومن بين هذه المصادر :

·        الاطلاع على بعض الدراسات المتخصصة في تعليم اللغات الأجنبية ، سواء أكانت هذه الدراسات عربية أم أجنبية ، التي ترتبط بحاجات الدارسين ، ومنها :  ( Fingeret, H.A &Jurmo,1998, 6 )  ، ( AL-Mulhim, A.M,2001, 1 ) .

·   قام الباحث بدراسة استطلاعية طُبقت فيها استبانة مفتوحة النهاية Open - ended مكونة من ثلاثة أسئلة ، على الأفاضل الممرضين والأطباء العرب ^{([11] )} ؛ بهدف تحديد الاحيتاجات اللغوية التي يحتاج إليها الممرضون والأطباء الناطقون بلغات أخر ، وهي :

أ‌-       أنت - كطبيب أو ممرض عربي - ما المواقف التي تشعر بأنك بحاجة إلى التواصل اللغوي مع زملائك من الممرضين والأطباء الذين ينطقون بلغات أخر غير العربية ؟

ب‌-  من خلال معايشتك ، ما مواقف الاتصال التي تشعر فيها بضرورة استخدام اللغة مع المريض في مجال تخصصك في الأوقات التالية :

     * عند استقبال المريض لتوقيع الكشف عليه ؟

     * عند توقيع الكشف الطبي علي المريض ؟

     * عند تشخيص المرض ؟        * عند تحديد الدواء ؟

ت‌-   ما المواقف التي تتصور أن الطبيب أو الممرض الذي ينطق بلغة أخرى غير العربية في حاجة ماسة إلى التواصل باللغة العربية داخل المستشفى مع كل من :

     * الأفاضل أعضاء الهيئة الإدارية ؟                    * مقدمي الوجبات للمرضى ؟

     * القائمين بتلبية احتياجات المرضى من : الممرضات العربيات ، السائقين ، عمال النظافة ، أهل المرضى ؟

·        مقابلة مجموعة من الممرضين والأطباء العرب ، وغير العرب ممن ينطقون بلغات أخر غير العربية من أجل تعرف حاجاتهم اللغوية ، والصعوبات التي تواجههم لعدم معرفة اللغة العربية في أثناء ممارساتهم لمهنة الطب .

·        قام الباحث بتحليل مهنة الطب { تحليل الوظيفة } باعتبار أن تحليل العمل أمر أساس في تعرف متطلبات من يعمل .

·        من خلال هذا كله – الدراسات السابقة والدراسة الاستطلاعية والمقابلات وتحليل مهنة الطب - تمكّن الباحث من استخلاص مجموعة من القضايا التي تمثل محاور الاهتمام ، والقاسم المشترك في المصادر السابقة .

3-      صياغة عبارات الاستبانة :

     ومن خلال المصادر السابقة قام الباحث بصياغة محاور وعبارات الاستبانة ، حيث اشتملت على خمسة محاور، يندرج تحت كل منها مجموعة من الحاجات ، وقد رُوعي فيها ما يلي :

·        سهولة عبارات الاستبانة ؛ لكي تُقرأ دون مشقة .

·        عدم احتواء كل عبارة على أكثر من حاجة واحدة فقط .

·        وضوح العبارات بحيث لا تحتمل أي معنى آخر غير الذي ُقصد .

4-      صدق الاستبانة :

     عُرضت الاستبانة في صورتها الأولية على مجموعة من المحكمين ^{( [12] )} ؛ للتأكد من صلاحية بنودها للتطبيق ، ولقد شملت مجموعة المُحَكَّمِين الفئات التالية :

·        بعض الخبراء في مجال تعليم اللغة العربية للناطقين بلغات أخر .

·        أعضاء هيئة التدريس في بعض كليات التربية .

·        بعض الأطباء ممن تتوافر فيهم الرغبة والحماس لإجراء البحث .

     ولقد اشتملت الاستبانة على الغلاف ، ثم المقدمة التي توضح الهدف من الاستبانة ، وبعض التعليمات الموجهة إلى السادة المُحَكَّمِين ، ومحاور الاستبانة الخمسة وعباراتها في صورتها المبدئية .

5-      تصميم الاستبانة :

     وفي ضوء التعديلات التي اقترحها المُحَكَّمُون ، أخذتِ الاستبانةُ شكلها النهائي ^{( [13] )} ، وقد تكونت من :

·        الغلاف { وقد شمل بعض البيانات الخاصة بالمستهدفين ، مثل : الاسم ، الجنسية ، التخصص ، النوع ، اللغة الأم } .

·        توجيه بعض التعليمات إليهم .

·        إعداد ثلاثة بدائل هي : مهم جدا – مهم – غير مهم ، بحيث يعبر كل بديل عن أهمية كل حاجة ؛  ليضع المفحوص علامة ﴿ √﴾ تحت أحد هذه البدائل .

·        أقسام الاستبانة : تتكون الاستبانة التي طبقت على مجموعة البحث من خمسة محاور ، هي :

◦ المحور الأول : الحاجات اللغوية المتعلقة بمواقف الاتصال المهنية في مرحلة ما   قبل التشخيص ، ويشمل خمسة احتياجات فرعية [ أ ، بـ ، جـ ، د ، هـ ] .

◦ المحور الثاني : الحاجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند إجراء الفحص السريري .

◦ المحور الثالث : الحاجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند تشخيص المرض وتحديد الدواء المناسب للمريض : ويشمل سبعة احتياجات فرعية .

 ◦المحور الرابع : الحاجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع الزملاء بالعمل .

◦ المحور الخامس : الحاجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع الزملاء أعضاء الهيئة الإدارية .

ثم قام الباحث بترجمة هذه الاستبانة إلى اللغة الإنجليزية ^{([14] )} ؛ لتطبيقها على مجموعة البحث من الممرضين والأطباء الذين ينطقون بغير العربية .

6-      أسس اختيار مجموعة البحث :

     اُختيرت مجموعة البحث التي تجيب عن بنود الاستبانة استنادا إلى الأسس التالية :

·        تطبيق الاستبانة على أكبر عدد من الممرضين والأطباء في سلطنة عمان من الناطقين بلغات أخر غير العربية .

·        أن تكون مجموعة البحث متنوعة من حيث التخصص .

·        اختيار مجموعة البحث ممن لديهم الاهتمام والرغبة في الإجابة بإخلاص وموضوعية ، ولذا قام الباحث بإرسال رسالة تمهيدية لكثير من العاملين بالقطاع الطبي ؛ لمعرفة رغبتهم في الاشتراك في ملء الاستبانة ولكسب ودهم ، ومعرفة الراغبين في التعاون وزيادة أعدادهم من خلال رؤساء الأقسام ، ثم اُستبعدت الاستبانات التي وجد الباحث عدم جدية صاحبها من عملية التحليل  .

·        الحصول على موافقة المسئولين ^{([15] )} في كل من : كلية التربية بنزوى { مكان عمل الباحث } والإدارة الصحية العامة التي قامت بتوجيه خطابات رسمية إلى مديري المستشفيات والمراكز الطبية في بعض الولايات للمنطقة الداخلية ^([16]) ؛ لتطبيق الاستبانة . 

تطبيق الاستبانة :

     استخدم الباحث أسلوبين في تطبيق الاستبانة ، أولهما : توزيعه بطريقة شخصية على عدد من الأطباء في أثناء فترة الاستراحة اليومية التي يتناولون فيها الوجبات السريعة وبعض المشروبات ، وثانيهما : عن طريق إعطاء مديري المستشفيات عدد من الاستبانات .

