El usuario de los portales de salud
En los Estados Unidos existen algo más de 17.000 sitios web vinculados con la salud. La ingente cantidad de información que acumulan está cambiando la manera en que los pacientes o sus familiares reaccionan ante la enfermedad.
¿Qué busca el usuario en un portal de salud?
Internet está produciendo cambios en el mercado de la salud, permitiendo conseguir a los usuarios una gran cantidad de información a través de los cada vez más numerosos portales desicados. Se espera que los usuarios que buscan contenidos de salud lleguen a los 88.5 millones en el 2005. Estos usuarios muestran un comportamiento especial ante los sitios de salud, cuyo principal objetivo debe ser la generación de confianza.
Algunas ventajas de la implementación del comercio electrónico en el ámbito del B2B del sector de salud
Son muchos los negocios desarrollados en torno al sector de salud en el ámbito del B2B. Al igual que en otros ámbitos es evidente que gracias a su introducción puede producirse la mejora de numerosas eficiencias. Un ejemplo claro es el que se produce en los procesos de reclamación, donde el ahorro en costes puede superar los 25.000 millones de dólares.
TODO GRATIS EN INTERNET, ¿HASTA CUÁNDO?
Conozco a algunos empresarios con una gran visión comercial que invirtieron en la red cuando se produjo el boom de las empresas puntocom, pero como otros muchos, perdieron dinero y tuvieron que cerrar. ¿El motivo? Tener publicidad como única fuente de ingresos para sostener este negocio, ofreciendo servicios y contenidos gratis. Por este motivo, los internautas se han acostumbrado a tener su cuenta de correo, enviar e-mails a sus amigos, leer periódicos y revistas en Internet, escuchar música, leer libros ... sin que les cueste ni un céntimo de euro. ¿Cómo vamos a poder cobrar ahora por todo esto? Es normal que los clientes se resistan a pagar después de todo.
Ninguna empresa, en el mundo “off line”, podría mantenerse en el mercado si el precio de sus productos fuese cero euros. ¿Cómo iba a pagar entonces los sueldos de sus empleados, la luz, el teléfono, los seguros...? Pero en la red, se creía que todo era diferente, y como solución para hacer frente a los gastos y obtener beneficios se les ocurrió la siguiente solución: utilizar la publicidad como fuente de financiación. Pero, para que una web resulte atractiva en el tiempo a los anunciantes debe conseguir mucho tráfico, es decir visitantes, no sólo al principio. Y ¿cómo se consiguen?, ofreciendo contenidos originales y de calidad, sin olvidar que no deben existir problemas tecnológicos.
No obstante, volvamos a comparar el mundo “on line” con el “off line”. Cuando una empresa aumenta la calidad de sus productos generalmente debe repercutirlo en el precio, pero en Internet no, se están ofreciendo mejores contenidos pero a coste cero. ¿Realmente alguien piensa que este modelo de negocio es viable económicamente? Por supuesto que no.
Parece que las grandes compañías de la Red por fin se han dado cuenta. Han empezado ha preocuparse por su rentabilidad y no sólo por el nº de visitantes de sus páginas. Porque ¿de qué sirve tener muchos internautas asiduos a tu web, si ninguno va a pagar por los contenidos y servicios que le ofreces?. Y es que como decía Thomas Holtrop, presidente de T-Online, en una entrevista publicada recientemente en el País, “estamos ante el fin de la cultura de la gratuidad en Internet”.
Aunque, para lograr este cambio de mentalidad habrá que poner en práctica lo primero que todo buen profesional del marketing debe aprender: hay que investigar qué es lo que el consumidor “on line” quiere y dárselo, es decir, averiguar por qué servicios y contenidos está dispuesto a pagar. Quizás, el mercado y la tecnología todavía no estén preparados, pero poco a poco hay empresas que están empezando a cobrar por todo lo que ofrecen en sus websites. Aunque, desde el FIM, creemos que ésta es la solución para que Internet se convierta en un buen negocio, queremos hacer una advertencia a todas las empresas puntocom: cuando el cliente paga se vuelve mucho más exigente. Así que, todas aquellas webs que se han limitado a recopilar únicamente información de otras desaparecerán, porque como en el FIM siempre afirmamos .... el mercado al final siempre pasa factura..
Yolanda Casillas
Consultora de Marketing de rmg&asociados
HA NACIDO EL PRIMER CANAL SMS SOBRE MARKETING
El portal español marketingdirecto.com ha lanzado el primer canal SMS sobre marketing. A través del móvil, los usuarios interesados recibirán a tiempo real toda la información relacionada con el sector de la publicidad y el marketing.
Aunque ya existen otros canales de información que siguen este procedimiento, esta es la primera vez que se pone en marcha en España un canal de este tipo. Los interesados en este servicio, pueden inscribirse en la página web de marketingdirecto.com o directamente desde su teléfono móvil, enviando un mensaje corto con el texto T MDIRECTO al teléfono 600471480 (España).
Este servicio es totalmente gratuito y cuenta con la posibilidad de que el usuario puede seleccionar, a través de web, con qué frecuencia quiere recibir la información, una o varias veces a la semana, quincenalmente...
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