Start

1. Nyckeltalshandbok
2. Måltal
2.1 Presentation i styrkortet
2.2 Mål, gränser och definitioner
2.2.1 Lista på system
2.2.2 Affärskritiska system
2.2.3 Plattformar
2.3 Nyckeltal Ekonomiperspektivet
2.3.1 Resultat
2.3.2 Genomsnittligt timpris
2.3.3 Andel konsulter
2.3.4 Debiterbara timmar, medarbetare
2.3.5 Debiteringsgrad
2.3.6 Effektivisering 10 system
2.3.7 DATAPROGRAM övriga
2.3.8 Utskrift Besparing
2.3.9 HUVUDLEVERANTÖRERN
2.4 Nyckeltal Kundperspektivet
2.4.1 NKI sammanvägt
2.4.2 NKI övergripande
2.4.3 NKI projekt
2.4.4 AB-HB-uppfyllnad affärskritiska system
2.4.5 AB-HB-uppfyllnad plattform
2.4.6 Orderläge
2.4.7 NLI – Nöjd SEFbolagsindex
2.5 Nyckeltal Processperspektivet
2.5.1 Efterlevnad
2.5.2 Leveransprecision
2.5.3 Tid att bemanna uppdrag
2.5.4 Processförvaltning
2.6 Nyckeltal Medarbetarperspektivet
2.6.1 EMI
2.6.2 Målkontrakt
2.6.3 Ledarindex
2.6.4 Sjukfrånvaro
2.6.5 Affärskritisk kompetens
2.6.6 Genomförda utvecklingsaktiviteter

Din Nyckeltalshandbok ”STARTA EGET FÖRETAGET” 2004

1.1 Nyckeltal Kundperspektivet
1.1.1 NKI sammanvägt

Nyckeltal: Nöjd kundindex, sammanvägt
Definition: Nöjd beställare Index totalt är en sammanvägning av NKI Övergripande och NKI Projekt.
Beräkningsgrund: NKI övergripande ”STARTA EGET FÖRETAGET” och NKI Projekt ”STARTA EGET FÖRETAGET” (de sex sista mätningarna), sammanvägning av resultatet från de bägge index-mätningarna ger NKI totalt. Beräkningsformeln är 50/50.
Datakälla: Månadsrapport ”Personalchefer”
Ansvarig för insamling: Chef ”Personalchefer” genom chef Projekt
Frekvens: Månadsvis
Intention, Antagande, Begränsning: • Intentionen med nyckeltalet är att mäta beställarnas nöjdhet med relationen till och leveranserna från Starta eget företaget
• En begränsning med nyckeltalet är att det grundas på en subjektiv bedömning, varför andra mätetal behövs analyseras parallellt för att få en tydlig bild av servicenivån

Ansvarig för målsättning: Chef Starta eget företaget

Ansvarig för måluppfyllnad: Chef Starta eget företaget / Chef ”Personalchefer”er
Obs! Även Chef Utveckling, Produktion och Struktur har ett ansvar för denna måluppfyllnad.

Operativ hantering
NKI Sammanvägt är en kombination av NKI Övergripande och NKI Projekt. Det mäts månadsvis genom att beräkna genomsnittet mellan värdet för senaste NKI Övergripande och den senaste månadens NKI Projekt.

Erfarenheter / att beakta

Historiskt:
Inga förändringar noterade.

1.1.2 NKI övergripande

Nyckeltal: Nöjd kundindex, övergripande
Definition: Nöjd beställare Index för övergripande ”STARTA EGET FÖRETAGET”
Beräkningsgrund: NKI för övergripande ”STARTA EGET FÖRETAGET”, enkät
Datakälla: Månadsrapport ”Personalchefer”
Ansvarig för insamling: Chef ”Personalchefer”
Frekvens: Halvårsvis
Intention, Antagande, Begränsning: • Intentionen med nyckeltalet är att mäta beställarnas nöjdhet med relationen till och leveranserna från Starta eget företaget
• En begränsning med nyckeltalet är att det grundas på en subjektiv bedömning, varför andra mätetal behövs analyseras parallellt för att få en tydlig bild av servicenivån

Ansvarig för målsättning: Chef Starta eget företaget

Ansvarig för måluppfyllnad: Chef Starta eget företaget / Chef ”Personalchefer”er
Obs! Chef Utveckling, Produktion och Struktur har även ett ansvar för måluppfyllnad

Operativ hantering
NKI, övergripande, mäts två gånger per år via enkät till beställarna.

Erfarenheter / att beakta

Historiskt:
Inga förändringar noterade.

1.1.3 NKI projekt

Nyckeltal: Nöjd kundindex, för projekt
Definition: Nöjd beställare Index för projekt ”STARTA EGET FÖRETAGET”
Beräkningsgrund: NKI för projekt ”STARTA EGET FÖRETAGET”,
Datakälla: Månadsrapport ”Personalchefer”
Ansvarig för insamling: Chef ”Personalchefer” genom chef Projekt
Frekvens: Månadsvis
Intention, Antagande, Begränsning: • Intentionen med nyckeltalet är att mäta beställarnas nöjdhet med relationen till och leveranserna från Starta eget företaget
• En begränsning med nyckeltalet är att det grundas på en subjektiv bedömning, varför andra mätetal behövs analyseras parallellt för att få en tydlig bild av servicenivån

Ansvarig för målsättning: Chef Starta eget företaget

Ansvarig för måluppfyllnad: Chef Starta eget företaget / Chef ”Personalchefer”er

Operativ hantering
NKI, projekt, mäts genom att en enkät skickas till aktuell beställare vid avslut av varje projekt. Beställaren svarar på ett antal frågor där projektet utvärderas.

Erfarenheter / att beakta

Historiskt:
Inga förändringar noterade.

1.1.4 AB-HB-uppfyllnad affärskritiska system
Nyckeltal: AB-HB uppfyllnad affärskritiska system
De system som ingår i mätetalet framgår under kapitlet Måltal
Definition: Antalet ej uppfyllda AB-HB dividerat med antal AB-HB.
Ett ej uppfyllt AB-HB brister i någon av följande utvalda punkter:
- Livscykelplan finns
- Mätning och rapportering genomförs enligt AB-HB för Dataprogramshantering
- Antal felsökningar prioritet 1 och prioritet 2 påbörjade inom tid enl. ramavtal
- Antal fel prioritet 1 och prioritet 2 infrastrukturrelaterade och applikationsrelaterade åtgärdade inom tid enl. ramavtal
- Tillgänglighet enl SLO
Beräkningsgrund: Antal ej uppfyllda AB-HB dividerat med antal AB-HB under en rullande 3 månaders period.
Datakälla: Månadsrapport ”Personalchefer”
Ansvarig för insamling: Chef ”Personalchefer” genom Chef Dataprogramshantering

Frekvens: Månadsvis
Intention, Antagande, Begränsning: • Intentionen med nyckeltalet är att mäta hur Starta eget företaget uppfyller sina avtalade åtaganden och därmed tillfredsställer sina kunder.
• En begränsande faktor är möjligheten att kunna mäta och följa upp AB-HB:s, varför utvalda punkter bör bytas ut när bättre dataunderlag finns på plats.
Ansvarig för målsättning: Chef Starta eget företaget

Ansvarig för måluppfyllnad: Chef för ”Personalchefer”er

Operativ hantering

Erfarenheter / att beakta

Historiskt: