Relaciones Humanas

Relaciones Humanas abarcan el trato entre las personas, pudiendo comprobar cuan variada pueden ser estas relaciones.

Tensas -----> Distantes -----> Formales -----> Frías

Distendidas -----> Cercanas -----> Informales -----> Afectivas

En una empresa se dan todas estas calidades de relación y muchas más, en el trato entre las personas que componen la dirección y el personal.

Las relaciones se establecen no solo en sentido vertical, es decir de arriba hacia abajo, sino también en varios planos horizontales o transversales como veremos a continuación:

Directivo -----------> Otros Directivos

Trabajador -----> Otros Trabajadores

Cada uno de estos vínculos laborales puede convertirse, sobre todo en las grandes empresas, en un entramado muy complejo y vasto, en el cual intervienen factores de naturaleza muy diversa

Evolución de las Relaciones Humanas.

La preocupación por mejorar las relaciones entre empresarios o dueños de empresas y el personal, surgió a principios de este siglo. Los primeros ordenaban y los segundos cumplían.

La situación existente hacia los 1900 podía resumirse de la siguiente manera:

• Maltrato hacia el trabajador (verbal o físico).
• Largas jornadas de trabajo (en muchos casos hasta 14 horas diarias).
• Carencias en la seguridad laboral.
• Bajos salarios.
• Poco aprecio acerca del valor de la persona como trabajador y ser humano.
• Falta de planes de seguridad social y jubilación.
• Renuencia a utilizar máquinas que aliviaran el trabajo físico pesado, puesto que el empleo de muchos trabajadores resultaba más económico que la adquisición de una máquina.

Actualmente todos estos aspectos nos resultan inaceptables desde el punto de vista humano y muy poco rentable desde el plano económico. Con esa mentalidad, llegaron muchos empresarios, a una era en la que el mundo se transformaría totalmente.

Este cambio se debió a los siguientes factores:

• El progreso científico y tecnológico.
• Las dos guerras mundiales.
• Las luchas sindicales, políticas y sociales.
• El surgimiento de una nueva clase empresarial más culta y más tolerante.

Es evidente que en los últimos cincuenta años la ciencia y la técnica se han desarrollado a un ritmo vertiginoso. El ímpetu de progreso ha influido en la vida de todas las personas, no solo en lo que a comodidad o eficiencia se refiere. Ahora el stress provocado por la agitación y la competitividad reinante en nuestras ciudades se ha convertido en un elemento que se ha de tener en cuenta al analizar el comportamiento humano.

Las guerras mundiales alteraron los ordenes establecidos, como por ejemplo:

• Las mujeres salieron de sus hogares a trabajar a las fábricas lo cual alteró las relaciones familiares los hijos y el hogar, quedaron al cuidado de terceros.
• Se dieron grandes luchas sociales y sindicales (jornada de las 8 horas, seguridad laboral, etc). Cruentas revoluciones pusieron fin a muchos imperios y monarquías. En los campos de batalla, los soldados aprendieron que sus superiores eran hombres de carne y hueso, es decir, los poderosos perdieron su aureola de dioses terrenales, y los más humildes comprendieron que ellos también podían formar parte de la historia

La segunda guerra mundial, a la que precedió terribles depresiones económicas, consolidó todos estos cambios sociales.

Estos grandes conflictos, produjeron también grandes cambios en los seres humanos que se convirtieron en hombres más realistas y objetivos.

En el ámbito empresarial surgen modificaciones sustanciales en el empresariado que se ve en la necesidad de buscar nuevos caminos en el plano de las relaciones humanas. Sabían que la clave del triunfo estaba en él:

• Aprovechamiento de las nuevas tecnologías y
• Personal calificado

Este personal calificado exigía otro trato y mejoras sociales y laborales como:

• Sueldos elevados.
• Becas para los trabajadores y sus hijos.
• Planes de jubilación.
• Mejores condiciones ambientales de trabajo.

Se abrió paso a la idea de que un trabajador satisfecho produce más.

Y surge la pregunta: ¿qué hace un trabajador satisfecho?

Durante las últimas décadas se han realizados estudios sobre este campo. Inicialmente estos estudios se limitaron a comprobarla influencia del medio sobre la productividad. Por ejemplo, se suponía que si la iluminación mejoraba, automáticamente la producción aumentaba. Así se comprobó en numerosas fábricas. Pero lo inquietante fue, que al volver a las condiciones anteriores, la producción se mantuvo en los parámetros de cantidad y calidad.

¿Quería decir que no influían las condiciones ambientales? Es evidente que sí, pero no de un modo único y absoluto. Simultáneamente al mejoramiento de las condiciones ambientales, se detecto que también se había modificado el trato dado a los trabajadores sometidos a este cambio:

• Se les consultaba.
• Participaban de manera más activa.
• Se manifestaba interés por sus opiniones.
• Se les consideraba como seres humanos.

Actualmente se sabe, que no es suficiente congratular al trabajador o darle una oficina más cómoda. Entre los elementos que influyen sobre el estado de ánimo del trabajador podemos citar lo siguiente:

• Condiciones de trabajo favorables.
• Salarios competitivos.
• Reconocimiento público de sus méritos.
• Incentivos morales y materiales.
• Ejemplo de Líder.
• Seguridad Social, jubilación, planes vacacionales.
• perspectivas de desarrollo.
• Motivaciones.
• Aprovechamiento de su experiencia.
• Incorporación a la fase de toma de decisiones.

En la próxima edición trataremos sobre las relaciones humanas, estilos de administración y productividad.

por: Jorge N. TorresVasquez

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