3.1
Facilidades do Sistema
Das
inúmeras facilidades do sistema, convém-nos destacar as seguintes:
·
Autorização
de Tráfego,
sendo disponibilizado o controlo (individualizado) de tráfego entre diferentes
extensões e / ou linhas rede. Todas as extensões e linhas de rede podem-se
agrupar a um dos 16 grupos possíveis, podendo-se abrir ou bloquear o tráfego
entre os grupos em qualquer dos sentidos;
·
Classes
de Serviço, onde
é possível a atribuição a cada extensão do sistema uma classe de serviço.
Estas classes definem-se por : facilidades de acesso das extensões; tráfico de
grupo; tabela de níveis de permissão; número abreviado de classe e classe B
que proporciona as funções de chamada em espera e intrusão;
·
Controlo
de Custos Individualizado,
pois os sistemas podem detectar impulsos de tarificação da rede pública. Os
impulsos de taxação recebidos enviam-se junto com outros dados para uma
Impressora (ou um PC com software
de gestão de chamadas) ligada a um porto V.24 do sistema;
·
Registo
de Informação das Chamadas,
mediante ligação a uma impressora ou um equipamento informático podemos obter
um registo de diversos dados (número marcado, número da extensão, data e
hora, duração da chamada, número de impulsos da taxação, tempo de espera,
tempo de chamada, número de conta, etc.);
·
Configuração
em Tandem, permite
que um telefone fixo e um DECT tenham o mesmo numero de extensão, para chamadas
de entrada se um dos telefones estiver ocupado o chamador recebe o sinal de
ocupado, mas para chamadas para o exterior pode-se utilizar os dois telefones ao
mesmo tempo, O usuário tem uma maior mobilidade permitindo ter a maior parte
das facilidades disponíveis no telefone fixo;
·
Diferenciação
de toques, permite
a programação de toques diferentes para chamadas internas, externas e
rechamadas;
·
Encaminhamento
de Menor Custo (Least Cost Routing),
em que, baseado em tabelas definidas, o sistema consegue determinar e
seleccionar automaticamente e inteligentemente
a forma mais barata de se estabelecer uma comunicação;
·
Extensão
de Fax, permite
que uma extensão quando configurada como fax ao receber uma segunda chamada não
possa ser redireccionada para a operadora evitando que a operadora receba
os desagradáveis sinais de uma transmissão de fax, para alem de não se poder
efectuar rechamadas conferencias e intrusões sobre uma extensão quando está
programada como fax.;
·
Envio
de DTMF em chamadas de entrada este
serviço é útil quando se utiliza um serviço de call Back
em que o operador efectua uma chamada para o utilizador e este tem que
marcar um pin para aceder ao serviço;
·
Função
de Alarme, permite
a que um alarme seja enviado de uma extensão para outra extensão pré-definida,
esta função é muito útil num hotel ou hospital ;
·
Manutenção
Remota, dado que
o CPU inclui de raiz um modem incorporado, que permite a programação e alteração
remota de todos os parâmetros do sistema;
·
Marcação
Directa às Extensões (Direct Dialling In),
permitindo o acesso dos chamadores externos a qualquer extensão do sistema;
·
Música
Ambiente, em que
os utilizadores de telefones com altifalante incorporado, premindo uma tecla
poderão escutar música. A música de fundo desliga-se automaticamente quando
se inicia ou recebe uma chamada. Ao desligar a extensão retorna a este serviço;
·
Música
Em Espera onde,
após terem sido atendidos, pode ser oferecida música aos chamadores enquanto
aguardam que a sua chamada seja atendida, estando para tal o equipamento ligado
a uma fonte de música externa;
·
Numeração
Flexível, dado
que os números das extensões, de grupos de extensões, das posições de
operadora, das linhas de rede, das rotas externas, podem ser programados
livremente, sempre que com tal não se verifique conflito numérico;
·
Programação,
em que os parâmetros do sistema podem ser alterados mediante a utilização de
um PC (local ou remoto) com software
adequado;
·
Plano
de numeração flexível,
permite que o plano de numeração da empresa seja até quatro dígitos;
·
Selecção
de Rotas,
permitindo que a infra-estrutura telefónica possa ser partilhada por diversas
empresas (modo Multi-PABX);
·
Rotas
de Linhas Exteriores,
para chamadas para a rede pública ou outros PABX podem-se dividir as linhas
exteriores em 16 rotas e a cada uma atribuir um número;
·
Rota
Alternativa, uma
chamada que normalmente sairia através de uma certa rota pode em caso de
existir congestionamento desta, redirigir-se para outra rota inserindo
automaticamente o respectivo indicativo;
·
Serviço
Nocturno que, se
estiver activado, permite durante a noite que todas as chamadas recebidas (de
todas as linhas entradas, ou somente de parte delas) sejam encaminhadas para um
posição de atendimento (que poderá ser uma extensão, ou um grupo de extensões,
ou uma Caixa de Correio de Voz, etc.) diferente do serviço diurno. É possível
programar também uma série de números externos de forma que os números
autorizados para o exterior sejam limitados. As linhas podem-se dividir até 8
grupos e a mudança para este serviço é independente em cada grupo;
·
Centro
de Atendimento de Chamadas ( opcional ),
é um sistema combinado útil para a implementação de um centro de recepção
massiva de chamadas ou um complemento de um sistema telefónico de empresa.
Combina a distribuição automática das chamadas com um sistema de mensagens
vocais e um potente software de gestão. Integramos o trabalho realizado por uma
equipa de agentes (operadores) podendo dispor de : estatísticas (número de
chamadas atendidas, abandonadas, tempo médio de espera, etc.);Código
de Identificação Pessoal (para o controle do trabalho realizado por cada
agente por parte do supervisor do sistema); Sistema de Gestão MIS (permite
supervisionar a qualidade do serviço ACD sobre uma plataforma, e fornece dados
sobre o estado do tráfego em tempo real); Filas de Espera (para o atendimento
temporizado num período de grande tráfego, o chamador recebe a informação do
sistema sobre a identificação, o tempo de espera, etc);
·
Troca
de placas com o sistema em funcionamento
Permite a substituição das placas (excepto CPU-D4) enquanto o sistema está em
funcionamento, minimizando a duração da operação, para alem de o sistema não
ter que ser desligado durante a reparação deixando
a empresa sem comunicações;
·
Centro
de Atendimento de Chamadas ( opcional ),
é um sistema combinado útil para a implementação de um centro de recepção
massiva de chamadas ou um complemento de um sistema telefónico de empresa.
Combina a distribuição automática das chamadas com um sistema de mensagens
vocais e um potente software de gestão. Integramos o trabalho realizado por uma
equipa de agentes (operadores) podendo dispor de : estatísticas (número de
chamadas atendidas, abandonadas, tempo médio de espera, etc.);Código
de Identificação Pessoal (para o controle do trabalho realizado por cada
agente por parte do supervisor do sistema); Sistema de Gestão MIS (permite
supervisionar a qualidade do serviço ACD sobre uma plataforma, e fornece dados
sobre o estado do tráfego em tempo real); Filas de Espera (para o atendimento
temporizado num período de grande tráfego, o chamador recebe a informação do
sistema sobre a identificação, o tempo de espera, etc);
