POLITICAS / TERMS AND CONDITIONS
POLITICAS DE LA EMPRESA
1.- La contratación de los servicios en el que el número de clientes sea mayor a 5 personas, se hará de forma previa al evento con un minimo de 15 dias de anticipación y en forma escrita.
REGLAMENTO
El siguiente reglamento tiene por objeto alinear el comportamiento de los guías y clientes "Antes, Durante y Después" de alguna actividad que ofrezca Explora; Campamentos y Excursiones de Aventura.
CONSIDERACIONES PREVIAS CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO II DE LA ACTIVIDAD CAPITULO III DE LAS SANCIONES CONTRATO DEL CLIENTE DE LA EMPRESA Cd. Guzmán, Jalisco,Mexico. Tel: 01 (341) 41 3 86 95 Cel. 01 (341) 41 9 38 41
2.- La contratación la harán por una parte la empresa y por otra parte el representante del grupo de clientes, quien se encargará de hacer extensiva la información a sus representados por cualquier medio informativo y será responsabilidad de cada cliente leer y comprender el Contrato de Servicios, Reglamento y Politicas de la Empresa de forma individual.
3.- Se deberá hacer un pago correspondiente al 50% del total del presupuesto con al menos 2 semanas de anticipación al evento y se podrá cubrir el resto 3 días antes del evento.
4.- Las cancelaciones serán en forma oportuna y por escrito siendo 10 días de anticipación con una devolución del 75% del pago acumulado a esa fecha, con 5 días habiles antes de la fecha programada del evento la devolución será del 50% del pago previo. Despues de estas fechas no habrá reembolso y en ninguno de los casos el reembolso será del 100% del deposito.
5.- El equipo dañado por el mal uso del mismo será pagado por el responsable del daño.
6.- Si el número de personas para la atividad en cuestión no es el minimo requerido la actividad será suspendida o aplazada por los organizadores.
7.- Los contratiempos originados por el operador del transporte no serán responsabilidad de la empresa asi como el incumplimiento del contrato por parte de la misma y los atrasos en el itinerario serán ajustados al tiempo disponible y a las acividades programadas.
8.- La empresa no se hace responsable por objetos perdidos, olvidados o dañados antes, durante o despues de la actividad.
9.- Los casos imprevistos tales como: lluvia, tráfico, cierre de algún parque o carreteras, etc., están fuera de la responsabilidad de la empresa y si deriva en el regreso del grupo por no haber tomado una alternativa, se devolverá la cuota pagada por la actividad restando los gastos corrientes que se hayán generado siendo este el único caso de reembolso.
10.- La empresa no se hace responsable del incumplimiento de otras empresas contratadas para algún servicio alterno, por Explora; Campamentos y Excursiones de Aventura, lo cual se ajustará de acuerdo al itinerario y dinámica de la actividad.
11.- Ninguna persona podrá participar en las actividades sin haber firmado en tiempo y forma, que será antes de la actividad con puño y letra de cada cliente, la carta de liberación de respnsabilidad civil, comercial, penal y judicial, ya que apesar de ser la seguridad uno de nuestros principales objetivos, por ser actividades de aventura se tiene un riesgo implícito y la empresa no se hará responsable de daños físicos, mentales y/o materiales, etc.
Se entiende por actividades a todas aquellas que se realicen en cualquier área natural o urbana especifica para el cual fueron contratados los servicios de Explora; Campamentos y Excursiones de Aventura dentro del tiempo establecido.
Explora; Campamentos y Excursiones de Aventura en lo sucesivo será denominado como “la empresa”.
El personal o guías, son aquellas personas que estén involucradas directa o indirectamente con la organización de la actividad ofrecida por la empresa.
El cliente es la persona o grupo de personas que hayan contratado directa o indirectamente el servicio de la empresa.
El "Antes" es el tiempo máximo de 10 min. que antecedan a una salida o comienzo de la actividad en cualquier punto de reunión.
