El marketing mix
Los elementos conceptuales más importantes del marketing permiten
controlar las variables de la oferta y articular una estrategia
efectiva.
Ellos son:
Producto
Plaza
Precio
Promoción
Publicidad
Posicionamiento
Packaging
Su combinación se denomina "marketing mix", válida tanto para
tangibles como intangibles.
La diferenciación que es la razón de ser del marketing, puede
alcanzarse también con el marketing mix, no sólo por las
características intrínsecas del producto.
A las siete P, bien puede agregarse una octava: Política. Esta habla de
criterios para la negociación, por ejemplo: garantía, devolución,
límites
de la oferta, fechas de la oferta.
En los servicios y especialmente en los servicios de salud, la política
es una cuestión esencial. Tanto más cuanto que la competencia
se diferencia
por sus políticas y adquieren prestigio, según ellas.
Por ejemplo: en un centro médico transcriben recetas sin consulta y
también transcriben recetas de pacientes que nunca atendieron, intentando
congraciarse con sus pacientes/clientes. Lo descripto es un servicio
con valor agregado a los ojos de los clientes pero descalificante
profesionalmente. Esto significa que cuando un problema verdaderamente
serio de salud se presente, el cliente desconfiará de las aptitudes
científicas y profesionales de ese centro y concurrirá a otro,
honeroso
pero prestigioso que le asegurá más la solución del
complicado asunto.
Colegios y consejos médicos en países hispanoamericanos, rechazan la
idea de calificar a los centros de salud con un sistema semejante al de
los hoteles. Tal calificación pondría más en evidencia la calidad de
la oferta y mejoraría sensiblemente la competencia y el juego limpio.
Cabe destacar que esas instituciones están ya manchadas de corrupción y
en el ojo de la desconfianza ya que no cumplen sus destinos deontológicos.
De no cambiar sus postura a una concepción empresarial de la oferta de
salud, estas instituciones se desintegrarán, al perder poder por falta
de representatividad. Nadie puede sobrevivir ateniéndose a las directivas
que vienen pretendiendo imponer.
La Argentina es un ejemplo de alto nivel de corrupción en esas instituciones
estatales/no estatales, surgidas en el post-peronismo al amparo de la falta
de democracia y la mediocridad creciente.
Mediocridad es justamente lo que debe evitar un servicio de salud,
cada vez habrá menos "papelitos a cobrar" y habrá que cambiar
servicio
por billetes de moneda fuerte o facturaciones serias por dinero verdadero
y no moneda inflacionaria.
La oferta de salud, aún la privada 100%, está fuertemente
influenciada
por las políticas de gobierno. Así mismo debe tener sus propias
políticas
de suministro del servicio para con sus clientes y especialmente para
los futuros clientes.
Los elementos del marketing mix deben ser coherentes entre si.
No valen de nada unos lindos diplomas en la pared descuidada de una sala
de espera armada en una cochera. La soberbia del médico en nada distrae
de tal desacierto.
El precio bajo sólo indica la falta de conocimiento y compromiso y
ausencia de profesionalidad.
La mala ubicación no justifica el precio bajo de los honorarios,
implica la falta de criterio para instalar el centro de salud o
consultorio.
No examinar al paciente minuciosamente y atender uno cada 10 minutos
no es propio de un profesional de la salud.
No saber escuchar al paciente aunque no sea el que pague, es una falta
de calidad del servicio.
Sus diplomados pueden estar quebrando su centro de salud, no son
profesionales. En base a que los eligió usted?
Revise sus criterios para armar un equipo de trabajo.
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medimarket@angelfire.com
