Site hosted by Angelfire.com: Build your free website today!

    
 
 
 
    
 

Kysely erilaisten kiinteiden keittiö- kylpyhuone- ja komerokalusteiden
sekä tarvikkeiden ostopäätökseen vaikuttavista asioista sekä
kalusteiden oston yhteydessä saadusta palvelusta

1. Vastaajan postinumero


2. Sukupuoli


Nainen    
Mies


3. Ikä


4. Oletko


Ostamassa

Ostanut

keittiökalusteita, kylpyhuonekalusteita, vaatekaappeja taikka muita kiinteitä kalusteita / tarvikkeita?


5. Mitä kalusteita olet ostamassa / ostanut?


Keittiökalusteita

Kylpyhuonekalusteita

Vaatekaappeja

Muuta, mitä?

6. Mistä liikkeestä ostit / olet ostamassa yllä mainittuja kalusteita?


7. Kaupassa saatu palvelu oli


Erinomaista

Hyvää

Välttävää

Heikkoa

8. Oletko asioinut yllä mainittuja kalusteita myyvässä Internet-liikkeessä?


En

Kyllä

Liike:

9. Verkkokaupassa saatu palvelu oli:


Erinomaista

Hyvää

Välttävää

Heikkoa

Miksi?

10. Mistä liikkeestä et ainakaan ostaisi kyseisiä kalusteita? Miksi?



11. Mitkä asiat vaikuttavat / vaikuttivat liikkeen valintaan? Arvioi tärkeyttä asteikolla 1-5
(1=ei merkitystä, 5=hyvin tärkeä)


Hinta

Laatu

Asiakaspalvelu

Merkki

Toimitusaika

Kalusteiden monipuolisuus

Muu, mikä?

12. Mitä palveluita olisit valmis ostamaan / ostit kalusteiden ohella?


Kalusteiden kokoaminen.

Kalusteiden kotiinkuljetus.

Kalusteiden kantoapu (esim. kerrostalossa)

Kaappien runkojen asennus.

Kaapien runkojen lisäksi tasojen asennus.

Haluan kaiken valmiiksi asennettuna, avaimet käteen -asennus.

En mitään. Noudan, kasaan ja asennan kalusteet itse.

13. Jos olet jo ostanut kalusteita, ostaisitko nyt eri palveluja kuin mitä aiemmin kalusteiden ohella ostit?

En.

Kyllä.

Mitä?

14. Kuinka selkeänä pidät yllämainittujen palveluiden hinnoittelua?


Erittäin selkeänä

Selkeänä

Melko epäselvänä

Erittäin epäselvänä

15. Kuinka nopeasti tilatut kalusteet pitäisi mielestäsi olla noudettavissa liikkeen varastolta?


1-2 vuorokaudessa

3-4 vuorokaudessa

5-7 vuorokaudessa

1-2 viikossa

Muussa ajassa, missä?

16. Kuinka nopeasti kalusteet pitäisi mielestäsi toimittaa asiakkaalle?


3-4 vuorokaudessa

5-7 vuorokaudessa

1-2 viikossa

2-3 viikossa

Muussa ajassa, missä?

17. Jos olet jo tilannut kalusteita, pitivätkö aikataulut paikkaansa?


Kyllä

Ei , aikataulusta myöhästyttiin päivää

18. Jos olet jo tilannut yllä mainittuja kalusteita, oliko saamassanne lähetyksessä virheitä / puutteita?


Ei

Kyllä, 1-2 virhettä /puutetta

Kyllä, 3-5 virhettä / puutetta

Kyllä, 6 tai useampia virheitä / puutteita

Mikä oli pahin virhe, mitä tapahtui?

19. Millaisia virheitä saamassanne kalustelähetyksessä oli ja missä tuotteissa virheet olivat?



    Puuttui tuotteita

    Liikaa tuotteita

    Väärän värisiä tuotteita

    Kokonaan vääriä tuotteita

20. Kuinka monta kertaa jouduitte ottamaan yhteyttä liikkeeseen ennen kuin virheet saatiin korjattua?


Kerran

Kaksi kertaa

Useammin kuin kaksi kertaa , montako?

Hoitiko asian myyjä vai muu henkilö?

21. Muuta


Vastausten lähetys

Kiitoksia kyselyyn osallistumisesta. Lähetä vastauksesi painamalla Lähetä-nappulaa.