3.2
Facilidades da Operadora
A
posição de operadora inclui algumas facilidades distintas das restantes extensões,
podendo a primeira inclusivamente influenciar, até um determinado nível, a
programação do sistema.
Convém
destacar algumas das facilidades:
·
Atendimento
Automático onde,
cada operadora pode programar a sua consola para que as chamadas sejam atendidas
automaticamente, sem que nenhuma tecla tenha de ser premida;
·
Atendimento
Em Ocupada em
que, caso a posição de operadora esteja ocupada, é apresentada aos chamadores,
uma mensagem de atendimento seguida de música em espera;
·
Chamada
Série, que
permite que a operadora seja rechamada automaticamente quando a extensão de
destino de uma chamada (série) previamente por ela atendida, estiver livre;
·
Definição
de Posição de Atendimento Alternativo
que permite à operadora decidir quem a irá substituir para atendimento de
chamadas (uma extensão, uma Caixa de Correio, uma outra operadora, etc.),
enquanto se encontra fora de serviço;
·
Directoria
Telefónica (Interna / Externa),
sendo possível procurar uma extensão interna por nome ou um número abreviado
comum externo e seguidamente efectuar a chamada;
·
Indicação
de Alarmes, em
que, surgem indicações de aviso no visor da consola de operadora;
·
Indicações
de Fila de Espera,
não só por intermédio do visor da consola como também, por sinalização
sonora, quando cada chamada entra em espera;
·
Informação
de Rotas de Entrada
permitindo a partilha do sistema por várias companhias dado que a consola
indica as rotas (às quais podem ser atribuídos nomes de companhias) das
chamadas entradas, permitindo que a operadora possa personalizar o atendimento
(ou seja, uma operadora pode ser partilhada por diversas empresas distintas do
sistema);
·
Intrusão,
permitindo que a operadora, premindo uma tecla, se introduza numa conversação
de uma extensão ocupada (para, por exemplo, anunciar uma chamada urgente). A
intrusão só pode ser realizada nas extensões designadas com uma categoria de
serviço especial. As três partes em comunicação recebem um sinal de aviso
durante a intrusão.
·
Parqueamento
de Chamadas onde
a operadora, premindo uma tecla, pode colocar diversas chamadas em espera e
recuperá-las em qualquer altura. A operadora ou qualquer outro telefone que
coloque chamadas em espera depois de decorrido um período de tempo que pode ser
programado, a extensão que parqueou a chamada recebe um aviso de que esta está
em espera. Obviamente a rechamada só se efectua quando a extensão estiver
livre;
·
Teclas
de Monitorização,
que permitem o controlo das chamadas entradas (as consolas de operadora têm
disponíveis 4 teclas, cada uma com um indicador luminoso que se acende com a
presença de chamada, às quais é possível aceder premindo a tecla
correspondente);
·
Terminação
de Chamada Pós-Intrusão,
ou seja, a operadora pode desligar o interlocutor não relevante, após ter
efectuado a intrusão.
Relativamente
à operadora, convém ainda referir que lhe é permitido o acesso a parte da Programação do sistema, podendo ela influenciar diversos parâmetros
do sistema (como números comuns abreviados, facilidades dos grupos de extensões,
informações de voz, passwords,
informação de taxação, etc.) e até mesmo das extensões (como as classes de
serviço, os desvios, os códigos de autoridade, acesso ao encaminhamento de
menor custo, hot line, etc.).
