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El
término es difícil de definir, porque invariablemente los servicios se venden
junto con bienes tangibles. Los servicios requieren bienes de soporte, por
ejemplo: se necesita de un avión para dar un servicio de transporte aéreo.
Para dar una útil definición, se divide en dos clases de servicios: a)
servicios que son el objeto o propósito básico de una transacción b)
servicios que apoyan o facilitan la venta de un bien o de otro servicio. En base a la clasificación, servicio
se puede definir como “actividades identificables e intangibles que
constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las
necesidades o deseos del cliente. Otra
definición podría ser: Servicio se define como cualquier acto o desempeño que
una persona ofrece a otra y que en principios es intangible y no tiene como
resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción o no podrá
estar enlazada o no a la de un bien físico. Para
este trabajo, nos centraremos en los servicios que son el objeto de la
transacción. La
variedad de servicios que venden empresas lucrativas se pueden clasificar de
la siguiente manera por industria: · Vivienda:
alquiler de hoteles, moteles, departamentos, casas, etc. · Mantenimiento
domestico: servicios públicos, reparaciones de la casa, de equipo casero,
jardinería, etc. · Recreación
y entretenimiento: teatros, cines, parques de diversiones, espectáculos
deportivos. · Cuidado
personal: lavandería, tratamientos de belleza. · Educación
privada: escuelas vocacionales, guarderías. · Servicios
empresariales y otros servicios profesionales: legales, contabilidad y
consultoría administrativa. · Atención
médica y otro tipo de cuidado de la salud: servicios médicos, dentales, de
enfermería, hospitalización, optometría y otros servicios de salud. · Seguros,
banca y otros servicios financieros: seguros personales y empresariales,
crédito y servicio financiero, y asesoría de inversión. · Transporte:
servicio de fletes y de pasajeros en transportes comunes, reparaciones
automotrices y alquiler de automóviles, entrega de paquetes. · Comunicaciones:
servicio de teléfono, fax, computadora y copiado. Y a
la vez esta clasificación se amplía si se agregan las organizaciones no
lucrativas. |