          ولقد وزع الباحث (200) استبانة رجع منها (131) استبانة ، اُستبعد منها خمس استبانات لعدم الاستكمال أو عدم الدقة ، ثم قام الباحث بتحليل الاستبانات المتبقية وعددها مائة وست وعشرون استبانة ، والجدول التالي يعرض عدد الذين أعادوا الاستبانات بعد ملئها من الأطباء وتخصصاتهم ، وكذا الممرضين :

جدول ( 1 ) مجموعة البحث من الأطباء وتخصصاتهم ، وكذا الممرضين :

ومن الجدول (1) يتضح أن عينة البحث من الممرضين والأطباء العاملين بمستشفيات المنطقة الداخلية بسلطنة عمان قد بلغ مائة وستة وعشرين ممرضا وطبيبا ، منهم ستة وأربعون ممرضا وممرضة ، وثمانون طبيبا وطبيبة ، وأن عينة الأطباء تمثل أحد عشر تخصصا ، وأن أعلى التخصصات من حيث عدد الأطباء كان تخصصي : النساء والتوليد ، والأنف والأذن والحنجرة { عشرة أطباء لكل منهما } بنسبة 12.5% لكل منهما ، يليهما تخصص الأطباء العوام { تسعة أطباء } بنسبة 11.25% ، يليه التخصصات : الجراحة ، وأمراض الباطنة ، والعظام { ثمانية أطباء لكل تخصص } بنسبة 10% لكل منها ، يليها تخصصا : التخدير ، وطب الأطفال { ستة أطباء لكل منهما } بنسبة 7.5% لكل منهما ، وأقلها كانت تخصصات : الأسنان ، والرمد والعيون ، والأمراض الجلدية { خمسة أطباء لكل تخصص } بنسبة 6.25% لكل منها .

الجزء الرابع : تحليل النتائج وتفسيرها

     يستهدف هذا الجزء تحليل ما ورد في استبانة الحاجات اللغوية اللازمة للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء بمحاورها الخمسة ، وفروع بعض محاورها ، للإجابة عن أسئلة البحث الخاصة بـ :

1- إلى أي مدى تتواجد الحاجات عند كل من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ؟

2- ما أهمية تلك الحاجات عند كل من : الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ؟

3-    هل تختلف الحاجات اللغوية للأطباء الناطقين بغير العربية باختلاف تخصصاتهم ؟ 

وقبل عرض هذه النتائج سوف يعرض الباحث طريقة جمع البيانات وتفريغها والأساليب الإحصائية المستخدمة .

تفريغ البيانات :

بعد جمع الاستبانات ، وعددها 126 استبانة ، قام الباحث بتفريغ بياناتها في اثني عشر جدولا يمثلون المحاور الخمسة ، كما في الجدول التالي :

 

جدول ( 2 ) عدد الجداول في محاور الاستبانة

علما بأن الترتيب في كل جدول قد بُنيّ وفقا لترتيب كل استجابة ، ووزنها النسبي ، وكذا درجة الأهمية في ضوء استجابات كل من الممرضين والأطباء كل على حدة .

وفيما يلي تحليل نتائج البحث ومناقشتها :

فيما يتعلق بالإجابة عن السؤال الثاني : إلى أي مدى تتوافر الحاجات عند كل من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ؟ قام الباحث بـ :

تحديد الوزن النسبي :

يُقصد بـالوزن النسبي : بيان موقع كل استجابة من الأخرى فيما يتعلق بالعبارات التي تشتمل على بنود الاستبانة المحددة سلفا ، وأمام كل منها ثلاثة بدائل يختار منها الممرض أو الطبيب ما يعبر عن موقفه نحوها .

ويساعد تحديد الوزن النسبي للاستجابات وضعها في رتب ثلاث ، تندرج تحت كل منها مجموعة من العبارات ، فهناك عبارات ذات رتبة Rank أولى ، وهناك عبارات ذات رتبة ثانية ، وعبارات ذات رتبة ثالثة ، ومن شأن هذا الترتيب أن يساعد في تحديد أولويات الحاجات اللغوية بما يساعد في بناء البرامج اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء لاحقا .

أما عن طريقة تحديد الوزن النسبي للعبارات الواردة في الاستبانة فقد قام الباحث بإعطاء درجات للعبارات الواردة في الاستبانة وفقا لسلم مدرج من ثلاث نقاط عامة لكل عبارة وردت في الاستبانة ، تنقسم إلى ثلاث درجات فرعية بيانها كالتالي :

·        ثلاث درجات لـ ( مهمة جدا ) ، ودرجتان لـ  ( مهمة ) ، ودرجة واحدة لـ ( غير مهمة ) .

·        قام الباحث بضرب الدرجة المقدرة لكل اختيار في النسبة المئوية للتكرارات التي وردت تحته أمام كل عبارة ، ولنذكر مثالا على ذلك :

    ورد في المحور الأول لاستجابات الأطباء بالجدول ( 3 ) العبارة الأولى : أرد التحية على المريض : السلام عليكم ورحمة الله  ، صباح الخير ، مساء الخير . منهم { 75 طبيبا } يرون أنها عبارة مهمة جدا ، بنسبة : 93.8% ، و{ 4 أطباء } يرون أنها مهمة ، بنسبة : 5 % ،{ طبيب واحد } يرى أنها غير مهمة ، بنسبة : 1.3 % ، ومن ثم أجرى الباحث الخطوات التالية :

           93.8% ×00 3 =  281.4

           5 %      ×00 2 =  10.0

          1.3 %    ×00 1 =  1.3

           ـــــــ

           292.7 { إجمالي الدرجات النهائية التي يحصل عليها 100 طبيب = 300 درجة ، توزع بنسبة : 1:2:3 }

          قام الباحث بعد ذلك بترتيب العبارات في كل جدول ترتيبا تنازليا  .

·        حساب الفروق بين أعلى قيمة { 292.7 } وأقل قيمة { 160.2 } في الجدول الذي تنتمي إليه العبارة ، ثم قسمته على العدد { 3 } ؛ لاستخراج مدى الفرق ، فكان كالتالي :

292.7 - 160.2= 132.5÷ 3= 44.1

·        حساب مدى الرتبة الأولى ، عن طريق طرح مدى الفرق السابق [ 44.1 ] من أعلى قيمة ، فكان كالتالي : 292.7 - 44.1 = 248.6، ومن هنا فإن عبارات الرتبة الأولى هي التي تقع بين 292.7 إلى 248.6.

·        وفي ضوء ذلك أمكن حساب مدى الرتبتين الثانية والثالثة كالتالي :

248.6 - 44.1 = 204.5 ، أي أن مدى الرتبة الثانية من : 248.5 إلى 204.5 .

أما مدى الرتبة الثالثة = جميع العبارات التي تقل عن : 204.5

الحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من المرضين والأطباء الناطقين بغير العربية :

تكونت الاستبانة من خمسة محاور ، تشمل مائة وستا وأربعين عبارة خاصة بالحاجات اللغوية للعاملين بالقطاع الطبي من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ،  وفيما يلي استجابات كل من الممرضين والأطباء على هذه المحاور ، وتحليلها :

أولا : الحاجات اللغوية المتعلقة بمواقف الاتصال المهنية في مرحلة ما قبل التشخيص :

 

جدول ( 3 ) عبارات المحور الأول [ أ ] والترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات ( أ ، 8 ، بـ ، 1 ، 5 ، 18 ، 4 ، جـ ، 15) ^{([18] )}  عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( أ ، بـ ، 8 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 2 ، 13 ، 3 ، 7 ، 6 ، 17)  عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 18 ، جـ ، 4 ، 5 ، 6 ، 13 ، 7 ، 19 ، 1 ، 17 ، 3 ، 12 ، 9 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-  تحتل الحاجات (14 ، 11 ، 12 ، 19 ، 16 ، 9 ، 10 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 10 ، 14 ، 16 ، 2 ، 11 ، 15 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة [ مهمة جدا]  ( تسع حاجات ) بنسبة 40.91% ، في مقابل ( سبع  حاجات ) للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 31.81% ، وقلة هذا العدد للرتبة الثانية ( ست حاجات ) بنسبة 27.28%  .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( ثلاث عشرة حاجة ) بنسبة 59.09% ، في مقابل ( ثلاث حاجات ) للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 13.63% ، و ( ست حاجات ) للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 27.27% ، وهذا مؤشر لإدراك عينة الأطباء أهمية حاجات الرتبة الثانية .