El "Durante" se entiende por el tiempo de permanencia en la actividad en cualquiera que fuera la ubicación de la misma.
El "Después" es el tiempo máximo de 10 min. a partir del arribo al sitio de salida o al punto acordado para terminar la actividad.
Las responsabilidades éticas y morales del guía / instructor serán las siguientes:
* Realizar las actividades del programa correspondiente.
* Ver por la seguridad del grupo.
* El manejo del grupo dentro del tiempo de la actividad.
* Cumplir y hacer cumplir el presente reglamento.
* Resolver los problemas que surjan en la realización de las actividades.
* Derogar responsabilidades en el grupo .
Las responsabilidades de los clientes serán:
* Realizar las actividades del programa correspondiente.
* Atender las indicaciones del guía/ instructor.
* Cumplir y hacer cumplir el presente reglamento.
* Colaborar para la realización plena de la actividad.
* Respetar a los demás.
* Ver por su propia seguridad y la de los demás.
* Ser participativo en todo momento.
Los casos no previstos en el presente reglamento serán resueltos por el personal de la empresa.
Articulo 1º. Se deberá mostrar el siguiente comportamiento en todas las actividades a fin de garantizar la seguridad, respeto al medio ambiente y la buena convivencia entre los participantes.
* No ingerir bebidas alcohólicas.
* No llegar con aliento alcohólico.
* No fumar.
* No estar con efecto algún tipo de drogas o estupefacientes ni consumirlos en la actividad.
* Mostrar disciplina y respeto hacia los guías / instructores.
* No generar ni tirar basura fuera del lugar destinado para ese fin.
* No afectar el medio ambiente.
* No separarse del grupo.
* Respetar a los demás compañeros.
* No abandonar la actividad que se este realizando.
* No llevar gente ajena al grupo o que no cumpla una función bien definida en el mismo o haya contratado el servicio.
* No tomar pertenencias ajenas.
Articulo 2º . Los guías / instructores de la actividad correspondiente tendrán la facultad de dar por terminada la actividad en el momento en que crean conveniente según las condiciones que pongan en peligro a las personas o propiedades o por actos de indisciplina.
Articulo 3º . Del "Antes" de una actividad.
I. Se debe ser puntual para la salida o comienzo a la actividad y se tendrá una tolerancia máxima de 10 min. después de la hora acordada previamente.
II. Una vez en el punto de reunión no se podrán retirar del mismo para no demorar la salida o comienzo.
III. Se tendrá que tener todo lo necesario antes de salir o comenzar para no entorpecer el comienzo de la actividad.
IV. Quien no se presente en el limite de tolerancia de 10 min. después de la hora de salida o comienzo programada no será esperado mas tiempo, tomándose ese incumplimiento como incumplimiento de contrato y se terminarán las relaciones comerciales entre ambas partes.
Articulo 4º . Del "Durante" de una actividad
I. Dentro del transporte se debe de guardar la debida disciplina debiendo observar lo siguiente:
* No hacer escándalo dentro del transporte.
* No decir obscenidades dentro o hacia afuera del transporte.
* No sacar la cabeza o miembros del cuerpo por las ventanillas.
* Hacer uso correcto de los asientos.
* No distraer al conductor.
* No dejar basura en el interior del transporte.
* Hacer buen uso del mismo.
II. De camino a la actividad se debe observar lo siguiente:
* No detenerse por ningún motivo y dejar al grupo.
* No pedir o tomar "Ride".
* Caminar en la formación indicada para seguridad de todos.
* No comentar de los planes del campamento con gente extraña.
III. En el lugar de la actividad se debe observar lo siguiente:
* Acatarse al programa de actividades y a los itinerarios correspondientes.
* Participar en todas las actividades.
* No tirar basura.
* Respetar el toque de queda.
* Guardar silencio a la hora asignada para dormir.
* No provocar incendios.
