En marketing, el mensaje debe llegar claro a la mente del consumidor. Marketing es un trabajo para la mente, una estrategia de interrelación.
"Es mejor herramienta de marketing un cálido saludo que un excelente cupón de descuento"
Que es marketing de servicios de salud?
El márketing surgió durante la segunda pos-guerra en los EEUU, para solucionar el problema de la acumulación desproporcionada de bienes producidos que no lograban ubicación en el mercado.
Con la enorme proliferación de la economía de servicios, también se utiliza en ellos.
La oferta médica es una oferta de servicios y requiere de pago para su financiamiento. Forma parte de la economia de servicios en el mercado productivo. Compite entre si y con otros servicios. También compite con los bienes.
El marketing es instrumento para relacionar la oferta con la demanda en un mercado definido.
Mercado:
es la dimensión del intercambio
entre la oferta y la demanda.
Puede ser expresado en volumen de operaciones, de dinero
o en otra medida. |
Hay marketing de bienes y lo hay de servicios.
Los bienes son tangibles y los servicios intangibles. Es más dificultoso el márketing de intangibles, es necesario tangibilizarlos lo más posible.
Un intangible tangibilizado:
"La máxima expresión
es el disquette de software". |
Por que es necesario hacer marketing?
En el caso de haber solamente un servicio nacional de salud, financiado solo con recursos públicos bien administrados, no habría mercado de servicios de salud.
La experiencia no fué muy feliz para quienes los gobiernos que lo han intentado.
Asi es que donde esto no ocurre, hay una oferta y una demanda de servicios de salud por un intercambio de dinero. El producto de tal mercado, es un servicio y participa de la economía de servicios, también lidia con presiones de la competencia y puede beneficiarse de las herramientas del marketing.
Marketing no es venta ni publicidad, menos engaño. Es el conjunto de estrategias necesarias para encontrar la oferta con su demanda.
Por ejemplo:
Si usted no puede percibir que no hay mercado, o el mismo no tiene masa crítica o es volátil, puede que gaste todo su dinero en publicidad sin ningun resultado.
O puede ocurrir que usted intente vender un servicio creyendo que es muy valioso e imprescindible y resulte que la supuesta demanda considere todo lo contrario o lo vea de un modo muy diferente.
"Es muy importante tratar de entender la mentalidad de aquellos a quienes está dirigida la oferta".
"Es necesario hablar el mismo lenguaje de el cliente/paciente para entenderse".
"El valor percibido por el paciente, debe ser cuidadosamente construído. Es mejor que dejarlo en manos del azar o aceptar lo que nos creemos"
La calidad de servicio en la atención a la salud.
ENFRENTANDO LA REALIDAD
Hace muchos años en un pequeño pueblo del interior una señora estaba en la puerta de su casa agachada buscando algo que se le había perdido. Buscaba y buscaba sin lograr su resultados.
Al poco tiempo pasó por ese lugar un grupo de muchachos que le preguntó a la señora qué estaba haciendo, a lo que ella contestó que había perdido una aguja y no la encontraba. El grupo se puso a buscar con la señora.
Al poco rato de la difícil tarea, uno de los muchachos le preguntó a la señora dónde había perdido la aguja. Ella contestó que dentro en la casa, a lo que él le volvió a preguntar por qué la buscaba en la calle. Y ella respondió: "Porque aquí hay luz".
La explicación que damos a este cuento es que debemos enfrentar las cosas tal cual son, aunque no haya claridad. Debemos buscar el problema y la solución de éstos en el lugar correcto y no donde nos conviene.
En general los problemas están dentro nuestro y es éste el lugar más difícil de buscar. Lo sencillo es buscar fuera y en los demás la explicación a lo que nos pasa, y la experiencia nos muestra que casi siempre son excusas.
Osvaldo Gordin
(Dr. Cisneros)