 

هـ - أسأل عن الأمراض التي قد أصيب بها من قبل :

جدول ( 4 ) عبارات المحور الأول [ ب] والترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات ( 3، 2 ، 17 ، 13 ، 26 ، 7 ، 5 ، 16 ، 24 ، 18 ، 6 ، 4 ، 14 ، 8 ، 25 ، 9 ، 23 ، 10 ، 19 ، ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 23 ، 24 ، 25 ، 26 ، 16 ، 22  ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 21 ، 15 ، 22 ، 12 ، 20 ، 11)  عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 13 ، 5 ، 3 ، 14 ، 1 ، 6 ، 9 ، 15 ، 2 ، 10 ، 18 ، 7 ، 12 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-  تحتل الحاجة ( 1 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 21 ، 20 ، 12 ، 11 ، 4 ، 8 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( تسع عشرة حاجة ، بنسبة : 73.07% ، في مقابل ست حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 23.07% ، بينما كانت حاجة واحدة فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 3.84%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( أربع عشرة حاجة ) بنسبة 53.84% ، في مقابل ( ست حاجات ) لكل من الرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 23.07% ، والرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 23.07% ، وهذا مؤشر لإدراك عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وإن لم تكن بنفس درجة اهتمام الممرضين .

 

ثانيا : الحاجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند إجراء الفحص السريري :

            

جدول ( 5 ) عبارات المحور الثاني الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات (10 ، 1 ، 2) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 10 ، 1 ، 2) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 6 ، 7 ، 5 ، 4 ، 9)  عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات  ( 6 ، 7 ، 5 ، 4 ، 9  ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجتان ( 8 ، 3 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] وهما نفسهما عند الأطباء وفي نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الثانية [ مهمة ] ( خمس حاجات ، بنسبة : 50% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثالثة [ مهمة جدا ] بنسبة 30% ، بينما كانت هناك حاجاتان فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( خمس حاجات ، بنسبة : 50% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثالثة [ مهمة جدا ] بنسبة 30% ، بينما كانت هناك حاجاتان فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها أيضا .

6-    تساوي حاجات الممرضين والأطباء في الرتب الثلاث ، وبنفس النسب ، وهذا مؤشر قوي لأهمية هذه الحاجات لهما .

 

              ثالثا : الحاجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند تشخيص المرض وتحديد الدواء المناسب للمريض .

 

جدول ( 6 ) عبارات المحور الثالث [أ] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات ( 9 ، 5 ، 4 ، 3 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 5 ، 1 ، 9 ، 3 ، 4 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-    تحتل الحاجة ( 1)  عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات  ( 2 ، 7 ، 6) عند الأطباء نفس المستوى .

3-  تحتل الحاجات  ( 6 ، 7 ، 8 ، 2 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجة ( 8) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  تساوي عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( أربع حاجات ، بنسبة : 44.44% ، مع حاجات  للرتبة الثالثة [ غير مهمة ]  في مقابل حاجة واحدة للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 11.11% ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية حاجات الرتبة الأولى [ غير مهمة ] ، وضرورة تعلمها ، بينما هناك بعض الحاجات [ غير مهمة ]   لا تحتل نفس الأهمية .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( خمس حاجات ، بنسبة : 55.55% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 33.33% ، بينما كانت هناك حاجة واحدة فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 11.11%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  أن حاجات الأطباء في الرتبتين الأولى والثانية [ مهمة جدا ، مهمة ] في هذا الجزء من هذا المحور أكثر عددا وكيفا من الممرضين ، حيث بلغت 88.88%  للأطباء في مقابل 55.55% للممرضين ، وهذا مؤشر لزيادة أهمية هذه الحاجات للأطباء عنها بالنسبة للممرضين .

 

بـ -  صيغ وعبارات خاصة بإقناعه بضرورة إجراء جراحة معينة :

 

جدول ( 7 ) عبارات المحور الثالث [ب] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجتان ( 8 ، 1 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 1 ، 8 ، 5 ، 2) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 7 ، 4 ، 5 ، 6 ، 2 )  عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات  ( 4 ، 7 ، 6 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجة  ( 3 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] وهي نفسها عند الأطباء في  نفس المستوى .

4-   زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 62.5% ، في مقابل حاجاتين اثنتين فقط للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ، بنسبة : 25%  ، بينما كانت هناك حاجة واحدة   للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 12.5%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( أربع حاجات ، بنسبة : 50% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 37.5% ، بينما كانت هناك حاجة واحدة فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 12.5%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-   تساوي مجموع حاجات الممرضين والأطباء في الرتبتين الثانية والثالثة [ مهمة جدا ، مهمة ]  بنسبة 87.5% لكل منهما مع اختلاف في توزيع الرتبتين ، وهذا مؤشر قوي لأهمية هذه الحاجات لهما .

7-   تساوي الممرضين والأطباء في حاجات الرتبة الثالثة [ غير مهمة ] وهي حاجة واحدة فقط  بنسبة 12.5% ، وهذا مؤشر لقلة اهتمام أفراد العينة من الممرضين والأطباء للحاجات اللغوية لهذه الحاجة .

 

جـ - صيغ وعبارات خاصة بتناول الأطعمة التي تتناسب مع المرض المحدد :

 

جدول ( 8 ) عبارات المحور الثالث [جـ] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-    تحتل الحاجتان ( 1 ، 5 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] وهما نفسهما عند الأطباء في نفس المستوى .

2-    تحتل الحاجتان ( 2 ، 3 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] وهما نفسهما عند الأطباء في نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجة ( 4 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] وهي نفسها عند الأطباء في  نفس المستوى .

4-   تساوي عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( حاجتين فقط ) بنسبة 40% ، مع حاجاتين اثنتين فقط للرتبة الثانية [ مهمة ] ، بنسبة : 25%  ، بينما كانت هناك حاجة واحدة للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-   تساوي عدد حاجات الأطباء للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( حاجتين فقط ) بنسبة 40% ، مع حاجاتين اثنتين فقط للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة : 25%  ، بينما كانت هناك حاجة واحدة للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-    تساوي حاجات الممرضين والأطباء في الرتب الثلاث ، وبنفس النسب ، وهذا مؤشر قوي لأهمية هذه الحاجات لهما .

 

د -  صيغ وعبارات خاصة بالأطعمة المحظورة :

 

جدول ( 9 ) عبارات المحور الثالث [د] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-    تحتل الحاجة ( 1 ) عند الممرضين مستوى [مهمة جدا ] وهي نفسها عند الأطباء في  نفس المستوى .

2-    تحتل الحاجة ( 2 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] وهي نفسها عند الأطباء في  نفس المستوى .

3-   تساوي عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( حاجة واحدة فقط ) بنسبة 50% ، مع حاجة واحدة فقط أيضا للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة : 50% ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية الحاجة الأولى ، وضرورة تعلمها ، مع عدم الاهتمام بالحاجة الثانية .