* No usar juegos pirotécnicos.
* No hacer actividades de riesgo sin justificación.
* Respetar a los pobladores del lugar de la actividad y a sus costumbres.
* No alejarse con gente ajena al grupo.
* No poner en riesgo la integridad de los demás.
* No ingerir alimentos en lugares no autorizados por la empresa donde se realice la actividad.
IV. De regreso al lugar de partida.
* Regresar la basura generada a nuestro lugar de origen.
* Estar listo a la hora acordada para el regreso.
* No regresar con gente ajena al grupo.
* No quedarse en el lugar de la actividad.
* No dejar basura en el transporte.
* Respetar a los compañeros que descansen en el transporte.
Articulo 5º . Del " Después" de una actividad.
I. Al terminar la actividad ó llegar al lugar de origen se deberá :
* Recoger la basura dejada en el lugar ó transporte.
* Revisar el lugar de la actividad ó transporte en busca de objetos perdidos ya que será responsabilidad de cada quien por las cosas perdidas en el mismo.
* Revisar que sus pertenencias estén completas.
II. Se dará por terminada la actividad cuando se haya terminado el itinerario acordado o al arribo al lugar de origen y se hayan observado las disposiciones anteriores en un lapso no mayor a 10 min. después de la llegada.
III. Al dar por terminada la actividad se acabará la responsabilidad civil y comercial de ambas partes.
Articulo 6º . El aplicar las sanciones del presente reglamento corresponden a los guías / instructores encargados de la actividad correspondiente.
Articulo 7º . Las sanciones a las faltas de este reglamento podrán ir desde una llamada de atención, hasta la suspensión de la actividades sin la consideración de reembolso del pago por los servicios.
Articulo 8º . Las faltas que se consideren graves serán turnadas a la autoridad correspondiente debiendo el guía / instructor anexar un reporte por escrito con copia para el cliente y para la oficina de la empresa.
1.El presente contrato de servicios es celebrado por una parte por Explora; Campamentos y Excursiones de Aventura, representado legalmente por Juan Carlos Martínez González a quien en lo sucesivo será nominado como “La Empresa” y por la otra parte por el (la) :_____________________ _____________________________ representante legal de: ________________________________ __________________________________ a quien en lo sucesivo será nominado como “El cliente”.
2.En lo sucesivo será nominado como evento o actividad a todas las actividades de campamentos, excursiones, eventos deportivos, etc. que la empresa desarrolle.
3.La actividad a contratar será :_______________________________________________________ que se desarrollará en :__________________________________________________________________ los días ______________________ al ______________________________ del año________ el cual consistirá en: _____________________________________________________________________ con las actividades : _________________________________________________________________________ que se realizará para:_____________ personas. Por el costo de $ _____________________ importe con letra: __________ _____________________________________________________________________________________.
4.Se hará un pago correspondiente al 50 % del total de lo presupuestado en la parte superior con al menos 15 días hábiles de anticipación al evento o al momento de firmar el presente contrato y el resto será cubierto 4 días antes de la actividad.
5.Las cancelaciones serán en tiempo y forma oportunos que serán por escrito por parte del representante en un plazo no mayor de 10 días hábiles antes del evento donde la empresa devolverá el 75 % de lo pagado hasta ese momento menos los gastos que se hayan generado, con 5 días hábiles de anticipación la devolución será del 50 % de lo pagado hasta ese día menos los gastos generados. Después de estas fechas no habrá devoluciones y en ninguno de los casos el reembolso será del 100 % de lo presupuestado.
6.Tanto la empresa como el cliente declaran ser mayores de edad y estar en pleno uso de sus facultades mentales a la hora de leer y firmar el presente contrato por lo que este tendrá la validez oficial correspondiente.
7.Ninguna persona podrá participar en las actividades sin haber firmado en tiempo y forma, que será antes del evento, con puño y letra de cada cliente, la carta de liberación de responsabilidad civil, penal, comercial y judicial ya que a pesar de ser la seguridad uno de nuestros principales objetivos y por la naturaleza del servicio que son actividades de aventura queda implícito un riesgo.
