Site hosted by Angelfire.com: Build your free website today!

 

 

E.S.E HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

 

 

 

 

 

Índice

 

INTRODUCCIÓN                                        

OBJETIVOS                                                                                                           

OBJETIVO GENERAL                                                                                                     

OBJETIVOS ESPECÍFICOS                                                                                          

1. RESEÑA HISTÓRICA                                                                                                  

1.1 E.S.E HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS                                                          

3. ELEMENTOS  NECESARIOS   PARA  LA FORMULACIÓN DE LA  VISIÓN                                                                                       

3.1 HORIZONTE  DEL  TIEMPO                                                             

3.2 VISIÓN DEL " HOSPITAL REGIONAL DUITAMA"                                    

4. PREGUNTAS BÁSICAS PARA FORMULAR LA  MISIÓN

4.1MISIÓN DEL HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

5. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES                             

6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO.                                                     

6.1 MATRIZ DOFA                                                                                    

7. VECTOR ESTRATEGIA PARA EL HOSPITAL                                

8. PLAN DE  ACCIÓN  PARA  ESTRATEGIAS   BÁSICAS               

9. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD                                                     

10.

 

 
 OBJETIVOS CORPORATIVOS DEL HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCIÓN

 

 

 

El proceso de planeación es una responsabilidad crucial y una tarea fundamental para llevar a cabo cualquier proceso administrativo que asegure un futuro “exitoso” en una empresa, la cual empieza con un factor fundamental: es precisamente la planeación. Esto por supuesto nos dice qué estrategias debemos desarrollar para alcanzar determinados objetivos. Pero esta planeación será realmente estratégica, cuando se orienta hacia el entorno, a la misión determinada por el hospital, la creatividad y la innovación está abierta al cambio, y fundamentalmente: se anticipa a los hechos y cambios del futuro. La planeación estratégica no proyecta el pasado.

 

 

A través de la planeación estratégica se buscará fortalecer ésta en la realización de la gestión administrativa en cuanto al manejo de recursos humanos, financieros y materiales presentes hasta el momento.

 

 

 

 

 

OBJETIVOS

 

 

OBJETIVO GENERAL

 

Determinar cada uno de los pasos de la planeación estratégica, implementados en la empresa social del Estado “HOSPITAL REGIONAL DUITAMA”

 

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 

*  Conocer la visión, la misión y los objetivos corporativos del Hospital Regional Duitama, para así conocer la solvencia en que se encuentra esta empresa.

 

*  Identificar las diferentes estrategias y planes de acción que ha establecido el Hospital Regional Duitama para mantener la aceptación por los usuarios.

 

*  Realizar un análisis crítico de cada uno de los factores claves de éxito que se han desarrollado a lo largo del establecimiento de esta empresa prestadora de servicios.

 

 

 

2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 

 

*  Calidad en servicios: Es de gran importancia ofrecer el mejor servicio a los clientes, tanto en atención oportuna como en el manejo de recursos humanos.

*  Trabajo en equipo: Todos los empleados se colaboran entre sí  para alcanzar los objetivos fijados por la empresa, así como rendir en sus labores.

*  El continuo desarrollo humano y técnico: Para mejorar en cuanto a atención al cliente se requiere la capacitación periódica tanto en la parte humanística como en la tecnológica.

*  Compromiso y lealtad: los valores más reconocidos de los empleados de la empresa son la continua colaboración respecto al manejo de sus labores y de los recursos de la misma.

*  Responsabilidad social: el compromiso que tiene la entidad por la sociedad en términos de preservar la vida, fomentar la salud, prevenir la enfermedad, educar a las personas, además de fomentar el desarrollo sostenible.

*  Universalidad: Atendiendo a todas las personas que soliciten el servicio sin limitación.

*  Respeto a la dignidad humana: mediante la garantía del cumplimiento de los derechos universales e irrenunciables de la persona.

*  La eficiencia en cuanto a manejo de recursos: los empleados de la entidad emplean este recurso de la mejor manera posible.

*  El crecimiento económico: Este crecimiento  se ve gracias al manejo de recursos empresariales.

*  La buena imagen: la entidad busca cada día ser una de las mejores en prestación de servicios a personas que requieran suplir sus necesidades de salud.

 

 

Matriz axiológica

 

PRINCIPIOS

Estado

comunidad

Familia

empleado

proveedor

Usuario

Responsabilidad

X

X

X

X

X

X

Respeto

X

X

X

X

X

X

Honestidad

X

X

X

X

X

X

Rentabilidad

X

X

X

X

 

X

Productividad

X

X

X

X

 

X

Competitividad

X

X

X

X

 

X

 

 

3. ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA FORMULACIÓN DE LA VISIÓN

 

 

*  Institución de salud dirigida a usuarios de todos los niveles

*  Dimensión del tiempo

*  Reconocimiento a escala nacional

*  Empresa con calidad y oportunidad de servicios

*  Debe responder a las necesidades del entorno

*  Trasciende en el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios

*  Aporta al desarrollo del departamento en general

 

 

3.1 HORIZONTE DE TIEMPO

 

 

La visión planteada para la empresa de salud “HOSPITAL REGIONAL DUITAMA”, está dada por un tiempo máximo de tres años, ya que durante este tiempo se establece el cumplimiento de los objetivos.

 

 

3.2 VISIÓN DEL HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

 

 

La Empresa Social del Estado, HOSPITAL REGIONAL DUITAMA para el año 2004, se consolidará como: Institución Prestadora de Servicios de Salud con calidad humana en la atención, autónoma y autosuficiente para generar y aplicar recursos con rentabilidad social y económica.

 

Su crecimiento empresarial la conducirá al desarrollo de servicios de alta complejidad y apoyo a la formación académica con adecuado nivel  profesional, científico y tecnológico; basado en una  cultura de procesos ágiles y dinámicos que permitan alcanzar la excelencia empresarial al servicio de nuestros usuarios.

 

 

 

4. PREGUNTAS BÁSICAS PARA FORMULAR LA  MISIÓN

 

 

*  ¿En que negocio estamos?

 

 Prestación del servicio de  salud,

 

*  ¿Para que sirve la empresa?

 

      Brinda  atención  adecuada  a todos los niveles del servicio de salud, hace brigadas de salud  con colaboración  del área de saneamiento .

 

*  ¿Para qué existe la empresa?

 

Para contribuir al progreso del departamento y suplir las necesidades de cada uno de los clientes en cuanto a términos de salud.

 

*  ¿Quiénes son nuestros clientes?

 

Personas que necesiten los servicios ofrecidos por parte de la entidad de salud.

 

*  Productos presentes y futuros, mercados presentes y futuros

 

*  Tipos de servicios que ofrece como:

 

*  Urgencias

*  Radiología

*  Ginecología

*  Bacteriología

*  Pediatría

*  Fisioterapia

*  Cardiología

*  Etc.

 

*  Objetivos  de rentabilidad

 

*  Tener una mente abierta para cumplir las expectativas de mejora a largo como a corto plazo.

*  Cambiar las políticas de la empresa para recuperar posibles pérdidas y disminuir costos.

*  Inversión en tecnología a la entidad.

 

 


4.1 MISIÓN DEL HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

 

 

La razón de ser como Empresa Social del Estado HOSPITAL REGIONAL DUITAMA, es prestar servicios de promoción de salud, prevención de la enfermedad, diagnostico, tratamiento y rehabilitación en salud para promover el desarrollo integral del usuario en condiciones de equidad, solidaridad y universalidad.

 

Nuestra idoneidad profesional, la capacidad de desarrollo científico y tecnológico, el trabajo en equipo y el aprovechamiento de nuestros recursos nos permiten responder competitivamente a los retos y demandas del entorno, garantizar la permanencia en el mercado y la búsqueda constante de la humanización de los servicios de salud como la más valiosa contribución para mejorar las condiciones de bienestar y calidad de vida de la población usuaria.

