VÁSÁRLÓ

• A legfelsőbb vezetés teljesen egyértelműen és nyilvánvalóan támogatja a panaszok orvoslását
• Változásokat célzó csoport létrehozása
• A jelenlegi üzleti, termelési folyamatok feltérképezése
• Javaslatok tevése a változtatásra
• Minden érdekelt tájékoztatása, vegyük figyelembe véleményüket
• Vezessük be a javasolt változásokat
• Érjünk el mérhető eredményeket (6 hónapon belül) 

• Tegyük könnyűvé a vásárlói panaszok bejelentését
• A vásárlónak mindig igaza van
• Azonnal, udvariasan oldjuk meg a vásárlói panaszokat
• Oldjuk meg a problémát az első kapcsolatteremtés során
• A magasszíntű technikai felszereltség nagyon fontos
• A legjobb munkaerőket vegyük fel a panaszirodába
• A vállalatvezetés tekintse a panaszokat lehetőségeknek (ingyenes marketing kutatás)
• Alakítsunk egy panaszelhárító csoportot
• Állítsunk fel egy információs rendszert a panaszok követésére
• Fejlesszünk ki javaslatokat a minőség javítására
• Vezessük be a javaslatokat
• Tekintsük a minőség javítását állandó,folyamatos feladatnak
• Folyamatosan hasonlítsuk vállalatunkat a legjobbakhoz
• Keressük meg a kapcsolattartás minden lehetséges módját a vásárlóval
• Értékeljünk nagyra minden panaszirodában dolgozót
• Értékeljük nagyra minden megoldott panaszt
• Ne legyen több, mint három vezetői réteg a cégvezető és a panasziroda dolgozói között
• Adjunk intézkedési jogkört a panaszirodában dolgozók részére
• A vállalatvezetés elsőszámú célkitűzése legyen : a vásárlók igényeinek az elvártnál is jobb kielégítése
• Építsük be a panaszok megoldása során szerzett tapasztalatokat a stratégiai tervbe, melyet a legfelsőbb vezetés szabjon meg
• A vásárló úgy külső, mint belső vásárlót (alkalmazott) is jelent
• A panaszok megoldása csak akkor lesz sikeres, ha a vállalat vezetője egyértelműen ezen törekvés mögött áll
• Határozzuk meg pontosan a várható eredményeket
• Jelöljük ki a felelősöket a változtatások végrehajtásáért
• Jelöljünk ki határidőket
• Határozzuk meg a változáshoz szükséges erőforrásokat
• Rendszeres képzéssel tegyük a panaszirodában dolgozókat:
• proaktívvá reaktív helyett
• a megoldásokra koncentráló dolgozókká a problémákra koncentráló dolgozók helyett

nyeremény honlap

http://www.angelfire.com/biz/infbprpros/index.html