P - ¿Marketing de salud es mercantilismo de la salud?
R - Mercantilizar la salud es priorizar el dinero desvalorizando el servicio. El marketing valoriza el servicio al identificarlo con un producto humano digno de retribución. La llamada "medicina social" desvaloriza el servicio ajustándose a un monto de dinero, en cambio el marketing jerarquiza el servicio al costo que sea necesario.
P - ¿Marketing es publicidad?
R - La publicidad es una herramienta de marketing de uso condicional. Marketing es estrategia, con o sin publicidad.
P - ¿En los servicios de salud, quién o qué es el producto?
R - En los servicios de salud el principal producto es el profesional. Los seguros de salud son otro producto, un medio para alcanzarlo a precio predecible.
P - ¿Por qué el ser servicio es un intangible?
R - Porque no se puede stockear, es impalpable, sólo se perfecciona con el cumplimiento; al brindarlo se completa. Se cobra por una promesa a cumplir.
P - ¿Como encuentro la demanda?
R - Debe usted primero la demanda, no hay marketing sin ella. Un estudio de mercado le permitira encontrar huecos o nichos de mercado.
P - ¿Como fijo el precio de las consultas?
R - Definiendo el producto principal competitivamente: el profesional. Estudiando sus costos, analizando el mercado: ¿Cuanto estan dispuestos a pagar?
P - ¿Se puede bajar el precio para atraer demanda?
R - Dificilmente se atraigan pacientes y clientes con precios bajos, se pierde credibilidad. Puede violar los códigos de ética profesional. Si no hay mercado suficiente no habrá más consultas por bajar el precio. En épocas de confusión inflacionaria puede flexibilizarse el precio pero siempre es mejor diferenciar productos, cada uno con su precio.
P - ¿Como identifico al paciente y al cliente o es igual?
R - No siempre coinciden en la misma persona. El cliente es aquel que toma las decisiones y puede no ser el que paga. El paciente es el que sufre directamente por la enfermedad y la porta. No es e el que decide obligatoriamente. Puede ser un niño, un enfermo mental o alguien en estado de coma.
P - ¿Es ético el marketing aplicado a los servicios de salud?
R - El marketing es un modelo de pensamiento para alcanzar soluciones, en sí, no es bueno ni malo, ético ni antiético.
P - Soy un médico en ejercicio ¿Puedo comenzar a aplicar el marketing directamente en mi actividad?
R - Debe primero aprender. No estamos hablando de herramientas multiuso. Es más económico aprender y solicitar asesoramiento.
