Marketing par emailing
L'emailing est une méthode faisant partie du domaine du marketing direct et apparentée à la nouvelle méthode, intégralement dépendante du réseau Internet, qu'est le marketing viral. Il est connu sous plusieurs d'autres appellations, si l'on ne cite que l'e-mail marketing ou le publipostage électronique . Cette technique est définie comme étant une transposition électronique des méthodes de marketing direct normales, à savoir le mailing postal, téléphonique ou faxé et elle a pour objet de transmettre « en masse » avec des cibles prédéfinies. Il est logique que les cibles dont on parle ici sont des internautes-consommateurs et il est indispensable que ces derniers soient approbateurs vis-à-vis de la réception des mails, sinon les messages envoyés seront étudiés comme étant des spams. Ce critère est en quelque sorte la loi d'or d'une opération d'emailing. En clair, l'emailing est un procédé de communication de masse consistant à adresser des messages individualisés, allant de l'exposition d'un produit à une information institutionnelle, en passant par les invitations professionnelles ou les éléments essentiels à un système de promotion. Il est remarquable de noter que la forme des messages électroniques envoyés est diversifiée, si l'on ne cite que le format HTML, qui fait que l'allure du contenant des annonces soit semblable à la charte graphique du destinateur et que les liens hypertextes ainsi que les formulaires puissent y être amalgamés. La base de l'emailing repose principalement sur l'envoi de courriels professionnels, dans l'optique de prospecter ou d'entretenir une relation avec les clients. Pour être un peu plus clair, l'élément clé dans une action d'emailing est la personnalisation des messages, puisqu'il s'agit de faire en sorte que ces derniers soient bons, afin qu'ils touchent les objectifs visés.
Base clients et emailing
Concernant justement ces buts des campagnes de publipostage électronique, ils s'appuient sur deux éléments clés, à savoir la gloire du site Internet ainsi que de l'entreprise et, comme il a été indiqué plus haut, la prospection de clients dans une optique commerciale. Par conséquent, on peut classer l'e-mail marketing selon ces objectifs, d'où on parle maintenant d'emailing institutionnel mais également relationnel et d'emailing commercial. En résumé, le premier type d'emailing a pour objectif de lier une relation robuste avec les clients potentiels et réels, afin que ces derniers constituent une communauté autour du site de la société et restent également loyals à la marque. Il se traduit généralement par l'envoi de newsletters et a pour but de générer du trafic sur le portail. Quant au second type, il constitue la plupart des objectifs d'emploi de cette technique et est concrétisé par l'envoi rythmé de messages présentant les produits, les services et les offres commerciales aux clients et abonnés. En somme, l'emailing peut être considéré comme étant un appareil performant dans le département de la relation client. Les bénéfices de l'emailing pour une entreprise sont également divers et découlent des caractéristiques du réseau informatique Internet. Le premier atout de l'emailing réside dans le faible coût de la mise en place de la campagne. En effet, l'aspect électronique abroge les charges matérielles, tels que le papier ou le coût des appels téléphoniques, favorise l'optimisation de la personnalisation des messages ainsi que leur diffusion, tout en offrant le moyen de disposer d'un fort taux de contacts profitables. Le second avantage s'appuie sur l'optimisation des possibilités de réactivité des prospects, particulièrement concernant les retours. Le troisième atout réside dans la différence des formats de messages - fichiers HTML, flash ou multimédias - et s'avère être un critère notable vis-à-vis de l'impact sur le destinataire. Enfin, le dernier avantage et qui est vraiment le plus important, est la faculté de mesurer exactement la puissance de la campagne, grâce aux multiples informations fournies par le système électronique. Car le publipostage électronique consiste à envoyer des emails personnalisés en masse, il est évident que son exécution ne peut se faire par l'intermédiaire de programmes de messagerie classiques.
Logiciel emailing
Deux solutions sont alors disponibles, à savoir le recours aux services des prestataires spécialisés dans le domaine et l'achat de logiciels emailing spécifiques à la gestion d'emailing. Les prestataires administrent des solutions clés en main, en d'autres termes, gèrent de toutes les démarches indispensables à l'emailing. La seconde option a pour avantage de diminuer le coût de la campagne mais implique plus de tâches à entreprendre. L'achat d'un logiciel emailing est sans aucun doute un très bon investissement.
