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Habilidades para la escucha activa.

 

La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser buen oyente y, más aún, ser un "escucha activo", lograr el entendimiento de ideas y tal vez también la empata, estableciendo una gran fidelidad en la transmisión y recepción de las ideas que contienen los mensajes. El comunicador debe tener conciencia clara de que el proceso de comunicación es recíproco, y el éxito en la comunicación depende en la misma medida del emisor y del receptor. Saber escuchar activamente es la responsabilidad indispensable para lograr identificación con otras personas; nos hace ser comprendidos y respetados y nos da credibilidad.

 

Decir escuchar activamente se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en este proceso aplicamos las principales facultades humanas: físicas, intelectuales y emocionales.

                                                                   

 

Escuchar activamente no es un proceso fácil porque, más que una facultad física e intelectual, es un proceso psicológico-emocional-selectivo, ya que tiene una íntima relación con el interés o motivación que cada uno de nosotros tenga para escuchar.

Los propósitos que puede tener una persona para escuchar pueden ser entre otros:

  1. Disfrutar
  2. Informarse
  3. Entender
  4. Empatizar
  5. Evaluar

 

Zacharis y Coleman (1987:196) dicen que al escuchar se pueden presentar varios obstáculos en la comunicación, debido a diferencias entre emisor y receptor, entre las cuales encontramos como principales:

û        Diferencias en las percepciones

û        Diferencias en habilidades de comunicación

û        Diferencias en la interpretación del mensaje

û        Diferencias en autoridad o estatus

 

Vencer los obstáculos y mejorar la forma de escuchar es importante para la vida tanto personal como social: es parte de nuestras actividades diarias. Como miembros de una sociedad, los seres humanos funcionamos intelectualmente de forma natural como oyentes, ya que el escuchar es la base del proceso de aprendizaje que realizamos desde niños a través de estímulos auditivos, imitación de palabras y estructuras gramaticales y los modelos de entonación de todo lo que escuchamos.

CONCEPTUALIZACIÓN

OPERACIONALIZACIÓN

VARIABLES

DIMENSIÓN

VALOR

INDICADORES

 

Comunicación no verbal: Sistema de señales emocionales que no pueden separarse de la comunicación verbal.

ü  Contradice el mensaje oral del individuo.

ü  Influye en la conducta no asertiva.

ü  Emoción.

ü  Afecto.   

 

Ü   Gestos.

Ü   Posturas

Ü   Ademanes

 

a   Mirar a los ojos.

a   Expresión facial.

a   Expresión corporal       

 

Conducta asertiva: conducta que permite a la persona expresar adecuadamente oposición y afecto de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

 

 

ü  Sumisión.

ü  Agresión.

ü  Aserción.

Ü   No defensa de los propios derechos.

Ü   Respuestas no verbales que reflejan no dominio emocional. 

Ü   Alta autoestima.

a   Sonrojarse.

a   Ira.

a  Respeto a sí mismo y a los demás.

Personalidad: Suma total de patrones conductuales y potenciales  del organismo, determinados por la herencia y el medio social.

 

ü  Introversión-extroversión.

ü  Neuroticismo.

ü  Psicoticismo.

Ü   Ambivertido.

Ü   Extrovertido.

Ü   Introvertido.

Ü   Alta ansiedad.

Ü   Apatía.

Ü   Influencia negativa sobre el rendimiento.

Ü   Indecisión.

Ü   Poca concentración.

Ü   Poca adaptación a la realidad.

a   Impulsividad.

a   Excitabilidad.

a   Vivacidad.

a   Tendencias obsesivas

a   Estrés.

a   Sugestionalidad.

a   Lentitud en pensamientos y acciones.

a   Pesimismo.

a   Irritabilidad.

Conducta emocional: respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situación.

Emociones básicas.

 

Emociones secundarias.

Ü   Tristeza.

Ü   Miedo.

Ü   Alegría.

Ü   Ira.

Ü   Amor

Asco.

 

a   Depresión.

a   Pánico.

a   Risa.

a   Agresión.

a   Pasión.

Escrupulosidad