 

 

5. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES:

 

 

CAPACIDAD DIRECTIVA

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

A

 M

B

A

M

B

A

M

B

Personal idóneo y especializado

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Acogida y buena imagen dentro de la población

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

 Falta de organización funcional, manual de funciones y procedimientos

 

 

 

 

 

X

 

 

X

 

 

Falta de liderazgo para llevar a cabo planes y propuestas

 

 

 

 

X

 

 

 

 

X

 

Falta de gestión para la solución de problemas en el área

 

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

Poco sentido de pertenencia empresarial

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

 

 

CAPACIDAD TECNOLOGICA

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

A

 M

B

A

M

B

A

M

B

Cuenta con instalaciones buenas y accesibles.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Cuenta con elementos medico- quirúrgico e instrumental suficiente.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Alta, mediana y baja tecnología, blanda, dura

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Ausencia de equipos de salud para mejorar programas especiales

 

 

 

 

 

X

 

 

X

 

 

 

 

CAPACIDAD TALENTO HUMANO

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

A

 M

B

A

M

B

A

M

B

Excelente equipo humano de profesionales honestos, responsables y especializados.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Capacitación continua de personal con respecto a la calidad

 

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

Selección de personal de acuerdo a su experiencia laboral e idoneidad.

 

X

 

 

 

 

 

 

X

 

 

Falta de  auditoría médica.

 

 

 

 

X

 

 

X

 

Incumplimiento de horarios por parte de un tipo de personal médico

 

 

 

 

X

 

 

 

 

X

 

 

 

 

CAPACIDAD FINANCIERA

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

A

 M

B

A

M

B

A

M

B

Mayor oferta integral dentro de las especialidades de Tunja.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

No cuenta con presupuesto propio, existe déficit.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

 

 

VENTAJA DIFERENCIAL DE LA ENTIDAD DE SALUD HOSPITAL REGIONAL DUITAMA

 

 

Prestar y garantizar  los servicios de salud que la población requiera y que la empresa, de acuerdo a su desarrollo y recursos disponibles esté en capacidad de ofrecer, así como es uno de los mejores centros de docencia e investigación en el campo de la salud.

 



6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO.

 

 

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:

 

CAPACIDAD DIRECTIVA

OPORTUNIDAD

AMENAZA

IMPACTO

A

 M

B

A

M

B

A

M

B

Asesoría de calidad por entidades externas(icontec)

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Se tiene oportunidad de asistir a educación continua

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

La mayoría del recurso humano es excelente

 

X

 

 

 

 

 

 

X

 

 

Posibilidad de contratos inter- institucionales

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

La competencia existente en el área de influencia

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

Insatisfacción de los clientes por prestación de servicios de baja calidad.

 

 

 

 

X

 

 

 

 

X

 

La institución está estratégicamente ubicada

 

 

X

 

 

 

 

 

 

X

 

Inestabilidad económica del país.

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

Financiación por parte de entidades externas

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Manejo de equipos por personal capacitado y experimentado.

 

X

 

 

 

 

 

 

 

X

 

Pueden llegar a ser insuficientes las instalaciones del área.

 

 

 

 

 

X

 

 

 

X

 

 

 

6.1 MATRIZ DOFA

 

 

 

OPORTUNIDADES(O)

1.      Asesoría de calidad por entidades externas(Icontec)

2.      Se tiene oportunidad de asistir a educación continua.

3.      La institución está estratégicamente ubicada.

4.      Posibilidad de contratos inter- institucionales

5.      Financiación por parte de entidades externas.

 

AMENAZAS(A)

1.      Insatisfacción de clientes por prestación de servicios de baja calidad.

2.      Inestabilidad política y económica del país.

3.      Puede llegar a resultar ineficiente las instalaciones del área.

 

 

 

FORTALEZAS(F)