4-   تساوي عدد حاجات الأطباء للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( حاجة واحدة فقط ) بنسبة 50% ، مع حاجة واحدة فقط أيضا للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] ، بنسبة : 50% ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية الحاجة الأولى ، وضرورة تعلمها ، مع عدم الاهتمام بالحاجة الثانية .

5-  تساوي  حاجات الممرضين والأطباء  في الرتبتين الأولى والثالثة [ مهمة جدا ، مهمة ] ،  وبنفس النسب 50%  لكل منهما ، وهذا مؤشر قوي لأهمية الحاجة الأولى ، وعدم أهمية الحاجة الثالثة لهما.

 

هـ - طريقة إخبار المريض بمرضه :

 

جدول ( 10 ) عبارات المحور الثالث [هـ] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجتان ( 7 ، 5 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 1 ، 5 ، 3 ، 7 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات (4 ، 3 ، 2 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجتان ( 4 ، 2 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجتان  ( 6 ، 1 )  عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجة  ( 6 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الثانية [ مهمة ] ( ثلاث حاجات ) بنسبة 42.85% ، في مقابل حاجاتين اثنتين فقط للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ، بنسبة : 28.57%  ، بينما كانت هناك حاجاتان اثنتان للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 28.57%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( أربع حاجات ) ، بنسبة : 57.14% ، في مقابل حاجتين اثنتين فقط للرتبة الثانية [ مهمة ] بنسبة 28.57% ، بينما كانت هناك حاجة واحدة فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 14.28%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  أن حاجات الأطباء في الرتبتين الأولى والثانية [ مهمة جدا ، مهمة ] في هذا الجزء من هذا المحور أكثر قليلا من الممرضين ، حيث بلغت 85.71%  للأطباء في مقابل 71.42% للممرضين ، وهذا مؤشر لزيادة أهمية هذه الحاجات للأطباء عنها بالنسبة للممرضين .

 

 

و - إخبار أهل المريض بحالته ،  ودورهم الذي قد يعجل بشفائه :

 

جدول ( 11 ) عبارات المحور الثالث [و] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات ( 8 ، 5 ، 4 ، 2 ، 3 ، 9 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 1 ، 3 ، 8 ، 2 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 6 ، 7 ، 11 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 5  ، 9 ، 4 ، 7 ، 11) عند الأطباء نفس المستوى .

3-  تحتل الحاجتان  ( 10 ، 1 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجتان  ( 6 ، 10 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( ست حاجات ) بنسبة 54.54% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] ، بنسبة : 27.27%  ، بينما كانت هناك حاجاتان اثنتان للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 18.18%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( خمس حاجات ) ، بنسبة : 45.45% ، في مقابل أربع حاجات للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 36.36% ، بينما كانت حاجاتان اثنتان للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 18.18%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  تساوي الممرضين والأطباء في عدد حاجات الرتبة الثالثة [ غير مهمة ] وهي حاجاتان اثنتان بنسبة 18.18% ، وهذا مؤشر لقلة اهتمام أفراد العينة من الممرضين والأطباء للحاجات اللغوية لهذين البندين .

 

ز - تحديد دور الممرضين والممرضات :

 

جدول ( 12 ) عبارات المحور الثالث [ز] الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات ( 7 ، 1 ، 5 ، 10 ، 9 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 10 ، 5 ، 7 ، 1 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 2 ، 6 ، 4 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 9  ، 4 ، 2 ، 8 ، 6 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجتان ( 8 ، 3 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجة ( 3 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( خمس حاجات ) بنسبة 50% ، في مقابل ثلاث حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] ، بنسبة : 30%  ، بينما كانت هناك حاجاتان اثنتان للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( خمس حاجات ) ، بنسبة : 50% ، في مقابل أربع حاجات للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 40% ، بينما كانت هناك حاجة واحدة للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 10%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  أن حاجات الأطباء في الرتبتين الأولى والثانية [ مهمة جدا ، مهمة ] في هذا الجزء من هذا المحور أكثر قليلا من الممرضين ، حيث بلغت 90%  للأطباء في مقابل 80% للممرضين ، وهذا مؤشر لزيادة أهمية هذه الحاجات للأطباء عنها بالنسبة للممرضين .

 

      رابعا:الحاجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع زملاء العمل :

 

جدول ( 13 ) عبارات المحور الرابع الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

 

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات (  7  ، 8 ، 19 ، 4 ، 5 ، 13 ، 12 ، 20 ، 21 ، 11 ، 10 ، 3 ، 9 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 8  ، 5 ، 7 ، 4 ، 9 ، 17 ، 20 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 6 ، 16 ، 2 ، 15 ، 1 ، 18 ، 14 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 13 ، 10 ، 15 ، 19 ، 12 ، 3 ، 16 ، 21 ، 6 ، 14 ، 18 ، 11 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-    تحتل الحاجة  ( 17 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجتان ( 2 ، 1 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-  زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] ( ثلاث عشرة حاجة ) بنسبة 61.91% ، في مقابل سبع حاجات للرتبة الثانية [ مهمة ] ، بنسبة : 33.33%  ، بينما كانت هناك حاجة واحدة للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 4.76%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الممرضين أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-  زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( اثنتي عشرة حاجة ) ، بنسبة : 57.14% ، في مقابل سبع حاجات للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 33.33% ، بينما كانت هناك حاجاتان اثنتان للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 9.52%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  أن حاجات الممرضين في الرتبتين الأولى والثانية [ مهمة جدا ، مهمة ] في هذا الجزء من هذا المحور أكثر قليلا من الأطباء ، حيث بلغت 95.23%  للممرضين في مقابل 90.47% للأطباء ، وهذا مؤشر لزيادة أهمية هذه الحاجات للممرضين عنها بالنسبة للأطباء .

 

خامسا : الحاجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع الزملاء أعضاء الهيئة الإدارية :

 

جدول ( 14 ) عبارات المحور الخامس الترتيب حسب الأهمية والوزن النسبي ودرجة الأهمية لكل من الممرضين والأطباء .

            

ومن الجدول السابق يتضح لنا عدة ظواهر ، من أهمها :

1-  تحتل الحاجات (  5  ، 13 ، 8 ، 12 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة جدا ] بينما تحتل الحاجات ( 15  ، 8 ، 5 ، 1 ) عند الأطباء نفس المستوى .

2-  تحتل الحاجات ( 3 ، 2 ، 11 ، 1 ، 6 ، 15 ، 9 ، 4 ، 7 ، 14 ) عند الممرضين مستوى [ مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 13 ، 14 ، 6 ، 10 ، 3 ، 12 ، 11 ، 9 ) عند الأطباء نفس المستوى .

3-  تحتل الحاجة  ( 10 ) عند الممرضين مستوى [ غير مهمة ] بينما تحتل الحاجات ( 4 ، 2 ، 7 ) عند الأطباء نفس المستوى .

4-   زيادة عدد حاجات الممرضين للرتبة الثانية [ مهمة ] (عشر حاجات ) ، بنسبة : 66.66% ، في مقابل أربع حاجات للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 26.66% ، بينما كانت هناك حاجة واحدة فقط للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 4.76%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

5-   زيادة عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة ] ( ثماني حاجات ) ، بنسبة : 53.33% ، في مقابل أربع حاجات للرتبة الأولى [ مهمة جدا ] بنسبة 26.66% ، بينما كانت هناك ثلاث حاجات للرتبة الثالثة [ غير مهمة ] بنسبة 20%  ، وهذا مؤشر قوي لإدراك أفراد عينة الأطباء أهمية هذه الحاجات ، وضرورة تعلمها .

