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Las
organizaciones no lucrativas, en lo que respecta a la realización de
intercambios, presentan diferencias significativas respecto a las
organizaciones lucrativas. Las mas importantes son las siguientes: · Dos
tipos de públicos meta. El carácter no lucrativo de la organización fuerza a
los responsables a la captación de fondos, financieros y materiales, por
medio de la solicitud de donaciones a personas e instituciones. Este hecho
explica por que las organizaciones no lucrativas tienen dos tipos de mercados
meta: los contribuyentes y los no contribuyentes y los clientes. · Múltiples
Intercambios. La actividad de las organizaciones no lucrativas supone la
realización de múltiples intercambios simultáneos con diversos grupos de
clientes y contribuyentes. · No
están sometidas a la presión de mercado. La ausencia del veredicto del
mercado supone, un mayor control publico sobre ellas. · La
naturaleza de la oferta que realizan. La mayoría de las organizaciones no
lucrativas ofrecen mas servicios e ideas que productos que productos
tangibles. · Objetivos
que persiguen. Como su propio nombre lo indica, las organizaciones no
lucrativas no persiguen objetivos económicos. Sus objetivos se centran en la
obtención de beneficios sociales para su publico-meta. ·
La aparente contradicción entre sus objetivos y la satisfacción de sus
clientes. · Vaguedad
e intangibilidad de los servicios sociales. Los “beneficios” que se derivan
de las prestaciones de los servicios no lucrativos son más vagos e intangibles que los que se
derivan, por ejemplo de un banco, de
una compañía aérea , etc. · Cambio
de comportamiento . El propósito de la oferta de servicios de las
organizaciones no lucrativas ( fundamentalmente de las sociales) es cambiar
comportamientos del público-meta o de
la colectividad . por lo tanto , en estos casos la evaluación de los
“beneficios” derivados del servicio debe realizarse a largo plazo. |
