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1. ¿Qué es el servicio
que brinda FEPADE? La
definición de servicio para FEPADE, esta expresada en su misión: “Somos una fundación
empresarial, apolítica y sin fines de lucro, que contribuye a la educación
integral de la población de El Salvador y de la región Centroamericana; a
través de procesos de mejora continua en nuestras actividades, ayudando a un
desarrollo sostenible económico, social y humano” Básicamente,
el servicio es de educación, para universitarios y empresarios. Los que brinda FEPADE son: Asesoría
empresarial, capacitación (ITCA),
maestrías, investigación educativa, becas, capacitación empresarial. 2.
Características: FEPADE, por
ser una institución de sin fines de
lucro, cumple con las características vistas anteriormente, como son
intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, y carácter perecedero, ya que
el servicio se da y no es posible almacenarlos como a un producto. 3. Mercados
meta: Las
instituciones sin fines de lucro, dividen su mercado en 2 grupos o segmentos,
uno es el de los contribuyentes y otro el de los clientes. Para
FEPADE, su mercado de contribuyentes, son organismos internacionales que
apoyan sus proyectos, sobre todo las capacitaciones, , becas, que se dan para
personas de escasos recursos. Un ejemplo que nos dieron, fue que ellos han
dado cursos para la CRUZ ROJA, y no se les cobra, pero hay un organismo
internacional que dio un aporte para cubrir los gastos básicos, como el de
localidad, energía, alimentación. Y el
mercado de clientes, serían los estudiantes técnicos (ITCA), universitarios
que buscan cubrir los gastos de la carrera, egresados que quieren realizar
una maestría, empresas que necesitan o
asesorías. 4.
Aplicación de la mezcla de marketing. A) Precio:
generalmente el precio es igual que en empresas de bienes tangibles, porque
la mayoría de sus clientes si pueden costear el servicio. Hay casos, en los
que el precio si es simbólico, como el ejemplo mencionado de CRUZ ROJA. Para
establecer los precios, se basan en los costos, como los de luz eléctrica,
pago de empleados, teléfono, etc. B)
Producto: (servicio) cómo ya lo mencionamos antes, el servicio es de
educación, y todos los servicios que dan están relacionados entre sí, por lo
que lo podríamos llamar una mezcla de servicios. Sobre todo para los
estudiantes, se relacionan con la librería, las becas, acceso a institutos
técnicos, universidades en el extranjero, etc. C) Plaza:
la plaza, o lugar de distribución de los
es la oficina central de FEPADE, donde se dan las capacitaciones y
demás servicios, solo en casos
excepcionales en los que se va a otras empresas a dar los servicios de
capacitación a empleados o asesorías. D) Promoción: dependiendo del servicio que este en juego, así será el tipo de promoción que haga FEPADE, por ejemplo para becas, capacitaciones, maestrías se utiliza la publicidad en medios masivos. El de investigación educativa, se realiza por medio de ventas personales y relaciones públicas; ventas personales porque hay personas encargadas de vender el servicio a instituciones como el MINED, o a universidades como la UCA; y relaciones públicas porque tanto el MINED, como la UCA, expresan la calidad de los servicios de FEPADE, para dar a conocer o reflejar la imagen que tiene ante la sociedad. Y para las promociones de ventas, que se realizan en foros educativos, cómo las ferias del libro, en las , en las que se les da materiales como cuadernos, lapiceros, con la marca de FEPADE. |