8.Si el numero de clientes no es el mínimo requerido la actividad será suspendida y solo se le cobrarán los gastos que se hayan generado por concepto de actividad previa.
9.En la actividad no podrán participar personas ajenas al grupo o que no hayan cubierto el pago correspondiente a la actividad contratada.
10.El presente contrato solo tendrá validez si es firmado por el cliente y el representante legal de la empresa.
12.El cliente manifiesta decir la verdad y sin omisiones, en el llenado de la forma de registro así como de manifestar de estar en buenas condiciones físicas y mentales requeridas para la realización de las actividades contratadas.
13.El cliente esta obligado a seguir las indicaciones del personal de la empresa así como a observarlas durante la actividad para seguridad de los mismos.
14.El cliente esta obligado a usar el equipo de seguridad y protección personal sin distinción de edad, sexo, experiencia o conocimiento previo de la actividad.
15.El cliente esta obligado a atender las sugerencias de la forma denominada “ Que llevar y que no llevar”.
16.El cliente afirma haber leído con anterioridad al evento todas las cláusulas del presente contrato por lo que declara haber entendido y estar de acuerdo con cada una de ellas por lo que la firma es en forma voluntaria y sin presión alguna.
17.El cliente declara haber leído y comprendido lo estipulado en el documento denominado “Políticas de la Empresa” así como en el “Reglamento de la empresa” con anterioridad al evento ya sea que lo haya observado por entrega de la empresa o en medios escritos, radiofónicos, visuales, digitales, en la pagina web de la empresa o en cualquier otro medio análogo o digital por lo que declara estar enterado y haber hecho del conocimiento a las demás personas que representa las cuales participarán en la actividad con anterioridad para su compresión y toma de decisión acerca de asistir o no al evento así como de hacer extensivo el conocimiento del presente contrato.
18.En el caso de los clientes que sean menores de edad, considerando que no están en plena madurez mental para tomar una decisión, medir el riesgo al que son sometidos propios de la actividad así como a la responsabilidad de sus actos, será el padre o tutor quien se encargue y haga responsable de las acciones legales, así como de la responsabilidad de los actos del menor en cuestión y de los daños que este provoque.
19.En el caso de los clientes que afirmen ser mayores de edad se considerarán en pleno uso de sus facultades mentales para entender y aceptar el presente contrato por lo cual serán responsables de sus actos, acciones y/o daños a la empresa y/o a terceros.
20.El cliente se compromete a pagar los daños materiales y/o responsabilidades civiles, penales, comerciales y judiciales que por el mal uso del equipo o indisciplina se hayan generado en la actividad.
21.El cliente da su entera autorización a la empresa para usar su imagen y/o voz, nombre y procedencia, para uso de la misma empresa con fines lucrativos o no lucrativos por cualquier medio escrito, visual o audible, análogo y/o digital.
22.El cliente reconoce que ha leído y comprendido su propia responsabilidad y se compromete a respetar siempre la propiedad privada y asumir toda responsabilidad que por accidente, negligencia o descuido cause a otra persona, instalaciones y equipo antes, durante o después del evento en el que esta participando. Así mismo da fe de que el nombre y firma coinciden con sus datos personales.
23.Las faltas o delitos considerados como graves o perseguidos por la ley serán jurisdicción de la autoridad correspondiente.
25.La empresa se compromete a dar las atenciones e indicaciones necesarias para la realización de la actividad, la capacitación previa en el uso del equipo y medidas de seguridad, así como las indicaciones en caso de contingencia.
26.La empresa esta obligada a entregar a cada cliente la forma denominada de “ Registro” y “ Que llevar y que no llevar”.
