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Marketing
público. El marketing público
comprende el conjunto de actividades relativas a las relaciones de
intercambio que llevan a cabo los servicios públicos en orden a satisfacer
necesidades sociales. En la medida en que se pueda
identificar un producto , la integración del enfoque de marketing en la
gestión pública se hace más fácil. La aproximación de marketing en los servicios públicos
administrativos se centrará en sus aportaciones en la concepción del producto
, la fijación de precios, la localización de los puntos de distribución y la
política de comunicación. El Producto
del servicio público:
el enfoque de marketing le exige en la concepción del producto impere la óptica del consumidor , del
mercado, frente a los puntos de vista internos o técnicos. O sea que debe
realizarse de acuerdo a exigencias, hábitos, deseos y necesidades del
publico. La fijación
del precio: el establecimiento de precios puede
resultar contradictorio con el principio de gratuidad que caracteriza el funcionamiento de los
servicios públicos administrativos; sin embargo, desde el punto de vista de
marketing, la fijación de preciso o tarifas en estos servicios públicos puede
ser el resultado de un compromiso que permita su legitimación. . Existen diferentes objetivos que justifican la
utilización de tarifas en los servicios públicos entre ellos los mas
destacados son: Cobertura de los costos del servicio: se intenta
alcanzar un cierto equilibrio financiero necesario para la supervivencia. Permitir transferencia de costes entre las
corporaciones públicas. Racionalizar el consumo de un servicio , supone una
forma de propiciar el ahorro. Por
otra parte el pecio simboliza el grado de socialización del servicio público
ya que puede considerarse que el pago de una tarifa induce una participación
activa del ciudadano en el consumo del servicio público. Promoción:
en la medida en que se concreta el producto del servicio público, los
objetivos de la política de comunicación o promoción se hacen más
funcionales. Distribución:
en la practica se observa que las
corporaciones públicas están
realizando esfuerzos notables como la localización adecuada de los locales de
contacto, mejora de esos locales, establecimiento de horarios que tengan en
cuenta el tiempo disponible del público etc. En cuanto a los medios y
formas de contacto con la administración ( el teléfono , contacto personal y
correspondencia ,etc) .el público suele preferir generalmente el contacto
personal. Marketing
político y electoral El marketing político es una extensión del marketing en el sector
no lucrativo e incluye el conjunto de actividades, relativas al intercambio
político, que ciertas organizaciones ( partidos políticos , sindicatos, instituciones
internacionales etc) y personas ponen en marcha con el objeto de conseguir el
apoyo o los votos de grupos determinados a favor de una propuesta , de un
programa o de un candidato. El intercambio político no tiene carácter monetario, ya que
afecta fundamentalmente a las ideas . y se busca la adhesión del público a
una oferta , que se concreta en una propuesta, en un programa( promesas de
actuación) o en un candidato. Pero la importancia y trascendencia del intercambio
político es manifiesta, ya que su desarrollo ,y sobre todo sus consecuencias
afectan a la regulación de las demás actividades sociales( económicas,
comerciales, culturales, etc) y la determinación de políticas públicas (
sanidad, educación , seguridad, obras públicas etc.) |