6-  أن حاجات الممرضين في الرتبتين الأولى والثانية [ مهمة جدا ، مهمة ] في هذا الجزء من هذا المحور أكثر قليلا من الأطباء ، حيث بلغت 93.33%  للممرضين في مقابل 80% للأطباء ، وهذا مؤشر لزيادة أهمية هذه الحاجات للممرضين عنها بالنسبة للأطباء .

 

تفسير النتائج المتعلقة بكل من الممرضين والأطباء :

 

          من خلال الجداول : من (3) إلي (14) يمكن استخلاص النتائج التالية :

·   بلغ عدد الحاجات [ مهمة جدا ] عند الممرضين { 70 حاجة } بنسبة 47.94% تقريبا ، وعند الأطباء { 47 حاجة } بنسبة 32.19% تقريبا .

·   بلغ عدد الحاجات [ مهمة ] عند الممرضين { 51 حاجة } بنسبة 34.93% تقريبا ، وعند الأطباء { 72 حاجة } بنسبة 49.31% تقريبا .

·   بلغ عدد الحاجات [ غير مهمة ] عند الممرضين { 25 حاجة } بنسبة 17.12% تقريبا ، وعند الأطباء { 27 حاجة } بنسبة 18.49% تقريبا .

·   بلغ عدد الحاجات [ مهمة جدا + مهمة ] عند الممرضين {70 + 51 = 121حاجة } بنسبة 82.2% تقريبا ، وعند الأطباء { 47 + 72 = 119 حاجة } بنسبة 81.5% تقريبا .

·   بلغ عدد الحاجات المشتركة بين الممرضين والأطباء للرتبة [ مهمة جدا ] 37 حاجة ، 33 حاجة للرتبة [ مهمة ] ، 12 حاجة للرتبة [ غير مهمة ] بمجموع = 82 حاجة ، تمثل 56.16% ، والجدول ( 15 ) يعرض أوجه الشبه والاختلاف بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية :

 

جدول ( 15) أوجه الشبه والاختلاف بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية ,

 

 

          ومن الجدول يتضح أن عدد حاجات الممرضين للرتبة [ مهمة جدا = 37+33= 70 حاجة ] أعلى منها عند الأطباء [ 37+10= 47 حاجة ] ، بينما كان عدد حاجات الأطباء للرتبة الثانية [ مهمة =33+39= 72 ] أعلى منها عند الممرضين [ 33+18= 51 حاجة ]  ، وتكاد تتساوى الحاجات لكل منهما في مجموع الرتبتين [ مهمة جدا + مهمة ] وبزيادة عدد حاجات الرتبة الأولى عند الممرضين وزيادة الوزن النسبي لهذه الحاجات كانت درجة أهمية هذه الحاجات لهم [ الممرضين ] أعلى من الأطباء .

 

          ويمكن تفسير النتائج السابقة بأن عينة البحث من الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية بحاجة إلى الاتصال اللغوي باللغة العربية في أثناء تأدية عملهم بدرجة كبيرة ، وهذه النتائج تبدو واقعية ومنسجمة مع طبيعة عمل كل منهما ، لأن كلا منهما يحتاج إلى الاتصال مع المريض بلغته { العربية } في المراحل المختلفة التي يمرُّ بها المريض منذ أن يدخل إلى المستشفى ، ومرورا بعملية الكشف وتشخيص المرض بالوسائل المختلفة ، ثم تحديد العلاج أو البقاء بالمستشفى إن احتاج إلى ذلك ، وأن الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية على قناعة بأن تشخيص الأمراض المختلفة –  وبخاصة الخطيرة والمستعصية – لا يمكن أن يتحقق بغير الاتصال الناجح بينهم وبين المرضى ، وأن السائد الآن عندما يعجز المريض أن يتواصل مع الممرض أو الطبيب الناطق بغير العربية أن يستدعي مترجما عربيا ، وإن وُجد فقد يستطيع أن يقرِّبَ بعض المعاني بينهما لكنه لا يفي بالمطلوب ، ولا يمكن له أن يبلغ المراد ، بل قد يصيب الترجمة بعض التحريف أو التأويل الذي يؤدي غالبا إلى سوء الفهم والتشويه ، وبالتالي البعد عن التشخيص الصحيح ، وما يترتب عليه من مخاطرَ قد تكون السببَ في حدوث مضاعفاتٍ مرضية ، وقد تؤدي في بعض الحالاتِ إلى الوفاة .

 

          كما تدلنا النتائج السابقة أن الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية على وعيٍ كبيرٍ بضرورة الاتصال بلغة المريض ، هذا الوعي إذا رُوعي فسوف يحمِّسُ كلَّ من أراد أن يعمل في المجال الطبيِّ من غير العرب لتعلم اللغة العربية ، وبخاصةٍ لأغراضٍ طبية . 

 

          هذه النتائجُ تتفقُ مع دراسة : ( خالد أحمد الصالح ،1996 ) التي تؤكد على أهمية مخاطبة الأطباء غير الناطقين بالعربية المرضى بلغتهم .

 

         أما فيما يتعلق بالتحقق من صحة الفرض الأول الذي ينص على :

 

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في الحاجات اللغوية بين الممرضين والأطباء الناطقين بلغات أخر غير اللغة العربية .

 

         فقد اختبر الباحث هذا الفرض من خلال استخدام اختبار " ت "  لحساب دلالة الفروق بين الحاجات اللغوية للممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية ، والجدول ( 16 ) يعرض هذه النتائج :

 

 

 

 

 

جدول ( 16 ) قيمة " ت" ومستويات دلالة الفروق  في الحاجات اللغوية بين الممرضين والأطباء .

 

* درجة الحرية = 124

* مستويات الدلالة : 0.05 = 1.980     0.01 = 2.617     0.001 = 3.373

                                                                                                             

   ومن الجدول السابق يتضح عدم وجود فروق بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية في المحاور [ 1 ، 2 ، 4 ، 5 ] بينما كانت هناك فروق دالة بينهما في المحور الثالث ، والدرجة الكلية الخاصة بمجموع المحاور الخمسة لصالح الممرضين ، مما يدل على تحقق الفرض بشكل جزئي ، وفيما يلي بيان ذلك :

   في المحور الأول : لم تكن هناك فروق بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في الحاجات اللغوية ، مما يوضح تساوي أهمية هذه الحاجات لكل منهما .

   ويمكن تفسير ذلك بأنَّ هناك اتفاقا بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في تحديد الحاجات اللغوية المتعلقة بمواقف الاتصال المهنية في مرحلة التشخيص ، وفي سؤال المرضى عن الأمراض المختلفة التي قد أصيبوا بها من قبل ، وهذا الاتفاقُ يبدو طبيعيا في ضرورة التعامل مع المرضى في هذه المرحلة بلغتهم [ العربية ] ؛ لأن هذا من شأنه أن يعطيَهُم – المرضى – الثقة والطمأنينة اللتين يحتاجون إليهما ، وتؤثر إيجابيا على المراحل اللاحقة .     

 

    وفي المحور الثاني : لم تكن هناك فروق بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في الحاجات اللغوية أيضا ، مما يوضح تساوي أهمية هذه الحاجات لكل منهما .

