Asociación Manos Amigas
En 2001, en el término de un mes, El Salvador fue asolado por dos terremotos que destruyeron, total o parcialmente, colonias, barrios, comunidades o poblados en todo el territorio nacional, pero muy especialmente los hogares de personas humildes, de construcción más débil.
Un grupo de personas solidarias se propuso brindar ayuda humanitaria y para hacerlo de manera organizada, decidió fundar una entidad no lucrativa denominada Asociación Manos Amigas, la cual fue legalizada como organización no gubernamental (ONG) en diciembre de 2001.
Dado que, por limitaciones económicas, la asociación no podía abocarse a prestar ayuda en todo el país, entre los lugares afectados a los que se proporcionó ayuda inicial se seleccionó el cantón Santa Lucía Los Palones, en la ciudad de Panchimalco, departamento de San Salvador y, más tarde la comunidad de Miraflores, en San Luis Talpa, departamento de la Paz.
Desde que se comenzó a brindar ayuda, en enero de 2001, hubo metas iniciales, los pilares de la asociación, a los cuales se ha dado seguimiento. Estos pilares son: mejorar la calidad de vida a través de charlas sobre valores morales y otros temas de interés social, además de capacitar a los moradores de esas comunidades en diferentes oficios de utilidad, que generen ingresos.
Manos Amigas se define como una asociación no gubernamental sin fines de lucro que busca elevar el nivel de vida de los lugareños que estén dispuestos a superarse por medio de un trabajo digno e impregnado de valores morales, a fin de lograr que sean personas productivas y auto-sostenibles dentro de la sociedad.
Además de obedecer a las características que presentan los servicios en una organización, esta asociación sin fines de lucro considera que una característica que tiene su servicio y que la diferencia de las demás empresas no lucrativas, es que el servicio que ofrecen es integral, es decir, que a pesar que se abarcan aspectos básicos tales como: educación, trabajo, vivienda, atención médica, etc. se busca ofrecer estos servicios a través de especialistas, que capaciten y atiendan a la gente elevando su nivel de vida.
En la actualidad Manos Amigas ofrece los siguientes servicios:
Construcción de viviendas: En Santa Lucía Los Palones, la asociación ha entregado viviendas permanentes (que en un principio eran provisionales por la falta de recursos) a 100 familias (7 miembros) y 25 viviendas de lámina, materiales de construcción para 18 familias y ha construido una aula parroquial para usos múltiples de aprox. 72m2.
Las viviendas constan de tres habitaciones separadas con puerta, una sala de estar y un baño, distribuidas en un área de 36m2.
Capacitaciones artesanales: Para elevar la productividad y que los lugareños logren auto-sostenibilidad, la asociación capacita en técnicas de bambú, jícara, bordado de panal, canal y enguatado. El principal objetivo de esta capacitación es que las personas aprendan un oficio y que con este puedan ser empleadas y tener ingresos para mantener a sus familias.
Taller de productos artesanales: En diciembre de 2001, con aquellos que demostraron más aptitud y deseos de superación, se estableció el taller artesanal Los Palones, que actualmente funciona en Miraflores y en el que laboran 19 personas, supervisadas por una diseñadora de productos.
Algunos de los productos artesanales fabricados por el Taller Los Palones y que se comercializan para el mantenimiento del mismo son: candeleros de bambú, “chintas” (jícara y bambú), jicarito (jícara, bambú y tecomate)
La asociación vende los productos que se fabrican en el taller tanto en la oficina como en tiendas del país. Los ingresos obtenidos sirven para la compra de materia prima.
Cabe señalar que las personas que trabajan en el taller artesanal, perciben un salario y asimismo el beneficio de ser capacitadas constantemente para desarrollar productos innovadores que en un futuro pueden incentivar a estos trabajadores a montar su propio taller y lograr un ingreso sostenible permanentemente.
Clínica Asistencial: En agosto de 2002 se realizó una jornada médica con 16 voluntarios procedentes de la universidad de Winthrop (Estados Unidos), quienes prestaron servicios voluntarios en sus respectivas especialidades en un sin fin de comunidades. A raíz de esta visita se dio origen a la instalación de una clínica que funciona de lunes a viernes tanto en Santa Lucía Los Palones como en Miraflores.
La distribución del servicio se realiza en los lugares en que se proporcionan, dada su característica de inseparabilidad; asimismo el canal de distribución que se utiliza es directo, ya que se tiene contacto personal tanto con el mercado de donadores como con el mercado de clientes.
La selección del mercado meta en cuanto al mercado de donantes se ha dado especialmente a través de contactos (relaciones públicas), de la siguiente manera: se hicieron gestiones presentando el proyecto a empresas que se sabía estaban interesadas en brindar apoyo a comunidades devastadas por los pasados terremotos. La idea se centraba en sembrar la iniciativa de apoyo a las comunidades y obtener una respuesta positiva por parte de dichas empresas.