1.      Cuenta con personal idóneo, honesto, responsable, experto y humano.

2.      Cuenta con buenas instalaciones

3.      Buenos elementos necesarios para prestar el servicio de salud.

4.      Acogida y buena imagen dentro de la población

5.      Tarifas competitivas

6.      Ser centro de referencia de tercer nivel para Boyacá.

7.      Alta, mediana y baja tecnología.

8.      Convenios con las eps

ESTRATEGIAS(FO)

1.      Capacitación a personal, actualización permanente de normas.

2.      Prestar servicios de salud con calidad a costo razonable.

3.      Entrenar personal que brinde información al usuario.

4.      Hacer mantenimiento constante a instalaciones y equipos.

5.      Capacitación a empleados que utilicen tecnologías, equipos.

ESTRATEGIAS(FA)

1.      Capacitación a clientes sobre derechos del paciente.

2.      Preparar personas que se encarguen de orientar e informar el proceso de atención.

3.      Aumentar relaciones inter- institucionales

4.      Mantener tarifas competitivas

5.      Cumplir con la legislación actual.

DEBILIDADES(D)

1.      Falta de manual de funciones y de procedimiento.

2.      No existe auditoría médica.

3.      Falta de liderazgo para llevar a cabo planes y propuestas.

4.      Incumplimiento de horarios por parte de personal médico

5.      Existe déficit, no cuenta con presupuesto propio.

 

ESTRATEGIAS(DO)

1.      Buscar asesoría de calidad y certificación.

2.      El personal del área conozca la estructura funcional y orgánica.

3.      Unir toda el área de consulta externa en un solo bloque.

4.      Utilizar al máximo la demanda progresiva de servicios de salud.

ESTRATEGIAS(DA)

1.      Gestionar la creación de auditoría médica.

2.      Gestionar asignación de presupuesto para inversión en el área.

3.      Adecuación y ampliación del área.

 

 

 

ANÁLISIS ESTRATÉGICO:

 

*  Estrategias ofensivas:

 

*  Prestar servicios de salud con calidad a costo razonable: la entidad promotora de servicios de salud ofrece este servicio para que los usuarios de bajos recursos puedan acceder a ellos.

*  Buscar asesoría de calidad y certificación: la entidad cumpla con los requerimientos que exige el  estado, para el mejoramiento de servicios en cuanto a salud y saneamiento ambiental.

*  Utilizar al máximo la demanda progresiva de servicios de salud: ofrecer los servicios a los usuarios para suplir sus necesidades.

 

*  Estrategias defensivas:

 

*  Gestionar la creación de auditoria médica: Esto se hace con el fin de brindar servicios  médicos con excelente calidad, así como se requiere exigencia del personal médico, para mejorar cada vez más.

*  Aumentar relaciones Inter. - institucionales: la entidad busca tener nuevos  convenios con otras entidades, para ofrecer más servicios a sus clientes.

*  Buscar personas que se encarguen de orientar e informar el proceso de atención:  Tener personal capacitado para poder orientar a la gente que recurra en ese momento al servicio.

*  Mejorar tarifas competitivas:  Ser la única entidad que ofrezca mejores tarifas, on el fin de que el cliente tenga mejor acceso para pagarlas.

 

*  Estrategias genéricas

 

*  Ampliar las áreas de servicio al cliente: Que haya variabilidad de servicios en la entidad para cubrir las necesidades de los clientes.

*  Capacitación permanente al personal: El personal se esté actualizando, para ofrecer una mejor atención.

*  Realizar mantenimiento general constante de tecnología: La entidad esté a la par n los nuevos cambios que se presenten en el medio, para mejorar en servicios.

*  Adecuada capacitación a clientes sobre los derechos que tienen en forma de pacientes: Primero, los pacientes deben conocer cuales con sus derechos y obligaciones dentro de la entidad, así como la entidad debe respetar los derechos de los pacientes.

*  Cumplir con la legislación actual: La entidad cumpla con las leyes y normas dadas por el estado.