    ويمكن تفسير ذلك بأن هناك اتفاقا بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في تحديد الحاجات اللغوية المتعلقة بالفحص السريري ، وهي المرحلة المهمة التي يجبُ أن يتواصلَ كلٌّ منهما مع المريض بلغته ؛ لأن كلَّ كلمةٍ أو حركةٍ يطلبُهَا أيٌّ منهما [ الممرض أو الطبيب ] من المريض تساعد في تشخيص المرضِ بسرعةٍ وبكفاءة ، كما أن طلبَ إجراء تحاليل أو أشعات معينة لابد أن يكونَ بلغة المريض – العربية – مع ضرورة إقناعه بأن هذا للتأكد من التشخيص الصحيح وليس لأن الأمر خطيرٌ حتى ولو كان خطيرًا بالفعل .                                                                            

 

   أما المحور الثالث : فقد كانت هناك فروق بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية لصالح الممرضين ، مما يوضحُ أهمية هذه الحاجاتِ للمرضين بدرجةٍ أكبرَ من الأطباء .     

  ويمكن تفسير وجود هذه الفروق بين الممرضين والأطباء لصالح الممرضين لاختلاف طبيعة عمل كل منهما ، والزمن الذي يقضيه كل منهما مع المريض ، ففي الوقت الذي يقل فيه زمن اتصال الطبيب بالمريض - بسبب كثرة عدد الحالات المعروضة عليه من ناحية ، وقلة أعدادهم [ الأطباء ] من ناحية أخرى - نرى أن الممرضين والممرضات هم المسئولون عن المريض قبل توقيع الكشف عليه ، وبعد تشخيص المرض من قبل الطبيب ، وإجراء العمليات والمتابعة ، لذا فهم [ الممرضون ] أشدُّ حاجةً لتعلم العربية التخصصية { أي في مجال العمل } للتعامل الجيد مع مرضاهم من ناحية ، ومع ذوي المرضى من ناحية أخرى .

  فالملاحظ لدور الممرضين في هذا المحور بالذات [ الحاجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند تشخيص المرض وتحديد الدواء المناسب للمريض ] يجد أن حاجتهم لتعلم لغة المريض قد تفوق حاجة الطبيب ، فأدوارهم متعددة ^([19]) ، ووظائفهم متباينة ، واتصالهم بالمريض مهمٌ ومفيدٌ ، وهم مؤهلون للقيام بأدوار عديدة ، فهم الذين يملئون استمارة الكشف ، وهم الذين يسألون المريض عن الألم الذي يشعر به ، وأين مكانه ، و متى شعر به ، ثم يقومون بوزنه و قياس ضغطه ، ونسبة السكر في دمه ، وإجراء بعض التحاليل البسيطة التي تساعد الطبيب في التشخيص { البول والبراز ، وظائف الكبد ، أشعة في المكان الذي يشعر فيه المريض  بالألم } ، ويسجلون كل هذا قبل أن يوقع الطبيب الكشف عليه ، ثم يعطون الطبيب تقريرا عن حالته من خلال كل ما سبق ، هذا فيما يتعلق بمرحلة ما قبل التشخيص ، أما فيما يتعلق بمرحلة ما بعد التشخيص فإن أدوارهم المهنية تزداد ، وبخاصة في الحالات الصعبة لبعض المرضى ؛ فبعد أن يشخص الطبيب المرض ، ويحدد الدواء يقوم الممرض بتوضيح النصائح المتعلقة بالأطعمة التي يمكن أن يتناولها ، وكميتها ، ومواعيدها ، وكذا الأطعمة التي يجب عدم تناولها ، وهم المسئولون كذلك عن إعلام المريض أو أحد أقاربه بحالته بطريقة لا تؤلمه ولا تحبطه ، وبخاصة إن كانت خطيرة ، وأسباب ذلك ، والمضاعفات التي يمكن أن تحدث ، والفحوصات والأشعات اللازمة ، ومكان إجرائها ، والإسعافات الأولية عند حدوث أعراض جانبية قبل الوصول إلى المستشفى ، كما أنهم المسئولون عن إخباره بطريقة أخذ الدواء ، ومتى يتوقف عن أخذه ، والأعراض الجانبية المصاحبة لبعض الأدوية ، وتحذير المريض من تناول كمية أكثر أو أقل من الكمية المحددة ، وطريقة حفظه ليظل مفعوله ساريا ،  أما إذا قرر الطبيب ضرورة إجراء جراحة فإن دور الممرضين يزداد أهمية ، فهم المسئولون عن إبلاغ المريض بحقيقة مرضه ، وتأثير هذا المرض على المحيطين إن كان معديا ، وأهمية التدخل الجراحي في هذه المرحلة ، والتجهيزات التي يجب أن يقوم بها المريض استعدادا لإجراء الجراحة ، ومدة جلوس المريض في المستشفى ، كما أنهم المسئولون عن الحصول على موافقة مكتوبة من المريض أو من ولي أمره على إجراء الجراحة .

 ويبلغ دور الممرضين والممرضات ذروته في أثناء ترقيد المريض في المستشفى [ للمتابعة ، أو لإجراء فحوصات ما ، أو لخطورة حالته – العناية المركزة – أو لإجراء جراحة ما … ] حيث يكونون مسئولين عنه مسئولية تامة ، فهم الذين يستجيبون فورا لشكاوى المريض ، وهم الذين يعطونه الأدوية في مواعيدها المحددة ، وهم الذين يشرفون على نظافة أمتعته وأغراضه ، ويقدمون له الطعام المناسب ، ويساعدون المريض العاجز في التنقل وقضاء حوائجه ، وهم الذين يستدعون له الطبيب المختص عند الحاجة ، وهم مؤهلون بدرجة كبيرة للقيام بكل هذه الأدوار ، ولا يمكن لهم أن يقوموا بكل هذه الأدوار إلا بالاتصال اللغوي مع المريض بلغته [ العربية ] ولذا كانت حاجاتهم للاتصال اللغوي في هذا المحور أكثر من حاجات الأطباء .   

    

    وفي المحور الرابع : لم تكن هناك فروق بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في الحاجات اللغوية ، مما يوضح تساوي أهمية هذه الحاجات لكل منهما .

   ويمكن تفسير ذلك بأنَّ هناك اتفاقا بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في تحديد الحاجات اللغوية المتعلقة بالتواصل اللغوي مع زملاء العمل من الناطقين بالعربية ، وهذا أمرٌ طبيعيٌّ لأن هناك أمورًا لا يفهمُهَا كلٌّ منهما عند استخدام اللغة الوسيطة – الإنجليزية غالبا – لأنَّ مدلولَ كثيرٍ منها يختلفُ باختلافِ الموقفِ ، كما أن التواجدَ المستمر بين الممرضين والأطباء غير الناطقين بالعربية مع زملائِهِم الناطقين بالعربِية يتطلبُ استخدامَ اللغةِ العربيةِ ؛ لتبادل الرأي حول عباراتٍ قالها المريضُ ، والترجمة قد لا تعبرُ عنها بدقةٍ  أو أنهم يتبادلون الرأيَّ حول حالةِ مريضٍ لتوحيدِ الرؤى والنصائحِ المقدمةِ لهُ ، أو أنهم في اجتماعٍ أو ندوةٍ أو حلقةِ بحثٍ علميٍّ لمناقشةِ أمرٍ طبيٍّ مَا من الأفضلِ أن يكونَ بلغةِ من يعملون عندهم أو هكذا ينبغي أن يكون ؛ فاللغة التي لا يهتم بها أهلها ، ولا يجبرون الآخرين على احترامها والتحدث بها  –  وبخاصة في بلدهم – لا تكون أبدا جديرة باحترام الآخرين لها ، وبالتالي ينتفي الدافع لتعلمها .

 

    وفي المحور الخامس : لم تكن هناك فروق بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية أيضا ، مما يوضح تساوي أهمية هذه الحاجات لكل منهما .