Para ofrecer sus servicios y llevar a cabo sus objetivos Manos Amigas cuenta con una gran cantidad de donantes, que la asociación define como personas u organizaciones altruistas movidas por la idea de ayudar a los más necesitados, entre los que se pueden citar: · COSOCIAL: Es una ONG radicada en Madrid, España formada por adultos retirados. Esta organización aporta el 80% del costo de la vivienda y Manos Amigas contribuye con el 20% junto con los beneficiarios que de la misma forma aportan terreno y tiempo. · Donante Anónimo: aporta $1000 mensuales y ha colaborado con 4 viviendas. · Grupo TACA: dona la mitad del pasaje y la totalidad del costo del transporte de carga de los medicamentos que traen los médicos que vienen al país como voluntarios de las clínicas asistenciales. · Personal AEROMAN: dona un cantidad mensual de dinero · BAYER: dona mensualmente una cantidad de medicamentos para los pacientes que son tratados en las clínicas. · INSAFORP: donó capacitaciones de telar indígena a 45 mujeres en 2001, que comenzaron a percibir ingresos rápidamente por los materiales trabajados. · Fundación SIGMA: aporta una cantidad mensual de $200 aprox. y también materiales para la elaboración del producto. · Médicos del Hospital de Winthrop: equiparon las clínicas asistenciales, proporcionan sus servicios médicos durante las jornadas médicas y aportan cantidades mensuales de dinero · Alcaldía de San Luis Talpa: donó un terreno de 8000v2 en comodato de 99 años, en el que se llevó a cabo la construcción de la infraestructura del taller artesanal. El beneficio que obtiene el donante al aportar recursos tanto en efectivo como en especies, consiste en la satisfacción de que los bienes o servicios prestados se administran de la mejor forma beneficiando de igual manera al mercado de clientes; así como también la satisfacción de ayudar a los más necesitados, en este caso. En este campo el lema o slogan juega un papel determinante, ya que se intenta agregar un valor a la satisfacción que se ha experimentado, con la siguiente frase: ¡El Salvador prospera con Manos Amigas como las tuyas!, mensaje que está dirigido tanto al mercado de donantes como al mercado de clientes. La selección del mercado meta en cuanto al mercado de clientes se llevó a cabo por medio de visitas a comunidades, entre las cuales figuró Santa Lucía Los Palones como una de las más necesitadas. Se presentó el proyecto a los líderes comunales y se comenzó a trabajar tanto con capacitación artesanal y educación en virtudes con un radio de acción de 35 familias. El mercado de clientes respecto al servicio de las clínicas y la construcción de viviendas son en general familias de escasos recursos. El mercado de clientes que identifica Manos Amigas está orientado principalmente a mujeres de escasos recursos que buscan superarse. Este mercado es más significativo en el servicio de capacitación y taller artesanal. En el caso específico del taller, el artículo que se produce, se vende y distribuye a tiendas y establecimientos artesanales como: Nahanché, Nixapa, Museo del Arte y Drugmart. La fijación de precios en Manos Amigas se lleva a cabo específicamente y de una manera particular en las clínicas asistenciales, ya que se cobra la cantidad de $1 a la gente que pueda pagar, de otra forma se dispensa por la misma situación. Lo que se busca con el “pago” significativo de este servicio es que la persona se sienta útil y valore lo que se le da, además de que se sienta digna. La promoción se enfoca principalmente al mercado de donantes, ya que es este al que se intenta atraer, para poder llevar a cabo los objetivos de la organización, y poder proporcionar el servicio. Esta promoción se realiza por medio de la comunicación interpersonal, es decir, por el contacto directo entre dos o más personas, lo que permite que la comunicación deseada sea más eficaz y permita una retroalimentación. El formato del mensaje que se intenta comunicar se identifica en un anuncio impreso llamado “perfil”, el cual se presenta en las gestiones que se hacen a las empresas, así como también un catálogo cuando lo que se busca es vender el producto; de igual forma el medio de difusión que se utiliza es impreso . El tipo de contenido del mensaje que se aplica corresponde tanto a llamados a la razón, emociones y especialmente llamados a la moral. Respecto a la mezcla promocional, Manos Amigas emplea principalmente la venta personal, relaciones públicas y publicidad. La venta personal aplica desde el momento en que se presenta el proyecto a nuevos donantes o se mantiene al tanto de los nuevos objetivos y nuevas ideas a antiguos donantes. También aplica en el mercado de clientes porque se “vende” el proyecto a la comunidad y su respectivo alcalde con lo que se propone atraer a personas que estén interesadas en superarse, y se está en continuo contacto con ellas, ya sea por los distintos servicios que demandan o para aclarar dudas e inquietudes. Las relaciones públicas juegan un papel sumamente importante, ya que la mayoría de recursos con que cuenta Manos Amigas han sido producto de diferentes contactos que cada una de las fundadoras tiene, ya sea entre amistades, familiares, etc. La publicidad se puede identificar en esta asociación únicamente por medio de una página web en la cual se tiene un contacto interactivo con el visitante, por lo que la denominan publicidad interactiva. |
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