Calidad y Calidez Total.

·                Definición e importancia de Calidad Total.

·                Las siete enfermedades mortales.

·                Objetivos y pasos de implementación de la Calidad  Total

·                Círculos de calidad.

·                Misión, técnicas y objetivos.

·                Calidez.

·                Definición, 10 aspectos que se toman en cuenta para la medición, Metodología de la Medición de la Calidez.

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