• Untuk mengetahui sambutan dan penerimaan pengguna internet terhadap laman.
• Untuk mengetahui persepektif pengguna terhadap laman.
• Membantu kumpulan pembangun laman web mengenalpasti kelemahan dan kelebihan laman dan seterusnya memperbaiki atau meningkatkan keberkesanan laman web.
• Untuk membantu pembangun mencari kaedah terbaik mempromosikan laman web.
• Untuk membantu pembangun laman web mengenalpasti bahan /kandungan yang diperlukan oleh pengunjung laman.

Bagaimana mendapatkan maklum balas pengunjung

• Melalui pembilang atau counter yang akan mengira jumlah kunjungan ke laman web.
• Melalui email apabila pengunjung menghantar email kepada pembangun.
• Melalui borang soal jawab yang disediakan.
• Melalui komen pada buku tetamu.
• Melalui Poll atau kaji selidik.

Kemaskini Laman Web

Kemaskini laman web dilakukan berdasarkan keperluan. Antaranya;

• Pembangun menambahkan isi kandungan laman web.
• Pembangun mengubah rekabentuk laman supaya memenuhi keperluan tertentu.
• Pembangun mengubah konsep sesuatu laman.
• Pembangun memperbaiki isi kandungan/bahan/struktrur laman web.