*  Fortalecimiento económico, de acuerdo a la situación del país: De acuerdo a la estabilidad económica de los pacientes, la entidad podrá mejorar en sus servios.

 

*  Estrategias concéntricas

 

*  De acuerdo a los aspectos económicos de la población en general, y de los cambios que se puedan presentar día a día, establecer mejoras tanto en atención como en manejo de equipos tecnológicos con el fin de garantizar los requerimientos necesarios de los clientes.

 

 

7. VECTOR ESTRATEGIA PARA EL HOSPITAL

 

 

Estrategias recomendables con base a objetivos y análisis de opciones estratégicas.

 

*  Ampliar cobertura de publicidad, con el fin de que sus servicios abarquen a varios  sectores.

*  Accequibilidad de precios en sus servicios.

*  Ofrecer beneficios a la comunidad mediante obras y aportes sociales.

*  Establecimiento de ofertas en cuanto a acceso a los diferentes servicios que presta el banco, es decir, menores tasas de interés para transacciones, préstamos, etc.  con el fin de atraer nuevos clientes.

 

Proyectos estratégicos para el Hospital Regional Duitama:

 

*  Mejora en atención a los clientes

*  Manejo adecuado de  las finanzas de los clientes

*  Buscar clientes potenciales, con el fin de atraer clientes.

*  Consolidación del cliente con el banco.

 

Acciones básicas de cada proyecto

 

· Mejora en atención a los clientes

 

¨ Agilizar la atención, mediante el uso de tecnología de punta y personal capacitado.

¨ Establecer motivación para los ahorradores constantes y fieles.

 

· Manejo adecuado de  las finanzas de los clientes

 

¨Ofrecer capacitación en finanzas a los empleados de la entidad.

 

· Buscar clientes potenciales, con el fin de atraer más clientes.

 

¨ Brindar asesoría a los futuros clientes de los planes y servicios que presta la entidad promotora de salud.

¨ Reducir las tasas de interés, de acuerdo con el capital que posee cada persona que necesite los servicios.

 

 

 

8. PLAN DE ACCIÓN PARA ESTRATEGIAS BÁSICAS

 

 


 

 

      TAREAS

 

TIEMPO INICIAL

 

TIEMPO FINAL

 

METAS

 

RESPON

SABLE

 

RECURSOS

 

LIMITACIONES

·        Agilizar las transacciones, mediante el uso de tecnología de punta y personal calificado

 

 

 

  2 min.

 

 

5 min.

 

Disminución del tiempo para agilizar procesos de transacción

 

 

Área tecnológica,  financiera y administrativa

 

Equipos adecuados

 

Pocas oficinas para realizar el proceso de transacción.

 

·        Establecer motivación para los clientes  constantes y fieles

 

 

3 meses

 

 

5 meses

 

Adquisición de nuevos clientes y constancia de los clientes existentes.

 

Área de mercadeo y directiva 

Establecer nuevas alternativas de pago de acuerdo a las consignaciones de los clientes, dando incentivos (bonos, etc.)

No crear falsas expectativas para los clientes.

 

·        Ofrecer capacitación a los empleados en cada área que desempeñen dentro de la entidad.

 

 

 

  2 semanas

 

 

3 semanas

 

El empleado estará en capacidad de ofrecer una buena asesoría a los clientes.

 

Área de recursos humanos

 

Persona capacitada para ofrecer el mejoramiento

 

Inasistencia por parte de los empleados.

·        Reducir los costos de afiliación a la entidad, de acuerdo con el capital que posee cada cliente en la entidad.

 

 

 

 

-------------

 

 

 

------------

 

El cliente esté a gusto con las políticas de la entidad.

 

Área financiera y directiva

 

De acuerdo al dinero invertido por parte del cliente.

 

 

Solo a clientes que hagan buen uso de los servicios y que paguen a tiempo las deudas con la entidad.


