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La tangibilización de los servicios médicos Es sencillo tomar la idea de maquinizar para resolver el problema de intangibilidad que ofrecen los servicios especialmente los de salud, pero la maquinización es una forma de solución más eficiente para las economías de escala no para la intangibilidad, si bien los servicios de salud estan muy maquinizados y las personas tienen bastante confianza -quizás demasiada- en las tecnologías. Hay muchos otros aspectos que considerar antes que las máquinas de diagnóstico y tratamiento, las cuales se eligen segun criterios médico-científicos. Entre ellos esta la ubicación del centro de atención, cuanto más cerca de los consumidores más tangible (visible, percibible). El lugar de atención es parte del "packaging" del servicio y muy importante. El diseño y aspecto del lugar de atención del servicio de salud debe inspirar confianza, debe ser una muestra de la calidad del servicio. Tanto sea un hospital como un consultorio. La presentación personal del profesional debe ser identificatoria, en linea con la higiene y el atildamiento del servicio mismo. La nitidez construye la tangibilidad más que una muralla enrejada alrededor de una clínica psiquiátrica. Papelería y credenciales de acceso al sistema de atención pesan también como el pago previo de bolsillo, otra forma de tangibilización. Diplomas cuidadosamente enmarcados y visibles son la cara tangible de la capacitación, una prueba de calidad que se puede ver y tocar. Un aspecto sumamente descuidado es la accesibilidad del servicio, esto es el grado de dificultad que ofrece el servicio para acceder a el. Las dificultades para acceder a un servicio de salud deben ser salvables en el mercado pero siempre a un costo. La gratuidad es un arma de doble filo que generalmente corta; la mayoría de las consultas en salud son por causas banales (el 80%).