O sistema de Distribuição
Automática de Chamadas (ACD - Automatic
Call Distribution) proposto disponibiliza para os agentes ACD todas as
facilidades necessárias para um Centro de Chamadas (declaração de Activo /
Inactivo com introdução PIN, Possibilidade de observação no visor de
telefone do Número de Chamadas em Espera, Clerical
Time para finalização de tarefas após fim da chamada, Indicação no
visor do telefone do Clerical Time,
Introdução de códigos de conta durante o período de Clerical
Time Pedido de Apoio ao Supervisor ACD, estabelecimento de Conferências,
possibilidade de Gravação de Chamadas, etc.).
O Supervisor de ACD pode
controlar o número de agentes ACD Activos, formar grupos de Agentes, controlar
situações de tráfego (por exemplo, quando o número de chamadores em fila de
espera ultrapassa um patamar, é dado um alarme ao Supervisor) e, com o apoio da
aplicação para PC em Windows designada de CCS (Call Centre Supervisor), é possível a emissão de relatórios de
gestão avançados (desempenho de cada Agente, análise das Filas e Tempos de
Espera, evolução do volume de tráfego, etc.).
Finalmente, resta referir que
existem diversos modelos de displays
que apresentam informação importante a todo o Centro de Chamadas (como o Nível
de Serviço, o Número de Chamadas Atendidas, o Estado da Fila de Espera, etc.).
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Software de Aplicação Call
Centre Supervisor (CCS) para 10 Agentes
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Software de Aplicação Call
Centre Supervisor (CCS) para 20 Agentes
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Software de Aplicação Call
Centre Supervisor (CCS) para 30 Agentes
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Software de Aplicação Call
Centre Supervisor (CCS) para 40 Agentes