27.En caso de incumplimiento por parte de la empresa, esta se compromete a devolver el 100% de lo que haya sido pagado a esta empresa, lo anterior en caso de no llegar a ningún acuerdo por ambas partes.
28.La empresa de compromete a expedir nota de venta de cada actividad contratada en caso de ser requerida por el cliente.
29.La empresa no se hace responsable de los daños materiales a la propiedad del cliente y/o a terceros ocasionados por el cliente.
30.La empresa no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados en el lugar o trayecto a la actividad.
31.Las actividades en el medio agreste implican riesgos importantes producidos por la practica normal o eventualidades que pudieran presentarse tales como: caídas, desprendimientos de árboles y rocas o cualquier otro elemento del terreno o equipo: daño parcial o total del mismo, ya sea por el uso adecuado o inadecuado del mismo e incluso por las posiciones o esfuerzos anormales a los que pudiera someterse sin así desearlo, así como por aquellas condiciones meteorológicas que pudieran presentarse antes, durante o después de la actividad tales como: lluvia, granizo , heladas o cualquier otro fenómeno natural, como también las lesiones concernientes al elemento humano; golpes, raspones, fracturas, ahogamiento, reacciones alérgicas por cualquier vía, insolación, torceduras, decesos, alteraciones psicológicas e incluso asaltos a la propiedad ajena, etc.; además de cualquier imprudencia o descuido por la empresa a pesar de la supervisión adecuada o por parte de terceros que pudieran no estar relacionados dentro del evento; y todos aquellos riesgos que no son mencionados e incluso aquellos ni siquiera imaginados por nosotros y que pudieran presentarse dentro de la actividad.
En consideración de la presente, el cliente renuncia a cualesquier derecho civil, legal, judicial, comercial o penal y a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera sufrir, contra la empresa, organizadores, coordinadores, escuela o asociación participante y cualquier persona relacionada, sus representantes, sucesores y asignados, les exonero de cualquier daño que pueda sufrir antes, durante y después del ( los) evento ( s ) por considerarse riesgo deportivo y propio de la actividad y del medio en el que se realiza.
Adicionalmente ninguna de las personas mencionadas arriba serán responsables por la perdida o daño de artículos personales que lleva bajo su propio riesgo y de cualquier otra forma de agravación con relación a dicho evento.
Por lo tanto la empresa no se hace responsable por las lesiones, daños, perjuicios y/o deceso del cliente o personas afines a la actividad por considerarlo como riesgo propio de la actividad la cual el cliente asume al contratar y firmar la carta de no responsiva de forma voluntaria y sin presiones, declarando así que comprende los riesgos de estas actividades agrestes y que ha tenido tiempo suficiente para entenderlo antes de firmar los documentos anteriores.
32.La empresa no será responsable por el incumplimiento de empresas externas contratadas para el evento ( tales como: transporte, restaurantes, hoteles, prestadores de servicios, repartidores de alimentos, juegos recreativos, etc.) los atrasos en el itinerario se ajustarán al tiempo disponible y a las actividades programadas.
33.Los contratiempos originados por las condiciones hidro – climatológicas, socio – organizativas o las in imaginables o que no estén en este contexto tales como: trafico, cierre de parques públicos o privados, carreteras, etc. no serán responsabilidad de la empresa siendo esta quien decida si estas condiciones afecten a la seguridad del cliente y esta tendrá la facultad de cancelar o aplazar dicha actividad llegando a un acuerdo entre ambas partes para posponer la fecha del evento, si las condiciones no afecten evidentemente las condiciones de seguridad será el cliente quien decide realizar la actividad o no en dichas condiciones.
34.La empresa no regresará ningún importe pagado al momento en caso de no llegar a ningún acuerdo, en caso de aplazar la actividad, la empresa respetará el costo de la actividad pero restando los gastos corrientes que se hayan generado hasta el momento debiendo el cliente cubrir esta cantidad.
35.Los casos no previstos en el presente documento serán resueltos por la empresa.