Durante largo tiempo la actividad médica se encontró desvinculada de la actividad empresarial de negocios, por motivaciones éticas.
Medicina y negocios circulaban por vías separadas tratando de no coquetear la primera con la segunda. El orden social, la política y la tradición mantenían valores que le daban un lugar a la medicina entre las instituciones a defender como exponente del desarrollo social y la cultura.
Hoy esa situación cambió y la práctica de la medicina esta desvinculada de la protección del Estado, el orden social ha sido alterado y la tradición se perdió.
La medicina necesita financiación y si esta no proviene de organizaciones sociales que la valoren, los médicos y las instituciones médicas tienen que "ofrecer en venta" sus servicios en el mercado, tienen que negociar su producto/servicio y competir por el favor de las personas para obtener el dinero que necesita.
Evaluar el mercado, definir productos, estudiar precios, comunicar, promocionar, posicionar, conformar unidades de negocios, hacer márketing, son desafíos ineludibles en un mundo donde los cambios acelerados no permiten mantener las estructuras asistenciales tradicionales y en donde aún falta absorver la telemedicina, los sistemas expertos y la robótica que ya asomaron firmes en el horizonte.
Hablar de mercado y medicina hoy es sensato, sobre todo responsable. Por qué no va a ser ético?
Si usted es médico averigue, haga un curso, solicíte asesoramiento y si no lo es no tema! los médicos no pueden hacer lo que se les ocurre a cambio de dinero, como descalificadoramente suele rumorearse.
Dr. Héctor H. Zorrilla
Artículo editado en Internet,1998 - Lukas.net
El MERCADEO MÉDICO Irajá Heckmann
Nuestra formación médica nos prepara básicamente para hacer la anamnesis, el exámen físico, el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades (que están en los libros).
No nos enseña acerca de conquistar o de mantener los clientes/pacientes. Nosotros no tenemos la visión desde la posición de comercializar, según nuestra tradicional formación. Una de las herramientas para conquistar y mantener al cliente/paciente, es el mercadeo.
Frecuentemente el mercadeo se identifica con la venta agresiva y propaganda. Hablar del mercadeo médico es considerado tabú. La comercialización se ve como una técnica del comercio y la industria para elevar las ventas, con la connotación de algo inhumano, frío y mercantilista. Las personas se sorprenden cuando se enteran que la parte más importante del mercadeo no es la venta. El concepto del mercadeo asume que lo más importante es conocer y satisfacer las necesidades y deseos del cliente/paciente. Ello empieza con la focalización de las necesidades del cliente/paciente, integrando las actividades que afectarán la satisfacción del cliente/paciente, con el propósito de mantener una relación.
Se estima que atraer un nuevo cliente/paciente puede costar cinco veces más que agradar un cliente/paciente fiel. De esta manera, la retención del cliente/paciente es más importante que su atracción, siendo la satisfacción la llave para mantener una relación durable.
Un cliente/paciente satisfecho: queda más fiel, hace comentarios favorables y le cueta menos atender las indicaciones del doctor, porque su asistencia ya está rutinizada.
En un consultorio médico (empresa) sería periódicamente inteligente, el mensurar la satisfacción del cliente/paciente. Por ejemplo, podria llevarse una encuesta en la sala de espera, investigar el grado de satisfacción del cliente/paciente con: la recepción, puntualidad, la cordialidad, la atención, la comunicación, la competencia y también es una oportunidad para solicitar comentarios y sugerencias. Ésta información se utilizará para mejorar la acción profesional. Cuando los clientes/pacientes registran una queja, entre 54 y 70% de ellos consultarán de nuevo. Si la queja es rápidamente atendida, el 95% de los clientes/pacientes regresarán por nueva atención.
Cuando el cliente/paciente es atendido en su reclamo, comunicará como mínimo a cinco personas sobre la situación ocurrida. Resáltese que cerca de 2/3 de las ideas de mejoramiento de servicio, provienen de las reclamaciones de los clientes. Los clientes/pacientes hoy, son más sofisticados y están más informados, disponen de menos tiempo y quieren más conveniencias, tienen altas expectativas en cuanto a los servicios y tienden a ser menos fieles al médico.
Una investigación de la Sociedad Médica Americana muestra que: los preconceptos en relación al marketing abundan en grande y está disminuyendo gradualmente la salud de un producto con características propias, lo cual significa una necesidad de márketing absolutamente ajustada para tal producto/servicio. En el sector de la salud con el incremento de sus costos, ocurre que los hospitales están procurando respuestas desde el márketing. Desarrollando nuevos servicios, mejorando la atención, vehiculizando comunicados, haciendo campañas. Cerca del 50% de los hospitales norteamericanos tienen un director de márketing. Necesitamos dedicarnos no solamente a la mejoría de la calidad de atención clínica, también a la mejoría de atención orientada hacia el cliente/paciente.
Márketing Médico:
Estamos parados sobre tierra poco firme, cambian los roles de los médicos, cambian los sistemas asistenciales, viene tecnología que borra las fronteras.
Dos tercios de los profesionales médicos argentinos, perderán sus condiciones profesionales, la mayoría de ellos, si ya no lo están, pasarán bajo la linea del nivel de la pobreza.
Si usted es médico, equípese para la competencia; si usted es paciente, exija profesionalismo.
El marketing sanitario médico es ético y ocupa el lugar abandonado por las políticas sanitarias responsables.
Dr. Héctor H. Zorrilla
Octubre de 1997 - Grippo.com
"El médico que no cambie su mentalidad no entenderá la medicina"
El curso de El Escorial ha dejado una conclusión: el médico que no haga una reflexión interna y se replantee como realiza su práctica clínica y se abra a la medicina basada en la evidencia, en tres años no entenderá el mundo profesional, porque cambiará en argot, la relación con su paciente y las herramientas con las que se accede a la información.
Agustín Gómez de la Cámara, médico de la Unidad de Epidemiología del Hospital 12 de Octubre, y Rafael Gabriel, jefe de la Unidad de Epidemiología del Hospital de La Princesa, coincidieron en señalar que lo más importante es que se efectue un cambio de mentalidad. En la última mesa redonda del encuentro se afirmó que el cambio debe afectar también a los políticos.
El público insistió en que en última instancia los administradores tienen poco margen de maniobra y que es necesario que los políticos se impliquen más e inyecten valores trascendentes en los profesionales, como el sentimiento de orgullo de pertenencia a una organización que cuida a sus profesionales. Pablo Lázaro, jefe de la Unidad de Investigación en Servicios de Salud del Instituto de Salud Carlos III, demostró con estudios que lo que los médicos valoran más como incentivos son determinados valores.
Miguel Angel Madrid
En Argentina la libre competencia de O. Sociales y empresas de medicina prepaga será reglamentada por decreto
Dr. R. Favaloro:
Diario Clarin (Lunes 31/7/2000): "La autopsia confirmó que fue un suicidio, pero no hay una hipótesis única sobre los motivos · La más firme: estaba agobiado por las deudas de su Fundación, que llegarían a 50 millones · Su vocero dijo que el cardiocirujano se sentía ³decepcionado² por la realidad del país."
El nos había advertido sobre la realidad médica en la Argentina: muchos malos médicos, mala admisnistración y corrupción. El fué un hombre comprometido y con una imagen saludable para la alicaida medicina nacional. Un ejemplo de calidad de servicio médico.
Hay Argentina! cuantas veces resultas frustrante y decepcionante. ¿Hasta cuando?
