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1. ¿Qué es el servicio
que brinda TELEMOVIL? La de TELEMOVIL dice: “Nuestro compromiso es
brindar a nuestros socios usuarios la mejor alternativa en servicios de
comunicación inalámbrica, excediendo sus necesidades y expectativas a través
de la aplicación de avanzada tecnología, innovación, espíritu de servicio, y
una elevada ética profesional” De
la misión, todos los empleados de ésta empresa deducen que el servicio que
dan es el de comunicación., o de servicio de telefonía celular de alta
calidad y amplia cobertura. Su
eslogan lo refleja, “Cerca de ti donde quiera que estés” 2.
Características: Las características del servicio de TELEMOVIL,
son: intangibilidad (el servicio de comunicarse no se puede tocar),
inseparabilidad (en el momento que el cliente se comunica por telefonía
celular de TELEMOVIL, se está dando el servicio), carácter imperecedero
(el servicio de comunicación
inalámbrica no se almacena) 3.
Aplicación de la mezcla de marketing: A) Precio: el precio se
establece de acuerdo a los costos tecnológicos, de mano de obra, etc.
TELEMOVIL, tiene la imagen de dar precios altos; pero para ellos precios
bajos y altos no existe, lo que existe son las percepciones en el momento de
la compra, la experiencia al consumir el servicio; en el que se da la mejor
de las atenciones, se da mayor cobertura nacional e internacional de Roaming). B) Producto: (servicio),
como ya se dijo antes el que da
TELEMOVIL es el de comunicación inalámbrica; los teléfonos celulares son la
parte tangible de dicho servicio. TELEMOVIL, se describe a sí mismo como una
empresa que busca las necesidades de las personas y crea el servicio. Así
como por ejemplo el servicio de prepago, las personas querían algo más fácil
y no tener que atarse a un contrato; al descubrir esa necesidad surgió el
servicio de ACCESPLUS (sistema de telefonía celular prepagado, por el cual se
paga por anticipado los minutos que se consumen) C) Plaza: los lugares de
distribución deben ser convenientes, no se puede poner barreras al cliente,
ya que se crearían en él lo que
conllevaría a rechazar el servicio. TELEMOVIL, distribuye el servicio de la
comunicación el mismo, sin intermediarios; utiliza agentes para dar la parte
tangible como los celulares y las tarjetas prepagadas. D) Promoción: TELEMOVIL
utiliza los 4 tipos de promoción que ya sabemos; publicidad( televisión,
radio, prensa), ventas personales (
hay vendedores que llaman a clientes preferenciales para ofertar los nuevos
servicios), promociones de venta (muchas veces hemos visto que al adquirir los servicios de TELEMOVIL,
regalan cámaras fotográficas, o se
hacen ofertas al adquirir un
determinado plan) relaciones públicas (siempre es necesario que el mercado
tenga una buena imagen de la empresa, o llegar a el por medios que no sean
propiamente los de promocionar el servicio, así como cuando promocionan
conciertos de cantantes) |