   ويمكن تفسير ذلك بأن هناك اتفاقا بين الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية في تحديد الحاجات اللغوية المتعلقة بالتواصل اللغوي مع الزملاء أعضاء الهيئة الإدارية الناطقين بالعربية ، وهذا أمرٌ طبيعيٌّ لأن هناك أمورًا متجددة ومستمرة تتطلب التحدث باللغة العربية كأن يستفسر الممرض أو الطبيب الناطق بغير العربية عن راتبه ، متى سيصل ؟  أو ما السبب في تأخره ؟ أو يستفسر عن موعد تقديم الإجازة ، أو عن نظام العمل الأسبوعي أو طلب الحصول على جواز السفر لأمر ما ، أو طلب استكمال صنف من الأدوية انتهى ، أو النواحي الخاصة بتحويل مريض من العيادة الخارجية إلى مرضى مقيمين ، أو من مرضى مقيمين إلى مستشفيات أخر ذات إمكانيات أفضل .

 

    أما في الدرجة الكلية الخاصة  بمجموع المحاور : فقد كانت هناك فروق بين الممرضين والأطباء في الحاجات اللغوية لصالح الممرضين ، مما يوضح أهمية هذه الحاجات للمرضين بدرجة أكبر من الأطباء . 

 

      ويمكن تفسير وجود هذه الفروق بين الممرضين والأطباء لصالح الممرضين لاختلاف الوزن النسبي للحاجات عند كل منهما ، حيث بلغ عدد الحاجات [ مهمة جدا ] عند الممرضين (70 ) حاجة ، وعند الأطباء ( 47 ) حاجة ، بينما بلغ عدد الحاجات [ مهمة ] عند الممرضين ( 51 ) حاجة ، وعند الأطباء ( 72 ) حاجة ، أي أن الوزن النسبي لحاجات الممرضين أعلى منه عند الأطباء ، ولذا كانت حاجاتهم اللغوية للتحدث باللغة العربية في ميدان العمل أكبر من الأطباء .

 

        أما فيما يتعلق بالتحقق من صحة الفرض الثاني الذي ينص على :

- لا تختلف الحاجات اللغوية للأطباء العاملين في القطاع الطبي باختلاف تخصصاتهم الوظيفية.

 

 فقد قام الباحث باستخدام أسلوب تحليل التباين الأحادي ، والجدول (16) يعرض هذه النتائج :

 

                         جدول ( 17) نتائج تحليل التباين الأحادي للحاجات اللغوية عند الأطباء باختلاف تخصصاتهم

 * مستوى الدلالة : 0.05 = 2.64                       0.01 = 4012

  يتضح من الجدول السابق عدم وجود فروق دالة إحصائيا بين التخصصات المختلفة للأطباء الناطقين بغير العربية في الحاجات اللغوية ، وبناء عليه يُقبل الفرض الثاني ، ويمكن تفسير ذلك من خلال النقاط التالية :

·   أن الأطباء الناطقين بغير العربية - على اختلافِ تخصصاتِهِمْ – يحتاجون إلى رصيدٍ لغويٍّ يتكونُ من كلماتٍ وتعبيراتٍ واصطلاحاتٍ وتراكيبَ خاصةٍ باللغةِ العربيةِ يشيعُ استخدامُهَا في المجالِ الطبيِّ للاتصالِ مع المرضى والزملاء الأكاديميين والإداريين .

·   أن الأطباء الناطقين بغير العربية - على اختلافِ تخصصاتِهِمْ – يستندون إلى أسس ومبادئ عامة لتقديم خدمة طبية ناجحة للمريض تقوم أساسا على الاتصال اللغوي بلغة المريض .

·        أن الأطباء الناطقين بغير العربية - على اختلافِ تخصصاتِهِمْ – على وعي بأهمية الحاجات اللغوية المحددة بالاستبانة .

 

القسم الخامس : توصيات البحث

 

بناء على نتائج الدراسة واستنتاجاتها ، توصي الدراسة بما يلي :

 

·   ينبغي البدء بتقديم الحاجات اللغوية ذات الرتبة الأولى [ مهمة جدا ] في برنامج تدريبي لتعليم العربية لغير الناطقين بها ، علي أن تقدم الحاجات ذات الرتبة الثانية [ مهمة ] في وقت لاحق ، ومن الممكن تقديم الحاجات اللغوية ذات الرتبة الثالثة [ غير مهمة ] في البرامج الحرة أو الكتب الإضافية .

·   الاستعانة بالحاجات اللغوية التي حددتها الدراسة في وضع برنامج لتعليم العربية للناطقين بغيرها من العاملين في القطاع الطبي من الممرضين والأطباء .

·   ينبغي سنُّ القوانين التي تُلزم الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية الراغبين في العمل بالسلطنة بدراسة الحاجات اللغوية اللازمة للتواصل باللغة العربية مع المرضى والعاملين بالقطاع الطبي .

·   إعداد مُعجم للعاملين الناطقين بغير العربية في المجال الطبي يتضمن اختيار المفردات وشرحها ، والكلمات الشائعة التي يحتاجونها وفقا للحاجات التي حددتها الدراسة .

·   ينبغي تقنين برامج اللغة العربية في معاهد تعليمها للأغراض الخاصة ، بمعنى اختيار هذه البرامج في ضوء حاجات الدارسين ، وليس على أساس تصور الماضي لأهمية هذه المواد .

·   التشديد على الممرضين والأطباء للتقليل من استعمال اللغة الإنجليزية – الوسيطة – أو لغاتهم الأم في أثناء عملهم ، وبخاصة فيما يتعلق بالتعامل مع المرضى وذويهم .

·   تخصيص جزء من المكافآت لأولئك الممرضين والأطباء الناطقين بغير العربية الذين يتواصلون مع المرضى باللغة العربية .

 

بحوث مقترحة :

 

·   إجراء دراسة ميدانية موسعة لواقع الاتصال اللغوي بين العاملين بالقطاع الطبي جميعهم الناطقين بغير العربية وبين المرضى .

·        إجراء دراسة علمية لإيجاد أفضل السبل لتعليم العربية للعاملين بالقطاع الطبي من الناطقين بغير العربية .

·        إجراء دراسة لإعداد معلمي اللغة العربية للعاملين بالقطاع الطبي الناطقين بغير العربية .

 

 

 

 

أولا : المراجع العربية :

                                                                            

- إسماعيل حسانين أحمد ( 1996) : نحو إطار تربوي لمناهج تعليم اللغة العربية لغير الناطقين بها ، الجامعة الإسلامية العالمية بماليزيا ، 24-26 أغسطس .

- التقرير الصحي السنوي ( 2001 ) : إعداد المديرية العامة للتخطيط ، وزارة الصحة  ، سلطنة عُمان .

 

- خالد أحمد الصالح وآخرون ( 1996 ) : الآثار الطبية والنفسية لمخاطبة المرضى بغير لغتهم ، الكويت ، المنظمة الإسلامية للعلوم الطبية ، منظمة الصحة العالمية ، مؤسسة الكويت للتقدم العلمي .

 

- خالد أحمد الصالح وآخرون ( 1998 ) : العلاقة بين زيادة القلق النفسي والهروب من العلاج الطبي أو عدم متابعته بسبب مخاطبة المرضى بغير لغتهم للمرضى المصابين بالسرطان ، الكويت ، ندوة واقع التعريب والترجمة في الوطن العربي ، اللجنة الكويتية للتربية والعلوم والثقافة ، جامعة الكويت .

 

- حسين عبيدات ( 2003 ) : تقويم برامج اللغة العربية لأغراض خاصة ، السودان ، معهد الخرطوم الدولي ، المنظمة الإسلامية للتربية والثقافة والعلوم ، إيسيسكو ،.

