Sistema de
distribución : Para diseñar un sistema de distribución en una empresa de
servicios (tanto de tipo lucrativo como sin fines de lucro) se requieren dos
cosas. La primera es seleccionar los canales de distribución y la otra es
contar con las instalaciones físicas para distribuir los servicios.
Canales de distribución: el canal de la mayor parte de los servicios es corto y muy simple,
debido a su característica de inseparabilidad. Esto es, un servicio
generalmente no puede ser separado de su productor. Mas aun, muchos servicios
se crean, venden y consumen al mismo tiempo. Los peluqueros realizan cortes
de pelo; los dentistas curan los dientes; los mecánicos reparan nuestros
automóviles o televisores. En todos estos ejemplos, el canal de distribución
va directamente del productor al consumidor; sin que participen intermediarios.
El único canal de uso
frecuente es el agente intermediario. Por ejemplo, un agente o corredor
interviene cuando se venden seguros, planes de viaje o alquiler de casas. Los canales cortos
generalmente implican mayor control por parte del vendedor. Con la
distribución directa o con un solo intermediario, las empresas de servicios
podrían reducir la heterogeneidad o variabilidad en le servicio de un
transacción a otra. Instalaciones
para la distribución: una buena ubicación es indispensable
cuando se distribuye un servicio directamente del productor al usuario, sobre
todo hoy cuando el público busca ante todo la comodidad. Algunas empresas de
servicios han ampliado su base de distribución aumentando sus sucursales, con
los cual de alguna manera superan las limitaciones que les impone el factor
de la inseparabilidad. El ambiente físico en la
distribución de un servicio influye mucho en la percepción del servicio y de
su creador-productor por parte del consumidor. Como los servicios son
intangibles, el consumidor observa detenidamente la instalación y a los
empleados cuando realiza una evaluación anterior a la compra. |
