1.O&M É... PROFISSÃO REGULAMENTADA:

A lei federal é a balizadora das profissões regulamentadas, e é ela que define os limites de atuação dos profissionais no Brasil.

No caso da profissão de Administrador(a), assim estabelece a Lei n°. 4769/65:

" Art. 2°. - A atividade profissional de Administrador será exercida, como profissional liberal ou não, mediante:

a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em geral...

b) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos da administração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos, administração financeira... ... bem como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam conexos. "

Essa lei foi regulamentada pelo Decreto Federal n°. 61.934/1967:

" Art. 3°. - A atividade profissional do Administrador, como profissão liberal, ou não, compreende:

a) elaboração de pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos, em que se exija a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de organização;

b) pesquisas, estudos, análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos de administração geral, como administração e seleção de pessoal, organização, sistema, análise, métodos e programas de trabalho, administração financeira... ... bem como outros campos em que eles se desdobram ou com os quais sejam conexos.

2.O&M É... QUALIDADE TOTAL

" Por que Organização e Métodos (O&M) e Qualidade Total (QT) se integram perfeitamente? O&M é, e sempre foi, QT. Já apelidaram-na de Sistemas e Métodos, Modernização Administrativa, Análise, Sistemas e Informações, Análise Administrativa, Desenvolvimento Organizacional, Organização, Sistemas, Métodos e Informações, Planejamento e Métodos, Sistemas Administrativos, Engenharia de Sistemas, etc. " ( Vitor Colenghi, em O&M e Qualidade Total, Uma Integração Perfeita, Ed. QualityMark, 1997, que fundamenta este texto). Hoje apelidam-na de "Programas de Qualidade..."

Entre as diversas atribuições, potencialidade e contribuições que ela pode oferecer às empresas, destaca-se que O&M:

-participa na elaboração estratégica da empresa;

-identifica as causas dos problemas organizacionais, analisando-os e propondo soluções;

-colabora na pesquisa e sugestão de oportunidades de tecnologias e produtos;

-planeja e desenvolve programas de produtividade com base na eficácia, ou seja, com base na qualidade e no cliente;

-é sinônimo de racionalização administrativa (gerencial) e operacional (execução);

-analisa os processos, visando simplificar fluxos, procedimentos, documentos e racionalizar custos;

-está permanentemente envolvida nos processos de melhoria contínua;

-planeja e executa sistemas de produtividade e qualidade;

-valoriza os aspectos comportamentais e culturais das pessoas e da empresa;

-luta permanentemente contra o desperdício;

-visa aumentar os índices de produtividade da empresa;

-está diretamente integrada ao binômio custo/benefício;

-treina usuários, apresentando-lhes novas tecnologias;

-busca a modernidade organizacional de forma sistêmica;

-é o mais forte agente de mudança que a organização possui;

-utiliza-se de conceitos e ferramentas em constante evolução;

3.O&M é... TRABALHO TÉCNICO

A unidade de racionalização administrativa e de produção com qualidade varia de empresa para empresa, podendo denominar-se: Serviço de O&M, Coordenação de Modernização Administrativa, Departamento de Sistemas e Métodos, Divisão Geradora de Qualidade, Comitê de Controle de Qualidade, Assessoria de Organização, Métodos e Qualidade, Comitê de Qualidade, Departamento de Qualidade, etc.

Objetivos básicos:

-Sensibilizar todos os integrantes da organização para a importância de participarem nas ações de reestruturação, de racionalização, de qualidade e produtividade desenvolvidas pela empresa; de participarem efetivamente dos programas de melhoria contínua dos processos e criar outros mecanismos que possam contribuir para a formação de uma cultura voltada para a produtividade, a qualidade e os clientes internos e externos;

-Pesquisar e estabelecer permanentemente o perfil dos clientes internos e externos, para favorecer medidas de ordem motivacional;

-Participar na elaboração de planejamentos estratégicos da empresa, analisando as suas condições internas e externas, propondo planos de ação;

-Processar a análise da estrutura organizacional, enxugando-a o máximo possível, redefinindo as competências das unidades, as atribuições dos dirigentes e assessores;

-Racionalizar os processos administrativos e operacionais - os serviços de uma maneira geral - aperfeiçoar o processo decisório, aumentando a produtividade e eliminando o desperdício;

-Planejar e desenvolver programas de reestruturação, racionalização, produtividade, qualidade e padronização (ISO 9000/ABNT);

-Identificar os pontos críticos da empresa, em conjunto com as unidades envolvidas;

-Desenvolver campanhas para fortalecer a interação entre os clientes internos, propondo incentivos para estimular a iniciativa e a criatividade;

-Buscar a padronização dos procedimentos, documentos e mobiliário;

-Estimular a criação de instrumentos de administração participativa como, por exemplos, os círculos de controle de qualidade e a gerência compartilhada;

-Possibilitar a troca de experiências que favoreçam ganhos de produtividade e qualidade entre todos os órgãos da empresa ou instituição.