 

Diseñe un programa de divulgación del plan estratégico

 

 

·        Aumento de propaganda publicitaria en todos los medios de comunicación

 

·        Realización continua de reuniones con los directivos y empleados, con el fin de darles a conocer nuevas expectativas de los clientes, dándoles a entender que ellos juegan un papel importante en el desarrollo de dicho plan.

 

·        Envío de  información,  tanto del estado financiero, administrativo, recursos humanos,  como los nuevos planes que tiene proyectada la entidad de salud para brindarle a los clientes.

 

·        Hacer estudios estadísticos,  para saber el grado de aceptación que ha tenido las propuestas.

 

·        Publicación en Internet acerca de los planes estratégicos que ofrece la entidad.

 

 

 

9. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

 

 

 

Impacto de amenaza

Probabilidad de ocurrir

 Capacidad de reacción

Grado de vulnerabilidad

Puntales

Amenazas

consecuencias

0

10

0

1

0

10

Cuenta con personal  idóneo, responsable  experto y humano 

Bajo nivel de productividad

Disminución de sus ingresos

7

 

0.5

 

8

 

3.5

Elementos  necesarios  para prestar el servicio

Baja adquisición de los servicios

Baja competitividad

8

 

0.7

 

8

 

5.6

Maquinaria  y tecnología  adecuada para la  prestación del servicio

Baja  calidad en la prestación del servicio

Poca adquisición de los servicios

7

 

0.7

 

9

 

4.9                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

Amplia cobertura en los servicios

Competencia en la prestación del servicio

Perdida de los clientes

9

 

0.9

 

8

 

8.1

Infraestructura  amplia  y adecuada para la  prestación del servicio

Disminución del personal capacitado  para la prestación del servicio

Disminución  en la prestación del servicio

8

 

0.4

 

7

 

3.2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. OBJETIVOS CORPORATIVOS DEL HOSPITAL

REGIONAL DUITAMA

 

 

Estos objetivos se refieren a los principales resultados que la empresa Social del Estado “Hospital Regional Duitama” espera de sí mismo. Los objetivos son la expresión anticipada de los resultados esperados.

Esta entidad tiene claro tres objetivos corporativos: Sobrevivir (mantener los atributos valiosos y cambiar los que no se ajusten a la realidad), generar rentabilidad social y económica.

 

*  Ser el mejor hospital de primer nivel de atención del departamento, tendiendo a la categorización de segundo nivel, mediante el incremento de productividad de los recursos.

*  Participar en el desarrollo social del país, con el mejoramiento de la calidad de vida y reduciendo la morbilidad y mortalidad, la incapacidad, el dolor y la angustia en la población usuaria, en la medida que esté a su alcance.

*  Generar servicios de salud eficientes y efectivos que estén dentro de las normas de calidad establecidas según las normas que se dicten para tal propósito.

*  Prestar los servicios de salud que la población requiera y que la empresa, de acuerdo a su desarrollo y recursos disponibles esté en capacidad de ofrecer.

*  Garantizar mediante manejo gerencial adecuado la rentabilidad social y financiera de la empresa.

*  Ofrecer a la entidad promotora de salud y demás personas naturales o jurídicas que lo demanden, servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.

*  Prestar servicios de salud que satisfagan las necesidades y expectativas de la población.

*  Realizar los procedimientos diagnósticos que estén al alcance del Hospital Regional Duitama para identificar y definir las enfermedades y riesgos del usuario, con base en los conocimientos científicos y tecnología aceptada.

*  Avanzar en los procesos de descentralización de los servicios de salud.

*  Establecer un modelo de financiamiento alterno que impacte en la cobertura, calidad y satisfacción.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

GERENCIA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS

INGENIERO FRANCISCO VARGAS

 

ESTUDIANTES

 

ANGELA MARCELA GUEVARA

NIDIA PAOLA WALTEROS

GUILLERMO ALFREDO CALDERON CAMARGO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE BOYACA

TUNJA

2003

 

www.uniboyaca.edu.co