 

- حيدر إبراهيم علي ( 1983 ) : آثار العمالة الأجنبية على الثقافة العربية ، ندوة العمالة الأجنبية في أقطار الخليج العربي ، مركز دراسات الوحدة العربية ، بيروت ، ط (1) ، أغسطس .

 

- رشدي أحمد طعيمة ( 1989  ) : تعليم اللغة العربية لغير الناطقين بها ، مناهجها ، وأساليبها ، الرباط ، إيسيسكو ( المنظمة الإسلامية للتربية والعلوم والثقافة ) .

 

- ـــــــــــــــــــــــــــ ( 1990 ) : تعليم العربية في المجتمعات الإسلامية بين مشكلات العمل وأولويات التنفيذ ، ندوة تطوير تعليم اللغة العربية في ماليزيا ، تنظمها الجامعة الإسلامية بماليزيا بالتعاون مع وزارة التربية الماليزية ، ومعهد العلوم الإسلامية بجاكرتا التابع لجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية بالرياض ، في الفترة من 25- 28 أغسطس .

 

- ـــــــــــــــــــــــــــ ( 1996  ) : تعليم اللغة العربية للعمال الأجانب بالوطن العربي ، المشكلة والمنهج ، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ، ندوة تعليم اللغة العربية للعمالة الأجنبية في الوطن العربي ، الدوحة : 24-26 ديسمبر .

 

- ـــــــــــــــــــــــــــ ، محمود كامل الناقة ( 2002  ) : تدريس مهارات اللغة العربية للناطقين بلغات أخرى [ المستوى المتقدم ] ، المغرب ، المنظمة الإسلامية للتربية والثقافة والعلوم ، إيسيسكو .

 

- ـــــــــــــــــــــــــــ ( 2003 ) : تعليم العربية لأغراض خاصة ، مفاهيمه ، أسسه ، منهجياته ،  السودان ، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ، معهد الخرطوم الدولي للغة العربية ، الفترة من : 4-6 يناير.

 

- سامي محمود رزق (1989 ) : آراء الطلبة والطالبات حول الاتصال اللغوي داخل مجتمع جامعة قطر ، مركز البحوث التربوية ، جامعة قطر ، رقم 164 ، قطر .

 

 

- فيصل السالم ، أحمد جمال طاهر ( د . ت ) : العمالة في دول الخليج العربي ، دراسة ميدانية للوضع العام ، منشورات ذات السلاسل ، الكويت .

 

- محمود إسماعيل صالح ( 2003 ) : إعداد المعلم في تعليم اللغة العربية لأغراض خاصة ، السودان ، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ، معهد الخرطوم الدولي للغة العربية ، الخرطوم ، الفترة من : 4-6 يناير .

 

 -موزة عبيد غباش (1986) : الهجرة الخارجية والتنمية ، القاهرة ، مطبعة الوفاء .

 

- نادر فرجاني ، 1982 : المستقبل العربي ، " اتحاد الإمارات العربية المتحدة ، أوضاع السكان وقوة العمل ، العدد 28.

 

ثانيا : المراجع الأجنبية :

 

- AL-Mulhim, Abdullah, M.(2001) : " An English Teacher Needs          Assessment of Saudi College of Technology Students with Respect to a Number of Business Sectors in Saudi Arabic " , PhD. The University of Mississippi, DAI, October .

 

- Fringret, H. A. & Jusmo(1998) : (ed) Participatory Literacy Education, Jersey-Bass, San Francisco, CA .

 

- Jordan, Ronald, R. (2001) : " EAP and Needs Analysis, with a Focus on Materials Development " in Excellence in Academic English, Sultan Qaboos University, Oman, 21-22March 2001 .

 

 

 

 

 

 

ملحق ( 1 )

أسماء السادة المحكمين على الاستبانة

 

 

 

 

 

ملحق (2 )

استبانة الحاجات اللغوية اللازمة للأطباء والممرضين الناطقين بغير العربية باللغة العربية

ملحق (2 )

 

 

                                                  

 

استبانة لتحديد الاحتياجات اللغوية للأطباء والممرضين الناطقين بغير العربية

الفاضل الأستاذ الدكتور :                                                     المحترم .

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

فيجري  الباحث دراسة علمية  بعنوان :

تصور مقترح لتعليم اللغة العربية لغير الناطقين بها في القطاع الصحي في ضوء احتياجاتهم اللغوية بسلطنة عمان

            ويستلزم إجراء هذه الدراسة تحديد الاحتياجات اللغوية للأطباء والممرضين غير الناطقين بالعربية ، وهذا يتطلب مشاركتك في إبداء الرأي حول بنود هذه الاستبانة ، والمرجو منكم قراءة التعليمات الآتية والتفضل بعمل الآتي :

·       تحديد مدى أهمية كل مفردة  في ضوء احتياجات الأطباء والممرضين الفعلية .

·       مراجعة هذه المفردات سواء بالحذف أم الإضافة أم التعديل فكرة ولغة .

            والباحث إذ يرجو منكم ذلك ، فإنما يشكركم سلفا على ما تبذلونه من جهد ، وما تنفقونه من وقت في سبيل إنجاز هذا العمل ، ولعلكم بذلك تسهمون في بناء برنامج لتعليم اللغة العربية  للممرضين والأطباء من غير العرب يناسب وطبيعة رسالتهم السامية في تقديم خدمة علاجية ناجحة إن شاء الله .

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ؛؛؛؛

 #من فضلك ، املأ هذه البيانات :

 

 

أولا : الاحتياجات اللغوية المتعلقة بمواقف الاتصال المهنية في مرحلة ما قبل التشخيص :   

 

أحتاج إلي أن :  

 

                ثانيا : الاحتياجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند إجراء الفحص السريري :

             أطلب منه :  

 

 

 

              ثالثا :الاحتياجات اللغوية الخاصة بمواقف الاتصال عند تشخيص المرض وتحديد الدواء المناسب للمريض .

 أطلب منه :

                 

                           رابعا:الاحتياجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع زملاء العمل :

     *  أحتاج إلى  :

 

خامسا : الاحتياجات اللغوية الخاصة بالتواصل اللغوي مع الزملاء أعضاء الهيئة الإدارية

           أحتاج إلى  :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ملحق (3 )

استبانة الحاجات اللغوية اللازمة للأطباء والممرضين الناطقين بغير العربية باللغة الإنجليزية

 

 

 

 

 

 

 

Questionnaire to Determine The language Needs  of Non- Arabic speaking Doctors and Nurses

 

Essalalmu Alaykum

Dear Professor : …………………………………………………

       

      The researcher intends to conduct a study in order to determine the longlegs needs of non-Arabic speaking doctors and nurses in the sultanate  of Oman . I should be most grate feel if you kindly respond to the items of the questionnaire . your response will be used for research purposes only. I hereby ensure the conhdeunality of the information provided by you talk you for your help and your co-operation is highly appreciated .                                                                           

 

Personal information :

 

 

The Researcher            

 

DR. Reda Ahmed   

First : Linguistic Needs Related to Career Communication in the Stage of pre Diagnosis :

 

Secondly : Linguistic NEEDS RELATED TO COMMUNICATION SITUATIONS AT THE STAGE OF CLINICAL DIAGNOSES :

 

 

 

 

THIRD : SPECIFIC LINGUISTIC NEEDS IN RELATION TO COMMUNICATION SITUATIONS IN THE S TAGE OF DIAGNOSIS AND TREATMENT OF THE PATIENT DUE TO EFFECTIVE DRUGS :

FOURTH : Linguistic Needs Related TO LINGUISTIC  Communication with Associates in the work :

 

 

FIFTH : LINGUISTIC NEEDS CONCERNING LINGUISTIC  COMMUNICATION WITH THE COMPANIONS IN THE ADMINISTRATION STAFF :