-Criar meios para que as informações sejam transmitidas com rapidez e qualidade, com um mínimo de ruído possível e otimizar o uso das comunicações na empresa;

-Prestar assessoria aos executivos e orientar unidades e funcionários;

-Despertar otimismo e segurança dos recursos humanos, ao transmitir-lhes novas tecnologias.

4.O&M É... TRABALHO PESSOAL

Por se tratar de uma função altamente especializada, requer um profissional do mesmo porte, com uma visão sistêmica de toda a empresa, sobre sua gestão de negócios, e sobre mercado onde atua.

Como agente de mudanças deve possuir os seguintes requisitos:

-Ser um eterno pesquisador: deve renovar suas metodologias e aperfeiçoar os seus conhecimentos de forma permanente, estando em contato com novas tecnologias, procedimentos e ferramentas de trabalho;

-Precisa ser versátil e possuir uma visão empresarial, para poder contribuir com o planejamento global da empresa;

-Possuir forte capacidade de análise e síntese, principalmente para processar diagnósticos organizacionais;

-Ser altamente criativo, pois são exigidas cada vez mais soluções para os diversos problemas organizacionais;

-Promover a integração interdepartamental, qualificando o processo de trabalho e a satisfação dos operadores, colaboradores ou clientes internos, valendo-se de seu trânsito livre por todos os setores da empresa, em função das características de seu trabalho;

-Capacidade de liderança para processar negociações, como definir responsabilidades, conduzir entrevistas e coordenar reuniões; Capacidade de observar e de ouvir: estar atento aos acontecimentos e ter perseverança e compreensão com outros no processo de mudanças na empresa;

5. O&M É... TRABALHO EM EQUIPE MULTIDISCIPLINAR:

A complexidade das dimensões empresariais exige a atuação de profissionais de diversas áreas, cada um contribuindo com sua especialização, como por exemplo: nos projetos e fabricação, os Engenheiros; na comunicação e na interação entre os clientes, os Relações Públicas; nas situações comportamentais, os Psicólogos; na programação e sistemas, os profissionais da informática, como Analistas de Sistemas, todos eles utilizando técnicas e procedimentos próprios de sua profissão, conforme legislação federal.

6. O&M É... DESEMPENHO DE CARGOS E FUNÇÕES: (exemplos de situações encontradas)

-Analista de Organização, Analista de O&M, Analista de OSM: (estratégias e planos)

Tem o conhecimento global da organização, profundo conhecimento técnico e gerencial, e é capaz de realizar amplos diagnósticos e participar na definição de estratégias, processos e planos de ação para a empresa; Dirige Departamentos; Coordena Programas; (estratégias e planos: o que fazer e vender).

- Analista de Processos, Analista de O&M Jr.: (operações)

É capaz de analisar os processos existentes, ou criar novos, inserindo-os no fluxo produtivo do negócio, a partir das estratégias, planos de ação e recursos da empresa; Pode participar na criação de novos produtos; Dirige equipes de reestruturação, de racionalização, de produtividade e de qualidade; Coordena grupos tarefa; (operações: como fazer).

-Analista de Negócios, Analista de O&M Jr., na Informática:(comércio)

Tem conhecimento dos processos de trabalho da empresa e de seus produtos, conhece tendências de mercado, buscando as melhores oportunidades de negócio. Pode também participar na criação de novos produtos e no aperfeiçoamento de processos. Interage com os clientes internos e externos; (comércio: como vender).

7.O&M É... NOVO CURRÍCULO PARA OS CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

O&M integra o novo currículo do curso de Administração de Empresas, sob a nova denominação de OSM - Organização de Sistemas e Métodos, em decorrência de debates promovidos pelo MEC, Universidades Públicas e Privadas, e os Conselhos Federal e Regionais de Administração.

Em decorrência de se constituir em disciplina essencialmente profissionalizante, teve aumentada sua carga horária para 8 créditos:

OSM I, Estratégias e Estruturas para o Desenvolvimento de Empresas: 4 créditos;

OSM II, Gerenciamento da Rotina/Processo Empresarial: 4 créditos; (PUC-RS)

8.O&M É... ASSOCIAÇÃO DE ESTUDOS E PESQUISAS DE ORGANIZAÇÃO

Nas principais capitais de estados brasileiros, inclusive em Porto Alegre, atuam associações de profissionais e professores de O&M/OSM, objetivando a promoção de eventos, divulgação e cursos de interesse da categoria;

9.BIBLIOGRAFIA:

Lei Federal n° 4769/65, que regulamenta o exercício da profissão de Administrador;

Decreto Federal n° 61.934/67, que regulamenta a Lei n° 4769/65;

CHINELATO FILHO, João. A ARTE DE ORGANIZAR PARA INFORMATIZAR: QUALIDADE COM O&M, INFORMÁTICA E REENGENHARIA. R.J. Ed. LTC. 94

COLENGHI, Vitor Mature. O&M E QUALIDADE TOTAL: UMA INTEGRAÇÃO PERFEITA. R.J. Ed. Qualitymark. 1997.

Porto Alegre, Outubro, 1997