3.3
Facilidades das Extensões
Relativamente às extensões,
e para além de vulgares facilidades (como conferências, consultas, desvios,
grupos de pesquisa, transferência e captura de chamadas, números abreviados,
etc.), existem outros serviços suportados pelo BusinessPhone
250 que passamos a destacar:
·
Acesso
a Duas Linhas de Rede, onde os telefones digitais podem receber ou
efectuar uma segunda chamada durante uma conversação com um interlocutor,
sendo este colocado em espera;
·
Transferência,
uma extensão pode assumir as facilidades ou permissões de outra através de um
código;
·
Aviso
de Chamada Em Espera,
em que, quando uma extensão está ocupada, é possível
permitir ao seu utilizador, sinais acústicos indicando chamadas
importantes em espera;
·
Desvio
de Chamada Externa, qualquer extensão pode desviar as suas chamadas
que deve estar programado num número abreviado;
·
Desvio
Directo,
uma extensão pode desviar todas as suas chamadas para outra posição (extensão);
·
Desvio
por Ausente,
quando as chamadas não são atendidas num período de tempo pré programado
desviam-se automaticamente para um número pré determinado;
·
Desvio
por Ocupado,
se a extensão está ocupada as chamadas de entrada podem automaticamente
desviar-se para um número pré programado;
·
Siga-me
(Follow-me),
esta função permite estabelecer que as suas chamadas se desviem para outro número
dependendo do local para onde se deslocou. Todas as extensões podem programar o
seu telefone para que as chamadas de entrada se desviem para outro número;
·
Captura
de chamadas,
permite a uma extensão capturar chamadas que estejam a tocar noutras extensões
sem serem atendidas. Para isso basta marcar o número da extensão chamada e um
dígito pré determinado;
·
Chamadas
de Memorando (Reminder),
em que o utilizador pode programar o seu telefone para, num espaço de 24 horas,
tocar a uma hora por ele definida, para lhe recordar compromissos;
·
Código
de Autoridade,
permitindo que um utilizador, mediante a introdução de um código pessoal,
aceda à sua classe de serviços, a partir de qualquer extensão no sistema. Com
esse mesmo código pode restringir a utilização da sua própria extensão;
·
Código
de Conta,
podendo ser atribuídos diferentes códigos às chamadas (no início ou decorrer
de uma conversação) relativas a diversos projectos. Este código pode ter até
15 dígitos, logo pode-se utilizar com fim de distribuição num equipamento de
processamento de chamadas como por exemplo um tarificador;
·
Contagem
de Chamadas,
sendo registados os dados relativos a todas as chamadas enviadas e recebidas
(nomeadamente o número chamador, o número de destino, a duração e o custo da
chamada, etc.), dados estes que poderão ser utilizados num sistema de gestão
de chamadas;
·
Conferencias,
permite
realizar conferencias com seis pessoas ao mesmo tempo. Inicia-se a conferencia
com um dígito ou uma tecla programada, durante a conferencia sempre que entra
um interlocutor é enviado um sinal de aviso aos outros. Podem estar envolvidos
até 60 interlocutores em simultâneo em diferentes conferencias;
·
Funções
Executivo-Secretária, sendo oferecidas facilidades específicas entre
pares de extensões (do executivo e da secretária) como chamadas directas,
indicação de ocupado, intercomunicação e linha de rede dedicada;
·
Funções
de Equipas,
facultando-se um conjunto de facilidades que auxiliam ao bom desempenho de
equipas (grupos de pesquisa, captura de chamadas, paging em “alta-voz”,
etc.);
· Grupos PBX, permite criar grupos de extensões com o mesmo numero em que as chamadas são distribuídas segundo uma ordem definida e em que se podem programar funções dentro do mesmo grupo, tais como captura de chamadas, transferencias etc. O número máximo de grupos que se pode criar são 16 e em cada podem-se incorporar um número máximo de 20 extensões;
·
Indicações
no Visor em
que, informações como a data, a hora, a temperatura ambiente, o número e o
nome do utilizador, o número do chamador, mensagens, custo das chamadas, podem
ser obtidas através dos telefones com visor;
·
Função
Mãos Livres,
permite chamar ou atender chamadas internas ou externas sem necessidade
de levantar o auscultador;
·
Linha
de Rede Dedicada,
sendo possível programar o sistema de forma a que alguns dos seus acessos
estejam reservados para determinadas extensões;
·
Linhas
Directas (Hot Line),
em que se programam extensões para, mediante o simples levantar do auscultador,
efectuem chamadas (directamente ou com atraso programável) para números
definidos;
·
Lista
de chamadores RDIS, armazena informação de chamadas recebidas por
RDIS que não foram atendidas porque o utilizador estava ocupado ou ausente;
·
Memorização
de Último Número Externo, em que sempre que é efectuada uma chamada para o
exterior, o sistema memoriza automaticamente esse número para posterior remarcação;
·
Marcação
de números abreviados, permite a marcação de números abreviados comuns
e individuais. Têm uma capacidade até 500 números comuns em que cada número
poderá ter até 17 dígitos;
·
Rechamada
automática sobre extensão, permite programar uma
rechamada automática sobre uma extensão ocupada ou que não atende. Quando
ambas as extensões se encontram livres a extensão que estabelece a rechamada
é automaticamente avisada de que a primeira está livre e poderá efectuar a
chamada sobre a extensão desejada;
·
Rechamada
automática sobre linha de rede, permite programar uma
rechamada automática sobre uma linha acesso ao exterior que esteja ocupada.
Quando esta estiver livre a extensão recebe um sinal e pode marcar então o número
para o exterior desejado;
·
Remarcação
de numero externo, permite a marcação do/s último/s número/s
externos internos marcados;
·
Solução
de Telefone de Porta, onde
extensões autorizadas podem controlar portas do edifício nomeadamente, falar
com quem pretende entrar no edifício
e abrir o trinco de porta;
·
Tratamento
de Informações em que, os utilizadores podem deixar mensagens (de
voz ou de texto) para indicar aos chamadores motivos de ausência, data de
retorno, etc.. A informação texto é vista pelo chamador se este dispor de um
telefone com display ou como mensagem vocal se não o possuírem. A extensão
pode gravar qualquer mensagem para ser ouvida pela extensão que chama. Um
requisito prévio para que as mensagens vocais estejam disponíveis é que o
sistema disponha de uma placa VMU-HD de memória de mensagens;
·
Tratamento
de Mensagens
onde, neste caso, um chamador interno pode deixar uma mensagem (por exemplo,
pedido de reunião) numa extensão interna do sistema.
