Um dos aspectos mais
interessantes do Businessphone
250, relaciona-se com a variedade de aplicações disponibilizadas que
acabam por conferir um enorme potencial de serviço acrescentado ao ambiente
onde estão inseridos. Nesta área, julgamos fundamental uma referência às
seguintes aplicações:
·
Correio
de Voz Integrado (Integrated Voice Mail),
onde, somente através da inclusão duma placa (VMU-HD), é possível ter-se até
300 Caixas de Correio de Voz (Comuns ou Individuais),4 horas de capacidade de
gravação em que até 16 utilizadores podem ter acesso simultâneo a recuperação
/ gravação de mensagens;
· Gestão de Chamadas (Ringmaster - Call Account Manager), tratando-se de um software para PC em ambiente Windows, que permite Controlo de Custos, Análises de Desempenho, Visualização de Tráfego, (por extensão, centro de custo ou acesso à rede) com excelente apoio gráfico processado em tabelas de EXCEL, permitindo assim aproveitar as potencialidades da folha de calculo para efectuar uma grande variedade de analises estatísticas;
·
Integração
com Sistema de Telefone Sem Fios (Integrated
Cordless), sendo possível, ter-se integrado física e
funcionalmente no Businessphone
250, um sistema de terminais portáteis (DECT GAP - Digital Enhanced Cordless Telecommunications) desfrutando das
facilidades dos telefones fixos (Desvios, Transferências, Rechamadas,
Consultas, etc.), e das funcionalidades do sistema, permitindo aos utilizadores
total mobilidade (incluindo facilidades como Handover, Roaming, etc.),
dentro do espaço empresarial. A norma GAP permite que os telefones portáteis
DECT-GAP possam ser utilizados em qualquer instalação DECT-GAP de outros
fabricantes, permitindo que o utilizador se desloque para outra empresa e
utilize o terminal nessas instalações;
·
Integração
de Telefone a Computador (CTI - Computer
Telephony Integration) em que, com base na informação de chamadas
facultada pela RDIS, é possível ter-se uma integração física e lógica do Businessphone 250 com a
Rede Local de PC (LAN - Local Area Network)
passando a ser possível a tomada de acções telefónicas (Efectuar / Receber
Chamadas e Desvios, Monitorizar Extensões,etc.) através do PC;
·
Operadora
em PC (PC-OPI),
que se trata de uma aplicação em windows para PC que permite às operadoras
efectuarem todas as operações a si destinadas (Atendimento e Transferência de
Chamadas, Intrusões, Conferências, Visualização do Estados das Extensões,
Marcação Abreviada, etc.), de uma forma fácil “user friendly” visto
disporem de toda a informação no ecrã do PC, bastando para aceder as diversas
funções premir o “rato” do PC;
·
Solução
de Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic
Call Distribution) onde, além das facilidades específicas para os
agentes ACD (como Clerical Time, Pré-atendimento
e Colocação em Fila de Espera, Pedido de Apoio, etc.), é ainda incluído o
novo software em PC para o Supervisor
ACD (CCS - Call Centre Supervisor), em ambiente Windows, permitindo-lhe efectuar
toda a gestão em tempo real de todo o Centro de Chamadas;
·
Versão
de Hotel,
onde é oferecido um alargado leque de funcionalidades específicas para este
ambiente específico, quer a nível de Recepcionista (como Check-In, Check-Out,
Controlo de Custos de Taxação, Acordar Automático), quer a nível dos Quartos
(Não Incomodar, Sistema de Mensagens, Desvios, Correio de Voz).
·
Software
de Programação,
a programação do PPCA é efectuada por uma
ferramenta de software baseada em PC cujo acesso à central é realizada através de uma porta V.24 existente na placa de CPU
da central, a placa de CPU tem um modem integrado para permitir a telemanutenção.
Este software permite a programação local e remota da central.
Mas o mais interessante, é o
facto das aplicações citadas poderem funcionar em simultâneo, com nítidos
benefícios. Assim, por um lado, a sua utilização faculta aos utilizadores,
maior rapidez no tratamento das chamadas, maior eficácia na satisfação das
necessidades dos clientes conduzindo a altos índices de produtividade dos
colaboradores da organização. Por outro lado, a empresa detentora do sistema
passa a transmitir uma imagem de grande profissionalismo aos interlocutores
externos (de clientes e fornecedores).
Em suma, a plataforma de
comunicações
BusinessPhone
250 possui as flexibilidade e modularidade que garantem a qualquer
momento a possibilidade de ampliação ou integração de novos serviços, na
satisfação das futuras necessidades dos seus utilizadores.
